7 consejos de Marketing Automation para cada una de las fases del funnel

No cabe duda de que hoy en día es importante tener conocimiento sobre todos lo conceptos del marketing digital, como el Marketing Automation fases del funnel. Esto te permitirá guiar a cada usuario por todo el recorrido del comprador.

Poder planificar y ejecutar estas acciones a lo largo del customer journey es un gran beneficio que te brinda la automatización. Pero para ello es imprescindible que tengas en consideración todas las fases por las que pasa el consumidor.

Abordar el proyecto Marketing Automation fases del funnel te servirá para dar una respuesta oportuna a las necesidades de tus clientes.

Marketing Automation fases del funnel

Trabajar las etapas del funnel es imprescindible para ofrecer una mejor experiencia de compra al usuario. Por esta razón, es de suma importancia que tengas claro cómo puedes optimizar cada una de las etapas para lograr mejores resultados para tu marca:

1.- Educa al consumidor en la Fase TOFU

La etapa TOFU (Top of the Funnel), más conocida como la fase de atracción, es el primer y más importante paso que tienes que dar. Aquí el consumidor es consciente de que tiene una necesidad, que se identifica como pain point, y busca información para cubrirla.

En esta fase tienes la posibilidad de aportar contenidos educativos para que el prospecto acabe convertido en cliente. Estos tienen que ser capaces de cubrir la necesidad que se les presenta. Pero no solo eso, debes crear una sensación de urgencia para darle solución. Es en este momento cuando entra el Inbound Marketing y las acciones para atraer al buyer persona.

Tienes que impactarlo con contenido relevante con la intención de captar su interés y, a su vez, obtener los datos personales que te interesen para tus futuras acciones. A continuación verás algunos formatos que puedes utilizar:

• Tutoriales en vídeo en los que puedes mostrar tus productos o servicios.
• Listados mostrando los motivos o aspectos característicos de lo que ofreces.
• Ebooks sobre la industria, tendencias, temáticas concretas que puedan ser de su interés.
• Checklists que pueda facilitarles los procesos.
• Infografías en las que demuestres cómo pueden satisfacer su necesidad.
• Webinars o seminarios web sobre una temática específica.

2.- Capta los datos del prospecto en la fase MOFU

El siguiente paso a tratar en tu proyecto Marketing Automation fases del funnel es el MOFU (Middle of the Funnel) o la fase de consideración. Este es el momento en el que el consumidor comienza a reducir su lista de opciones y posibles soluciones a su punto de dolor.

Esto lo lleva a evaluar productos y proveedores antes de tomar la decisión final. Así que tu trabajo es captar los datos del usuario para que más adelante se convierta en un lead. Ten en cuenta que en esta fase puedes influir en la decisión a través de contenidos enfocados en los criterios de compra.

Este es el momento de definir estrategias e implementar acciones de automatización de emails con contenidos relevantes para tu buyer persona que te permitan ganarte su interés y su confianza. Hay contenidos que son clave en esta etapa:

• Entrevistas a expertos y especialistas del sector en que trabajas.
• Demostraciones a través de vídeos del funcionamiento o ventajas de tus productos o servicios.
• Preguntas frecuentes con sus respectivas respuestas, lo que ayuda a resolver los pain points y resistencias.
• Guías y ebooks que te permitan posicionarte en el mercado y en la mente del consumidor.
• Testimonios de clientes satisfechos que puedan aportar sus experiencias mediante sus opiniones y recomendaciones.

3.- Conviértelo en cliente en la fase BOFU

El siguiente paso a desarrollar es la fase BOFU (Bottom of the Funnel), más conocida como la etapa de cierre de la venta. Si llegas hasta este punto es porque tu plan de Marketing Automation fases del funnel ha sido todo un éxito. Considera que aquí es donde ocurre la conversión de un usuario a un cliente que refuerza su vínculo contigo.

Piensa que si la persona ha llegado a esta fase es porque aunque ya ha visto varias opciones disponibles en el mercado, continúa interesada en tu producto o servicio. Por lo tanto, debes enfocarte en que el lead se decida por lo que has puesto a su alcance. Esto puedes hacerlo mediante diferentes acciones automatizadas que consigan la conversión.

Tienes que trabajar con aquellos contenidos que funcionan en en la fase BOFU:

• Pruebas gratuitas de productos.
• Ofertas de lanzamiento, descuentos, promociones especiales para tus suscriptores.
• Servicios básicos gratuitos con opción de ampliación previo pago.
• Propuestas de valor que le produzcan confianza al cliente.

4.- Fideliza a los clientes potenciales

Algunos creen que una estrategia de Marketing Automation fases del funnel termina cuando el consumidor efectúa la compra, es decir, con el cierre de la venta y ya convertido en cliente. Pero la realidad es que después de eso es cuando comienza la retención del cliente y el aumento de su valor.

Una excelente manera para lograrlo es a través de la segmentación de los clientes, que puedes hacerlo en función a sus necesidades o preferencias. Ten en cuenta que también se puede segmentar por sexo, edad, ubicación, gustos, etc. Esto es lo que te dará la posibilidad de generar contenido de valor, el cual te ayudará a construir una relación duradera.

Por ejemplo, podrías automatizar un email personalizado para enviar en fechas especiales, como el cumpleaños de cada suscriptor a tu boletín. También para brindar promociones o descuentos exclusivos en el Día de la Madre/Padre, Navidad, Halloween y en otras muchas ocasiones más.

5.- Personaliza tus mensajes

A todos les gusta sentirse únicos y especiales, así que tu comunicación debe tener un alto nivel de personalización. Olvídate de los correos electrónicos genéricos que se enviaban anteriormente. Ten en consideración que al consumidor actual le gusta que la empresa o marca conecte de manera cercana con él.

Incluir el nombre del destinatario en el asunto y cuerpo del email es solo el comienzo de las personalización. Pero no basta con eso: la oferta que le vayas a hacer también debes adaptarse a lo que quiere cada uno en ese momento. Y esto lo puedes saber si haces un seguimiento de la etapa del recorrido.

Considera que este pequeño toque personal marca una gran diferencia en la respuesta emocional de tu lector. No solo porque lo hace sentir valorado, sino que además lo puede impulsar a tomar una decisión. Recuerda que, por norma general, los consumidores se dejan llevar más por la parte sentimental que por la racional.

6.- Aprovecha las campañas de goteo

Como parte de tu estrategia para el proyecto Marketing Automation fases del funnel están las campañas de goteo, más conocidas como drip. Esta te da la posibilidad de trabajar con series de email automáticos, especialmente para los nuevos suscriptores, aunque no es su única función.

De hecho, puedes enviar diferentes correos electrónicos a los usuarios dependiendo de si abrieron el email anterior o hicieron clic en el call to action. No cabe duda de que este es un sistema altamente sofisticado que te da la oportunidad de aumentar de forma significativa las ventas.

La clave de este tipo de campaña es que sepas claramente dentro de las etapas del embudo en cual se encuentra. De este modo, vas a poder enviarle el mensaje correspondiente, ajustado a su necesidad del momento.

7.- Usa una llamada de acción poderosa

Un elemento clave en toda tu estrategia de Marketing Automation es la llamada a la acción. Esto es lo que permite que el usuario o cliente realice la acción y facilita pasar a la siguiente etapa del del proceso del embudo.

Por eso, ahora verás lo que necesitas para crear una call to action potente que cumpla con su objetivo:

• Haz que tu CTA sea simple y capaz de mostrar la acción claramente. Por ejemplo, «Más información», «Visita la tienda online» o «Comprar ahora».
• Evita insistir mucho porque puede causar molestia en el lector.
• Ubica la llamada a la acción a simple vista, lo recomendable es colocarla en la parte superior o inferior del email.
• Que esté acompañada de un mensaje de tiempo limitado o una cuenta regresiva impulsa a los usuarios a realizar la acción.

Automatiza las etapas del embudo

Con todas esas recomendaciones de Marketing Automation puedes comenzar a trabajar en las diferentes etapas del funnel. La idea es que trabajes en base a la etapa en la que se encuentre el consumidor. Los correos electrónicos deben contener la información necesaria para dar respuesta o solución a su problema.

Automatizar estos procesos puede hacer que los procesos sean mucho más fáciles y agiles. Y lo más importante de todo es que ayuda a que brindes una respuesta, no solo oportuna, sino también coherente con la necesidad del momento, haciendo que tu mensaje sea acertado y efectivo, justo lo que espera recibir la persona.

Y para que todo sea aún más sencillo lo que debes hacer es usar una herramienta que te permita crear tus correos electrónicos y enviarlos fácilmente. Por esta razón, en MDirector ponemos a tu total disposición nuestro software de Email Marketing. Con el que vas a poder hacer envíos masivos de emailing con una solución profesional.