7 consejos para crear la mejor campaña de retargeting

Crear una campaña de retargeting es la oportunidad perfecta para conseguir generar un impacto real en los usuarios. De hecho, su capacidad para mostrar anuncios personalizados a un público perfectamente preparado hace que la tasa de conversión aumente.

Este tipo de campañas son un 76% más propensas a contar con anuncios en los que se haga clic en ellos que los anuncios display normales. Por lo que sus beneficios son obvios.

Sin embargo, existe un gran número de anunciantes que no está exprimiendo del todo esta oportunidad. La mayoría se conforma con crear y reutilizar una y otra vez los anuncios gráficos que se diseñaron para campañas específicas. Pero pocos tienen en cuenta que cuanto más creativo sea un anuncio, más impactará. Y, sobre todo, más conectará con la audiencia a la que va dirigida.

Una de las razones por las que no se presta especial atención al retargeting es por el objetivo que algunos profesionales se marcan. Es decir, una gran parte de responsables de marketing enfoca el retargeting a la captación de nuevos clientes. Y sí, también ayuda. No obstante, es la herramienta ideal para fidelizar a los ya existentes, llamar su atención y hacer que vuelvan. Y es en la fidelización donde pocos se concentran.

Varios estudios, entre ellos uno de ComScore, aseguran que el retargeting es la forma más eficaz de hacer que los clientes vuelvan a tu sitio web. Las cifras señalan un crecimiento de tráfico web del 726%. Y solo durante una campaña de este tipo.

Dicho esto, ¿eres consciente de que el retargeting puede ser una de las vías más rentables de publicidad para ayudar a aumentar tus tasas de conversión? ¿Sabrías crear una campaña de retargeting exitosa? ¿Qué aspectos cuidas más durante el proceso de creación?

Tips para crear una campaña de retargeting

Antes de nada, es importante que tengas claro cómo trabaja el retargeting. Una idea confusa o mal hecha de esta disciplina puede hacer que orientes tus campañas de la manera equivocada. Y, si es así, perderás tiempo y dinero.

En una campaña de retargeting intervienen los siguientes elementos:

• Una etiqueta JavaScript que debes colocar en el código Html de tu página web.
• Este código crea una lista con los usuarios que visitan la página colocando cookies de retargeting anónimas en el navegador de los usuarios.
• Una lista de anuncios de retargeting que deben estar segmentados para cada una de las listas.

De esta manera, la plataforma de anuncios retargeting que utilizas seguirá esas cookies a través de la red mostrando tu anuncio al contacto potencial perdido. Así, lograrás permanecer en su top of mind y la conversión será más probable.

Por lo tanto, si tu objetivo es aumentar el engagement de tu audiencia, crear conciencia de marca o atraer nuevos clientes, el retargeting es uno de los elementos más simples y eficaces de los que puedes partir.

Ten en cuenta que el 98% de los usuarios que visitan tu sitio web por primera vez no realizan ninguna compra. Y en este caso, crear una campaña de retargeting efectiva conseguirá que parte de ese 98% convierta tras su visita.

Sin embargo, aunque este tipo de campañas han demostrado ser eficaces en innumerables ocasiones, también se debe tener en cuenta que una estrategia mal configurada puede dañar tus esfuerzos. Lo que. evidentemente, se reflejará en los resultados.

Dicho esto, ¿por dónde empezarías a crear tu campaña de retargeting? ¿Conoces los pasos que no puedes saltarte?

Consejos para optimizar tu estrategia de retargeting

Como has podido ver en un principio, el ingrediente estrella que se suele echar en falta en anuncios de retargeting es la creatividad. Toma nota para ver cómo aportar este factor en cualquier campaña.

1.- ¿Cómo enfocas tus copys?

Una práctica muy frecuente es la de utilizar anuncios gráficos para familiarizar a los usuarios con la marca. Y, por lo tanto, existe una tendencia que empuja a crear anuncios básicos.

Éstos únicamente incluyen tu tagline y ciertos datos de la marca con la principal esperanza de lograr impresiones. Sin embargo, tu audiencia ya te conoce. ¿Crees que deberías seguir mostrándoles anuncios genéricos e introductorios?

Todas estas personas ya han pasado por tu sitio web. El problema está en que no compraron nada y tu reto es hacer que vuelvan y conviertan. Pero volviéndote a presentar no lo vas a conseguir.

Crear una campaña de retargeting es una oportunidad para abordar dudas, convencer y persuadir al usuario para que vuelva. Lo ideal en estos casos es que no te centres en compartir una imagen con tu logotipo que muestre tus ventajas.

Mensajes que empujen a la acción

Haz que el copy cree un ecosistema en el que el usuario vea cómo puede sentirse tras contar con tus servicios. Por ejemplo, una de las principales razones por las que los anunciantes son reticentes a comprar una herramienta de CRM es porque el tiempo de instalación que requiere les preocupa.

En este caso, el copy de tu anuncio debe hacer referencia a este miedo. Por lo que se podría hacer un guiño al problema asegurando que únicamente se tardan unos segundos en la instalación.

Sin embargo, si no sabes qué objeciones debes abordar no te preocupes. No tienes más que ponerte en contacto con tu equipo de ventas, que saben exactamente cuáles son las dudas más frecuentes. O, si no, las redes sociales siempre son un buen escenario para recopilar información y opiniones de primera mano de los usuarios. La escucha digital es vital y te ayudará en todas las partes de cualquier proceso.

Solo así podrás crear anuncios con copys tan extraordinarios como el ejemplo de Volkswagen.

2.- Creatividades dinámicas con productos que sabes que han generado interés

Internet es el sitio perfecto para dar visibilidad a miles de productos. Muchos de los compradores online visitan los sitios web de las marcas en busca de productos y servicios que quieren o necesitan. Pero por alguna razón no terminan de comprar.

Si quieres que estas personas vuelvan y compren aquel vestido que tanto tiempo mantuvo a varios usuarios en una landing page, el retargeting es perfecto. Pero, ¿qué pasa si esos usuarios han estado dudando entre varios productos?

Las creatividades dinámicas están ganando en importancia. Los anuncios dinámicos hacen referencia al proceso en el que el anuncio se genera automáticamente, en tiempo real. Y lo hace con un diseño y un contenido basados en la información que herramientas como las cookies proporcionan.

Como puedes ver en el anuncio, ShopBop no solo muestra los vestidos que sabe que el usuario ha estado visitando. Sino que también hace un pequeño guiño a las ofertas más atractivas, como por ejemplo, la de incluir un código de descuento.

Estos pequeños detalles son los que consiguen que evitar estos anuncios resulte complicado.

3.- Sé creativo con el carrito de la compra abandonado

Según un informe de Forrester sobre el abandono del carrito de la compra, el 88% de los compradores web asegura que ha abandonado su carrito antes de completar una transacción. Pero es aún peor que el 70% de estos carritos fuesen abandonados justo antes de que se completase la orden.

Has hecho todo bien, has captado la atención de un lead cualificado, lo has llevado a tu landing page y le has mostrado los productos que estaban tan alineados con sus necesidades que fueron tan lejos como para incluirlos en su carrito de la compra. ¿Qué podría estar fallando?

Quizás estés dejando que se olviden de ti. Y esto nunca es una buena idea. Si necesitas volver a captar la atención de esos usuarios, ¿qué mejor manera que ser creativo?

Fíjate en el ejemplo de Mr. Wonderful. La creatividad es su punto fuerte. ¿Crees que este anuncio podría pasar desapercibido? Quizás con una mejor ortografía el anuncio hubiera sido más potente. Pero la idea es buena y se sale de los típicos mensajes de carritos de la compra abandonados.

4.- El sentimiento de urgencia nunca falla

Una tarjeta de crédito a mano y conexión a Internet son suficientes para lograr una persuasión lo suficientemente efectiva como para hacer que el usuario pase a la acción.

Crear una campaña de retargeting no es tan complicado si sabes qué enfoque debes dar en cada momento. Cada usuario necesitará unos impactos específicos. Sin embargo, aquellos que, sobre todo, han abandonado el carrito de la compra podrían verse muy susceptibles a este tipo de mensajes.

5.- Códigos de descuento

Oferta, promoción, gratis, rebajas, descuento… A todos los usuarios se les abren los ojos cuando encuentran alguna de estas palabras cerca de algún producto o servicio que realmente les interesa.

Un posible cliente puede aterrizar en tu sitio web y amar tus productos. Sin embargo, lo más probable es que antes de comprar quiera echar un vistazo a la competencia. Principalmente para comparar los precios.

En el momento en el que abandona tu sitio web corres el riesgo de perderlo. Es probable que encuentre una oferta más atractiva y se olvide de ti. Sin embargo, crear una campaña de retargeting es la mejor opción para hacer que vuelva.

A veces todo lo que se necesita es un descuento o una oferta especial para llamar del todo su atención y generar interés en tu marca.

6.- El Cross-Selling también funciona en campañas de retargeting

¿Qué haces una vez que consigues que el usuario convierta? ¿Crees que la fiesta ya ha terminado?

Lo ideal es que intentes orientar esas ventas a productos o servicios complementarios para que el usuario siga comprando. Sin embargo, hazlo con cuidado.

Si un cliente acaba de comprarte una cámara de fotos, es absurdo que sigas impactándolo con más anuncios de cámaras de fotos. Pero sí puedes lanzar otros que incluyan tarjetas de memoria, fundas, ciertos objetivos o trípodes.

7.- Recuerda a tus clientes por qué aman tu marca

Lo mejor de fidelizar a los clientes es que pueden comprar varias veces. Ya conocen tu marca, confían en ella y no dudan al escogerte ante la competencia.

El hecho de crear una campaña de retargeting orientada a estos clientes supone más de una ventaja. Pero lo mejor es que utilices técnicas que poco a poco vayan aportando valor y engagement. ¿Por qué no pones a prueba tu creatividad?

Como puedes ver en el anuncio anterior, la pieza no intenta vender nada directamente. Sino que avisa al cliente de que han llegado nuevos productos. Es algo así como un anuncio de notificación que los clientes fieles y que más compran agradecerán.

No olvides que el contenido de los anuncios debe ser siempre interesante y aportar valor al usuario. Lo ideal es que diseñes anuncios y landing pages personalizadas enfocados productos específicos que cada usuario ha visitado. Así, con anuncios dinámicos y segmentados, puedes impedir que los anuncios de retargeting se muestren a usuarios que ya han comprado tu producto al tiempo que maximizas las conversiones al no exponerlos a anuncios estándares.

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