Utiliza el marketing automation en tu Ecommerce para vender más

El ecommerce automation mejora la rentabilidad de tu negocio a través de múltiples procesos. Conocer cómo aplicarlos y cuáles son sus principales ventajas para tu negocio te ayudará a utilizarlo de forma correcta y efectiva.

El desarrollo de estrategias de automatización y el avance tecnológico de los últimos años, sin duda, han sido de gran ayuda para las empresas y marcas que operan online.

Con una estrategia automatizada tienes la posibilidad de maximizar el retorno de la inversión ofreciendo una buena experiencia de usuario. Gracias a ella puedes acompañar a tus clientes durante todo el viaje del consumidor.

De la misma manera, el marketing automation para ecommerce te permite mejorar el impacto de los contenidos que generas y compartes con tus clientes. Además, te ayuda a segmentar a la audiencia a la hora de realizar campañas de marketing y promoción.

Marketing automation para Ecommerce: beneficios

La automatización del marketing es una parte indispensable dentro de la estrategia de un ecommerce. De hecho, abordar un proyecto de tienda online sin aplicarla no tiene sentido hoy en día.

Pero, además, el ecommerce automation tiene muchos otros beneficios, tanto cuantitativos como cualitativos.

1.- Segmentación de la audiencia

Es probable que ya cuentes con una lista de contactos a los cuales le envías tus campañas de email. Pero, ¿ese listado está segmentado? De no ser así, el marketing automation es un gran aliado para realizar esta tarea.

Plataformas de email marketing como MDirector te permiten agrupar tus contactos de acuerdo a sus necesidades y preferencias. De este modo, los envíos y sus contenidos podrán estar personalizados en función a la segmentación realizada.

De la misma manera, enviar mensajes específicos y relevantes a cada segmento aumenta la conversión.

2.- Experiencia del usuario personalizada

Esto está íntimamente asociado al punto anterior, puesto que una vez segmentes tu base de datos, podrás dirigirte a la audiencia de forma más efectiva. Ten presente que vas a dirigirte siempre a una audiencia variada. Si ofreces diferentes productos o servicios, existirán distintas preferencias.

Y, por supuesto, esto es posible gracias a la automatización, el recurso que hará mucho más efectivas tus campañas.

Cuando se habla de personalización, no se limita a colocar el nombre del destinatario en el mensaje y punto. De hecho, se centra en enviarle un contenido adecuado a sus preferencias. De este modo le ofreces una experiencia que corresponde a sus necesidades y a la fase del embudo de ventas en la que se encuentre.

3.- Programación de tus envíos

Tiempo atrás, los envíos de correo electrónico se realizaban de manera manual y en el preciso momento que se querían lanzar, lo cual requería muchísimo tiempo y trabajo. Actualmente, los procesos de automatización permiten planificar todos tus envíos. En MDirector, por ejemplo, puedes programar fácilmente la hora y fecha en la que deseas que el usuario reciba el email.

Puedes dejar agendada una semana entera y, si lo deseas, hasta un mes. La idea es que puedas ahorrar tiempo e invertirlo en otras actividades de tu comercio. También puedes aplicar esta técnica en tus publicaciones de redes sociales para asegurarte que se publicarán justo cuando deseas.

4.- Mejora la tasa de conversión

Es importante que envíes tus correos electrónicos de manera automática y en momentos estratégicos del proceso de compra. Esto es clave para potenciar y aumentar tu tasa de conversión, ya sea con nuevos leads o recuperando clientes inactivos.

El ecommerce automation favorece crear workflows y secuencias de correos mediante disparadores, que no son más que determinadas acciones que llevan a cabo los usuarios al interactuar con tu marca y que desencadenan una respuesta.

5.- Personalización escalable

A través de la recopilación y análisis de datos, puedes crear campañas de marketing altamente personalizadas y relevantes para tus clientes.

Asimismo, la automatización te ayuda a segmentar tu base de datos de clientes en base a criterios específicos. Puedes crear grupos basados en datos demográficos, comportamientos de compra, historial de navegación en tu sitio web y más.

La personalización escalable también supone enviar contenido y ofertas que responden a las preferencias individuales de cada cliente.

6.- Lead nurturing

Si un cliente dejó su correo electrónico en el momento de registrarse en tu ecommerce, o cuando efectuó una compra, debes mantener la comunicación. De lo contrario, los terminarás perdiendo.

Justamente en este momento es cuando entra en acción el lead nurturing. Se trata de enviar emails con información y productos que puedan interesarles a tu audiencia. Mientras más personalizado sea el mensaje, mayores son las probabilidades de que vuelvan a tu negocio.

Los procesos automatizados también están presentes en este punto, puesto que te brindan la posibilidad de realizar un seguimiento. Ten en cuenta que la monitorización de cada acción te ayuda a optimizar tu campaña y tu estrategia de nutrición de leads.

7.- Retiene clientes

Para fomentar la lealtad y retener a los clientes, es fundamental establecer flujos de trabajo efectivos que los mantengan comprometidos. Por ejemplo, después de una compra, se pueden automatizar correos electrónicos de seguimiento que agradecen al cliente por su compra.

Además, ofrecer descuentos exclusivos a clientes habituales es otra estrategia eficaz de retención. Con la automatización se identifican a estos clientes y se les envían ofertas personalizadas. Así, se sienten valorados y se incita a que vuelvan a comprar a tu negocio.

8.- Leads eficientes

La automatización en el comercio online revoluciona la gestión de leads al permitir la implementación estratégica de formularios de captura en sitios web de ecommerce. A través de la automatización, es posible realizar un seguimiento efectivo y una nutrición personalizada de estos leads.

La base de esta transformación se encuentra en la habilidad de convertir visitantes en clientes potenciales, y más adelante, en clientes reales.

9.- Bajo coste de adquisición

Esta ventaja radica en la premisa básica de que resulta considerablemente más económico mantener y fortalecer una relación con un cliente existente que embarcarse en la ardua tarea de adquirir uno nuevo.

En un entorno de alta competitividad como el comercio online, donde los gastos publicitarios y de adquisición de clientes pueden ser elevados, la fidelización se presenta como una estrategia clave.

10.-  Ahorro de recursos y tiempo

Aparte del coste de adquisición, otra de los puntos positivos que cuenta el ecommerce automation es el ahorro de los recursos y el tiempo invertido. Considera que, al automatizar la mayoría de los procesos, como la gestión de listas de suscriptores, la segmentación de audiencias y el envío de boletines habituales, no requerirás de tanto personal, disminuyendo así el gasto en esta área.

Además, vas a ahorrar mucho tiempo si programas tus envíos y publicaciones. Y ese espacio ganado puedes invertirlo en otras labores que requieran mayor atención.

11.- Contribuye a la productividad

Como puedes ver, algunas ventajas se asocian a otras. Tal es el caso del rendimiento de tu equipo de trabajo. Esto en gran medida se debe al ahorro de tiempo, el cual pueden enfocar en otras actividades más estratégicas.

No cabe duda de que esto beneficia de forma positiva a tu ecommerce, porque puedes potenciar otras áreas de tu negocio con la tranquilidad de estar ofreciendo un buen servicio.

12.- Optimiza el ciclo de compra

Mejorar la experiencia del cliente tiene que ser una prioridad. Una de las formas más efectivas de lograr esto es configurar flujos de trabajo automatizados que guíen a los clientes a lo largo de su viaje de compra.

Es importante dar contenido relevante en cada etapa del ciclo de compra. Esto significa ofrecer información de gran utilidad que aborde las necesidades de los clientes en cada fase: desde la concienciación hasta la toma de decisión de compra.

13.- Fortalece la percepción de la imagen de marca

Normalmente, una herramienta de marketing automation ofrece múltiples canales en una única solución. Esto quiere decir que no solo puedes automatizar tus envíos de correo electrónico, sino también de SMS, redes sociales, entre otros.

Tu ecommerce puede ser conocido a través de diferentes canales. Lo que, a su vez, implica que tendrás mayores oportunidades para hacer branding y aumentar la presencia y la reputación de tu negocio.

Además, el marketing automation garantiza que tus mensajes y ofertas se entreguen de manera coherente y oportuna a lo largo del tiempo.

Cómo usar el marketing automation para ecommerce: consejos

El ecommerce automation ha de ser abrazado por todo comercio online que desee mejorar su reputación online e incrementar las ventas. Pero, para aplicarlo correctamente hay que tener bajo control los escenarios de marketing automation. He aquí los más significativos:

A.-Bienvenida y seguimiento de nuevos suscriptores

Cuando alguien se inscribe en comercio, el primer paso es enviar automáticamente un email de bienvenida. Este mensaje inicial no solo confirma la suscripción, sino que también genera una primera impresión positiva. Además, es el punto de partida para la construcción de una relación a largo plazo.

Posteriormente, configura una serie de correos electrónicos de seguimiento. Pueden incluir recomendaciones de productos basadas en los intereses y comportamientos de navegación del nuevo suscriptor.

B.- Abandono de tienda online sin registro

Muchas veces los visitantes nuevos ingresan a tu ecommerce pero lo abandonan sin haberse registrado. Es aquí donde actúa el marketing automation. ¿Cómo? Puedes intentar que te deje su correo electrónico usando un pop-up.

Recuerda que es importante ofrecer algo a cambio al usuario. Por ejemplo, un descuento en su primera compra o información sobre las novedades en tus newsletters.

C.- Notificación de inactividad

Tienes que mantenerte en la mente de tus clientes, pero esto no significa que ellos vayan a estar todos los días en tu página. Pero si ya ha pasado un tiempo y no ha visitado tu tienda online, es momento de activar tu estrategia de automatización. De lo contrario, podrías perder no sólo una venta, sino a un comprador.

En el caso de que hayas detectado que uno de tus usuarios lleva mucho tiempo sin visitarte, puedes optar por un email con ofertas personalizadas. También puedes mostrarles productos que le puedan interesar o informarle sobre las últimas novedades de tu negocio.

D.- Carrito abandonado

Un hecho muy común en el comercio electrónico es el abandono de carritos sin completar la compra. Las razones son variadas: un olvido, el cliente no está seguro, está buscando el mismo producto en más de un sitio a la vez… Por eso, tienes que actuar rápidamente para que esta compra no se quede sin finalizar.

La opción más práctica y directa es enviarle un email recordándole que tiene una compra pendiente en su carrito.

Para hacerlo más atractivo, y si es un cliente frecuente, puedes ofrecerle una rebaja sobre ese artículo. O puedes usar un pop-up antes de que abandone tu sitio web con un vale de descuento limitado.

E.- Confirmación de compra

No se trata de lograr una venta y ya. Recuerda que la idea es fidelizar al cliente- Es más económico mantener a uno ya fidelizado que encontrar a uno nuevo. Por eso, es importante que le demuestres que te interesa y valoras su lealtad.

Solo tienes que enviarle un correo electrónico en el que confirmes su compra detallando la transacción. Este tipo de correos se conocen como transaccionales y son uno de los tipos de comunicaciones automatizadas imprescindibles en un ecommerce.

Además, no se te olvide agradecerle por haber adquirido uno de tus productos. En ese mismo mensaje puedes aprovechar para enviarle algunos artículos que estén relacionados a su compra anterior, quizás puedan interesarle.

F.- Cumpleaños y aniversarios

Al establecer flujos de trabajo automatizados que envíen mensajes personalizados y ofrezcan descuentos exclusivos o regalos especiales en el día de cumpleaños de un cliente, puedes mejorar la fidelización y las ventas.

G.- Recomendaciones de productos personalizadas

Si colocas el foco sobre las interacciones de tu clientela con tu ecommerce,  puedes determinar patrones y preferencias, lo que te permite generar recomendaciones de productos específicos y relevantes.

H.- Seguimiento post-compra

Solicitar reseñas de productos y comentarios sobre la experiencia de compra es una manera efectiva de crear una conexión con los consumidores.

Esto no sólo les da altavoz para expresar sus opiniones, sino que también te proporciona variados puntos de vista que pueden ayudarte a mejorar tu catálogo y servicios.

I.- Ofertas de compras recurrentes

Una vía para mejorar notablemente la retención de clientes y la lealtad a la marca es enviar recordatorios automáticos centrados en productos de consumo frecuente, como productos de droguería o pañales. Además, también refuerzan el vínculo de confianza entre cliente y marca.

J.- Ventas flash y promociones

Estas estrategias no solo ofrecen a los clientes descuentos cautivadores, sino que también generan un sentido de urgencia que, a menudo, potencian las compras.

Al reducir la disponibilidad o el tiempo durante el cual los productos están en oferta, se incita a los consumidores a tomar decisiones inmediatas, lo que aumenta las ventas en momentos estratégicos.

K.-Abandono de navegación

Cuando un usuario navega por tu tienda sin agregar productos al carrito, es una oportunidad perdida. La automatización te permite conectar de nuevo con él mediante el envío de correos electrónicos personalizados que destacan los productos que el usuario ha visto recientemente.

Esta estrategia no solo te ayuda a mantener reforzar su compromiso, sino que también es una vía para aumentar las conversiones al traer de vuelta productos que despertaron su interés y motivarlos para finalizar sus compras.

El ecommerce automation, es un recurso de inmenso valor para potenciar las ventas en el ámbito digital. Al ahorrar en tiempo y recursos, permite enfocarse en actividades estratégicas, como la mejora de la experiencia del cliente y la creación de campañas más efectivas. Igualmente, contribuye a mejorar la satisfacción del cliente, lo que deriva en un crecimiento del reconocimiento de tu negocio.