Behavioral marketing & Email Marketing: Guía para complementarlos

Cada día, miles de personas reciben correos electrónicos que no aportan soluciones a sus necesidades, ni satisfacen sus gustos. Por norma general, un usuario solo se interesa por una marca a través de un gancho o una salida a un problema. En este caso, emplear behavioral marketing & email marketing puede ser la solución a este quebradero de cabeza para las empresas.

Esta técnica ha permitido a los especialistas en marketing crear mensajes mejor orientados y más efectivos.  La reacción de clientes potenciales y clientes habituales está siendo interesante. Ahora, en lugar de gastar dinero en costosas campañas publicitarias, las compañías pueden poner el foco sobre públicos concretos.

El behavioral marketing, o marketing conductual, es un aliado más en la personalización de contenidos en email marketing. Un método que deberás tener en mente, por ejemplo, si deseas mejorar la tasa de conversión de tu comercio online.

¿Qué es exactamente el behavioral marketing?

Esta técnica de marketing consiste en observar el comportamiento de los usuarios con el propósito de adaptar sus mensajes a sus preferencias y necesidades. Esto es, transmitir los contenidos más adecuados para cada miembro de la comunidad de seguidores.

Así, cabe destacar que no se emite un mensaje personalizado para cada uno de los usuarios. Se lleva a cabo una segmentación y se organizan a los usuarios en función de sus intereses comunes.

En esta situación se sucede una combinación entre automatización y análisis del comportamiento de los suscriptores. Actualmente, es importante tener una plataforma que mejore la gestión de las estrategias y, a su vez, permita conocer el comportamiento de navegación de los usuarios.

El behavioral marketing requiere el correcto funcionamiento de ambos elementos para que resulte exitoso. Sin automatización, el ciclo de venta se ve perjudicado. Y sin monitorización del comportamiento, se emiten mensajes de nula relevancia. De este modo, las marcas no consiguen el rendimiento económico y social deseado.

Razones para comenzar a aplicarlo en tus estrategias de mailing

La relación entre behavioral marketing & email marketing puede resultar muy beneficiosa para tus intereses. Los correos que siguen esta técnica son útiles para una empresa por varias razones:

• Conocer las necesidades reales de la comunidad. Cuando se investiga la conducta de los usuarios, es fácil determinar sus preferencias. El estudio facilita saber lo que los usuarios necesitan en las partes clave del funnel de ventas para avanzar al siguiente nivel.
• Proporciona mejores resultados. Permitir que los suscriptores determinen la frecuencia y los contenidos de los envíos proporcionará datos interesantes a largo plazo. Cuando se aplica el behavioral marketing, se aumenta la participación en redes sociales. Asimismo, se logra una mejor participación en los correo electrónicos, así como más suscripciones a los boletines.
• Gran apoyo para mejoras continuas. Esta modalidad de marketing ayuda a obtener información útil sobre cómo mejorar servicios y la atención al cliente. Las acciones de los usuarios pueden revelar puntos débiles de la marca o sus necesidades actuales.

Modalidades de correo electrónico conductual

Existe una amplia gama de estos correos electrónicos. Sin embargo, los emails de behavioral marketing generalmente se dividen en las siguientes categorías:

• Registro en un servicio que requiere suscripción. Estos incluyen correos electrónicos de bienvenida, preguntas frecuentes y primeros pasos en el servicio. Su objetivo es dar una cálida bienvenida e informar sobre los beneficios de la inscripción.
• Conversiones. Estos son correos electrónicos que buscan acciones como suscripciones, compras, descargas y suscripciones opt-ins. Su objetivo es agradecer y notificar los detalles de una transacción para una mayor credibilidad.
• Recomendaciones. Tipo de email enviado frecuentemente a aquellos usuarios que abandonan repentinamente un carrito de compra. Se invita al usuario a recuperar la adquisición que se quedó en el camino. Igualmente, productos o servicios alternativos a los que deseaba adquirir. Esto puede derivar en una acción de cross-selling.
• Actividad en la web o en las redes sociales. Los indicadores de esta categoría incluyen diversos indicadores: productos vistos, publicaciones, informes de actividad de la cuenta, vídeos vistos, comentarios, elementos agregados a una lista de deseos, etc. Su finalidad es convertir a usuarios con intereses en algunos aspectos de la marca en compradores.

Es fundamental identificar el comportamiento particular del visitante durante el customer journey. Ayuda a determinar el tipo de correos electrónicos a enviar y la forma de avanzar en el embudo de ventas.

Cómo dar los primeros pasos en el behavioral marketing

Trabajar con behavioral marketing & email marketing no es algo reservado únicamente a expertos. Pero para conocer debidamente sus posibilidades, es aconsejable seguir los siguientes principios:

• Cuida con mimo a los recién llegados. Diseña un correo electrónico de bienvenida activado para todos los nuevos suscriptores que completen el registro. Utilice siempre este correo electrónico para informar sobre las virtudes y servicios de tu marca.
• Educa a tu comunidad. Proporciona a tus usuarios contenidos relevantes que mejoren su experiencia de interacción con la marca. Noticias del sector, consejos, actualizaciones de los productos… todo sirve para mantener un dialogo bidireccional y educar a los suscriptores.
• Hacer recordatorios de manera periódica. Hay que estar presente en todo momento, pero de manera sutil. Recuerda a los clientes cuando finalizan los periodos gratuitos de prueba. En el ámbito comercial, advierte a un consumidor interesado por las novedades vinculadas a su lista de deseos. Incluso cuando se repone el stock de sus artículos preferidos. Una atención esmerada se traduce en un aumento de las conversiones.
• Capta la atención de posibles nuevos seguidores. Todo estratega de marketing ha de enfrentarse a la tarea de tratar de convencer a los compradores indecisos. En este grupo se encuentran lo que abandonan el carrito o establecen amplias listas de deseos. Para ello, es conveniente enviar correos con CTA llamativos que llamarán su atención.
• Genera retroalimentación. Es importante dar la oportunidad de dejar un comentario a los usuarios que han realizado una conversión. Con esta información, podrás mejorar la experiencia de las personas que navegan por tu sitio web. Es una acción que, además, sirve para enriquecer la imagen de la marca.

Cómo combinar behavioral marketing & email marketing

El behavioral marketing es una estrategia que abarca muchas y variadas tácticas. Seguidamente se muestran tres que te ayudarán a comprender a la perfección cómo funciona. Y, además, podrás implementarlas en tus futuras campañas de marketing.

Aumenta las ventas online con email retargeting

Para un gestor de ecommerce, los carritos de compra vacíos son el pan de cada día. En 2018, el 72 % de los clientes que iniciaban un proceso de compra no lo completaban.

Hay muchas razones por las que esto sucede, pero con el retargeting puedes alentar a esas personas a que regresen a tu sitio para acabar el proceso. Cada vez que alguien deja un producto en el carrito , se le envía un correo electrónico para recordárselo. Incluso, puedes ofrecer un código de descuento para animarlos a actuar de inmediato.

Según la plataforma AdRoll, estos mails tienen una tasa de apertura promedio del 60 %. La tasa de clics en esta tesitura llega al 15 %. Esto es 3,5 veces mejor que la tasa de apertura promedio para la industria del comercio electrónico en Estados Unidos. Y el promedio de clicks es hasta 6 veces mayor.

Con estos datos, se puede decir que el dúo behavioral marketing & email marketing es una considerable segunda oportunidad para tus productos y campañas.

Mejora tu marketing con contenido personalizado

Tu audiencia se irritará si les envías contenido irrelevante y alejada de sus intereses. Un paso en falso puede terminar con no pocas bajas en tu lista de suscriptores. Y, de paso, con menos ventas de las que tenías planeadas.

Conjuntar behavioral marketing & email marketing te ayudará a mejorar la calidad de tus comunicaciones. Una forma de mejorar la relevancia de su contenido es mediante la personalización. Gracias a ella, puedes enviar el contenido adecuado a la audiencia adecuada en el momento idóneo.

Estudios recientes afirman que cuando empresas de retail agregan personalización a sus campañas, obtienen un ROI del 667 %. Un especialista en marketing pueden personificar contenidos utilizando estos datos de un suscriptor:

• Género
• Ubicación
• Compras recientes
• Nivel de ingresos

Los productos sugeridos, clave para aumentar los ingresos

Hasta el 74 % de los consumidores se siente cada vez más frustrados cuando recibe envíos alejados de sus intereses. Centrarse en los compradores individuales puede permitir a las empresas enviar recomendaciones de productos que impulsan las compras.

El Machine learning y la inteligencia artificial han llevado el marketing a otro nivel. La productividad del behavioral marketing & email marketing cada vez es mejor. Ahora, es posible diseñar efectivas campañas de mailing basadas en interacciones pasadas de los usuarios.

Esto es, una marca de retail puede utilizar la información obtenida de campañas anteriores para mostrar a los compradores nuevas propuestas comerciales. Estas serán ofertas únicas, basadas en su experiencia con la empresa.

Cómo ves, la combinación entre behavioral marketing & email marketing puede proporcionarte grandes beneficios. Y para garantizar este fin, lo mejor es contar con una solución profesional. Con el software de Email Marketing de MDirector podrás enviar novedades de forma personalizada por email gracias a una estrategia integrada de Cross-Channel Marketing. Contacta ahora y comienza a mejorar la productividad de tus campañas.