¿Aprovechas al 100% las automatizaciones de tus emails?

En el entorno actual es fundamental aprovechar las automatizaciones de los emails de tus campañas. Sin embargo, un estudio de Razor Social llegó a la conclusión de la imagen superior: un 92% de las Pymes pierden dinero cada mes porque ignoran la automatización de marketing. Algo que ocurre no sólo en Estados Unidos sino en todo el mundo.

Para ello se esgrimen múltiples razones, entre las que destacan según un estudio de Ascend2 de este mismo año:

• No hay un presupuesto destinado a estas tareas o no es el adecuado.
• Existe una carencia de conocimientos para aprovechar las automatizaciones de los emails con total garantía.
• No se ha dado con la tecnología adecuada para realizarlo.
• Es demasiado caro.
• No se dispone de una estrategia de email marketing automatizado adecuada.

Automatización, una tendencia imparable

Todo ello pese a que en las tendencias de email marketing para 2017 los emails automatizados se encontraban en el cuarto lugar, con un 14,2% de los encuestados en el estudio de Litmus de diciembre de 2016.

Y es que si hay un factor esencial para aprovechar las automatizaciones de los emails desde ya es el coste de oportunidad. Los primeros que lo ponen en marcha son los que pueden lograr una mejora sustancial de sus estrategias de email marketing.

Siempre y cuando superen dos grandes dificultades identificadas en el estudio Marketing Automation Trends for Success de Three Deep:

1. La falta de alineación en las estrategias de los departamentos de Marketing y Ventas.
2. No ser capaces de generar contenido relevante.

El futuro pasa por la automatización de emails

El gráfico superior muestra una serie de datos relevantes en lo que respecta a la automatización del email marketing, según Delhi School of Internet Marketing, el principal socio educativo de Google en la India. Algunos de los más destacables son:

• Los correos electrónicos que están automatizados reciben un 119% más de clics que los emails tradicionales.
• Más del 60% de las marcas envían correos electrónicos de bienvenida automatizados. Que, a su vez, suelen tener una tasa 4 veces mayor de aperturas y 5 veces en el ratio de clics.
• Una cifra que se reduce al 50% si se trata de automatización de emails de agradecimiento.
• El 50% de los encuestados mantiene que sus clientes potenciales aumentaron un 20% al implementar una estrategia de automatización.
• Solo el 24% de las empresas envía correos electrónicos activados por datos.
• El email marketing automatizado de cumpleaños puede generar un aumento del 30% en las aperturas y del 60% en los clics.
• El 69% de las marcas que utilizan la automatización del correo electrónico para fines B2B lo centran en la adquisición de clientes.

Qué diferencia al email marketing automatizado

Para aprovechar las automatizaciones de los emails es necesario saber lo que los diferencia de una campaña de emailing tradicional.

Para empezar, el email marketing automation es ideal para las estrategias de lead nurturing.  Además, la automatización requiere una mayor inversión inicial. Pero, al ser más específica y dirigirse a una base de datos segmentada, suele ser más efectiva.

Otro aspecto que diferencia a las campañas de emailing tradicionales de las estrategias automatizadas es que estas últimas están impulsadas por los datos. De ahí el valor de métricas como el número de aperturas y clics o qué contenidos son más seguidos por los suscriptores. Estos indicadores llevan a nuevas cadenas de emails automatizadas que dependen, exclusivamente, del comportamiento de los usuarios.

Por eso, no se pueden aprovechar las automatizaciones de los emails si no se dispone de los siguientes elementos:

1. Una base de datos correctamente segmentada.
2. Volumen y calidad de contenidos adecuados para cada segmento a los que se dirigen los mensajes automatizados.
3. Una estrategia de lead nurturing eficaz.
4. Formularios y landing pages que permitan nutrir de leads la lista de registros.

Workflows para aprovechar las automatizaciones de los emails

Existen decenas de procesos en las estrategias de email marketing que pueden ser automatizadas. Poner en marcha algunos de ellos no es complicado. Otros, por el contrario, requieren de cambios en la propia manera de funcionar los departamentos de marketing.

¿Quieres comenzar a aprovechar las automatizaciones de los emails desde hoy mismo? Para empezar, es fundamental que cuentes con una plataforma de email marketing preparada para el email marketing automation. MDirector es una herramienta de marketing digital con la que puedes programar una secuencia de emails pero que, además, te muestra datos del comportamiento de los suscriptores ante los mensajes y con el resto de elementos de la campaña.

Estos son 5 de los workflows habituales con los que puedes aprovechar las automatizaciones de los emails en tus campañas:

1.- Email de bienvenida (Welcome email)

Aprovechar las automatizaciones de los emails de bienvenida no es complicado. Y es una tarea que cualquier marca debería poner en marcha cuanto antes. Sobre todo si apuestan por el doble opt-in para captar suscriptores. Que requiere de un workflow que tenga en cuenta los siguientes mensajes:

1. El usuario recibe un primer email tras cumplimentar el formulario de registro. Al pulsar sobre el enlace de confirmación se confirma su suscripción.
2. Se lanza un segundo email con información de varios tipos:
   1. Agradecimiento explícito.
   2. Cuáles son los siguientes pasos que tiene que dar.
   3. Enlaces a los diferentes espacios digitales de la marca.
   4. Los contenidos que más interesan a otros usuarios.
   5. Promociones que puedan incitar a los usuarios a realizar la primera compra.
   6. Solicitud de otro tipo de datos que permitan segmentar a los usarios.

Por su parte, si el usuario no confirma el registro, se suelen realizar otros 2 envíos:

1. Un email a los dos días de haber iniciado el registro.
2. Otro mensaje al pasar una semana desde que rellena el formulario.

2.- Workflow de recuperación de carrito de la compra

Se trata de una de las automatizaciones de email marketing más rentables. Se ponen en marcha cuando un usuario ha comenzado a realizar una compra pero se le ha olvidado confirmarla.

El workflow básico para la recuperación de carritos de compra tiene 3 fases:

1. Enviar un mensaje antes de que pase una hora de haber abandonado el carrito de compra.
2. Antes de que pase una semana, un segundo mensaje debería recordar al usuario que sus preferencias se guardarán hasta una fecha determinada.
3. Un tercer email que se envía antes de que pase un mes. Con él se incita al usuario con alguna oferta sobre ese producto para estimular su conversión.

3.- Workflow de Lead Nurturing

No hay mejor manera de ejecutar estrategias de lead nurturing que aprovechando la automatización de email marketing. Convertir a un lead frío en caliente pasa por definir mensajes adecuados para cada momento concreto del funnel de conversión.

¿Tiene sentido enviar un mensaje de compra a un usuario que aún no te conoce adecuadamente? ¿O enviar emails con datos básicos de tus productos a personas que están ya decididas a comprarlos?

Aprovechar las automatizaciones de los emails de cultivo de leads pasa por generar workflows personalizados para cada tipo de usuario concreto. Sólo así podrás convertir un lead en un cliente que quiera, además, volver a comprar tus productos.

4.- Mensajes de re-enganche de usuarios

Uno de los grandes errores que muchas marcas cometen es centrar sus estrategias de marketing online en la captación de leads. Con ser importante, no debería ser el único objetivo a conseguir. ¿Acaso no es importante fidelizar y cuidar a los usuarios que ya son clientes? ¿Una vez que han hecho una compra es el momento de olvidarse de ellos?

Estas estrategias acaban por olvidar a muchos usuarios que de ser compradores acaban siendo usuarios inactivos. Con lo que eso conlleva: Disponer de una base de datos poco optimizada y mayores posibilidades de ser calificado como spam.

Por eso, éste es uno de los workflows más interesantes. Y lo primero es definir qué se considera como usuario inactivo. ¿Es el que no ha abierto tus mensajes de correo electrónico desde hace 3 meses? ¿Quizá 6 o 12 meses? ¿Cuánto tiempo debe pasar para que consideres inactivo a un cliente?

Una vez explicitado, es el momento de crear y enviar una serie automatizada de mensajes como la siguiente:

1. Un primer mensaje en el tiempo establecido (3-6-12 meses). En él se recuerda al usuario la marca y las ventajas de seguir conectados. Es interesante acompañar este mensaje de una promoción que impacte al usuario.
2. Un segundo mensaje se lanza, si fuera necesario, quince días después del primero.
3. El tercer mensaje es definitivo y debería centrarse en informar al usuario que va a ser eliminado de la base de datos.

5.- Workflow del primer año de cliente

Las organizaciones que más éxito tienen son aquellas que sitúan al usuario en el centro de su estrategia. Para ello, plantean secuencias automatizadas en 2 niveles temporales:

1. Un workflow quincenal o mensual. Es el más típico para mantener informado al cliente
2. Una secuencia de mensajes trimestral que puede ser:
   1. A los 3 meses: Por ejemplo, mensajes con guías y documentos de apoyo al producto comprado.
   2. Mensajes a los 6 meses: Estos emails suelen incluir descuentos para felicitar a los usuarios por ser clientes fieles.
   3. A los 9 meses: Es el momento de recordar al usuario las razones por las que compró.
   4. En el momento de cumplir el año: Un email en el que se informa al cliente sobre productos diferentes a los que compró pero que pueden interesarle.

Para aprovechar las automatizaciones de los emails es importante ejecutar estos 5 workflows con un software de email marketing profesional. ¡Prueba ya MDirector y comienza a automatizar tus mensajes en unos minutos!