Cómo evitar que tu marca forme parte de las zombie brands

“Zombie Brands: como evitar que tu marca se transforme en un muerto viviente” es el título de la ponencia de Jorge Santacana, CEO de OgilvyOne Worldwide & Neo@Ogilvy en la jornada «Del Caos Channel Marketing al Cross-Channel Marketing» organizada por MDirector.

Santacana comenzó su charla afirmando que “siempre ha habido marcas que se han convertido en zombis, empresas que han perdido su glamour, su enganche con el cliente aunque no hayan desaparecido”.

Un ejemplo de zombie brand es Kodak, una empresa que no se dio cuenta de lo que pasaba y se empeñó en seguir y seguir con los carretes analógicos rechazando el mundo digital. “Un ejemplo de que han perdido pie es que su último producto es una cámara digital 360º estilo Go Pro que casi nadie conoce”, indicó Jorge Santacana antes de enumerar otras marcas zombies como Bull, Wachovia, Olivetti, BlockBuster, PanAm, Nokia, Compaq, Nixdorf, Second Life o MSN.

Síntomas de las zombie brands

“Lo que les ha pasado a las zombie brands es que no se han dado cuenta que los consumidores han evolucionado mucho más rápido que ellos en menos tiempo, algo que en los últimos 10 años nos está pasando a todos”, afirmó Santacana que apuntó que el consumidor actual está siempre conectado.

Posteriormente, el CEO de de OgilvyOne Worldwide & Neo@Ogilvy volvió sobre una de las reflexiones de Charles Darwin que afirma que las especies que sobreviven no son ni las más grandes ni las mejores sino aquellas que se adaptan mejor al cambio, “algo que se ha visto de manera evidente en el mundo de la música con Napster y, sobre todo con Apple”.

Para Santacana se pueden identificar 5 síntomas que llevan a una marca a convertirse en una de las zombie brands:

1. No se dan cuenta que los consumidores evolucionan más rápido que ellos.
2. No están donde están sus clientes.
3. Una marca medio muerta trata a sus clientes como si no les conociera. De hecho, no les conoce.
4. Las zombie brands piensan en la innovación en un departamento. De esta manera pierden en su radar las compañías disruptivas que pueden modificar todo su sector.
5. No tienen pensado cómo transformarse de manera digital.

Del canal único a la omnicanalidad pasando por el Cross-Channel Marketing

Jorge Santacana centró parte de su intervención en explicar cómo hemos pasado del marketing con un canal único a la omnicanalidad. “El nirvana es que todos los canales estuvieran coordinados y que nos reconocieran como un cliente único. Tenemos la tecnología para hacerlo”. Actualmente según Santacana estamos entrando en el Cross-Channel Marketing.

Por otro lado, Jorge Santacana apuntó que “hoy en día queremos hacer Big data cuando todavía no conocemos las oportunidades del small data” antes de afirmar que “todos vivimos de nuestros clientes y hay un número de clientes finito que algunas marcas están intercambiándose de manera continua. No debemos caer en el error de no cuidar a nuestros clientes”.

Para finalizar, Santacana manifestó que “hay gente que piensa que la innovación es un departamento cuando debe estar por toda la empresa”. Como ejemplo de por dónde va el mundo, Jorge Santacana habló de Internet de las cosas y la impresión 3D para lo que puso de ejemplo la organización Enabling the future con el siguiente vídeo:

Santacana terminó apostando por la frase de Sócrates que dice que “el secreto de cambiar es enfocar toda tu energía no en pelear contra lo antiguo sino en crear lo nuevo” para evitar aumentar el número de zombie brands.

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