Cómo crear un workflow de Marketing Automation

Crear un workflow para automatizar muchos de tus procesos de marketing digital es una decisión ideal para asegurarte de que los equipos de marketing y ventas ganen la batalla en contra de los recursos desperdiciados y los procesos ineficientes.

Los workflows son el recurso perfecto para reducir el tiempo que se dedica normalmente a tareas manuales. Pero, también, para simplificar la ejecución de proyectos complejos. Cómo no, ayudándote siempre a aumentar las ventas de forma más eficiente.

Pero, ¿para crear un workflow tienes que pensar siempre en ventas? ¿No sirven para otros procesos con objetivos más enfocados a la fidelización o retención de clientes?

La creación de estos recursos no te limitará. De hecho, podrás consolidar clientes potenciales, activar notificaciones internas o hasta automatizar las tareas de limpieza de base de datos.

El alcance de las capacidades de automatización de tu workflow depende, en gran medida, de lo que está disponible en tu software de marketing automation. Es decir, no todas las plataformas te proporcionarán las mismas funcionalidades de automatización, por lo que antes de nada deberías asegurarte de ponerte en las mejores manos.

¿Qué supone crear un workflow?

Crear un workflow supone un ahorro potencial de los recursos y los costes para cualquier equipo de marketing. De hecho aprovecha el software de marketing para establecer que ciertas tareas se desarrollen automáticamente.

¿Imaginas qué canal puede verse altamente beneficiado por este recurso de entre todos los que se muestran en la infografía?

Se trata del email. Los correos electrónicos automáticos que fomentan el lead nurturing son uno de los recursos más utilizados. Y aunque tanto las estrategias de content marketing como las de redes sociales o SEO también puedan verse beneficiadas, es importante que empieces por conocer cómo crear un workflow en email.

Sobre todo porque te permitirá crear un vínculo más cercano con los leads más cualificados.

Qué es exactamente un workflow

Un workflow está compuesto por acciones automatizadas que puedes ir programando en función de la información de contacto de tu lista de usuarios. Aunque también puedes tener en cuenta factores como su comportamiento en Internet.

No obstante, como se ha señalado en un principio, este recurso te ayudará en acciones de marketing más allá del email. Aunque en lo que respecta a este canal, crear un workflow supone lanzar una cadena de correos programados con llamadas a la acción personalizadas para cada usuario.

De esta manera, además de captar clientes potenciales también podrás retener y fidelizar los existentes.

9 workflows para aumentar la eficacia de tus campañas

1.- Email de bienvenida

Los emails de bienvenida no solo son una buena oportunidad para comenzar a crear relaciones estrechas. También te ayudarán a garantizar una interacción continua.

Verás, los principales beneficios de un workflow se centran en la siguiente idea. Ayudan a aumentar las oportunidades de venta acercándote más a esa conversión final. Y eso lo hacen ayudándote a aprovechar el momento oportuno.

El email de bienvenida, en este caso, se trata del workflow de marketing automation más conocido. Y el más utilizado. Porque casi todos los espacios digitales requieren de un registro.

Muchos de ellos utilizan el registro doble opt-in para las inscripciones o suscripciones a newsletters, por ejemplo. De esta manera se evita que alguien suscriba a un tercero o que se proporcionen direcciones falsas. Así se mantiene una base de datos de calidad para poder lanzar comunicaciones totalmente efectivas.

¿Por qué son tan potentes los workflows en los emails de bienvenida? Por su potencial. Observa lo siguiente:

• Aportan un 320% de ingresos superior a cualquier otro email promocional.
• Tienen una tasa de transacciones de un 336% superior.
• Su tasa de aperturas es un 86% mayor que el resto de emails.
• La tasa de clics aumenta un 196%.

2.- Workflow de lead nurturing

El lead nurturing, también conocido como cultivo de leads, transcurre justo después de la captación. De hecho, pese a que lo habitual es que se invierta un 90% en captación de leads (lead generation) y el resto en lead nurturing, se ha demostrado que las campañas más eficaces mantienen un ratio de 60% para generación de leads y 40% para cultivo de los leads captados.

Por eso, en cualquier proceso de lead nurturing es vital que definas bien a qué clientes potenciales te vas a dirigir. Y sobre todo, determinar en qué momento del ciclo de compra se encuentran.

De esta manera, mediante ciertos emails, podrás ir avanzando en el embudo de conversión:

• Email de bienvenida.
• Mensajes que ofrezcan contenidos de interés.
• Correos con ofertas personalizadas para incentivar la compra.
• Email de agradecimiento o cadena de emails de fidelización.

3.- Descarga de un documento

La automatización del marketing y en este caso del email, es ideal para lograr fidelizar a tus contactos y mantenerlos expectantes ante cada comunicación. Sobre todo porque mantienes interacciones útiles, de valor e importantes con cada usuario sin mover un dedo.

Crear un workflow en email marketing para la descarga de un documento es otro de los must por el que debes apostar. Y no creas que por proporcionar un recurso gratuito o invitarlo a un webinar no generarás ventas.

Al contrario.

De acuerdo con un estudio de Ad Age, las personas son mucho más propensas a comprar un producto si se comprometen con la marca de antemano.

4.- Workflow de recuperación de carrito abandonado

Los carritos abandonados son uno de los enemigos de cualquier ecommerce. Aunque lo ideal es saber sacar provecho de esta situación para generar más ventas.

Enviar un correo electrónico de seguimiento a las personas que abandonaron los carritos de la compra es una forma muy efectiva de recuperar algunas conversiones.

Es decir, se trata de un email recordatorio en el momento en el que el usuario abandona el carrito de compra o ya no visita más la página web de la empresa donde estaba suscrito. Por lo tanto, suele ser recomendable ofrecer ofertas o promociones especiales o simplemente recordarles que llevan mucho tiempo inactivos en su cuenta y animándoles a volver.

Aunque uno de los mejores trucos a la hora de crear un workflow es que apliques técnicas de cross-selling para aumentar tus ventas. Eso sí, hazlo siempre teniendo en cuenta las preferencias del usuario en cuestión. Si le ofreces productos relacionados con sus gustos tendrás más probabilidades de que los compren.

5.- Workflow de re-enganche

La mayoría de las campañas de marketing digital se centran en la captación de nuevos leads que acaben convirtiéndose en clientes. Pocas empresas miran hacia leads conseguidos previamente y que, en teoría, han dejado de estar interesados en los mensajes que les lanzas desde diferentes canales. Pero deberías recordar que es más difícil y costoso captar nuevos clientes que fidelizar a los actuales.

Si conseguiste que convirtieran una vez, ¿por qué no lo iban a hacer de nuevo? Las causas que motivan la inactividad pueden ser múltiples. Por ello analizarlas y detectarlas te permitirá definir diferentes perfiles y así desarrollar planes de reactivación para cada una de las causas.

6.-Lanzamiento de producto

Crear un workflow de marketing automation también incluye cierta libertad. Por ejemplo, en email marketing puedes aprovechar para mantener el interés de tu lista de contactos mediante emails de lanzamiento de productos.

Si te fijas en el ejemplo, la escuela de idiomas EF ha apostado por compartir una pequeña herramienta que mide el nivel de inglés del usuario. Este recurso es ideal para los usuarios ya que, además de proporcionar información útil, comunica un nuevo servicio disponible.

Con este tipo de mensajes te asegurarás de que ninguno se pierda nada. Todos tus seguidores y contactos se mantendrán al día.

7.- Workflow de conversión

Los emails de conversión más habituales son los que notifican que la compra se ha realizado con éxito o confirman que se ha realizado un pago, una reserva o una transferencia. Son mensajes fundamentales en las estrategias de ecommerce. Crear un workflow de marketing automation que abarque también este tipo de emails te ayudará a incrementar las ventas.

8.- Workflow de evento

Mantener a tus usuarios informados acerca de las novedades, reuniones, eventos, ferias o cualquier tipo de información relacionada con tus productos y servicios es una buena táctica para mantenerlo a tu lado. Y lo mejor de todo es que al crear un workflow podrás realizar esta práctica de manera automática.

Al receptor le gusta recibir mensajes que no sean únicamente comerciales. De hecho, no deberías darle la oportunidad de pensar a tus suscriptores que son meros actores en todo este proceso. Demuestra que te importan y que quieres compartir con ellos algo que va más allá de una venta.

9.- Workflow de primer año de cliente

Los correos electrónicos para felicitar el cumpleaños o los aniversarios con una empresa son uno de los ejemplos más comunes de emails automatizados.

El destinatario, por su parte, no solo se siente agradecido al recibir esta sorpresa, sino que también estará siendo incitado a realizar una compra. Normalmente, los emails automatizados para fechas especiales incluyen ciertas promociones como regalo. Algo que el usuario sentirá como único y personal. Solo para él.

De esta manera conseguirás reforzar el engagement y hacer que el receptor mejore su imagen hacia tu marca y acercarse a la conversión.

Como ves, crear un workflow para automatizar tu marketing es necesario. Por eso mismo en MDirector hemos creado una herramienta con la que podrás crear este tipo de envíos y aprovechar al máximo tu estrategia de email marketing.

¿Quieres ahorrar tiempo y salir ganando? Regístrate ahora mismo y empieza a sorprender a tus usuarios con emails automatizados.