4 formas de combinar un CRM y el email marketing para mejorar tus resultados

Saber tener una buena gestión en cuanto a la relación de cliente, también conocido como CRM, es algo fundamental. Esto va a permitir que tu empresa pueda analizar mucho mejor clientes pasados, actuales y potenciales. Al combinar CRM y el email marketing, vas a fomentar las ventas, crucial para cualquier negocio.

Combinar ambas estrategias es algo muy inteligente, puesto que todo lo que se aprende mediante el CRM lo puedes poner en práctica cuando vayas a crear campañas de email marketing en el futuro.

Es importante conocer la forma en que estos términos funcionan entre sí, así como la manera en que los puedes combinar para conseguir los resultados que estás deseando.

La importancia del CRM en tu estrategia

Cómo ya sabes, el CRM está enfocado en los clientes que tienes y la forma en la que puedes fomentar y construir una relación con ellos. Ya no sólo se va a basar en una transacción cuando han hecho una compra en tu negocio.

Es indispensable que encuentres la manera de mejorar los esfuerzos que estás realizando, para que, así, atraigas clientes nuevos en la misma medida. Los sistemas de CRM son muy útiles para tu empresa, puesto que te ayudarán a que agilices los procesos y, de este modo, logres aumentar las ventas.

Y no sólo eso, sino que también te ayudará a que mejores el servicio al cliente. Son muchos los programas de software existentes para el manejo del CRM. En MDirector encontrarás esta herramienta, por lo que le puedes sacarle el mayor provecho posible y combinar el CRM y el email marketing.

El email marketing, una forma de tener éxito en tus campañas

El email marketing es una de las mejores formas para que tengas una relación mucho más personal con tus clientes. Y es que sólo vas a necesitar llegar directamente a sus correos electrónicos, lo que es una ventaja para ti, ya que muchos lo revisan de forma diaria.

Los beneficios que tiene el marketing por correo son muy buenos, puesto que no requieren un gran presupuesto. Esta estrategia hará que compartas ese contenido clave de tu empresa y comiences a generar mayores ingresos.

Automatizar estos correos te proporcionará una gran herramienta, la cual podrás usar para ahorrar más tiempo en las labores que estás realizando en tu compañía.

Es muy importante que aproveches esta estrategia, y más si combinas el CRM y el email marketing. Es esencial que tengas claro lo que vas a enviar a tus usuarios y a esos clientes potenciales, bien sea de forma diaria, semanal o mensual.

Beneficios que tiene el combinar CRM y el email marketing

Aquí tienes algunas ventajas para que sepas lo importante que es combinar estos dos conceptos:

1.- La nutrición de leads va a estar mejorada

Ir aumentando las oportunidades de ventas es crucial para que tus clientes puedan pasar por todas las etapas del embudo de ventas: desde que lo han descubierto hasta que ya han realizado la compra del servicio o producto.

Con el CRM y el email marketing vas a tener una forma más fácil de adaptar la información que compartes a través del correo electrónico. Con esto podrás identificar de dónde están surgiendo los puntos débiles de tu cliente potencial, los cuales muchas veces se quedan estancados en el embudo.

No debes enviarles correos que sean incorrectos, puesto que no se van a relacionar con ellos. Es importante saber que uno de los problemas que existen es este campo es generar oportunidades de venta, por lo que la nutrición de leads es crucial en cualquier estrategia.

2.- Integra las redes sociales allí donde tienes presencia

Si logras encontrar información de los feed de tus usuarios en sus redes sociales, te será un gran beneficio para el email marketing. Y es que el CRM te va a brindar eso. Podrás personalizar mucho más los correos electrónicos que vayas a enviar a tus suscriptores. De este modo, va a existir mayor interacción.

Una idea es que ancles una imagen en el correo. También puedes compartir ese contenido de valor en las redes sociales de tu empresa de forma diaria. Con tantos usuarios que hoy en día hacen uso de las redes sociales, va a ser importante que las integres en tu estrategia para que no te ignoren.

Lo importante es que lo hagas de la forma correcta, solo así va a funcionar como debe ser. También existen diferentes herramientas de redes sociales que puedes usar para lograr los resultados que estás esperando.

3.- Personaliza los correos electrónicos que envías

Cuando los usuarios reciben un correo electrónico, por lo general, interactúan más con uno personalizado que con uno más genérico, ya que este está dirigido para toda la base de datos de tu empresa. El ver su nombre en el inicio del correo es muy efectivo y con el CRM vas a poder extraer datos para que los uses en tus correos.

Esto hará que sean mucho más agradable a la hora de leer. Asimismo, va a ser más probable que la persona que lo ha recibido lo abra, en lugar de mandarlo a la carpeta de spam. Es importante que sepas que los correos electrónicos que están personalizados tienen una tasa de transacción seis veces más alta.

4.- La segmentación tiene que ser más eficaz

Para muchas empresas, es importante identificar los datos demográficos de su público objetivo. Es allí cuando la segmentación de los contactos va a ser algo útil. Con el CRM y el email marketing vas a poder distinguir qué campañas de correo pueden funcionar mejor para los distintos tipos de usuario que tienes.

Mientras tus clientes sean más receptivos, mejor, y al combinar estas estrategias lo vas a lograr.

4 formas para que combines las estrategias de CRM y el email marketing

Ya que conoces un poco más sobre combinar estos dos conceptos, es necesario que sepas las formas en que los puedes combinar.

1.- Los boletines que envíes han de ser agradables

Con el uso del CRM ayudarás a que los boletines que mandes sean personalizados. No importa si estos se encuentran segmentados o no, lo vas a hacer posible. Con tu software de CRM vas a conseguir una gran cantidad de datos, los cuales vas a poder usar en tus correos electrónicos.

Encuentra qué es lo que les interesa a tus usuarios para que puedas modificar el contenido que están recibiendo. Así estará adaptado a las necesidades que ellos tienen.

Si ya te han hecho una compra, es recomendable enviarles sugerencias de los servicios o productos similares de los que han comprado. También puedes ofrecerles un complemento que los beneficie mucho más.

2.- Intenta hacer la automatización mucho más efectiva

Con el marketing automation vas a ahorrar más tiempo, una gran oportunidad para que te dirijas a tu público de la manera correcta. Esto es importante, porque ellos serán quienes revisen sus correos e interactúen con los mismo.

Al usar el CRM estarás proporcionando herramientas que te van a garantizar que esos correos que estás enviando sean totalmente útiles en su entrega.

Por otro lado, con el email marketing y el CRM vas a comprender mucho mejor qué está esperando ese cliente de la empresa. El comportamiento del usuario es algo que hay que estudiar y tener presente cuando vas a relacionarte con ellos.

3.- Lanza ciertas ofertas y descuentos cuando sea necesario

Muchas veces lo que le impide a un cliente hacer la compra es que no exista algún incentivo. ¿Y de qué se trata este incentivo? Que haya alguna oferta o descuento. Y es que muchas veces los servicios o productos se encuentran fuera de su alcance, por lo que aprovechan las promociones que hayan.

Cuando emplees el email marketing vas a poder enviar muchos descuentos y ofertas. Por otro lado, con el CRM vas a identificar a esos clientes que se encuentran interesados en las ofertas para poder enviarles las promociones e impulsarlas ventas.

4.- Recicla campañas que hayan tenido éxito

Realizar marketing por correo electrónico lleva mucho trabajo. Pero, cuando has tenido campañas que han resultado ser todo un éxito, ¿por qué empiezas desde cero? ¿No es mejor tener ya una idea que puedas trabajarla y que te ayude a reducir el tiempo?

Es posible que no consigas toda la información que ha tenido esa campaña de correo, pero al implementar el CRM vas a poder analizar cuáles fueron las campañas que tuvieron más éxito, cuáles no lo tuvieron y cuáles consiguieron los mejores resultados.

De esta manera, vas a poder reciclar campañas que hayan sido exitosas para tus contactos, mientras vas a ahorrando costos.

CRM y el email marketing, una combinación que no puede faltar

Combinar estos dos conceptos a la vez puede resultar algo completamente eficaz. No sólo te ayudará a que aprendas más sobre tus clientes, sino que también hallarás ciertas soluciones a los problemas que se puedan presentar en el embudo de ventas.

El resultado que vas a obtener será recopilar muchos más datos y crear campañas de correo electrónico más efectivas. Combinarlos va a ser algo que le traerá muchos beneficios a tu negocio en el futuro.

Ahora que ya sabes todo sobre combinar estas dos estrategias, es momento de que lo adaptes a tu campaña. Pero si no tienes idea de cómo hacerlo, en MDirector tenemos una plataforma de Email Marketing con la cual vas a poder crear tus envíos de forma personalizada y automatizada. ¡No dejes pasar más tiempo y pruébalo!