Cómo redactar un copy efectivo para recuperar carritos abandonados

No puedes perder la oportunidad de concretar una venta, por eso tienes que saber cómo redactar un buen copy para carritos abandonados. La idea es que le recuerdes al usuario que tiene una compra pendiente de efectuar, pero debes hacerlo de forma sutil y muy creativa.

Son muchas las razones por las cuales un consumidor no realiza la acción de comprar. Una de ellas es que olvidó que dejó un artículo en el carrito. También pudo haber encontrado una mejor oferta y decidió no comprarlo en tu tienda. O puede que esté evaluando otros sitios para ver cuál ofrece el mejor precio del producto o servicio.

Puedes enviarle un recordatorio amable demostrando que te interesa como cliente, y para ello necesitas tener un copy para carritos abandonados. Debe ser llamativo,  por lo que puedes optar por ser gracioso o, si lo prefieres, ir directo al grano, siempre de forma respetuosa y cercana.

¿Qué debes cuidar en un copy para carritos abandonados?

Parece sencillo redactar un texto que incentive a los usuarios a recuperar una compra pendiente, sin embargo, tiene sus detalles a tener en cuenta. Debes tener cuidado con la delgada línea que hay entre alentar a las personas a completar sus compras y resultar una molestia.

Desarrolla tu copy para carritos abandonados como si se tratase de un breve recordatorio, de modo que puedas atrapar a los consumidores. Este es el primer mensaje, el cual enviarás unas horas después de la compra pendiente. Es oportuno que incluyas descuentos u ofertas especiales para captar la atención de los usuarios.

Ten en cuenta que no se trata de un copy único, porque los motivos de abandono pueden ser muchos. A las personas que optaron por dejar la compra en el carrito por buscar más opciones, es clave que le ofrezcas una oferta atractiva que supere a la de la competencia.

Algunos simplemente lo dejan por descuido y les parecerá extraño recibir un mensaje referente al abandono de un carrito. Por eso, es indispensable que desde la primera línea se le indique de lo que se trata, así no dudará en leerlo.

Tips para crear un copy para carritos abandonados

Conocer ciertas técnicas puede ser de gran ayuda para comenzar a redactar tu copy para carritos abandonados. Estas son estrategias que aplican muchas empresas y marcas para acercarse a esos usuarios que por alguna razón no cerraron su compra.

1.- Impacta desde el título

Normalmente, los copys creados para recuperación de carritos abandonados son enviados por canales directos como Email y SMS marketing. Por eso, es necesario que estos mensajes impacten desde el título o línea de asunto en el caso del correo electrónico.

La mejor forma para lograr que el usuario abra un mensaje y lo lea hasta el final es usando una línea inicial atractiva que capte su atención de inmediato. Si el asunto o titulo no cuenta con esta característica, reducirá drásticamente su tasa de apertura.

Crear esa sensación de abandono, o el deseo que alguien se reencuentre con los artículos en su carrito, puede lograr grandes resultados. Puedes hacer mención del producto que alguien agregó a su carrito para captar la atención de los clientes. Añade una buena y sutil llamada a la acción para que el usuario dé el paso final.

Un ejemplo de esta línea inicial puede ser: «Tu ordenador portátil te espera, no lo dejes solo en el carrito ¡Completa tu compra!». Solo debes despertar tu creatividad y hacer un título llamativo y cercano. Evita ser autoritario, porque puede disgustar.

2.- Personaliza el mensaje

Es clave que tu texto refleje una dirección única, esto es, no es un mensaje masivo para todos tus contactos, sino para uno en específico. No puedes enviar un email alertado sobre un carrito abandonado a alguien que no dejó compras pendientes.

Sin embargo, es indispensable que personalices el mensaje. No solo se trata de poner el nombre del cliente. También es buena idea resaltar cuál es el producto o productos que dejó. De este modo, el comprador tendrá claro desde el inicio que el correo está dirigido únicamente a él.

También puedes optar por ofrecer diferentes flujos de pago, pues quizá fue uno de los motivos por el cual no concluyó la compra. La idea es que tu copy para carritos abandonados sea capaz de convertir clientes potenciales en clientes reales. Tienes que incluir detalles que que logren convencer al consumidor.

3.- Crea sentido de urgencia

Hay elementos claves que puedes usar en el momento de redactar tus copys, y uno de ellos es el sentido de urgencia. De hecho, generar percepción de escasez es una táctica muy usada en el mundo del marketing. Es ideal para estrategias tanto de email como de SMS marketing. Puedes usarla también en redes sociales.

Esta técnica es más sencilla de lo que puedas imaginar. Puedes motivar al cliente a que realice la compra antes de que se agote el producto. También puedes colocar un descuento con tiempo limitado. Esta es una de las tácticas más efectivas para generar urgencia real.

Lo que se quiere lograr es que el consumidor sienta que si no realiza la comprar en un plazo determinado, perderá la oportunidad de obtener el producto.

4.- Usa un tono amable

Al crear tu copy para carritos abandonados debes cuidar mucho el tono que usarás para dirigirte a la persona. En ocasiones algunos mensajes de este tipo pueden parecer una orden o exigencia, lo cual resultará molesto y desagradable para el usuario.

Maneja un tono cercano y amigable que haga sentir al consumidor como si le estuvieras dando una buena recomendación. Muéstrale de forma cordial que si no realiza la acción, podrá perder la oportunidad de comprar lo que desea. 

Se trata de acercarte al destinatario desde la amabilidad y, de algún modo, hacerle sentir que es especial. Bien es cierto que tu finalidad es que realice la compra, pero a su vez puedes generar la percepción de que es importante para tu negocio.

5.- Mantén la esencia de tu marca

Tienes que asegurarte de que el mensaje que redactes sea coherente con la identidad de tu marca. Si tu empresa es formal, el copy debe estar en la misma línea. Ahora, si es una compañía que maneja un tono más divertido, debes reflejarlo. Esto permitirá que el usuario lo relacione con ella de inmediato.

No debes complicarte, es cuestión de adoptar el mismo enfoque de tu marca a la hora de  para crear el contenido para tus copys de carritos abandonados. Utiliza el mismo tono que usas en todas tus otras comunicaciones de marketing. Verás que es una estrategia clave para captar la atención de las personas.

6.- Sé preciso y breve

Un mensaje destinado a la recuperación de un carrito abandonado tiene un fin único. Es simple: solo debes recordarle al usuario que tiene un producto pendiente y motivarlo para que concluya la compra. Ese es tu objetivo principal y no puedes perder el norte porque confundirás al destinatario.

La clave está en que tu copy sea claro y preciso pero, sobre todo, breve. Evita extenderte porque debes mantener la atención del consumidor en un fin único.  No es necesario que crees un largo texto, redacta un contenido que se pueda leer en un minuto o menos.

Para que tengas una idea más clara puedes seguir la estructura que verás a continuación:

• Haz el recordatorio a tu cliente potencial sobre su carrito abandonado.
• Puedes optar por ofrecer un descuento para incentivar al comprador.
• Detalla el o los productos que tiene pendiente en su carrito.
• Incluye imágenes de los productos
• Añade una llamada a la acción que permita a las personas hacer clic en su carrito.
• Suministra tu información de contacto para que las personas que tengan alguna duda se puedan comunicar contigo.

7.- Consulta al comprador

¿Has pensado en consultarle al comprador por qué abandonó determinado producto en el carrito? La mayoría de las veces las marcas prefieren intuir o suponer los motivos de este hecho y envían un mensaje genérico.

En este caso puedes usar una interrogante simple como «¿Podemos ayudarte a finalizar tu compra?». No será visto como un recordatorio, sino más bien como una forma que demuestra interés y preocupación por el usuario. Quizá tuvo alguna dificultad y con esa interrogante puedas ayudarlo a solucionarlo para que concrete su compra.

Te darás cuenta de que esta es una buena estrategia para acercarte al cliente, ya que denota que te importan tus consumidores. Puede ser el impulso necesario para motivar a la persona a adquirir el producto que había abandonado en el carrito de tu tienda online.

Como puedes ver, crear un copy para carritos abandonados es más simple de lo que creías, solo tienes que usar unas buenas tácticas. Si implementas las antes mencionadas, comenzarás a ver buenos resultados. Quizá no logres rescatar un 100% de las compras pendientes, pero seguro que muchos se motivarán a realizar la acción.

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