Mensajes de recordatorio de citas: factores a tener en cuenta y consejos

Los mensajes de recordatorio de citas juegan un papel fundamental en la relación entre cliente y empresa. Son una manera de anunciar próximos encuentros y mostrar cercanía con el cliente. 

El SMS Marketing es una estrategia cada vez más utilizada por las empresas porque es un canal menos saturado que el de la mensajería instantánea.  Este recurso para avisar de futuros eventos es utilizado por muchas marcas y ofrece una gran tasa de apertura.

¿Por qué enviar mensajes recordatorios a tus clientes?

Los ejemplos de recordatorio de cita son, precisamente, uno de estos tipos de mensajes que buscan trabajar la buena relación con el cliente. Desde el punto de vista del usuario, los recordatorios de citas próximas les permiten tener una mayor tranquilidad a la hora de relacionarse con la empresa.

Una emoción que más tarde van a relacionar con la marca de forma automática. Lo que, sin duda, crea una buena base para cimentar la fidelidad con el servicio.

En cuanto a la empresa, enviar recordatorios de cita es demostrar un gran compromiso con tus clientes. Recordarles el día, la hora y el lugar de sus citas es algo que apenas requerirá de esfuerzo o inversión. Y, sin embargo, la recompensa es enorme, ya que estarás mejorando tu reputación y tu imagen como marca.

¿Qué debes tener en cuenta antes de enviar mensajes para recordar citas?

Antes de comenzar a planificar cómo van a ser tus envíos, hay determinados aspectos que debes tener presente:

Presta atención a la redacción

Tienes que recordar al receptor que tiene una cita contigo, siempre con un tono amable y natural. Para el usuario tiene que ser algo «normal» recibir notificaciones de esta índole. Evita sonar rudo o maleducado.

Usa frases breves y directas. Dos ejemplos que suelen funcionar muy bien suelen ser “Tenemos ganas de verte” y “Breve recordatorio”.

Define cuando debe ser enviado

El momento de la emisión es fundamental. Ten claro que la persona que recibe el mensaje tiene que recordar su cita y no olvidarla hasta que se produzca. Por eso, identifica cuando puede ser la ocasión ideal para lanzar el aviso: las horas previas, un día antes o con días de antelación.

Para llevar a cabo con estos recordatorios con agilidad y altas probabilidades de éxito es importante contar con una solución profesional de SMS Marketing. La plataforma de MDirector, por ejemplo, te proporciona múltiples opciones de personalización y la posibilidad de realizar envíos masivos.

5 ejemplos de SMS de recordatorio de citas en distintos sectores

Muchos tipos de negocios funcionan a base de reservas y citas previas y, por ello, conocer algunos ejemplos de mensajes para recordar citas es lo que necesitan para mejorar su atención al cliente.

No existe una receta mágica para diseñarlos, aunque sí una serie de pautas para no perder de vista el objetivo y aprovechar estas comunicaciones al máximo. Aquí tienes 5 ejemplos de recordatorio de cita y los ingredientes que no deben faltar:

1.- Informa sobre cambios de hora

Los mensajes para recordar citas no solo son útiles para recordar un evento. También son muy utilizados para informar sobre cualquier cambio importante en la misma.

Este SMS de la clínica Santa Mónica es un buen ejemplo de información útil para el usuario. En este caso, la necesidad de retrasar la hora de la cita. Algo totalmente recomendable, ya que le evitarás al usuario aparecer una hora antes y, por supuesto, que se lleve una mala impresión de ti.

2.- Resalta lo más importante

Muchos tipos de empresas utilizan los recordatorios de cita en sus estrategias. Este ejemplo de la Agencia Tributaria es una buena muestra de ello. Aunque no se trata de un mensaje muy cercano con el usuario, cumple su cometido de informar con un tono sobrio.

Además, utiliza el número de identificación del usuario (NIF) para que no quepa duda de que el mensaje es personal y está correctamente dirigido a la persona interesada. Pero lo que más destaca, es el uso de las mayúsculas para los términos clave del texto. De esta manera, el usuario puede escanear rápidamente el texto y ponerle mayor atención.

3.- Ofrece una alternativa en caso de que haya cambios

La mayoría de los ejemplos de recordatorio de cita corresponden a clínicas de estéticas y centros médicos, ya que son un tipo de mensaje indispensable para este tipo de negocios. Al fin y al cabo, las citas son su modo de funcionamiento.

Dentro de las buenas prácticas para crear un SMS de recordatorio se encuentra el ofrecer al usuario la posibilidad de cambiarla. En este caso, a través de un número de teléfono o enviando un correo electrónico al centro.

Pero también es posible incluir un enlace y enviarlos a un formulario para ello, algo que resulta más ágil y cómodo para ellos.

4.- Personalización

El receptor tiene que sentir que ese mensaje es realmente para él. Que no es el típico mensaje robótico que se envía a todo el mundo. En esta comunicación incluye su nombre y, si es necesario, dirección y otros elementos personales.

Intenta personalizar al máximo el SMS: profesional con el que tiene la cita, cual es la sesión a realizar, lugar, maneras de llegar, etc. Cuanto más personalizado esté, mayor confianza generará.

5.- Identificación del remitente

Otra factor clave y transversal a todos los ejemplos de mensajes para recordar citas es la identificación del remitente. Principalmente, porque los usuarios ya están familiarizados con el pishing por SMS.

Por ello, la diferencia entre ver el nombre de la empresa u organización, o un número desconocido, será la tasa de apertura de tus mensajes. Asegúrate de que tus mensajes sean siempre reconocibles a primera vista, de manera que los usuarios se sientan más seguros a la hora de abrirlos o seguir los enlaces que hayas incluido.

Obtén clientes fieles demostrándoles que siempre estarás pendiente de sus necesidades recordándoles sus citas y mejora la rentabilidad de tu negocio a largo plazo.

Si aún no has probado la plataforma de SMS Marketing de MDirector, no esperes más y regístrate. Nuestro potente software de SMS de email marketing te facilitará la comunicación con tus clientes.