Cómo utilizar una estrategia de automatización de email marketing

Una de las ventajas de utilizar tecnología en nuestras campañas de email marketing es la posibilidad de automatizar procesos que de otra manera deberían realizarse de manera manual. Así, se logra una mayor eficiencia y el control de los tiempos que hacen posible gestionar procesos en cascada, del todo punto imposibles si se tuvieran que realizar email a email.

Con la automatización de email marketing se busca mantener el mayor contacto posible con el cliente lo que hará más posible su conversión final en venta.

Se pueden automatizar procesos variados como la segmentación y completado de listas de registros, el seguimiento de carros de compra abandonados o la gestión de la propia venta y la post-venta.

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La automatización, una de las claves del éxito de una campaña de emailing en Navidad

Como se observa, por tanto, la automatización es un proceso clave en una estrategia de email marketing durante la campaña navideña. No en vano, la mayoría de negocios de ecommerce realizan entre el 20 y el 40% de sus ventas anuales durante los meses de noviembre y diciembre.

En estas fechas podemos centrarnos en dos procesos de automatización concretos, tal y como se puede ver en la infografía superior:

• La recuperación de carros de compra abandonados
• La gestión de la propia venta

Sobre los procesos para evitar el “cart abandonement” ya escribimos en un post anterior en el que planteábamos una secuencia en 3 emails:

1. Lanzar un primer email antes de que pasen 60 minutos hace que el ratio de recuperación aumente de manera significativa.
2. Un segundo email debe indicar al usuario que sus preferencias se mantendrán hasta una fecha determinada. Lo ideal es que este segundo envío se lance antes de que haya transcurrido una semana desde el abandono de la compra.
3. Por último, si fuera necesario, se puede hacer una tercera comunicación que incluya alguna oferta añadida para estimular la conversión. Es importante también informar al usuario de que se va a proceder a retirar del carrito los productos que eligió. Este tercer y último contacto debería realizarse antes de que se cumpla el mes.

Automatizar el proceso de venta y post-venta

Muchas empresas creen que el proceso de una campaña de email marketing termina una vez realizada una venta o conversiòn. Sin embargo, éste es un enfoque miope que no tiene en cuenta el valor del emailing en la fidelización de los compradores.

Para aprovechar las oportunidades de la automatización se debe empezar por planificar adecuadamente la secuencia. En el caso del proceso de venta podríamos partir de 4 emails diferenciados:

1. Email de bienvenida: Para realizar una compra en cualquier canal digital es necesario que el usuario esté registrado. Por tanto, el primer email de la secuencia debe dar la bienvenida al nuevo cliente. Este email debe lanzarse de manera automática cuando un visitante se registra o se suscribe. Es un correo esperado por el usuario y que debe incluir información detallada del registro y de las instrucciones necesarias para dar los siguientes pasos.
2. Email con información del pedido: Posteriormente, deben estructurarse una serie de emails cuyo número varía dependiendo de los condicionantes del producto en venta, el tipo de pago y del tiempo de recepción. Es importante ir ofreciendo información al cliente sobre el estado de su pedido: si el pago es correcto, si está en preparación, si ha salido ya del almacén, cuándo se estima que llegue e informaciones relacionadas. Para ello, cuanta mayor integración haya con los sistemas de gestión de proveedores (pagos, almacén, logística,…), mejor dado que podremos generar emails automatizados con información en tiempo real del estado del pedido.
3. Email de recuerdo: Existen dos tipos de emails de recuerdo. Por un lado, los mensajes en los que se recuerda al usuario información importante como el día y hora de recepción. Por el otro, nos encontramos con aquellos emails en los que se comunica a un usuario que hace un tiempo que no ha entrado en nuestro ecommerce que se le echa en falta. Estas comunicaciones suelen incluir descuentos o promociones para invitar al usuario a reactivar su compromiso.
4. Email de post-venta: Una vez que el cliente ha recibido el pedido, es importante conocer su feed-back no sólo sobre el producto recibido sino sobre todo el proceso. Para ello podemos generar correos automáticos después de una compra en los que lanzar encuestas o pedir al usuario que nos recomiende en espacios digitales de valoraciones o en redes sociales.

Aumenta tus ventas en Navidad con email marketing

Aprovechar la automatización de las campañas de email marketing en la época navideña es uno de los puntos del decálogo que hemos desarrollado en una guía de 42 páginas que contiene los pasos esenciales para sacar provecho de las Navidades aumentando las ventas con email marketing.

La guía, cuyo título es «Aumenta tus ventas en Navidad con email marketing«, detalla, además, la importancia de una buena estrategia de email marketing enfocada exclusivamente para aumentar tus ventas en el período navideño. ¿A qué esperas para descargártela?