18 marcas que hablan con sus clientes a través del email y redes sociales

Cada vez son más las marcas que hablan con sus clientes a través del email.  Las empresas deben estar dónde se encuentran sus clientes y aunque las redes sociales son el principal canal, el correo electrónico también tiene un importante papel.

En la actualidad, el Email Marketing es una herramienta clave para el marketing y la atención al cliente. Aunque un 95% de las empresas afirma hablar con sus clientes a través de las redes sociales, sólo un 55% establece una atención adecuada con sus clientes.

Las 8 mejores marcas que hablan con sus clientes a través de email

Unas marcas se centran en una mayor atención a los usuarios desde las redes sociales. Pero hay otras que han hecho del email el canal estrella para comunicarse. Estos son los 18 ejemplos de marcas que hablan con sus clientes a través del email y que han conseguido fidelizar a sus clientes.

1.- YFu Global

YFU Global es una asociación educativa sin ánimo de lucro que pone en marcha programas de intercambio para jóvenes. Este ejemplo de correo electrónico muestra claramente la importancia de mostrar testimonios de otros usuarios en las comunicaciones.

Nada habla mejor de tu marca que las buenas opiniones de los clientes sobre su experiencia contigo. Sin duda, nunca debes dejar de lado este aspecto en tu estrategia de comunicación con tus clientes.

2.- Douglas

Las marcas que hablan con sus clientes a través del email siempre procuran mantener informados a los usuarios sobre sus últimas promociones y descuentos.

Este correo de Douglas es una invitación directa al cliente a ir de compras con la marca con motivo de la celebración del día de la madre. Una fecha comercial importante que ayuda a despertar empatía con el cliente. Además, ofrece un potentísimo incentivo: 500 euros de regalo para gastar y el acompañamiento de un personal shopper.

3.- Three.co

¿Quieres hablar realmente con tus clientes? No dejes de enviar encuestas por email para obtener feedback sobre tus productos y servicios.

Esto es lo que hace Three.co. Las encuestas por Email Marketing suelen tener unas buenas tasas de conversión. Y si ofreces un incentivo como el sorteo de un iPad, será aún más efectivo.

4.- UNHCR

Dar las gracias a los clientes forma parte de las buenas prácticas de las marcas que hablan con sus clientes a través del email. Sobre todo, si perteneces al sector de las ONG o has puesto en marcha campañas solidarias.

Esto ayuda a mejorar la reputación de tu marca y a fidelizar a los clientes, haciéndoles sentir parte activa de la empresa y no un número más.

5.- Oferplan

Entre las marcas que hablan con sus clientes a través de email destaca Oferplan. Se sitúa dentro de los negocios de los cuponeros. Esto significa que ofrecen cupones descuento todos los días a sus suscriptores. Lo hacen mediante el envío de una newsletter en la que muestran la oferta del día.

Un aspecto a destacar es la sencillez de sus emails con tan sólo un titular, texto y una imagen acompañados de una CTA que es la que incita a la acción. Oferplan te muestra el precio original y el rebajado, y donde picaría el usuario es en el «rebajado«. Utilizan colores diferentes y llamativos y mensajes del tipo de: «Llevátelo«.

6.- Fnac

FNAC es una de las empresas que realiza una comunicación constante con sus suscriptores a través del Email Marketing lo que la integra en el grupo de marcas que hablan con sus clientes a través de email para ganarse su confianza.

Es este caso, Fnac muestra una excelente forma de atención al cliente enviándole información sobre la cancelación de un pedido. Este tipo de incidencias y su buen manejo es uno de los factores determinantes de la experiencia de los usuarios con la marca.

7.- El Viajero Fisgón

El sector turismo y el Email Marketing suelen ir unidos. Por ello, es adecuado mencionar a El Viajero Fisgón. Logran llegar a su público a través de newsletters dónde muestran la gama de productos con el precio así como una bonita imagen que invita a viajar.

Finalmente no podía faltar una llamada a la acción que busca dirigir al usuario a hacer clic en el botón. De esta forma, logran captar leads que, posteriormente, convierten en clientes.

8.- Netflix

La plataforma de contenidos en streaming Netflix también forma parte de las marcas que hablan con sus clientes a través del email. En sus campañas de correo suelen enviar comunicaciones personalizadas en base a los gustos del usuario de la cuenta, ofreciéndole contenidos según sus intereses e informándoles sobre próximos estrenos.

Sin duda, la personalización y la segmentación en los correos es un punto a favor para mejorar la experiencia de los usuarios y mejorar tu imagen de marca.

9.- Postsmates

Otra de las ventajas que pueden obtener las marcas que hablan con sus clientes a través del email es recuperar fácilmente clientes inactivos. En este correo Postmates aprovecha para informar a los usuarios de que la suscripción ha sido cancelada correctamente.

El truco aquí es ofrecerles una nueva oportunidad para cambiar de parecer y volver a activar la suscripción.

10.- Buzzfeed

Una de las estrategias que hacen que Buzzfeed sea una de las mejores marcas que hablan con sus clientes a través del email es la segmentación. Los usuarios pueden suscribirse a cualquiera de los temas que esta compañía ofrece, desde libros, comida, política, diario con información diaria, etc.

Por último, a los suscriptores, les gusta saber cuántos emails recibirán y en qué momentos, y esta empresa lo sabe hacer a la perfección.

11.- Antevenio

Antevenio es otro de los grandes ejemplos que han sabido hacer las cosas bien con estrategias de correo electrónico. No cualquiera puede decir que envía newsletter semanales con promociones. Lo cierto es que muchas empresas simplemente no tienen nada que contar, y es que lo que no se puede hacer es enviar información sin aportar valor al usuario.

Siempre debes pensar en las necesidades que tiene tu suscriptor. Y, a partir de ahí, decidir si enviar esa información o no enviarla. Antevenio informaciones mensuales de la marca de interés para un buen número de usuarios.

No hay que olvidar que si se quiere mantener vínculos de calidad con los suscriptores, también los contenidos deben de ser de calidad. Así, Antevenio demuestra la importancia de poner en marcha estrategias de Lead Nurturing por correo electrónico.

12.- Twitter

Las redes sociales más populares son conscientes del papel que tienen los usuarios en el espacio digital. Aprovechando el engagement que crean con ellos, han hecho del email un canal dónde mostrar lo que hacen todos esos seguidores.

Por eso, apuestan por fórmulas en las que, bajo nombres como «Qué está pasando en Twitter«o «Popular en tu red«, llaman la atención de los usuarios de las plataformas. Además, partiendo de sus propios contenidos y conversaciones. Mediante estas acciones Twitter logran generar más engagement y tráfico. 

13.- Uncommon Goods

Al igual que ocurría con las plataformas sociales, el usuario vuelve a tener protagonismo. Su estrategia se basa en lo que comentan o dicen otras personas en Internet.

Las críticas y  testimonios pesan y las empresas son cada vez más conscientes de ello. Y principalmente lo saben hacer en fechas concretas y especiales, como San Valentín, Navidad o Black Friday.

14.- Tory Burch

Si quieres ser una de las marcas que hablan con sus clientes a través del email, nunca debes empezar tu relación con el usuario en este canal sin darle la bienvenida.

Además, aprovechar estos correos para incentivar la primera compra te aportará aún más beneficios.

15.- Runtastic

¿Habitualmente creas contenidos para tu blog? Nunca olvides enviárselos a tus suscriptores a través del emailing. Esto es precisamente lo que hace Runtastic.

Además, el copy de estos correos es particularmente importante, ya que debes despertar el interés del usuario en hacer clic y dirigirse a tu blog para saber más sobre el tema del artículo.

16.- Warby Parker

Una gran compañía que ha tenido en cuenta a los olvidados. Es decir, aquellas personas que hace tiempo que no interactúan con la marca y que, por tanto, pueden perder grandes oportunidades. Se les envía un mensaje recordando cuando expira su cuenta al tiempo que se les invita a que compren o echen un vistazo a lo que tienen disponible.

No hay mejor manera de lograr que tu suscriptor se quede. Por lo que no cabe duda que es una de las mejores técnicas de las marcas que hablan con sus clientes a través de email.

17.- GitHub

¿Necesitas informar de un nuevo evento a tus suscriptores? Haz como GitHub e infórmales a través del emailing.

Para que la comunicación sea efectiva, no te olvides de colocar un resumen sobre el contenido del evento, y señalar claramente las fechas de celebración. Asimismo, si es necesario comprar tickets, lo más recomendable es que informes del precio y ofrezcas una vía rápida para obtenerlos.

18.- Co.

A la hora de crear un evento o webinar online, es muy importante construir un buen workflow de correos automatizados: el informativo, los recordatorios, los resúmenes y los agradecimientos por la asistencia.

Dentro de la secuencia, también puede haber correos destinados a confirmar la asistencia de los usuarios. Como en este ejemplo de Co. y su webinar sobre comercio electrónico.

Si quieres lograr que tu marca se encuentre entre las mejores en el uso de ambos canales. Email y redes sociales, es importante disponer de una Plataforma de Marketing Digital como MDirector. Una herramienta que te permite gestionar la relación con tus clientes desde un mismo espacio. Y hacerlo independientemente del canal que elijan los usuarios para conversar con tu marca.