Cómo evitar los abandonos de carritos de compra con email marketing y landing pages

Uno de los grandes problemas a los que se enfrenta todo ecommerce es el aumento de abandonos de carritos de compra, una acción que, dependiendo del sector y el país, realiza una media del 70% de posibles compradores y que consiste en comenzar a llenar el carrito de productos para abandonarlo a mitad del proceso.

Gestionar adecuadamente el proceso de recuperación de carritos abandonados es uno de las ventajas de la automatización de tus campañas de marketing digital.

Sin embargo, según una investigación de ComsCore de abril de 2015 muchos internautas no sólo abandonan sus carritos de compra sino que añaden elementos al carrito sin tener intención de realizar ninguna compra

Procesos para evitar abandonos de carritos de compra

En el estudio de ComScore se aportan algunas razones para utilizar el carrito de compra de un ecommerce sin tener la intención de finalizar la compra. Algunas de ellas son:

• El 56% de los usuarios abandonan el carrito de compra porque querían ver el coste del envío.
• El 54% lo abandonan porque querían conocer el coste del pedido.
• El 40% de los usuarios añaden elementos al carrito de compra para recordarlos en futuras compras.
• El 22% querían comparar el coste de comprar online y de comprar en una tienda física.

Para evitar este uso inadecuado que conllevará un incremento de abandonos de carritos de compra es importante que tengas en cuenta las siguientes acciones en tus landing pages y en tus emails:

1. Muestra en un lugar bien visible los costes de envío desde el comienzo del proceso de compra.
2. Muestra el precio final con impuestos incluidos en cada momento del proceso de compra.
3. Ofrece la función de lista de deseos que permita a los usuarios incluir artículos y que tenga un mayor periodo de caducidad.
4. Crea un email automatizado para enviar a los que abandonan el carrito de compra manteniendo los productos en la cesta y conocerás qué porcentaje rechaza las compras por el coste del envío.
5. Envía emails a aquellos usuarios que utilizan la lista de deseos indicándoles que se van a eliminar los artículos del carrito de compra.

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