5 grandes verdades sobre el retargeting

¿Conoces todas las verdades sobre el retargeting? ¿Sabes cuándo utilizarlo y sobre qué usuarios? ¿Sabrías poner en marcha una estrategia? ¿Rediriges a tus usuarios al lugar que quieres? ¿Segmentas al público que llega a tu sitio web? ¿Sabes cómo llega el público a tu sitio web? Es posible que estés utilizando retargeting en tu estrategia de marketing digital, pero ¿sabes usar esta técnica de manera adecuada?

Detrás de cualquier estrategia de retargeting se esconden varios aspectos que pocas veces se tienen en cuenta. Y el truco para optimizar tu retargeting está en conocer bien a tu público objetivo y en saber cuándo es el momento adecuado para impactarlo, en qué canales y con qué periodicidad.

El objetivo del retargeting es atraer nuevos clientes mostrándoles tus mensajes en otros espacios web una vez que hayan visitado tu página web. Pero no creas que es sencillo. De hecho si no se cuidan ciertos aspectos y detalles es más fácil acabar molestando al cliente que empujarlo a que convierta.

Cuestiones a responder antes de emplear el retargeting

Por eso mismo es importante conocer ciertas verdades sobre el retargeting que por norma general se obvian. Lo que conlleva que aparezcan una serie de problemas.

Cualquier estrategia de marketing digital requiere tiempo, dedicación y análisis. El mundo digital es cambiante, el público también y tu trabajo consiste en saber adaptarte lo mejor posible. Si no llevas a cabo técnicas de análisis exhaustivas y no estudias a tu público objetivo día tras día ninguna estrategia te funcionará.

Por lo tanto, para adentrarte en las verdades sobre el retargeting, antes debes plantearte las siguientes cuestiones:

• «¿Con qué frecuencia muestras tus anuncios a cada usuario?».
• «¿Comunicas a los usuarios todo acerca de las cookies antes de hacer retargeting?».
• «¿Te aseguras de que tu anuncio llega al usuario correcto?».
• «¿Sobre qué dispositivos lanzas tu estrategia?».
• «¿El contenido de tu anuncio se podría mejorar?».

Verdades sobre el retargeting que no te paras a pensar

1.- Tu producto o servicio solo le interesa a un target determinado en un momento específico

Uno de los errores más comunes de los responsables de marketing al adoptar estrategias de retargeting es pensar que porque un usuario acuda a su web automáticamente está interesado en todos los productos y servicios de los que dispone. Y, de hecho, aprovechan esa visita para avasallarlos con anuncios durante todo el día.

Pero no. Una de las grandes verdades sobre el retargeting es que ni el producto o servicio interesa a todo el mundo ni siempre es el mejor momento.

Por lo tanto, el primer paso es diseñar un plan general y segmentar a tu audiencia. Solo así podrás dar con esos usuarios realmente interesados que verán tu publicidad como una oportunidad. Son los usuarios que tendrán mayores probabilidades de convertir. En el caso contrario, lo único que generarás será rechazo hacia la marca, tal y como se muestra en la imagen superior.

La mejor decisión que puedes tomar es gestionar las listas de clientes que vas incorporando. Es decir, las campañas de retargeting, al igual que cualquier otra estrategia de marketing digital, deben estar orientadas a ese target concreto que crees que puedes captar.

Pero, ¿qué pasa con la frecuencia? ¿Eres de los que piensa que cuantos más impactos reciba un usuario más posibilidades tendrá de convertir? Debes cuidar mucho la frecuencia con la que le contactas. Si muestras un anuncio de retargeting en cada uno de los sitios web que visita en los días siguientes a abandonar tu espacio seguro que acabará por disgustarse.

Y es una práctica que, por desgracia, han empleado algunas marcas en sus campañas de retargeting. Acciones que han dado un barniz negativo a una técnica que, bien trabajada, puede ser muy eficaz.

2.- Puedes hacer retargeting en todos los canales en los que se mueva tu público objetivo

Otra de las verdades sobre el retargeting es que no se trata de un modelo limitado. ¿Creías que solo podías captar a tu público objetivo en sitios web? Si lo que quieres es dar con posibles clientes, tendrás que moverte por los escenarios donde navegan con asiduidad.

Puedes hacer uso de las redes sociales, el email o los banners para captarlo y hacer que vuelva a tu sitio web. De ahí que los tres factores que determinan el éxito de una campaña de retargeting sean:

1. Una buena gestión de los canales de comunicación.
2. Una coordinación correcta.
3. La personalización.

Por eso, es recomendable integrar todas tus acciones en una única plataforma. En este sentido, plataformas de marketing como MDirector te permiten agrupar el email marketing, SMS marketing, landing pages y la compra programática en la misma herramienta. Lo que hace más sencilla la gestión de estrategias de cross-channel marketing.

3.- El contexto solo funciona si el contenido es bueno

O en otras palabras, optimiza tu landing page. Probablemente no hayas pensado en que una de las verdades sobre el retargeting y su funcionamiento más efectivo recae en tu landing.

No sirve de nada que diseñes una campaña bien estructurada, la segmentes y trabajes buenos anuncios si cuando el usuario hace clic en ellos y llega a tu landing se queda a medias.

La landing es el ultimo paso de este proceso, donde se decidirá si el usuario realmente convierte o no. Por lo que no puedes pasar por alto ninguno de los elementos que forman una landing ganadora.

4.-El retargeting también se puede probar

Lo ideal en marketing digital es que pruebes todo antes de lanzarlo. Tienes que mostrar la mejor versión de ti mismo, y lo ideal para ello es saber qué prefiere tu audiencia, qué le llama más la atención y, por consiguiente, qué lo empujará a convertir.

Cuando crees una campaña de retargeting trabajarás sobre anuncios. Pero debes asegurarte de que éstos son lo más efectivos posible. Y, para ello, es recomendable que utilices Test A/B.

Ten en cuenta que vas a dirigirte a usuarios que ya te han visitado. Y es el momento de causar una segunda impresión mejor a la primera para conseguir que vuelvan.

Algunos de los elementos que, mejorados, pueden significar un incremento en las conversiones son:

• Imágenes cuidadas y que pongan contexto al resto del contenido.
• Una llamada a la acción que motive realmente a que el usuario realice la acción que se propone y cumplimente el formulario que se suele acompañar.
• Un contenido sencillo pero impactante.
• La elección del color adecuado.

5.- Puedes fijar la duración de la campaña y controlar el gasto

Entre las más ocultas verdades sobre el retargeting es que se puede jugar con todas las variables. Las campañas pueden editarse, personalizarse y marcarse por tiempos. Uno de los errores de muchos responsables de marketing es pensar que cuanto más dinero se dedique a este aspecto mejores serán sus resultados. Y que cuanto más tiempo duren sus campañas más conversiones lograrán. Pero no es del todo cierto.

Si realizas un cálculo aproximado de tus visitantes y de los posibles usuarios que pueden llegar con la campaña de retargeting, conseguirás que no se dispare el gasto.

Lo ideal es que optimices recursos. Con esto lo que conseguirás será evitar aumentar innecesariamente el presupuesto de tu campaña. Para ello, debes dar con el número adecuado de impresiones de tu anuncio de retargeting a cada usuario que haya abandonado uno de los canales por los que le has contactado.

Además, no olvides que eres tú quien decide la duración de la campaña. Lo ideal es que lo calcules poniéndote en el lugar del usuario. Como has podido ver en el primer punto, no es recomendable avasallar a a nadie. De hecho, si lo haces sólo conseguirás generar una mala imagen de marca y su experiencia contigo será mala.

Ventajas del retargeting

Una buena campaña de retargeting consigue aumentar la conversión en más de un 400%. Alguna de las razones para que las estrategias de retargeting se muestren tan efectivas son:

• Que el producto ya les resulta familiar.
• Se lanzan sobre usuarios que ya mostraron un interés inicial en los productos o servicios que se les muestra.
• De manera regular se les activa el recuerdo de tu marca y de esos productos y servicios.
• Se proporciona una una opción de compra rápida.

Por lo tanto, el objetivo final del retargeting es convencer al cliente que ha dejado atrás la web que el producto aún sigue ahí y que debería volver a echarle un vistazo. Y, si es posible, a comprarlo. Ahora bien, tampoco es adecuado abusar.

¿Tienes claro lo que el retargeting puede hacer por tu marca?

1. El usuario que te interesa estará localizado. Gracias a las cookies puedes determinar quién está interesado en qué para trabajar después sobre ello.
2. El anuncio será el adecuado para cada usuario. A partir del primer punto, te asegurarás de que cada uno reciba información acerca de lo que estaba buscando.
3. Se utiliza en el momento adecuado. Una de las verdades sobre el retargeting es que funcionan muy bien en momentos clave como los carritos de la compra abandonados. Aprovecha este tipo de situaciones para decirle que sigues ahí.
4. El retargeting persigue a usuarios que ya están identificados como potenciales clientes independientemente de su navegación, y de la plataforma en la que esté.
5. Es una buena herramienta para trabajar el engagement.
6. Si tu marca se ve en momentos concretos de la navegación de un usuario conseguirás estar en el top of mind de tu audiencia. Aunque ya sabes, sin pasarte con los anuncios. Sé moderado.