10 tácticas infalibles para vender todo tu stock en Black Friday

Black Friday ha pasado de ser una jornada totalmente desconocida en España a convertirse en una de las mayores oportunidades de venta para cualquier negocio. Y es que a medida que llega la fecha, muchas empresas, por no decir la mayoría, ponen en marcha diferentes tácticas para vender en Black Friday. Y no es para menos.

En 2015, el Black Friday supuso un incremento de ventas de un 112,28% respecto a 2014. Así lo muestran los datos de BrainSis, que señalan que el tráfico de las e-commerce también aumentó un 47,7%. Unas cifras que son un claro reflejo de la repercusión de este día de ofertas y descuentos tan esperado. De hecho, los consumidores están mucho más predispuestos a comprar y las empresas deben aprovechar la ocasión.

El 25 de noviembre se acerca y es el momento de ponerse manos a la obra. Tienes una oportunidad de oro que, inevitablemente, conlleva mucho trabajo y desplegar las mejores estrategias y tácticas para vender en Black Friday. Tanto si tienes un comercio como si estás en el papel del usuario, probablemente empieces a vivir durante estos días lo que supone este fenómeno.

Por eso, si te interesa maximizar tus ventas, vamos a contarte cuáles son las principales tácticas para vender en Black Friday todo tu stock:

1. Diferénciate de lo común y ofrece novedades

¿Sabes ya qué puedes ofrecer a tu cliente que no lo pueda encontrar en tu competencia? Ten en cuenta que un día como éste, en el que el consumidor está rodeado de descuentos debes aportar algo diferente. Por ello, una de las tácticas para vender en Black Friday consiste en transmitir que, algunas características de tus productos son exclusivas. Y que, por lo tanto, no las encontrarán en ningún otro lado.

Recuerda que para cuando llegue la jornada de Black Friday, el consumidor estará informado de muchos de los descuentos de tu competencia. Aporta un valor añadido y ofrece versiones especiales de tus productos. En el sector de la electrónica, por ejemplo, continuamente se publican nuevos avances y mejoras. Una de las tácticas para vender en Black Friday más adecuadas es lanzar ofertas de estas «versiones mejoradas» o «últimas novedades«.

El usuario siempre buscará las primicias y de esta manera captarás su atención. De hecho, es posible que se decante por tu producto. Fíjate en Media Markt. La marca apostó por lanzar el mensaje: «¡Sé el primero en tener la PS4!«, ofertando novedad y haciendo creer al consumidor que tendrá lo último. Y además con descuento. Un gancho importante para poder acabar con todo tu stock en un sólo día.

2. No todo está en el precio

Tu estrategia no puede centrarse en ofrecer descuentos del 10%. No captarás la atención del cliente. De hecho, hasta que no muestres un 30% o 40% de descuento el consumidor no se fijará de verdad en tus productos. No obstante, para no entrar en una guerra de precios existen otras tácticas para vender en Black Friday.

Una de ellas es lanzar un producto específico para estos días. Algo que el cliente únicamente podrá comprar durante el Black Friday y los días que dure la campaña. De esta manera empujarás al consumidor a comprarlo. Será un «ahora o nunca«, una tentación que, para algunos, es muy difícil de ignorar.

Esta táctica viene muy bien para empresas de telefonía móvil, por ejemplo. Lanzar tarifas especiales que durarán un determinado tiempo pero que solo pueden contratarse durante estos días. O por ejemplo, como en la imagen, ofrecer un servicio de fibra óptica con un smartphone de regalo solo por la ocasión especial.

3. Piensa en móvil

¿Cómo es la experiencia de compra del usuario en tu ecommerce desde un dispositivo móvil? ¿Tienes tu tienda online adaptada? ¿La experiencia es intuitiva y funciona bien? No pienses solo en ordenadores. El teléfono móvil tiene más poder del que crees.

El informe «Black Friday Report 2015» de IBM Commerce ya puso de manifiesto el cambio que se está produciendo. Y es que el tráfico móvil supera al del escritorio con un 57,2% de todo el tráfico online. Las ventas móviles constituyeron el año pasado el 36,2% del total.

Por ello, lo más interesante es que empieces a pensar en móvil y adaptes tu comercio a todo tipo de dispositivos. Y no olvides optimizar tus landing pages para mobile si quieres maximizar las ventas. No hay nada peor que llevar a un usuario a una landing que no puede disfrutar desde su móvil. ¿Necesitas ayuda? Aquí tienes algunos ejemplos de landing pages adaptadas al móvil para adaptar tu estrategia de marketing durante Black Friday.

4. Los «productos limitados«, una de las tácticas para vender en Black Friday

Muchos de los compradores acudirán a tu negocio en el último minuto y puede que se encuentren con la escasez de productos. Aunque en tu plan de marketing para el Black Friday debes asegurarte de que tienes inventario suficiente, no está de más que le des emoción a la experiencia de compra.

Puedes considerar, como en el caso de Phone House, incluir un apartado de cuenta regresiva junto a frases como «cantidad limitada«. De esta manera, si el usuario tiene alguna duda de comprarlo o no, es posible que no deje pasar la oferta por alto. La urgencia es una de las tácticas para vender en Black Friday que mejores resultados te puede ofrecer.

5. Presta atención a los clientes que te han abandonado

¿Qué pasa con esos carritos de la compra que se abandonan antes de efectuar la compra? Si buscas que los clientes que ya no están contigo vuelvan a tu tienda debes llamar su atención. Es posible que por algún aspecto que no entendieron sobre tu oferta no finalizaran el proceso de compra. Recuérdales los datos importantes de los descuentos y todo lo que deben saber sobre ellos.

Si un usuario ve que se lo pones en bandeja, es posible que vuelva y finalice la compra. En definitiva buscan tener una experiencia fácil y cómoda con tu negocio. Y, por supuesto, no debes olvidar que la atención al cliente es esencial. No sólo durante Black Friday sino el resto del año.

Numerosos estudios demuestran que es más fácil vender a clientes que ya han tenido experiencias contigo que buscar a unos nuevos. ¿Por qué no dedicarles la atención que se merecen? Para ello, es necesario que diseñes una adecuada estrategia de email y SMS marketing. Además también es muy recomendable crear una estrategia de retargeting añadiendo cookies a tus usuarios.

Define un sistema de comunicaciones que te ayude a recuperar los carritos abandonados en sólo unas horas usando mensajes por email, rich SMS enlazados a landing pages o banners de retargeting. Una estrategia que te dará resultados sólo si cuentas con una plataforma Cross-Channel Marketing como MDirector que te permita automatizar esta estrategia de recuperación de carritos de compra durante Black Friday.

6. Recompensa a tus clientes leales

Días especiales como el Black Friday o el Cyber Monday sirven para construir engagement con tus clientes. Además de hacer que los que te dejaron vuelvan.

¿Cómo debes actuar con ellos? Sácale jugo a tus campañas de email marketing y envía mensajes a tus clientes con ofertas que sean llamativas. Ofrece la oportunidad de acceder a una venta anterior o proporciona ventas exclusivas solo por ser suscriptor vía correo electrónico. El email es uno de los canales esenciales en la mayoría de tácticas para vender en Black Friday todo tu stock.

7. Ofrece códigos de descuento

Es un habitual pero que siempre funciona. Regala códigos de descuento. Ya sea a través del email, en anuncios o en mensajes por SMS. También puedes hacerlo mediante las redes sociales o en tu propia tienda física. Sin embargo, si lo haces por email el cliente creerá que él posee ese privilegio por estar suscrito. De esta manera pensará que se trata una oferta exclusiva a la que no puede acceder cualquiera y aprovechará más la oportunidad de compra.

Además, para la mayoría de los clientes es mucho más atractivo el proceso de introducir el código de la tienda online que realizar una compra normal. Haz que su experiencia sea única y se sienta especial.

8. Envíos gratuitos y devoluciones sencillas

Si puedes, ofrece el envío gratuito. Esta es una de las claves que han hecho de Black Friday la super jornada de ventas en la que se ha convertido. De hecho, casi todas las marcas que sacan partido de este día apuestan por ofrecer descuentos y, sobretodo, envíos gratuitos.

Aunque en determinados productos suponga un gasto extra, puedes adoptar otras tácticas para vender en Black Friday. De hecho, puedes ofrecer un servicio gratuito no urgente mientras que si el consumidor quiere recibirlo ya le puedes cobrar una pequeña cantidad.

Además, está claro que los días previos y posteriores al Black Friday los comercios vivirán un caos. Pero no debes olvidar que también resulta agotador para los compradores. Por ello, facilita sus experiencias de compra. Evítales cualquier preocupación que les puedan surgir con respecto a tu marca.

Ante todo muestra tus políticas de devoluciones y adáptalas de manera que sean lo más sencillas posible. De esta manera eliminarás el miedo que muchos compradores tienen al realizar sus compras online: no poder realizar devoluciones o cambios.

9. Utiliza mapas de calor o servicios de seguimiento de tráfico de los usuarios

¿Sabes en qué momento hacen clic tus usuarios? Puedes utilizar Google Analytics como herramienta de rastreo para que te ayude a reunir datos adicionales y detallados sobre la experiencia de tus usuarios en tu negocio online.

Durante las jornadas previas al Black Friday es importante que analices cómo se comportan tus usuarios. ¿Van a los enlaces que te interesan? ¿Ven la oferta destacada? Con herramientas de mapas de calor o de clicks puedes conseguir los datos necesarios para hacer las modificaciones adecuadas que te ayuden a vender más en Black Friday.

10. Upselling

El upselling trata de aportar argumentos para ofrecer productos de mayor calidad. ¿Por qué no hacer uso de esta técnica para vender en Black Friday? En caso de éxito lograrás un mayor beneficio.

Imagina que tu usuario busca un televisión de 42 pulgadas. Muéstrale ofertas donde pueda comprobar que por un poco más de precio podrá disfrutar de un televisor mejor. Además, ¿qué tal si pones en marcha estrategias de «producto limitado» o un reloj donde pueda ver que queda poco para que se acabe esa oferta?

Es esencial que tengas clara tu estrategia de marketing digital para Black Friday. Y detallar todos los aspectos a tener en cuenta para esta fecha. Pero si sigues estas tácticas para vender en Black Friday que te hemos mostrado lograrás maximizar tus ventas durante los mejores días del año para un ecommerce.

Recuerda, además, que necesitarás contar con una herramienta Cross-Channel Marketing profesional. En MDirector podemos ayudarte a dar los pasos adecuados para que tu campaña para Black Friday sea perfecta. ¿Necesitas más información para comunicarte de manera eficaz con tus clientes a través de email marketing?