Los 15 mandamientos del email marketing

Hablar de mandamientos del email marketing puede parecer algo demasiado forzado. Sin embargo, lo que está claro es que existen una serie de aspectos que, si se cuidan adecuadamente, pueden hacer que tu campaña de emailing sea un éxito. Y que, de no tenerlos en cuenta, la convertirán en un pozo de gastos sin fondo ni sentido.

Lo primero que tienes que pensar al diseñar una campaña de email marketing es en el objetivo que quieres conseguir. Puede ser captar, fidelizar o interactuar con tus suscriptores. No se trata de que bombardees a tus suscriptores con mensajes que no les interesan. Y para ello necesitas un contenido de calidad y, además, en un formato atractivo.

¿Qué mandamientos del email marketing respetar?

Partiendo de esta base, estos son 15 consejos a modo de mandamientos del email marketing que deberías seguir. Sólo así conseguirás que tus estrategias funcionen:

1.- Definirás cuáles son tus objetivos concretos

El email marketing es uno de los canales más interesantes para llegar de manera directa a tu público objetivo con un coste asumible. Pero si no tienes claro qué buscas será difícil que lo encuentres. Necesitas definir claramente qué quieres conseguir y con qué fin. Y, lo más importante, debe ser un único objetivo y muy concreto.

Algunos de los objetivos más habituales de una campaña de email marketing son:

• Aumentar las visitas a tu sitio web. Para ello debes determinar con qué fin, a quién te quieres dirigir y cuándo.
• Fidelizar tus clientes. La adquisición de cada nuevo cliente cuesta entre 5 y 10 veces más que venderle a uno ya existente. Se trata de alguien que ya conoce la marca, confía en ti. Una base de contactos bien fidelizada es un ingreso sostenido asegurado.
• Vender más.
• Captar nuevos suscriptores. Llegar a un mayor número de personas. Para lo que es esencial contar con formularios de suscripción atractivos.
• Interactuar con tus usuarios.

2.- Elegirás tu estrategia

Cuanto más concreto sea el objetivo, mejor podrás determinar lo que tienes que hacer para conseguirlo. La estrategia es básica para que una campaña de emailing sea eficaz. Por eso debe ser uno de los mandamientos del email marketing básicos.

Una buena estrategia de marketing define un calendario de acciones a realizar, una frecuencia de mensajes y un tipo de contenidos concreto. Con ello podrás dar a conocer un buen producto o un evento, permitir tu desarrollo profesional y, en definitiva, un sinfín de objetivos más.

3.- Construirás una base de datos propia

Una buena base de datos no se consigue de la noche a la mañana. Pero es esencial para que una campaña de email marketing funcione.

Uno de los principales errores que debes evitar es buscar alternativas poco recomendables. Como comprar bases de datos. O crear listas de usuarios que realmente no están interesados en tus mensajes.

Sin embargo, construir una base de datos adecuada tiene que ir acompañado de las siguientes acciones:

4.- Segmentarás tu base de datos

Las empresas que sean capaces de medir, segmentar y digerir las miles, e incluso millones, de transacciones que realizan los suscriptores de una forma rápida y eficiente obtendrán las máximas ventajas.

Cuando se segmenta de manera correcta una base de datos, los usuarios se sienten más cómodos frente a posibles acciones de marketing. Lo que hace posible establecer un vínculo más estrecho con la marca. De ahí que se considere uno de los mandamientos del email marketing.

Una buena segmentación tiene que ser accesible, diferenciada, activable, medible y significativa. La segmentación de una base de datos conlleva un significativo incremento de la efectividad en acciones de marketing. Así como de la satisfacción de los usuarios que reciben los mensajes.

5.- Sanearás tu lista de contactos

Para iniciar el envío de newsletters a tus suscriptores es recomendable verificar si las direcciones de correo electrónico continúan activas o han dejado de funcionar. Tener una base de datos limpia es vital para lograr un buen impacto: Por eso es tan importante sanear las listas de forma periódica. Para ello, debes tener en cuenta los siguientes aspectos:

• Limpia tu base de datos de direcciones de correo electrónico erróneas que siempre rebotan. Analiza los rebotados después de cada campaña que envíes a través de los informes de rendimiento.
• Limpia tu lista de direcciones de correo electrónico que técnicamente son correctas pero nunca parecen entregarse.
• Reduce las listas lo máximo posible. Te permitirá ahorrar tiempo y dinero en el proceso.

6.- Conocerás el perfil de tu cliente (Buyer Persona)

El Buyer Persona se utiliza para designar a un usuario tipo que se crea para representar a los diferentes segmentos de clientes a los que quieres dirigirte. Tenerlo en cuenta es uno de las mandamientos del email marketing más importantes. Si no sabes a quién te diriges, es posible que no hables a nadie.

Consiste en ponerle nombre, características y personalidad a lo que antes era simplemente un segmento de usuarios. El buyer persona es una representación de tu cliente ideal.

La clave para crear buyer personas es hacer las preguntas adecuadas a las personas que aportarán la información más útil para un estudio detallado y representativo.

Cómo crear buyer personas

1. Analiza tu base de datos para ver si puedes observar tendencias que te interesen.
2. Incluye en tu web preguntas que capturen información clave para entender a tus buyer personas.
3. Entrevista a clientes actuales y potenciales, ya sea por teléfono o en persona para descubrir que les gusta, y qué no, de tu producto o servicio, sus motivaciones, retos, dónde consumen en Internet,…

7.- Trabajarás y cuidarás mucho el asunto del email

Uno de los factores más determinantes a la hora de aumentar el í­ndice de aperturas y de clics, es el asunto que utilizas en tus campañas.

Lo fundamental es que los usuarios abran el email. Para lo que tienes que despertar su curiosidad. Pero no debes olvidar el uso de un remitente que sea conocido por los suscriptores. Con estos dos elementos un usuario toma en segundos la decisión de abrir el mensaje o, por contra, borrarlo.

Los mejores asuntos de emails tienen las siguientes características:

• Utiliza, si es posible, un máximo de 30 o 40 caracteres. Así, el asunto funcionará perfectamente en dispositivos móviles.
• Reserva los primeros caracteres para la información más importante.
• Trata de no contar todo en el asunto y sintetiza.
• Utiliza textos que generen curiosidad e inviten a abrir el correo.
• Trata de variar el asunto en cada comunicación.
• Evita el uso de mayúsculas y caracteres especiales.

8.- Realizarás newsletters con contenidos de calidad

Tienes que captar su atención con un diseño atractivo. Recuerda que debe ser responsive para poder visualizarla correctamente en cualquier dispositivo. O, incluso, mobile-first, para lo que puedes optar por newsletters adaptadas a AMP. Con la ventaja de que Google te premiará por hacerlo.

Además, teniendo en cuenta que las newsletters llegan a usuarios que no usan el mismo programa de correo es recomendable que sea un diseño sencillo que lleve texto e imágenes. Si está construido con una sola imagen y el usuario no tiene activada la opción de mostrar las imágenes en el correo, no lo verá.

Y, por supuesto, debe incluir una llamada a la acción efectiva que dirija tráfico a tu landing page optimizada.

9.- Pedirás el consentimiento del usuario antes de enviarle mensajes

Lo más importante es entender que la principal diferencia entre un email marketing legal y ser un spammer se encuentra en el consentimiento.

De hecho, entre los derechos fundamentales que asisten a los ciudadanos está el de la autodeterminación informativa. Es decir, la facultad de toda persona para ejercer control sobre su propia información personal. Y es en este canal donde el consentimiento adquiere especial relevancia. Porque es la manifestación de voluntad del propio usuarios sobre sus datos personales.

En una campaña de email marketing debes atender al consentimiento antes de utilizar información personal con fines comerciales. Por eso, el mejor método de captación de leads es el doble opt-in. uno de los principales mandamientos del email marketing.

10.- Optimizarás, analizarás y medirás los resultados

Sin medición no hay posibilidad de mejora. Sólo aquello que se mide, y a ser posible en tiempo real, puede ser mejorado. Algunas métricas que puedes tener en cuenta son:

1. 1. Métricas de listas: Suscriptores en cada lista y tasa de bajas
   2. Métricas de envíos:
      1. Correos no enviados (Bounce rate) porque no existen o por problemas con el servidor
      2. Tasa de apertura – el total de usuarios que abrieron la newsletter
      3. Usuarios que no abrieron la newsletter
      4. Ubicación geográfica
      5. Bajas
      6. Dónde abrieron el correo – ordenador o dispositivos móviles
      7. Clics en enlaces

11.- Respetarás y eliminarás las bajas

Uno de los mandamientos del email marketing básicos es cuidar al usuario. Y si quiere dejar de recibir tus comunicaciones debes permitirlo.

Por eso, es importante introducir la opción de darse de baja para aquellos que ya no quieran seguir siendo suscriptores. Recuerda que una cosa es querer tener más seguidores y suscriptores y otra, muy distinta, es hacer spam.

De la misma manera que que debes colocar el formulario de suscripción en un sitio visible de tu sitio web, tienes que ofrecer la opción contraria en tus correos electrónicos. No necesitas seguidores no interesados. Sólo quieres a los mejores.

12.- Serás constante con los envíos

La mejor manera de aumentar los ratios de consecución de los objetivos es definir un calendario de envíos propio basado en los datos de envíos que vas consiguiendo. Para ello, debes tener en cuenta los siguientes datos:

• Volumen de suscriptores conseguidos.
• Cantidad de aperturas.
• Número de clics.
• Tasa de apertura.
• Tasa de clics.

Además, es interesante que realices comparativas de varias semanas. No es lo mismo un martes de la primera semana del mes que el mismo día en la semana final. Y decide la frecuencia ideal de los envíos. Aumentarás tus probabilidades de éxito.

13.- Compartirás la campaña en las redes sociales

Es algo que muchas veces se olvida. Debes incluir siempre enlaces de Share y de Follow en tus correos electrónicos.

Si has realizado un buen trabajo unificando tus suscriptores con los contactos con tus redes sociales, es muy probable que sus amigos visiten tus perfiles.

La efectividad de una campaña de email marketing aumenta si tienes en cuenta los siguientes aspectos:

• Integrar en tus canales sociales la opción de suscribirse por email a tu blog o a la newsletter.
• Da la opción desde tus perfiles sociales a que los visitantes puedan ver las newsletters ya publicados.
• En la newsletter destaca siempre los iconos enlazados a tus perfiles sociales.

14.- Crearás Tests A/B constantes

Si tu campaña no es efectiva, deberás cambiar algunos elementos de tu estrategia. Puede ser que no te estés dirigiendo a los usuarios adecuados. O que tu información no les llegue con claridad. O que no sea lo suficientemente atractiva.

Una adecuada estrategia de Tests A/B es uno de los mandamientos del email marketing que mejor te funcionará. Para ello debes planificar un buen calendario que te permita realizar comparativas constantes. Sólo así estarás seguro de que tus campañas de emailing está creadas con los elementos adecuados. Aquellos que gustan a los suscriptores que forman parte de tu base de datos.

15.- Usarás la mejor herramienta de email marketing

¿Alguna vez has tratado de gestionar una campaña de email marketing desde Outlook o Gmail? Habrás visto que, además de ser una locura, no dispones de los datos esenciales para tomar decisiones en tiempo real. Algo que sí consigues con una plataforma de emailing profesional. Lo que las convierten en el último de los mandamientos del email marketing.

En el mercado puedes encontrar diferentes plataformas de software de email marketing para realizar esta labor. Pero sólo con MDirector,  podrás gestionar en un mismo espacio, Email Marketing, SMS Marketing, Display y Social Retargeting.

MDirector te permite disponer de las siguientes herramientas con un uso sencillo:

• Envíos programados de email marketing.
• Análisis en tiempo real del funcionamiento de los mensajes.
• Almacenar tu lista de suscriptores. También podrás gestionar, analizar y segmentar estas bases de datos con una infinidad de filtros.
• Un sistema de “rating” de reputación de usuarios. Basado en un algoritmo que usa los ratios de 0 a 5 estrellas. En el que cinco estrellas son los usuarios más activos, es decir, los que hacen clic y abren la mayoría de tus emails. Y cero estrellas son los usuarios que han dejado de interactuar con los emails de la marca.