Guía Email Marketing para Ecommerce

El email marketing para ecommerce se ha consolidado como herramienta de valor para captar, fidelizar y mantener una comunicación directa con los clientes. De hecho, un estudio de MarketingDive revela que el 72% de las personas siguen prefiriendo el email como su principal modo de comunicación con las marcas. La personalización, además, se traduce en mejores tasas de conversión.

Esta guía incluye un completo paso a paso para desarrollar una estrategia de email marketing para tu ecommerce. Descubrirás por qué debes apostar por este canal y cómo aprovecharlo para aumentar tus ventas y fortalecer la relación con tus consumidores.

Cómo hacer email marketing para ecommerce

Establecer una estrategia de marketing de correo electrónico es un proceso complejo. Se compone de varias etapas y tienes que poner sumo cuidado en la elaboración de cada una.

Observa, paso a paso, cómo confeccionar tu hoja de ruta:

Paso 1: Elige una herramienta de email marketing para tus campañas de ecommerce

Trabajar con una plataforma de estas características posibilita acceder a una serie de ventajas y oportunidades para interactuar con los clientes y aumentar las ventas de un ecommerce.

MDirector, como herramienta de mailing especializada, potencia aún más estos aspectos positivos con sus características específicas:

• Editor Drag & Drop. Permite crear correos electrónicos atractivos y profesionales de forma sencilla.
• Automatización avanzada. La herramienta facilita incorporar contactos a un flujo automatizado a partir de múltiples activadores o criterios de entrada. Y sin la necesidad de tener conocimientos técnicos.
• Segmentación inteligente. Permite crear listas de segmentación avanzadas filtrando contactos en función de variables definidas por el usuario. Al insertar texto y enlaces personalizados, una campaña puede ver su eficacia aumentada.
• Integración en plataformas ecommerce. Se integra fácilmente con plataformas de comercio electrónico populares. Así, la sincronización con la información de los consumidores y la gestión de la campaña es posible hacerla directamente desde la plataforma de comercio online.
• Cuidado de la reputación. Con el test de Spam de MDirector el remitente puede evaluar con qué probabilidad puede ser considerado su email como SPAM por proveedores de email.

Paso 2: Crea tu lista de suscriptores

Paso crucial para maximizar la efectividad y relevancia de tus campañas. La segmentación para hacer listados te permite llegar al público adecuado, aumentando las posibilidades de que tus correos sean abiertos, leídos y generen conversiones.

Concretamente, contar con optimizadas listas de contactos te beneficia en lo siguiente:

• Personalización para una mayor relevancia. Mediante la personalización puedes enviar mensajes que se ajusten a las preferencias específicas de cada grupo de usuarios.
• Mejor tasa de conversión. Al mandar contenido que responde a las necesidades del suscriptor, se aumenta la probabilidad de que materializar una compra.
• Menor probabilidad de ser SPAM. Cuando te acercas al usuario con contenido de su interés, se disminuyen las posibilidades de que tus correos sean eliminados sin leer.
• Optimizar tiempo y recursos. Con el punto de mira fijado, no se desperdician recursos enviando correos a audiencias poco interesadas en lo pretendes enviar.

De cara a confeccionar una lista, ten en cuenta estos aspectos:

• Tener los objetivos claros. Conocer tus metas te ayudará a determinar qué grupos de usuarios necesitas en tu lista.
• Compila datos esenciales. Preferencias, historial de compras, ubicación geográfica, comportamientos de navegación… no escatimes en datos.
• Segmenta por intereses y comportamientos. Divide tu lista en segmentos basados en estos aspectos. Los grupos pueden ser «Nuevo Usuario», «Usuario Habitual», etc.
• Haz uso de formularios personalizados. Colócalos en un sitio web para captar datos específicos de tus visitantes.

Paso 3: Define tus secuencias de correo

Para maximizar el rendimiento de una campaña de email marketing de un ecommerce, establecer secuencias de emails es una estrategia altamente muy recomendable.

Una secuencia en email marketing serie de mensajes automatizados que se envían a los usuarios en momentos concretos del ciclo de compra o interacción con la marca. Gracias a ellos es posible, entre otras cosas, mejorar el engagement, potenciar la visibilidad de la empresa y ahorrar tiempo y recursos.

Dos ejemplos de secuencias de correos electrónicos para un ecommerce son los siguientes:

Secuencia de bienvenida a la empresa. Cuando un cliente se suscribe a tu lista, se le envía una secuencia de emails que incluyen un mensaje de agradecimiento, una presentación de tu empresa y una demostración de productos destacados. Más adelante, se envían correos con recomendaciones de artículos relacionados u ofertas especiales para incentivar la primera compra.

Carrito abandonado. Si un consumidor añade productos a su carrito de compras, pero no completa la operación, el comercio envía una secuencia de correos recordándole lo que dejó pendiente y le ofrece un aliciente, por ejemplo, un descuento exclusivo, para motivar la compra definitiva.

Paso 4: Utiliza técnicas como el storytelling

Al incorporar el storytelling en tu estrategia de email marketing para ecommerce, es posible establecer una conexión emocional con tus seguidores, mejorar la imagen de marca y elevar la eficacia de tus campañas. Una historia especial puede cambiar cómo te percibe el público y la decisión de compra de tus clientes.

Para crear una narrativa emocionante, toma en cuenta lo siguiente:

• Identifica lo que quieres transmitir. Puede estar relacionado con los valores de tu marca, la solución a una necesidad de tu audiencia o lo que proporcionan tus productos.
• Diseña una estructura. Crea una historia con inicio, desarrollo y final. Es muy importante que mantenga el interés en todo momento.
• Usa imágenes y vídeos. Acompaña la historia con contenidos que refuercen el mensaje y den mayor valor a la narrativa.
• Inspírate en casos de éxito. Historias de clientes satisfechos te ayudarán a lograr mayor impacto.

Paso 5: Diseño, línea de asunto y contenido de valor

Tres pilares del email marketing para ecommerce. Si una de ellas falla, lo más seguro es que la campaña no logre su propósito.

Aboga por un diseño atractivo que refleje la identidad de tu marca. Utiliza el formato responsive para que el email se pueda ver bien en todos los dispositivos. Además, haz que los CTAs sean claros y visibles.

La línea de asunto tiene que ser simple y concisa. Usa un lenguaje persuasivo y remarca el beneficio principal de tu email. Personaliza el contenido siempre que sea posible.

Para el contenido de valor, haz uso del lead magnet. Ayuda a incrementar la tasa de conversión y a generar una lista de suscriptores interesados en tu ecommerce. Puede ser un ebook, descuento, prueba gratuita… y se proporciona a cambio de una dirección de correo electrónico.

Realiza el seguimiento de tu campaña de email marketing para ecommerce

Evaluar el rendimiento de una campaña de email marketing es esencial para medir su efectividad y realizar mejoras, si es preciso.

Aquí, es importante monitorizar los datos y viaje del cliente. La plataforma de MDirector te permite conocer en todo momento el desempeño de tu campaña. Es importante analizar el recorrido del usuario desde el momento en que se suscribe hasta que materializa la conversión. Así, identificarás posibles puntos de mejora en cada etapa con la finalidad de aumentar las tasas de apertura.

El sistema de reporting avanzado de MDirector te da información sobre las métricas más importantes. Hay que fijarse, sobre todo, en la tasas de apertura, clics y entregabilidad:

• Una tasa de apertura promedio es de alrededor del 15-25%.
• Un valor aceptable para la tasa de clics está entre el 2-5%.
• El dato bueno de entregabilidad es el que supera el 95%.

Para sacarle el máximo partido a tu estrategia realiza test  A/B para comparar varios elementos de tus emails. Asimismo, lleva a cabo un análisis regular para conocer nuevas tendencias y utiliza esta información para mejorar tus futuras campañas.

Tipos de emails para ecommerce

Los comercios online tienen la oportunidad de diseñar y lanzar varias modalidades de correos. Cada una tiene sus propias características y puede ser empleada para distintas finalidades.  A continuación se desgranan algunos tipos de emails efectivos para un ecommerce y cómo crearlos:

Newsletter

Las newsletters son emails regulares que ayudan a los suscriptores a mantenerse al día sobre novedades, ofertas y noticias importantes sobre la marca.

• Diferencia entre newsletters y campañas especiales  como rebajas o festividades.
• Incluye en tus envíos contenido de valor que sea del interés de tus suscriptores, como consejos o reseñas de productos.
• Utiliza un diseño atractivo para llamar la atención del usuario.

Aquí tienes algunos ejemplos de newsletters para utilizarlas en tu estrategia de email marketing.

Email de venta adicional y cruzada

Estos emails se envían para ofrecer productos relacionados o complementarios a los que el cliente ha comprado con anterioridad.

• Haz uso de la información que tienes sobre compras anteriores para ofrecer recomendaciones personalizadas.
• Remarca los puntos positivos y ventajas de los productos relacionados.
• Incluye llamadas a la acción bien visibles y botones de compra directa.

Emails transaccionales

Este tipo de correo se envía como confirmación de una compra, envío u otra acción dentro del proceso de compra del cliente.

• Aprovecha para incluir mensajes de agradecimiento y otras promociones relacionadas.
• Personaliza el contenido con detalles de la compra y links a productos similares.
• Estos emails tienen que ser informativos y sencillos de leer.

Email con encuesta de satisfacción

Permite compilar opiniones valiosas de los clientes para mejorar la experiencia de compra y tu comercio online.

• Haz preguntas sencillas para que el cliente se anime a participar.
• Ofrece alicientes, como un descuento, para motivar una respuesta.
• Agradece la participación.

Email de recuperación de carrito abandonado

Lo recibe el cliente que ha dejado productos en la cesta  sin finalizar la transacción.

• Busca generar sentido de urgencia a través de descuentos limitados o envíos gratuitos.
• Introduce fotografías de los productos abandonados para que el consumidor vea lo que dejó atrás.
• Añade el botón de «continuar con la compra» para empujar la materialización del pedido.

Por qué hacer email marketing en tu ecommerce

No son pocas las razones que invitan a realizar campañas de email marketing para ecommerce. He aquí las más relevantes:

• Permite segmentar y automatizar. Puedes organizar tu lista de suscriptores según intereses y comportamientos y características, lo que te permite enviar mensajes más efectivos y personalizados. Además, la automatización facilita el envío automático de emails en momentos clave del proceso de compra, mejorando la comunicación con los consumidores.
• Bajo coste y alto retorno de inversión (ROI). El email marketing requiere menor inversión en comparación con otras acciones de marketing. Según un estudio de DMA, cada dólar invertido en email marketing genera un retorno promedio de $42.
• Alta tasa de conversión. El email marketing tiene una tasa de conversión promedio del 4.24% en comparación con el 2.49% de las redes sociales y el 0.59% de la búsqueda orgánica, según datos de Monetate.
• Conectar e interactuar con el público objetivo. Puedes establecer una comunicación directa con tus clientes actuales y potenciales. Comparte contenido útil para fomentar una relación con tu audiencia.
• Aumentar el número de compras. Con campañas bien diseñadas, puedes motivar a los clientes a realizar más compras  aprovechando ofertas exclusivas.
• Incrementar el valor medio del pedido. Mediante el uso de técnicas como cross-selling y upselling, puedes incitar a los clientes a adquirir productos adicionales, aumentando así el precio final de cada pedido.
• Mejorar el número de clientes. A través del email marketing, puedes llegar a nuevos nichos de mercado y llevar nuevos clientes a tu ecommerce y mantenerlos interesados en tu marca a lo largo del tiempo.

El email marketing es una herramienta de inmenso potencial para que tu ecommerce alcance el éxito. Para finalizar esta guía, a continuación se resumen las ideas clave para desarrollar una estrategia efectiva:

• Segmentación y automatización. Divide tu lista de suscriptores y envía mensajes automatizados y personalizados para aumentar la efectividad de tus campañas.
• Seguimiento. Monitoriza los datos de los clientes y de tus campañas para saber lo que funciona y lo que no.
• Personaliza. Los emails personalizados generan una mayor interacción y conversiones en comparación con correos genéricos.
• Evita la carpeta de SPAM. Cumple con los requisitos de las plataformas de email para no acabar etiquetado así.
• Capta nuevos clientes. Haz uso de formularios y promociones para atraer y fidelizar clientes. Así, aumentarás la base de clientes de tu ecommerce.

Siguiendo estas estrategias, podrás llevar al siguiente nivel la relación con tus clientes, aumentar la rentabilidad y reforzar el crecimiento de tu ecommerce. Y para esta misión puedes contar con MDirector y su software de email marketing.