5 maneras de atraer más clientes con Cross-Channel Marketing

¿Por qué pasar de una estrategia Multi-Channel a una Cross-Channel? La respuesta es simple, porque conseguirás atraer clientes con Cross-Channel que no atraerías con Multi-Channel Marketing.

El potencial del Cross-Channel Marketing es enorme. Las empresas que prueban esta estrategia no quieren hacer otra cosa. Abre las puertas a nuevas formas de hacer marketing y descubre lo que tu empresa puede lograr.

Para ayudarte, hemos preparado una pequeña guía sobre Cross-Channel Marketing y, además, 5 maneras de atraer clientes con Cross-Channel que tal vez no conocías:

¿Qué es Cross-Channel Marketing?

El Cross-Channel es la forma de hacer marketing que parte de la combinación de diferentes canales. La principal diferencia entre el Cross-Channel y el Multi-Channel reside en la integración de los diferentes canales que sí ocurre en el Cross-Channel.

Atraer clientes con Cross-Channel es el objetivo principal de todas las empresas que ponen en marcha estrategias de Cross-Channel. Utilizar múltiples canales para llegar hasta usuarios concretos que se hagan clientes de tu compañía. De la correcta integración, relación y comunicación de los canales dependerá, no obstante, el éxito de la estrategia Cross-Channel.

Cross-Channel es compartir información entre diferentes canales de comunicación. El principal éxito de esta forma de entender los canales en el marketing es mediante la adaptación de un mismo mensaje a las formas y modos de cada canal. El usuario recibe siempre el mismo mensaje, vaya al canal que vaya, pero lo recibe adaptado a las condiciones y necesidades propias de dicho canal.

La integración de los canales es total también en el Cross-Channel. Se busca que las empresas puedan valerse de los datos recogidos en uno de los canales para emplearlo en otros. La información se comparte. Los datos se comparten. El usuario es el eje y todos los canales deben girar alrededor del usuario.

La estrategia que se pone en marcha con el Cross-Channel también es único. A diferencia del Multi-Channel, donde hay una estrategia por canal, aquí la estrategia es conjunta. Todos tienen la misma estrategia y mismos objetivos. Cada canal adaptará el logro de dichos objetivos a su propia idiosincrasia. La diferencia es del canal, no de la meta a conseguir por la compañía.

Maneras de atraer clientes con Cross-Channel

Dentro del Cross-Channel se pueden trabajar múltiples canales para atraer clientes. A continuación te traemos 5 canales con los que podrás realizar una buena estrategia Cross-Channel y conseguir captar más clientes. Descubre lo que el email, landing pages, redes, SMS o retargeting pueden hacer por tu empresa.

1.- Email Marketing

Uno de los pilares de la comunicación Cross-Channel es el Email Marketing. Probablemente, el Email sea el pilar fundamental del Cross-Channel Marketing. Ninguna compañía pone en marcha su plan de comunicación sin tener en cuenta el Email.

A pesar de ser una de las herramientas más antiguas, consigue cumplir el propósito de atraer clientes con Cross-Channel con bastante eficacia. Ser un medio de comunicación obligatorio para poder navegar en Internet, hace que esté presente en casi cualquier usuario. El Email Marketing es muy útil si se sabe cómo trabajar.

Una forma ideal para poder trabajar el Email Marketing es mediante la utilización de mensajes entre aquellos usuarios que no son clientes tuyos, pero que han tenido una relación contigo. Para poder captar sus emails puedes emplear diferentes trucos: descarga de elementos mediante la utilización del email, concursos en línea, etc. Aprovecha todos los recursos que tengas para llegar hasta los clientes y obtener su dirección de email para aprovechar este canal.

A estos clientes que has captado, envíales mensajes presentándole tu compañía. Muéstrate como una compañía abierta, cercana e interesante. El potencial del email como eje central te permitirá poder redirigir a los usuarios a otras vías de contacto como redes sociales o landing pages. El email es el centro, pero no es el fin. Atraer clientes con Cross-Channel Marketing es un trabajo en equipo.

2.- Redes Sociales

Nadie puede dudar del potencial de las Redes Sociales en la sociedad del siglo XXI. Los millennials se mueven por las redes como peces en el agua. El dominio de éstas herramientas por las nuevas generaciones , y su incursión cada vez mayor entre el público de mayor edad hace que sean básicas para las empresas.

Atraer clientes con Cross-Channel no puede desligarse del uso de las Redes Sociales. En ocasiones, éstas plataformas sirven como complemento al resto de ellas. Así, los concursos que puedes organizar para captar clientes los puedes organizar en las redes sociales, donde te proporcionarán su dirección de email. Otra forma es mediante el empleo de Retargeting en las redes, o redirigiendo a los usuarios hacia Landing Pages.

El potencial de las Redes Sociales, en cambio, reside en el alcance mayúsculo que tienen. El público potencial de las Redes Sociales es de miles de millones de usuarios, un público potencial que en ninguna otra plataforma puede conseguirse. Es, hoy por hoy, el medio de comunicación más potente que existe para el marketing digital.

Las Redes Sociales, así mismo, son ideales para lanzar mensajes y captar clientes mediante tráfico orgánico. Del mismo modo, es posible emplear la publicidad en ellas. La publicidad, cada vez es menos intrusiva y se percibe como más útil que la publicidad mostrada en sitios web corrientes.

3.- Landing Pages

La tercera pata de una estrategia para atraer clientes con Cross-Channel es la que forman las Landing Pages. Se trata, a grosso modo, de páginas destinadas a que el usuario convierta. Todo en esas páginas debe estar diseñado de tal manera que consiga captar la atención del cliente y conseguir la compra, el registro, la descarga del recurso o el clic en un botón.

La Landing Page debe ser una página independiente de la estructura del propio sitio web de la compañía. Aunque este principio lo incumplen muchas empresas.

La manera de atraer clientes con Landing Pages es mediante el diseño de ellas. Crea páginas que puedan ser identificables rápidamente con tu compañía. Emplea los colores, las tipografías y estilo de tu sitio web, pero crea un entorno con el único propósito de que el usuario convierta.

El funcionamiento correcto de la Landing Page lo conseguirás si logras atraer la atención de los clientes hacia él. Este proceso lo puedes lograr mediante una estrategia conjunta empleando Email Marketing y Redes Sociales. Ambos recursos atraerán a los potenciales clientes hacia la Landing Page, y de ahí saldrá la conversión de los mismos.

El potencial para atraer clientes con Cross-Channel se ve en este ejemplo. La Red Social capta, la Landing Page convierte y el Email Marketing consigue atrapar al cliente. Los tres recursos de forma conjunta son los que garantizan el éxito de una estrategia de Cross-Channel Marketing.

4.- SMS

Pero es importante saber que la estrategia Cross-Channel no se completa únicamente con tres patas, ya que tiene otras dos que también consiguen atraer clientes con Cross-Channel. Los SMS son un medio que no se suele relacionar con una estrategia Cross-Channel, pero también puede ser parte de ella.

Los SMS siempre han sido un canal de comunicación eficaz para las empresas. Su gran ratio de apertura y de lectura lo hacen uno de los más eficaces. La confianza establecida entre cliente y empresa mediante SMS suele ser una de las más estrechas.

Puedes aprovechar el SMS en la actualidad como un medio de comunicación multimedia. Los SMS con enlaces permiten redirigir al usuario a una Landing Page o a un sitio web donde conseguir su conversión o ampliar la información del propio mensaje.

Otra utilidad que puede tener el SMS para atraer clientes con Cross-Channel es si lo diriges hacia los clientes que no han comprado últimamente. Envíales un SMS recordando ofertas o ventajas de compra. El SMS es instantáneo, rápido y eficaz. Consigue volver a atraer a los clientes que hace tiempo que no compran en tu tienda con el envío de un mensaje breve de texto.

5.- Retargeting

Hablando de patas del Cross-Channel, el Retargeting es el último, pero uno de los más importantes. El Retargeting tiene un fin muy claro: atraer de nuevo a los potenciales clientes que no has terminado de atraer.

Para poder utilizar el Retargeting de manera eficaz instala un pixel, una cookie de seguimiento, en tu sitio web. Esta cookie rastreará a tus clientes y los marcará. Los clientes que han llegado a tu sitio web, pero no han terminado de convertir, serán los que se marquen.

A estos clientes se les empezará a mostrar anuncios en otros sitios web o redes sociales. El tiempo de muestra de anuncios es limitado, suele ser de un mes o un par de semanas desde que visitan el sitio web.

El objetivo con esto es que los clientes que estuvieron a punto de convertir, vuelvan al sitio web. Su interés para la estructura del sitio es básica. Recuperar clientes que creías perdidos es la mejor manera de atraer clientes con Cross-Channel Marketing.

La red está llena de herramientas que permiten la integración de diferentes canales y medios de comunicación. Las opciones de hacer Cross-Channel son múltiples, pero hay una herramienta que destaca sobre todas, MDirector.

MDirector es una plataforma Cross-Channel que permite unificar desde un solo punto la estrategia en email, SMS, landings, redes y retargeting. La ventaja de esta plataforma es que permite ahorrar en tiempo y dinero a las compañías, trabajando desde una sola herramienta.