Cómo crear una secuencia de Email Marketing para subir las ventas de tu e-commerce

Una secuencia de email marketing es una serie de correos electrónicos automatizados que se envían a miembros de una lista de suscriptores en un intervalo de tiempo predeterminado. Están diseñados para guiar a los potenciales clientes a través de un embudo de ventas, proporcionando información valiosa y oportunidades para realizar una acción específica. Según un estudio de la empresa de marketing digital DMA, las secuencias de emails pueden generar un aumento del 18% en los ratios de apertura.

Secuencia de correos imprescindibles para tu e-commerce

Llevar a cabo una estrategia de email marketing no es una tarea sencilla. Una secuencia de emails puede tener un gran número de correos, por lo que conviene conocer los más importantes para tus intereses.

1.- Email de bienvenida

Este correo sirve para darle una bienvenida personal a un nuevo usuario que se incorpora a tu comunidad. En este caso, debes procurar que sea un email personalizado, con contenido adaptado al receptor y, si es posible, un ofrecer beneficio para él en forma de descuento o promoción exclusiva. La clave está en generar confianza y mostrarte dispuesto a ayudar en todo momento antes de impulsar la venta

La secuencia de emails de bienvenida sería la siguiente:

1. Correo de bienvenida a la marca. Sé transparente: explica cómo será la comunicación a partir de ahora y cómo serán utilizados los datos del usuario.
2. Correo para mostrar valor. Remarca aquello que te hace especial, coloca el foco sobre tus características más destacadas.
3. En el tercer envío tienes que demostrar a los suscriptores qué puedes hacer por ellos.
4. Para este paso, segmenta a tus contactos para enviarles correos electrónicos que contengan información relevante para ellos. 

Con MDirector puedes crear de manera sencilla tus emails de bienvenida. Tienes la posibilidad de configurarlos desde cero con el Editor Drag and Drop de MDirector, cargando un HTML o utilizando las plantillas personalizadas. Puedes editar colores, estilos, tipografías y agregar varios CTA´s, entre otras opciones.

Para lograr un alto rendimiento desde el primer momento, proporciona a tus nuevos suscriptores información y ofertas útiles, como códigos de descuento o listas con los productos más vendidos de tu ecommerce.

2.- Newsletter, ofertas y descuentos

La newsletter permite que el nuevo cliente amplíe su conocimiento sobre la marca. Así, puedes ir «madurando» el lead hasta que materialice una compra. A este proceso se le conoce como Lead Nurturing.

Para ello, envía boletines a tus suscriptores con información personalizada y relevante para ellos, que incluyan ofertas y promociones especiales. O brindando información sobre campañas especiales, como se puede hacer en una secuencia de emails para Black Friday, por ejemplo. Para crearlos puedes la siguiente hoja de ruta:

• Selecciona la plataforma que utilizarás. Si buscas una opción gratuita, el plan MD Free de te permite el envío de 5.000 emails sin coste alguno.
• Crea un diseño y un contenido atractivo. Incluye contenido de valor, que satisfaga una necesidad del público receptor. También puedes añadir información corporativa destacada, datos relevantes sobre tu comercio o artículos interesantes que tienes en venta.
• Personaliza la newsletter. Es importante que indiques el nombre y correo que quieres que aparezca como remitente. Con MDirector, además, es posible personalizar la newsletter con el nombre de los suscriptores. Tómate tu tiempo para diseñar correos que incluyan contenidos, ofertas y promociones que sean del interés de tus suscriptores. Igualmente, asegúrate de que tu asunto sea impactante y personalizado para incrementar la tasa de apertura de tus correos electrónicos.

3.- Crear expectativa o urgencia

Está demostrado que a los clientes no les gusta la sensación de poder perderse algo. Para ello, hablar sobre la escasez de productos o últimas novedades suele ser efectivo. Desarrolla una secuencia de correos electrónicos creando expectativa o sentido de urgencia de la siguiente manera:

• Para empezar, presenta el artículo o servicio que vas a ofrecer o que va a desaparecer en breve, sin entrar en detalles. Haz una segmentación previa, basada en ubicación geográfica, historial de compras y navegación web para determinar a quién enviar este correo. 
• En el siguiente paso, explica sus beneficios, destaca el valor de producto y cómo puede ayudar al usuario. Invita al receptor a prestar atención a futuros envíos de tu marca. Este correo debe ser enviado 1-2 días después del primero.
• El tercer correo electrónico incluirá un beneficio vinculado con el artículo o servicio en cuestión. Puede ser un descuento, por ejemplo. El CTA a incluir tiene que crear urgencia al establecer una fecha límite próxima para aprovechar la oferta completa. Haz llegar este email al cuarto día de empezar la secuencia. 
• El cuarto, y último email, tiene que ser una invitación a pasar a la acción. Haz hincapié en la urgencia e impulsa a los potenciales clientes a aprovechar la oferta antes de que sea demasiado tarde. El recordatorio final ha de llegar una semana después del envío inicial. Frases como «¡Oferta exclusiva por tiempo limitado!» o «¡Últimas horas para aprovechar el descuento!», motivarán a tus suscriptores a abrir el correo.

4.- Recordatorios de carritos abandonados

El cliente ha estado a punto de comprar y, por alguna razón, ha abandonado el proceso en el último momento. Una secuencia de emails de recuperación de carrito es la mejor forma de darle el pequeño empujón que le falta para decantarse. El paso a paso para crearla sería el siguiente:

• Envía el primer recordatorio poco después de que el carrito haya sido abandonado por el usuario.
• Si este primer email no ha tenido una respuesta positiva, envía un siguiente recordatorio 24 horas después de que el carrito haya sido abandonado.
• Una vez transcurridas 48 horas desde que el carrito fue abandonado, envía un tercer correo que ofrezca un incentivo que ayude a materializar la venta. Ofrece descuentos por tiempo limitado, promociones especiales o incentivos adicionales para propulsar la acción.

5.-  Correos de reactivación

Si detectas que lead o cliente lleva mucho tiempo inactivo, necesitarás crear una secuencia de emails de reactivación al detectar que un lead o cliente lleva mucho. La idea es recordar al cliente que ya compró en tu tienda los motivos que le llevaron a hacerlo. Así es cómo puedes crear una secuencia de correos de reactivación: 

• En primer lugar, envía un primer email para recordar al usuario tu marca y reactivar su interés. El momento del envío estará determinado por el tiempo que creas oportuno catalogar como inactivo.
• En el siguiente email, proporciona contenido relevante y demuéstrale cómo puedes ser de utilidad para él. Este correo suele enviarse 3-5 días después del primero.
• Para el tercer correo, incluye un descuento o una promoción especial. Haz este envío 5-7 días después del primer acercamiento.
• El cuarto correo electrónico estará centrado en los beneficios de tu marca o servicio específico y podrás enviarlo 10-14 días después del correo con descuentos. En este correo de reactivación puedes introducir testimonios de clientes satisfechos para demostrar al receptor el buen trabajo que haces. 
• Envía un quinto envío para generar una sensación de urgencia en el receptor. Pasados 3-4 días después del cuarto email, indícale que es la última oportunidad de aprovechar el descuento enviado tiempo atrás o de adquirir ese producto. 
• El último correo es una despedida definitiva. En este caso, agradece el interés mostrado en su momento e invítale a cancelar la suscripción. Haz llegar este correo 7-10 días después del anterior. 

Cómo crear secuencias de email marketing con MDirector

Con Marketing Automation de MDirector puedes crear escenarios dinámicos y automatizados para mantener un contacto personalizado con tus clientes durante todo su ciclo de compra. Y todo sin necesidad de contar con conocimientos técnicos previos.

Los escenarios pueden ser variados, por ejemplo, dar la bienvenida a un nuevo usuario, tratar de recuperar un carrito abandonado o solicitar feedback después de una compra. A continuación, te mostramos cómo puedes crear tu propio escenario:

1. Entra en Marketing Automation desde la página de inicio de tu cuenta de MDirector
2. Pulsa sobre la opción Crear Escenario.
3. En el Editor de Escenarios, establece un punto de entrada. Indicar en qué momento quieres que una persona entre en ellas. Por ejemplo:

• Abrir un correo electrónico.
• Hacer clic sobre un enlace.
• Recibe un email específico.
• Recibe un SMS específico.
• Fecha concreta.

No es obligatorio que un escenario tenga un punto de entrada, puesto que se puede iniciar desde otro escenario.

4. Introduce los pasos de tu escenario y selecciona la acción que desees realizar entre todas estas:

• Enviar un email.
• Enviar un SMS.
• Añadir contacto a una lista.
• Borrar un contacto de una lista.
• Añadir etiquetas a un contacto.
• Quitar etiquetas a un contacto.

5. Añade las condiciones. Son las que te van a permitir tomar una acción u otra en función de la interacción del suscriptor con relación a la recepción de tus emails. Para ello, construirás el denominado árbol de flujo: una serie de ramas que se van abriendo en función de lo que va pasando. Según la acción que determines, el suscriptor o cliente toma un camino u otro. Puedes, entre otras cosas, hacer lo siguiente:

• Definir esperas para cada una de las fases.
• Tomar un camino en función de la condición.
• Dividir el escenario en varias opciones diferentes.
• Empezar/Finalizar una automatización. Desde una automatización puedes derivar o, incluso, finalizar cualquier otra en la que se encuentre el suscriptor.

En las siguientes imágenes puedes ver un ejemplo real sobre un escenario de recuperación de carrito de compra:

Esta secuencia de recuperación de carrito consiste en dos o más correos electrónicos que solicitan comentarios sobre un producto, servicio u otros aspectos sobre tu negocio. Si el primer envío no recibe respuesta, pasado un tiempo se envía otro correo con la misma temática, sólo que en este caso puede estar acompañado de un incentivo para el receptor. 

En el caso de no obtener frutos en este intento, se envía un tercer correo, que sería definitivo. Los usuarios que sí proporcionan información son eliminados de la lista, por lo que los siguientes emails solo llegan a aquellos que todavía no han participado. Toda la información compilada puede ayudarte a mejorar los servicios que ofrece y a optimizar futuras campañas de marketing.

En este caso, es importante tener en cuenta que enviar demasiados correos a usuarios no interesados en un tema concreto puede derivar en una cancelación de suscripción. Sé perseverante, pero respetuoso. 

Mejores prácticas para crear tus secuencias de email

A la hora de crear una secuencia de correos automatizados es esencial que sigas estas pautas para maximizar el rendimiento de tus campañas de email marketing: 

• Realiza una buena segmentación. Tienes que identificar quién es tu cliente, qué necesita, cuáles son sus intereses, o en qué fase del embudo se encuentra.
• Ten tus objetivos bien definidos. Y aunque el principal propósito sea aumentar las ventas en tu tienda online, no todos los emails de tu secuencia tiene que ser de venta directa. Gánate su confianza de una manera natural para llevarlos hacia tu producto o servicio mostrando tu lado más humano. También se puede utilizar una secuencia de emails para postventa.
• Establece una frecuencia de envío adecuada para no agobiar al consumidor y evitar ser etiquetado como SPAM. 
• Utiliza un proveedor de servicios de email marketing de garantía como puede ser MDirector, cuya herramienta cuenta con la opción de hacer pruebas antispam a tus envíos. 
• Para programar estas secuencias de correos, establece una serie de reglas que respondan ante comportamientos concretos de los usuarios que desencadenan determinadas respuestas para programas estas secuencias de correos.
• Asegura la coherencia de los envíos en función de cada cliente y el momento del funnel en el que se encuentre.

En resumidas cuentas, establecer una secuencia de email marketing ayuda a reforzar el engagement, generar confianza hacia tu marca, incrementar las ventas y fortalecer la relación con los clientes. Y MDirector, con su herramienta de Marketing Automation, será tu mejor aliado para hacer de estos objetivos una realidad.