Cómo captan usuarios digitales los hoteles en temporada alta

El sector de los hoteles se caracteriza por ser uno de los de mayor actividad en verano, ya que la demanda de alojamiento se dispara. Sin embargo, no siempre es el consumidor el que se dirige al establecimiento, y es ahí en donde entra la captación de usuarios digitales por parte de los hoteles.

Las temporadas altas representan una época de mucho beneficio para empresas y alojamientos turísticos. Pero la competencia no deja de crecer y la necesidad de atraer clientes cada vez es más apremiante. Cómo lo hacen es lo que marca la diferencia.

Si quieres conocer cuáles son esas estrategias más comunes para captar huéspedes en temporada alta, presta mucha atención a lo que viene a continuación.

Las redes sociales, imprescindibles para la captación de usuarios digitales

Cuando se quieren atraer usuarios a través de herramientas digitales, las redes sociales son el primer recurso que sale a la palestra. En estas plataformas se puede encontrar todo tipo de público. Además, está demostrado que las personas hacen sus búsquedas primordialmente en las redes, para luego ir a buscadores y obtener mayor información.

Para esto las marcas deben investigar cuál es la red social que mejor se adapta a su público, es decir, dónde se encuentran los usuarios que quieren atraer. Tener presencia en todos los sitios posibles no genera beneficios si no se cuenta con un enfoque estratégico.

Los hoteles pueden tener presencia en Instagram, Tik Tok, Twitter, Linkedin, Facebook, Pinterest… no importa cuál, lo importante es lo que se hace con con cada una y cómo beneficia a la marca.

Marketing de redes sociales

Tomando como factor principal la conciencia de marca, éstas hacen uso de las redes sociales para incrementar las posibilidades de conexión con las audiencias y, de este modo, incrementar las conversiones.

Para que la estrategia funcione es necesario difundir contenido de valor. Las redes sociales amplían las posibilidades comunicativas, abriendo un abanico de opciones para hoteles y otro tipo de empresas que operan en el mundo turístico.

Una estrategia muy habitual en las cadenas hoteleras es publicitar promociones y ofertas especiales para la temporada alta. Lo importante en este caso es que la comunicación esté centrada en el cliente, sus necesidades, lo que requieren y lo que buscan.

Toda esta información se obtiene de una investigación previa del diseño de contenido.

Ten en cuenta los distintos motivos de viaje

Gracias a la globalización ahora es más fácil para la industria hotelera trabajar la captación de usuarios digitales. Sin embargo, una estrategia mal planteada puede dañar el Brand Awareness, consiguiendo un efecto negativo en la forma en la que los usuarios te recuerdan.

Una realidad de las denominadas temporadas altas es que no todas las personas viajan por placer, aunque sean la mayoría. El verano es una época de descanso, pero las personas tienen distintas motivaciones para buscar un hospedaje. Dependiendo de esas motivaciones buscarán ciertas características de hospedaje.

No debes olvidarte de las personas que, incluso en temporada alta, viajan por trabajo, negocios, atención médica o educación. La captación de usuarios digitales debe abarcar sus necesidades para conseguir más éxito.

Contenido estacional para la captación de usuarios digitales

Una estrategia de contenido muy común en la industria hotelera es la estacional. Consiste en diseñar programas de contenido que respondan a las distintas épocas del año.

Una forma muy concreta de lograrlo es adaptar el contenido a la temporada alta, media y baja, considerando que las personas tienen distintas necesidades en función del momento del año que se está atravesando. Igualmente, no se deben olvidar los días festivos, los cuales representan una gran cantidad de búsquedas hoteleras.

La industria hotelera suele publicitar paquetes temáticos durante la temporada baja. Además, los contenidos en temporada alta están enfocados en sus características diferenciadoras y su popularidad con respecto a la competencia.

Cabe destacar que en temporada alta toda la estrategia no debe ir en función de los precios, ya que competir únicamente por precios te coloca en desventaja. Los clientes necesitan saber cuáles son esas comodidades que hallarán en tu hotel y no en ningún otro, muy a pesar del costo.

Formatos atractivos y audiovisuales

Para la captación de usuarios que viajan por placer es necesario mostrar las características visuales del hospedaje. Los hoteles que suelen tener más éxito captando nuevos clientes son aquellos que logran transmitir un mensaje de confort y exclusividad.

Las personas que viajan por placer buscar desconectarse de la realidad y de las preocupaciones. Un espacio en el que tengan que vivir la experiencia y no preocuparse por nada tendrá muchas más posibilidades de obtener ventas y conversiones.

Una forma de llevar ese nuevo público hacia tu hospedaje es presentar contenido en formato vídeo, siempre enfocado en las necesidades de ese viajero y humanizando tu marca para que sea cercana y acogedora.

Sí, Pinterest es necesario para los hoteles

No todas las marcas tienen la posibilidad de lograr grandes conversiones en Pinterest. El sector del turismo definitivamente necesita tener presencia en esta red social. ¿Por qué? básicamente por ser una plataforma visual de gran impacto.

El contenido de marca en Pinterest es fundamental en la estrategia de marketing hostelero, porque atrae a muchos usuarios. Esta herramienta es poderosa para analizar el comportamiento del público objetivo y para generar leads vinculando a una landing page.

Jugando con los distintos tipos de tableros se puede lograr un perfil lo suficientemente atractivo como para que una persona se interese en tu hospedaje, siempre resaltando las características que te vuelven único.

Además, el recurso de los mapas en los tableros también puede generar grandes beneficios resaltando tu ubicación.

Captación de usuarios digitales con Google My Business

Un paso clave para atraer usuarios digitales es reclamar y optimizar tu perfil de Google My Business. Para las grandes cadenas de hoteles es necesario que se reclamen los distintos perfiles según su ubicación, pero sin duda alguna es un esfuerzo que vale la pena.

Los perfiles de esta plataforma permiten que tu negocio aparezca en los resultados de las búsquedas de Google, en su panel de reconocimiento concretamente. Además, este perfil, cuando está correctamente optimizado, logra una mejor interacción de los usuarios digitales, ya que reúne toda la información del hotel en un solo lugar.

Google My Business está repleto de información útil para los usuarios que buscan información sobre un alojamiento, tales como enlaces a tu sitio web, perfiles de redes sociales y formas de contacto. Por si fuera poco, Google My Business es una parte importante de la estrategia de posicionamiento SEO que contribuye de forma orgánica a tu aparición en los primeros resultados.

Email Marketing como parte de la captación

Hay varias campañas de email marketing que son imprescindibles en una estrategia para el sector hotelero. Logran capturar más usuarios, generan conversiones y fidelizan a los clientes ya existentes:

• Correos para medir el Brand awareness. Se trata de una serie de emails, no invasivos, que buscan conocer la opinión de los usuarios sobre tu hotel. Generalmente se dividen en fases pre- estadía y post- estadía. La idea es medir tu popularidad a través de encuestas de satisfacción.
• Lead nurturing. Es una estrategia que conlleva un proceso de acompañamiento por parte de la marca hacia el usuario, nutriéndolo de contenido personalizado hasta convertirlo en cliente final.
• Newsletters Es un proceso complementario a la estrategia de contenido en el blog de tu página web. Se trata de atraer potenciales clientes de forma orgánica a través de una herramienta alternativa al blog.
• Promociones. Son los correos que presentan las grandes ofertas por temporadas y que buscan terminar de convencer a los leads para convertirse en clientes.

Campañas de pago

No sorprende que dentro de las distintas tácticas para la captación de usuarios digitales esté la publicidad paga. Los hoteles necesitan invertir no solo tiempo, sino dinero, para atraer más clientes, sobre todo en temporada alta cuando la competencia es más feroz.

La publicidad de este tipo da grandes resultados cuando se diseña una estrategia coherente detrás del contenido que se quiere promocionar. Otro factor importante es que las empresas deben segmentar correctamente a su público objetivo para así sacar mejor y mayor provecho a la publicidad.

También está demostrado que los distintos hoteles toman en cuenta los canales a través de los cuales van a publicitar y esto, a su vez, se relaciona con los usuarios que se están persiguiendo y en dónde se encuentran.

Los datos geográficos, por su parte, también son decisivos, sobre todo en el turismo y la industria hotelera. La empresa debe ser capaz de detectar en dónde están los focos de interés y buscar allí la forma de atraer personas, prospectos y clientes.

Los interesados en viajes pueden estar en todo el mundo, sin embargo es importante saber en dónde se reúne una mayor cantidad.

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