Automatiza tus comunicaciones y mantén la conversación

El Marketing Automation, o la automatización de la conversación, es la gran ayuda que necesitaban las empresas que no sabían gestionar sus acciones de marketing de manera rápida y efectiva. De la mano de esta herramienta no pocas marcas han conseguido materializar sus objetivos en menor tiempo. 

Hoy en día, alrededor del 50 % de las compañías hacen uso de esta técnica debido a las ventajas que ofrece. Y para el año 2025 se prevé que el mercado de marketing automation llegue a alcanzar los 17 mil millones de dólares.

Estos datos revelan su importancia y la necesidad de las empresas de implementarlo en sus estrategias de marketing. Pero, ¿sabes realmente de qué se está hablando aquí? continua leyendo para descubrir el concepto que harás más sencillo tu día a día laboral.

¿En qué consiste el Marketing Automation exactamente?

La automatización en el marketing puede describirse como un modo de gestionar las acciones de una marca más rápido empleando softwares diseñados específicamente para ello. Permite a los equipos de marketing automatizar actividades que se hacen repetitivas y aprovechar de manera efectiva el potencial de los canales de comunicación habituales.

El objetivo principal es ofrecer una experiencia personalizada a los seguidores para así lograr un aumento en el número de leads y, por ende, más beneficios económicos.

Aplicando de manera certera esta técnica de marketing e integrándola en los departamentos oportunos harás crecer tu negocio. Y podrás conseguir lo siguiente:

• Reducir gastos, lo que supone una optimización de la inversión en marketing.
• Mejorar la gestión de clientes y de tus bases de datos.
• Segmentación de la comunidad de seguidores en tiempo real.
• Incrementar la relevancia de tu empresa en tu sector.
• Mejorar la efectividad del monitoreo de acciones y de tus campañas de email marketing.
• Se aumenta la productividad, ya que la planificación es más certera y los procesos de trabajo son más rápidos.

Áreas que se ven beneficiadas por el Marketing Automation

La automatización puede hacer por tu marca mucho más de lo que piensas. Una buena implementación puede proporcionar noticias positivas inmediatamente.

He aquí los principales conceptos que pueden verse favorecidos por el marketing automation:

Optimizar la gestión de la base de datos

Un gran volumen de personas supone una cantidad enorme de datos difícil de coordinar. Emplear programas donde todas tus acciones estén centralizadas te ayudará a organizar mejor tu día a día y a responder con inmediatez a los requerimientos de los clientes o a nuevos escenarios en el mercado.

Configurar tus chatbots

Esta herramienta se ha convertido en poco tiempo en un referente a la hora de captar nuevos leads. Ya ha quedado más que demostrado que la interacción rápida y personalizada con clientes potenciales es fundamental: el 80 % de los usuarios afirma que un mensaje instantáneo, o una conversación inmediata, influye sobremanera en su lealtad hacia una marca.

Ayuda y mejora en los envíos a usuarios y clientes

La automatización en el email marketing sirve para hacer llegar notificaciones sobre eventos o acciones relevantes a tus suscriptores.

Asimismo, el tiempo necesario para la creación de informes se reduce drásticamente. En vez de estar horas y horas midiendo KPIs, con las herramientas de automatización tienes la opción de crear informes PDF en pocos segundos.

Trabajar mejor los leads

Una de las más notorias virtudes de la automatización es que da pie a mandar correos electrónicos segmentados a los prospectos en función de criterios o preferencias específicas.

Tal y como mostró Salesforce en un estudio reciente, casi el 69 % de los clientes está dispuesto a participar de forma activa con las marcas a las que muestran fidelidad. Por eso, es importante que mantengas viva esa unión y les des aquello que demandan. Esto, además, puede traducirse en un aumento de las ventas en el futuro.

Situaciones donde usar el Marketing Automation

La automatización de las comunicaciones puede resultarte de gran ayuda en multitud de situaciones. A continuación encontrarás ejemplos donde podrás hacer uso de esta técnica:

Remarketing

Una gran baza para captar a los clientes indecisos que alguna vez se han interesado por lo que ofreces. O para retener a aquellos que no muestran un compromiso del 100 %. Puedes reforzar la tasa de retención automatizando las acciones de remarketing para mejorar el vínculo con ellos.

Mejorar el compromiso de la audiencia

Tu labor como gestor no es simplemente conseguir clientes: también tienes que trabajar su lealtad. Hay que mimarlos cada día. Y nada mejor que un mensaje personalizado.

No puedes pedirle a un usuario que esté al día con todos los servicios que propones. Por ello, hacer envíos puntuales con contenido de su interés mantendrá viva la llama del interés hacia tu negocio.

Rescatar carritos de compra abandonados

Las tasas de abandono del carrito siguen siendo altas. Estudios recientes sitúan esta cifra en casi un 70 %. El Marketing Automation puede ser la herramienta que induzca a esos compradores indecisos a dar el paso definitivo.

Aunque también hay otras razones para no finalizar un proceso de compra, como el rechazo al precio final o, simplemente, un despiste mientras se navega por la web. Un correo tuyo puede traerles de vuelta ese producto a la cabeza y, así, concretar una venta.

Crear correos electrónicos de bienvenida

Cuando llega un nuevo lead a tu marca los primeros momentos son cruciales. Tienes que mostrarle que realmente te agrada tenerlo dentro de tu comunidad. Un correo de cortesía puede ayudar a reforzar su lealtad hacia tu empresa.

La automatización hará llegar sin falta ese mensaje a cada cliente. De este modo, será imposible que se olviden de ti.

Generar emails sobre los movimientos transaccionales

Cuando un comprador efectúa una adquisición le gusta saber en todo momento cómo se está desarrollando: si ya se ha realizado el cobro, si se ha llevado a cabo el envío, posible día de entrega, etc. Tener que hacer actualizaciones manualmente es una embajada que puede quitarte mucho tiempo. Y agotar tu paciencia si tu volumen de ventas es muy alto.

Pero con la automatización no vas a tener que preocuparte por esto. Es más, puedes desarrollar tres tipos de emails:

• Compra aceptada.
• Información detallada del envío (dirección, método de pago, fecha aproximada de entrega).
• Confirmación del envío del artículo.

Mejorar la gestión y rendimiento de tus perfiles sociales

El Social Media suele ser la pata de la estrategia general de Marketing de una empresa que más quebraderos de cabeza suele dar. A menudo requiere de un tiempo y de unos recursos que las marcas no tienen. O no pueden permitirse por diversos factores.

Con el monitoreo tienes la oportunidad de agilizar los procesos de publicación y respuesta a tus seguidores. La gestión de tus perfiles será más rápida y sencilla.

Consejos prácticos para implementarlo

A la hora de comenzar a trabajar con este concepto es relevante tener varios principios en la cabeza. De este modo, todo lo que hagas tendrá impacto positivo al momento:

• Ten claro lo que quieres conseguir. Automatizar todas tus acciones y sentarte a ver como fluye todo es muy tentador. Pero lo que realmente es necesario es tener claras las metas y saber cómo hay que llegar a ellas. Automatizar todo puede alejarte del día a día y de lo que dicen tus clientes, con todo lo negativo que eso puede suponer.
• Nada de mensajes genéricos que sirven para todo (y nada). Una de las ventajas del marketing automation es dar carpetazo a esos contenidos que pasan al olvido en pocos segundos. O en la tan temida carpeta de correos no deseados. Apuesta por la personalización en todo momento, comenzando por usar el nombre de pila del usuario en el email.
• Contenido concreto para cada target. Trata de ofrecer al consumidor aquello que necesita. La automatización ha de estar encaminada a eso: si se descarga un contenido sobre un tema, los futuros envíos han de girar sobre lo mismo.
• Involucra la automatización en el Inbound Marketing. Dar a tus seguidores contenidos y servicios de calidad es una de las premisas del Inbound Marketing. El automation ayuda a mejorar la comunicación entre marca y usuario, puesto que le das justo lo que necesita en la ocasión oportuna.
• Mantén involucrados a tus usuarios en todo momento. Tu negocio no crecerá si tu comunidad no muestra interés hacia tus acciones y campañas. Para ello, segmenta tu audiencia y diseña contenidos personalizados. Ser una referencia para ellos es la vía para conseguir notoriedad en el mercado.
• Nunca te olvides de los clientes que ya tienes. Muchas veces, las empresas solo piensan en expandirse. Más clientes, más negocios, más ventas. Y se olvidan de los que ya muestran fidelidad. Por eso, y para no perder esa lealtad, es conveniente generar acciones automatizadas para tus clientes habituales.

Tal y como has podido comprobar, el marketing automation puede ayudarte en muchos aspectos de tus campañas de email marketing. Solo tienes que poner el foco sobre aquello que deseas optimizar y ponerte manos a la obra.

Pero para materializar tus metas necesitas contar con instrumentos profesionales. Con la herramienta de automatización de MDirector  podrás crear flujos inteligentes para coordinar tus comunicaciones digitales.