«El email es la herramienta que mejor ROI nos ofrece»

Hace unos días publicamos la Guía “email marketing: El perfecto aliado para tu ecommerce” en la que incidimos en la importancia de una buena estrategia de email marketing para captar y fidelizar clientes y aumentar las ventas de cualquier tienda online.

Uno de los casos prácticos que se muestran en la guía es el del uso del email marketing en www.soloraf.es que se desgrana en esta entrevista con Juan Pablo Seijo, uno de sus responsables:

¿Crees necesaria la integración de funcionalidades de email marketing en un ecommerce?

Para nosotros es obligatoria. Ahora mismo es la herramienta que mejor ROI ofrece y te obliga a trabajar en tener unas bases de datos saneadas y bien organizadas.

¿En qué áreas del ecommerce consideras que el email es un apoyo sustancial?

En ventas y en construcción de imagen de marca y tono editorial.

¿Cómo identificas el ROI de una campaña de email marketing?

Por la conversión derivada de la acción de envío de mailing. Valoramos mucho el tráfico pero nos vuelve locos la conversión: somos una S.L.!

¿Utilizas el email para fidelizar?

Sí. Intentamos trabajar la estrategia de fidelización a través del email con el envío de cambios en nuestros procesos, recetas o información de valor añadido sobre el producto, por ejemplo. Intentamos no bombardear aunque la tentación es muy grande. Sabemos que, en ese sentido, no somos muy pesados ya que el ratio de bajas es marginal. Esta política nada invasiva nos permite mantener un ratio bajísimo de unsuscribe de un email por cada 4 envíos, más o menos.

¿Qué otros factores influyen en tener una tasa de bajas tan reducida?

Siempre intentamos aportar valor. Tenemos una línea editorial ligera y simpática. Sin embargo, también afecta que, sinceramente, con el refinamiento de las bandejas de entradas un ratio que estimo elevado seguramente ni nos ven. Pero no pasa nada, por las mismas seguro que tampoco ven el de la competencia.

¿Existe competencia entre email y redes sociales o son terrenos complementarios?

Son absolutamente complementarios. De hecho y ya contando con cierto histórico, las redes sociales no nos están aportando apenas conversión significativa frente al emailing.

En vuestro caso, ¿es importante el día y la frecuencia de los envíos?

Sí, porque tenemos unos días concretos a la semana de envíos (martes y jueves). Si mandamos los correos un viernes por ejemplo, no existe por parte del usuario «urgencia» por pedir así que solemos enviarlos 2 días antes de un día de envío. O bien los domingos o bien el miércoles por la mañana. Es cuando vemos que mejor funcionan. Y si llevan descuento ni te imaginas!

¿Hacéis campañas en temporadas concretas (Navidades,…)?

Sí, Navidades, los días del padre y de la madre,… menos por San Valentín que nos parece muy moñas y no pega mandar tomates. De todas formas, no tiene tanta incidencia como quisiera. Es decir, el hacer emailings concretos para el tema de enviar Raf de regalo por Internet tiene incidencia en la venta inmediata pero no en la del lote navideño, por ejemplo.

¿Algún otro uso particular para el que aproveches el email marketing?

Trabajamos mucho el emailing para la prospección de nuevos clientes. Vamos a webs donde hay emails públicos de restaurantes y público profesional y mandamos nuestra propuesta con la esperanza de que les interese. Y alguno funciona.

Juan Pablo Seijo se dedica a ayudar a empresas a desarrollar sus estrategias en Internet y en sus proyectos de comercio electrónico. Se basa en su experiencia como consultor y, sobre todo, en su propio proyecto de comercio electrónico en Punto Nodal, “donde vendemos el Mejor Tomate Raf del mundo en soloraf.es y Alta cosmética de Farmacia en sdomingo.es”. Paralelamente organiza Masters para la Cámara de Comercio de Almería y es profesor en comunicación digital y social media para varias entidades regionales. Así mismo colabora como panelista en grupos de expertos para empresas de estudios de mercado y prospecciones y acaba de ser nombrado responsable de marketing de Hispatec, “el mejor software agroalimentario de la galaxia”.

La guía desarrollada por MDirector, se puede descargar de forma totalmente gratuita en este enlace: Descargar Guía Email Marketing: El perfecto aliado para el ecommerce»

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