Checklist de buenas prácticas en SMS Marketing

Hacer un checklist de buenas prácticas SMS marketing es de vital importancia si quieres alcanzar el éxito en tus estrategias de mensajería. Sus usos han ido evolucionando con el pasar del tiempo. De hecho, cada vez más son las empresas que ven en esta estrategia la posibilidad de conseguir sus objetivos, mejorar su alcance y su visibilidad.

Al igual que con El Email Marketing, el SMS Marketing basa parte de su éxito en los usuarios previamente registrados en la base de datos. Es decir, aquellos que han clicado en algún CTA (Call to action) y se han registrado en una landing page, página web o red social.

Desde ese momento, el usuario pasa a formar parte de un grupo de cientos o miles de personas consideradas como potenciales clientes. Y es ahí cuando es necesario desarrollar buenas prácticas SMS Marketing para garantizar que la estrategia sea efectiva y consiga convertir al prospecto en cliente fiel.

Checklist de buenas prácticas SMS marketing

Existen muchas maneras de hacer productiva y eficaz una estrategia de SMS Marketing en la actualidad. Saber manejarla de la mejor manera puede clave para tu empresa o negocio. El mundo digital no espera por nadie y siempre está en evolución. Es así como las tendencias y nuevas formas de llegar al público objetivo cambian y se adaptan constantemente.

A continuación podrás descubrir las formas más eficaces de hacer una campaña con buenas prácticas SMS marketing que, sin duda, es un requisito imprescindible para obtener los mejores resultados.

1.- Define tus objetivos

Pese a lo que muchos puedan pensar, esta estrategia no se trata solo de enviar SMS de forma aleatoria y fortuita. De hecho, hay todo un análisis detrás de ello. En este punto hay algunas preguntas que deben ser respondidas antes de comenzar, como por ejemplo: ¿Qué se quiere resolver?, ¿Hay una oportunidad de negocio? y claro, están los objetivos, algo que hay que tener definido desde el principio.

Entre los objetivos más comunes de las empresas para aplicar buenas prácticas SMS marketing están:

• Obtener un feedback con los clientes o consumidores.
• Aumentar las ventas de la empresa.
• Incrementar el contacto con tu publico objetivo.

2.- Plantea la estrategia a seguir

En este punto es importante el análisis que se haga de lo que realmente se quiere lograr, por esa razón esto va muy de la mano con los objetivos que se quieren cumplir.

Aquí se trata de encontrar la mejor forma, la más sencilla, rápida y económica posible para alcanzar los objetivos propuestos. Por tanto, en este paso es vital la segmentación correcta de la base de datos. Solo respetando la fase del embudo de conversión en la que se encuentra cada usuario, es posible ofrecerle la información o el contenido más relevante para él.

3.- Elije un software profesional para el SMS marketing

Hay muchas herramientas que pueden servir para apoyar una estrategia de buenas prácticas en SMS Marketing. Aquí es importante elegir la plataforma más eficaz para poder ejecutar tus campañas, ya que algunas de ellas pueden utilizar rutas de trabajo que pueden resultar dañinas para tu empresa.

Algunas herramientas tienen una interface muy sencilla de utilizar para crear, diseñar y modificar los SMS, es decir, personalizarlos a la par de obtener resultados y métricas muy buenas al respecto. En MDirector cuenta con un software adecuado para alcanzar tus objetivos a nivel empresarial y en tu negocio. Puedes echarle un ojo a su servicio de SMS marketing.

4.- Ten la base de datos al día

Uno de los pasos que no puede falta en las buenas practicas SMS Marketing es la de tener una base de datos depurada. Todo esto se debe a que es desde aquí donde van a salir los posibles cliente y candidatos a ser consumidores de tu producto o servicio final.

Para construir una base de datos de calidad hay una gran cantidad de estrategias que pueden ayudarte. Entre ellas, las más destacadas son el uso de landing pages específicas, las redes sociales, campañas de Email Marketing o la creación de leads magnets para atraer al público objetivo hacia cualquiera de estos métodos de captación.

Aquí es de gran importancia ponerse en el lugar del cliente y darse cuenta de que recibir un mensaje de SMS sin autorización previa puede resultar muy molesto. Por ello, lo principal a la hora de realizar campañas de mensajería es contar con el premiso expreso de los usuarios. De lo contrario, es posible que los usuarios consideren tus comunicaciones como spam y esto puede ser perjudicial para la imagen empresarial de la empresa.

5.- Concreta un mensaje claro

Tener un mensaje claro, sencillo y potente puede ser clave a la hora de hacer llegar tu mensaje mediante una estrategia de SMS Marketing acertada. En este punto, es importante ir directo al grano sin dar muchos rodeos a la idea. Sobre todo, teniendo en cuenta que el número de caracteres es limitado.

Además de la presentación, puedes aprovechar que los SMS permiten incorporar imágenes y enlaces, lo que te permite derivar una parte importante de tráfico a tu web. Siempre hay que asegurarse de presentar todo de la mejor manera posible.

6.- Incluye la opción de darse de baja del servicio

Entre las buenas prácticas SMS marketing que no pueden faltar y que siempre deberían ser utilizadas están la de ofrecer a los usuarios  una opción donde puedan darse de baja de forma clara y en el momento que lo prefiera.

Tener a la mano esta opción le da la oportunidad al usuario de darse de baja de manera voluntaria. De esta manera, lo que estás haciendo es poner en primer lugar al usuario, ya que es el que tendrá la última palabra. Por ende, te percibirá como una empresa más transparente y será más sencillo ganarte su confianza. Algo que es la base para cualquier relación duradera con el cliente.

7.- Elige el momento adecuado para el envío

Puede resultar sorprendente como un simple mensaje puede despertar una seria de emociones o sentimientos en las personas. Con una estrategia de SMS Marketing se quiere inducir a la gente a efectuar una compra o una acción.

Lo cierto es que para llegar a conseguir estos resultados se debe tener cuidado con los horarios de envío. La persona pudo claramente haber recibido el mensaje en su teléfono con una información o un contenido que le interesa, pero si dicho mensaje ha llegado de madrugada y lo ha despertado, lo más probable es que su reacción sea de desagrado.

Un buen uso de los horarios de envíos de los SMS es clave. De ahí que se deba hacer un estudio previo y determinar qué horas son más adecuadas en función del tipo de cliente. Para ello, una de las herramientas más eficaces son los tests A/B.

8.- Cuidado para no convertirte en un spam

Como sucede con el Email Marketing, en este punto es importante no ser invasivo con los mensajes que se están transmitiendo. Saber cuándo llegar al cliente es clave para obtener la efectiva en una buena práctica de SMS marketing. Pero sobre todo, hacer una buena segmentación para no caer en el error de enviarle al usuario información que no necesita ni le interesa.

9.- Aporta el sentido de urgencia

Por ejemplo, si tienes una cliente potencial que quiere comprar un televisor y sabes que es así, puesto que, por tu base de datos y los análisis correspondientes, has determinado esto. O, incluso, porque la persona llegó a colocar el artículo en el carrito aunque no completó la compra, es en este momento cuando una buena estrategia de SMS Marketing para generar urgencia entra en acción.

A los usuarios no les gusta sentir que pueden perder una buena oportunidad. Por ello, no dudes en enviarles una buen descuento y precipitar su decisión de compra informándole de que hay pocas unidades disponibles, o de que es por tiempo muy limitado.

10.- Cuida a tu cliente: esa persona especial

Al tratar con personas es de mucha ayuda saber cómo transmitir un mensaje que sea claro y sencillo, pero a la vez sincero. Hablar con franqueza en estos casos puede ser clave para muchas personas y la forma como estas van a ver a la empresa.

Personalizar un mensaje es importante para lograr la conversión de un cliente en comprador. Un SMS no solo sirve para vender, también funciona para aportar imagen de marca, visibilidad y engagement con el cliente.

Otras buenas prácticas SMS Marketing: combina tu estrategia

Un buen checklist de buenas prácticas SMS Marketing no solo se basa en los puntos antes mencionados, sino que también forma parte de otro con igual importancia que pueden multiplicar los resultados en el corto, mediano o largo plazo.

Un SMS aplicado a las redes sociales puede ser una buena manera de venderse, pero también de hacerle llegar al cliente distintas vías para comunicarse con la empresa, ver productos y servicios, recibir atención personalizada o, incluso, convertirse en seguidor.

Las buenas prácticas en esta materia también van acompañadas de otras que la complementan de forma rápida y eficaz. En el caso del SMS Marketing puede tomarse como un complemento a una estrategia de Email Marketing previa o viceversa.

Una persona que no haya visto un mensaje en su email sobre una empresa o servicio, bien pudo hacerlo gracias al SMS o a la inversa. De igual forma, ha podido estar en contacto con ambas formas de comunicación, lo que convierte a este mensaje en un catalizador para transformar al usuario en un posible cliente logrando un buen posicionamiento en su mente.

Análisis y pruebas en SMS Marketing

Al igual que en toda estrategia, es importante hacer un seguimiento de los resultados obtenidos con la campaña realizada. Y no solo tras su finalización, sino durante el trascurso de la misma y en tiempo real. Entre los KPIs más importantes podemos detallar los siguientes:

• Los clicks
• Las interacciones
• Bounces
• Las conversiones

Otro paso importante es determinar su la estrategia valió la pena o si cumplió con lo objetivos propuestos al comienzo. Para ello se pueden tomar en cuenta ciertas interrogantes para determinar la efectividad:

• ¿Se ha segmentado de forma correcta a los clientes?
• ¿Hubo problemas en la entrega del mensaje por parte de alguna operadora telefónica?
• ¿Se realizó la oferta más adecuada para el momento?

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