Cómo afrontar el abandono de carritos para mejorar tus resultados

Una de las incógnitas que peor llevan las marcas es descubrir cómo afrontar el abandono de carritos de compra de sus ecommerce. Los usuarios agregan elementos a sus carritos e, incluso, empiezan los procesos de pago. Pero de repente, abandonan el sitio web dejando todo a medias.

¿Te suena familiar?

El abandono de los carritos es un fenómeno de lo más común en todo ecommerce, con una tasa promedio de abandono del 69,23% solo en 2017. Aunque quizás lo que más debería preocuparte son las razones por las cuales los usuarios deciden irse sin comprar.

No obstante la gráfica de Statista te da algunas pistas. Como por ejemplo, que el mayor motivo de abandono se da por los costos de envío, que en ocasiones no se muestran hasta el último momento. Un grave error.

Verás, piensa en la cantidad de recursos que se utilizan para que un usuario llegue a tu sitio, se entusiasme con un artículo y desee comprarlo tanto que lo mueva al carrito. Necesitas saber cómo afrontar el abandono de carritos para que no se dé esa situación y el proceso se cumpla al completo.

Esto quiere decir que mientras que algunos carritos abandonados pueden deberse a una insatisfacción con tus ofertas, productos o servicios, otros pueden ser una señal positiva que te ayudará a mejorar. Es decir, te indicarán la intención de compra de un usuario que, si sabes cómo hacer que cambie de opinión, no tardará en comprar.

Cómo afrontar el abandono de carritos con 9 técnicas

1.- Ofrece un envío gratuito

Teniendo en cuenta la primera gráfica del post, ya tienes la primera solución sobre cómo afrontar el abandono de carritos.

Con Amazon Prime destacando con 66 millones de miembros, cada negocio online debería considerar el envío gratuito como una forma de convencer a los usuarios a que terminen las compras. Y si lo haces, asegúrate de que queda claro en la parte superior de tu sitio web, en redes o en cualquier canal.

Si aún no te ves preparado para ofrecer envíos gratuitos, tienes varias opciones. Por una parte, considera reducir los costes de envío. Es probable que esta opción convenza al usuario a realizar la compra. De hecho, según los datos de UPS, un 62% de las personas escogen la opción de envío más económica para terminar el proceso de compra.

Si incluyes varias opciones de envío con diferentes precios, la percepción del usuario cambia.

Por otra parte, si no puedes ofrecer el envío gratuito durante todo el año, establece periodos en los que, gracias a promociones, los gastos de envío se cubran. El mismo estudio apunta que en los momentos puntuales en los que los gastos de envío son gratis, las ventas aumentan entre un 10 y un 20%.

Y por último, puedes proporcionar el envío gratuito si la compra es superior al importe que creas conveniente.

Como ves, cómo afrontar el abandono de carritos no es tan complicado si buscas salidas y enfoques nuevos.

2.- Permite guardar artículos para más tarde

Tal y como apunta KISSMetrics, el 24% de los consumidores desea poder guardar su compra para más adelante.

Ten en cuenta que no todos los usuarios están preparados para comprar de inmediato. Pero eso no significa que quieran abandonar esos productos. Puede que estén esperando a cobrar o necesiten más tiempo para pensarlo o recopilar el dinero.

En cualquier caso, otra de las técnicas que te enseñará cómo afrontar el abandono de carritos consiste en dar ese espacio que se necesita. Y después, utilizar el email marketing para recordarle al usuario que hay artículos guardados que no puede olvidar.

Blue Core ha descubierto que casi el 40,32% de los emails automatizados de recuperación de carritos se abren. Y un 10,09% de los mismos ha generado clics, mientras que un 2,05% genera conversiones. Con todo, lo más efectivo para realizar todo este proceso es crear un workflow potente capaz de automatizar tu estrategia de email marketing:

• Envía un primer email inmediatamente.
• Ofrece un pequeño descuento en el segundo email.
• El tercer email será el que incluya el descuento más grande.

3.- Sé claro con los gastos de envío desde el principio

Teniendo en cuenta que una de las razones más importantes por las que el usuario decide abandonar el carrito es el coste total, deberías dejarlo claro desde el principio. De hecho, el 37% de los usuarios que no completan el pedido apunta que la razón principal es que los gastos no se muestran desde un primer momento.

Por lo tanto, los gastos sean gratuitos o no, muéstralos lo antes posible. Así evitarás sorpresas.

4.- No obligues a los usuarios a registrarse

Cómo afrontar el abandono de carritos también depende de los requisitos que pidas para realizar una compra. Como ves, para un 28% de los usuarios crear una cuenta es una barrera para seguir con el proceso de compra. Y este simple paso podría arruinar la venta.

Sin embargo, la creación de una cuenta es beneficiosa para tu negocio porque cubrirá otros objetivos de tus estrategias de marketing. No obstante, deberías procurar que este paso fuera opcional para satisfacer a la mayor parte de los usuarios.

Deja claro que aquellos suscritos cuentan con ofertas especiales y quizás así atraigas a clientes potenciales. Pero procura no obligarlos porque puede que los pierdas.

5.- Recuerda y demuestra a los clientes que pueden confiar en ti

El 61% de los clientes deja incompletas sus compras por la falta de logotipos de confianza.

Y es que con tantas marcas conocidas que dominan la revolución de las compras online, los consumidores dudan a la hora de comprar en comercios más pequeños y menos conocidos. Esta indecisión, puede llevar fácilmente al abandono del carrito. Por eso necesitas demostrar que eres digno de su confianza, incluso si aún no te conocen.

¿Cómo?

Lo más interesante es que incorpores testimonios.

6.- Optimiza la experiencia de pago

Según los datos de Baymard, el 61% de los ecommerce más grandes de EE.UU. solicitan información innecesaria en los formularios durante el proceso de pago. Y esto cansa y ahuyenta a los usuarios.

Pedir el email, el número de teléfono, la fecha de nacimiento y la contraseña de tu email en un proceso de compra puede asustar al usuario y hacerle pensar que no necesitas esos datos para que pueda terminar con su compra.

La parte aparentemente innecesaria es notable para el usuario. Aunque el problema es de percepción. Puede que tú tengas razones válidas para solicitar esa información. Pero si es así, necesitas comunicarlas explícitamente.

Afortunadamente, determinar cómo afrontar el abandono de carritos tratando este tema es sencillo. Aquí hay algunas ideas para probar:

• Proporciona una explicación en los formularios. Crea cuadros emergentes en los lugares donde solicitas datos que pueden ser innecesarios para el comprador. Por ejemplo, al pasar con el ratón por el cuadro del teléfono añade: «Necesitamos tu número de teléfono en caso de que haya un problema con tu pedido».
• Mantén cerca los testimonios. Recuerda a los consumidores que otros usuarios han tenido experiencias de compra positivas con tu negocio.
• No olvides los pequeños detalles. 

7.- Incluye la opción de «pago como invitado«

El 14% de los compradores abandona su carrito porque no tiene esa opción.

Si bien el proceso de pago es una excelente excusa para recopilar datos sobre tus clientes, también es un lugar donde disuadir fácilmente a los mismos de realizar sus compras. Si solicitas demasiada información, optarán por otro lugar donde el proceso de pedido sea más sencillo.

8.- Autoaplica cupones de descuento

Si un cliente ve un campo de cupones de descuento en el proceso de pago, a menudo tiene la sensación de que pagará demasiado sin un descuento. Entonces, comenzará a buscar un código en el sitio o códigos que haya podido recibir por correo electrónico. Una vez que comience a buscarlo, es posible que abandone el carrito. Ya sea por distracciones o por esperar hasta recibir ese descuento.

Este problema se puede resolver fácilmente eliminando las barras de códigos de cupones en el proceso de pago y aplicando automáticamente códigos de cupones.

9.- Incluye símbolos de seguridad

Las preocupaciones sobre la seguridad del pago (es decir, las identidades robadas o la información de la tarjeta de crédito, el cargo incorrecto de la tarjeta, etc.) es uno de los motivos principales del abandono del carrito. Si el comprador no confía plenamente en la compañía, es muy probable que abandone su carrito.

Para ganar la confianza del comprador y garantizar su credibilidad, incluye:

• Certificados SSL.
• Sellos de confianza. Sin uno, el 61% de los compradores no realizará una compra.
• Logos de otras empresas conocidas que cooperan con el sitio.
• Comentarios y testimonios de clientes que han realizado una compra anteriormente.

Sin embargo, muchas de las técnicas que te enseñarán ócmo afrontar el abandono de carritos incluyen el email marketing. Como ves, adoptar una estrategia para automatizar emails es más que necesario. Por ese motivo, en MDirector hemos creado una herramienta con la que podrás crear este tipo de envíos y aprovechar al máximo tu estrategia de email marketing.

¿Quieres ahorrar tiempo y salir ganando? Regístrate ahora mismo y empieza a sorprender a tus usuarios con emails automatizados que provocarán, con seguridad, un incremento de leads y una mejora de la relación con los clientes actuales.