Estrategia de email marketing automation para el sector turismo: reactiva a tus clientes

Tener una estrategia de email marketing automation para el sector turismo es de gran relevancia en esta nueva realidad post pandemia. Se hace necesario tener un plan de acción para lograr la reactivación de las actividades turísticas, así como el ánimo de los viajeros.

El marketing por correo electrónico es un poderoso canal por ser directo y personalizado, pero imagina si lo combinas con una herramienta de automatización. De este modo, puedes dejar que el software lleve a cabo todas las tareas repetitivas. Esto te permitirá enfocarte en otras actividades que requieren más tiempo.

Debido a la situación generada por el COVID-19 las diferentes industrias se vieron afectadas, especialmente la turística. Ante esto, las empresas deben contar con una buena estrategia de email marketing automation para el sector turismo mediante la cual poder reactivar sus operaciones y también a sus clientes.

¿Qué ofrece el email marketing automation para el sector turismo?

Antes de conocer las técnicas que se pueden implementar, tienes que saber los beneficios que ofrece el email marketing automation para el sector turismo. Así, puedes tomar una decisión basada en hechos del porqué es oportuno usarlo en tu estrategia de reactivación de clientes:

• Cuando se trabajan los proceso de forma automática, no requieres que alguien haga clic en enviar. Por lo tanto, la automatización del correo electrónico te hace ahorrar mucho tiempo.
• Es una excelente herramienta para nutrir a tus clientes potenciales a través del envío de información útil por correo electrónico. Recuerda que si los emails son relevantes y atractivos, el suscriptor aprenderá más sobre tu empresa, lo que hará que sea más receptivo cuando el equipo de ventas lo contacte.
• La personalización no es una característica que se pierde con la automatización, así que el usuario no recibirá información irrelevante.
• Aumenta el reconocimiento de marca gracias a los correos que contienen información de valor para el suscriptor. Cuando el usuario sea contactado por el vendedor, sabrá quién y sobre qué es tu negocio.
• Reduce los errores, puesto que los flujos de trabajo de correo electrónico, se pueden revisar y verificar constantemente mediante la automatización antes de ponerlos en funcionamiento.
• Puedes ahorra dinero, ya que al ser procesos automáticos no vas a necesitar que un gran equipo de ventas realice llamadas en frío todos los días. Ni tampoco administradores adicionales que se encarguen de que los correos electrónicos se envíen regularmente.
• Te permite tener estrategias de email bien planeadas y tienen un objetivo clave en cada uno de los envíos que se realizan.

Técnicas de email marketing automation para el sector turismo

Ha llegado el momento de que profundices en aquellas técnicas que pueden serte útil en tu estrategia de email marketing automation para el sector turismo. La idea es que te sirvan de guía y puedas implementar cada una de ellas de la manera correcta:

1.- Email de bienvenida para los nuevos suscriptores

En el momento de reactivar tus servicios y hacer promociones, seguramente recibirás nuevas suscripciones. Por lo tanto, es importante que tengas preparado un email de bienvenida para esos nuevos usuarios que están interesados en los servicios que ofreces.

Recuerda que el correo electrónico de bienvenida es la primera comunicación de la empresa con el suscriptor recién dado de alta. Tiene que ser atractivo y capaz de generar confianza, aprovecha para contar qué beneficios van a obtener con tus emails.

Ese recibimiento que le des al usuario definirá gran parte de la relación entre la marca y el cliente. Y lo mejor es que, al trabajar con email marketing automation, este correo electrónico se enviará una vez el usuario se suscriba a tu base de datos.

2.- Sorprende a tu clientes con tu regreso

Probablemente, ya cuentes con una base de datos constituida por clientes fieles que te están esperando. Por eso, una vez que retomes tus servicios, tienes que hacérselo saber a esos suscriptores fidelizados con tu empresa. Envíales un correo electrónico en el que les informes de que ya estás operativo. 

No se trata de enviar una información plana que hable de tu retorno, tienes que crear un mensaje que llame a la acción. Para ello, puedes promocionar lo nuevo que traes para ellos, no solo en el disfrute, sino también esas medidas de bioseguridad tan necesarias en esta «nueva normalidad».

3.- Reactiva el ánimo con promociones atractivas

Después de un tiempo de paralización obligada en el sector turismo debido a la pandemia, es necesario tener una oferta que sea irresistible. Así que si deseas atraer nuevamente a los clientes, vas a necesitar de un correo electrónico promocional que los anime a realizar la acción.

Puedes aprovechar para ofrecer paquetes de viajes o descuentos, especialmente en temporadas demandadas como el verano. Se trata de volver a animar a los viajeros y turistas a seguir disfrutando, pese a que se trabaja bajo una realidad más limitada.

Tienes que enamorarlos con algún descuento en tus servicios, pero también es indispensable hacerlos sentir seguros. Por lo tanto, habla sobre las medidas que están tomando para cuidar a los clientes y hacerlos viajar de forma segura en tiempos de pandemia.

4.- Actualiza tu base de datos

¿Estás comenzando a enviar emails de reactivación y los resultados no son buenos? Si ves que las tasas de apertura son bajas o no hay interacción con las campañas, es momento de revisar tu base de datos. Quizá algunos se hayan dado de baja, puesto que muchos paralizaron sus operaciones motivado al COVID-19.

Si este llega a ser el caso, entonces es una llamada para que actualices de inmediato tu lista de contactos. Durante ese tiempo inactivos, muchos pudieron perder el interés por tu marca y decidieron cancelar la suscripción. Otros, quizá ya no tienen la misma dirección de correo porque muchos usan las de su trabajo.

Pero de cualquier modo tienes que hacer una depuración. Aquellos usuarios que tengan más de 6 meses sin interactuar o abrir tus emails deben salir de tu listado, pues te están perjudicando.

No importa si quedas con menos suscriptores, puedes aprovechar la ocasión para captar nuevos clientes que sí estén interesados en tus servicios. Puedes recopilar esta información a través de formularios en tu sitio web o landing pages, de modo que puedas recuperar contactos.

5.- Anticípate a las temporadas vacacionales

Algunos cometen el error de esperar una semana antes de las vacaciones para lanzar sus promociones. Lo ideal es que te anticipes a esas temporadas, de modo que vayas motivando a los clientes. Puedes configurar una automatización tu campaña antes de estas fechas esperadas por los viajeros y generar una sensación de entusiasmo sobre el viaje.

Quizá no vayas a ver resultados de forma inmediata en los números de reserva, pero sí obtendrás más clientes leales. Además, visitarán tu sitio web con mayor frecuencia y estarán muy atentos a los correos electrónicos que les envíes.

6.- Trabaja con el emailing en tiempo real

¿Quieres mejorar el compromiso con la interactividad en el correo electrónico? Entonces una buena estrategia email marketing automation para el sector turismo son los mensajes en tiempo real. Por ejemplo, puedes brindarle a los clientes la oportunidad de seleccionar sus asientos. 

Lo que quiere decir que podrán visualizar qué asientos están disponibles, y podrán escoger el de su preferencia. Cuando se trabaja con la automatización en este tipo de emails, tienes la posibilidad de enviar sugerencia de los asientos disponibles. Tal como si estuvieras escogiendo los lugares en el cine.

7.- Envía correos electrónicos personalizados

Algunas personas tienen la falsa creencia de que el email marketing automation no es personalizado. No cabe duda que el simple hecho de dirigirte a un usuario por su nombre es un factor que aumenta considerablemente la satisfacción de los clientes.

Sin embargo, la personalización va mucho más allá de usar el nombre del suscriptor al inicio del mensaje. Se trate de trabajar el contenido en función a datos demográficos como la edad, las preferencias de vacaciones, el historial de búsqueda, entre otros.

Si hay algo que le guste a las personas es sentirse especiales, y no un simple número dentro de un registro. Justamente esto es lo que logra un email personalizado correctamente. Además de ser una excelente forma de humanizar tu marca y tener un trato cercano y personal con tus destinatarios.

Este tipo de correo electrónicos resultan muy efectivo para llamar la atención en caso de que un usuario se haya olvidado de tu empresa. Y ante la paralización del sector turismo y su reactivación, pues esta técnica cae muy bien.

Ahora que ya cuentas con esta serie de técnicas, puedes comenzar a trabajar en tu estrategia de reactivación a través del email marketing automation para el sector turismo. La idea es que puedas captar a todos esos usuarios que están interesados en retomar su vida y viajar a sus lugares favoritos.

De hecho, te vendría muy bien la ayuda de una herramienta que te facilite más el trabajo. Por eso, en MDirector te ofrecemos nuestra plataforma de Marketing Automation, la cual está integrada a la de Email Marketing. De este modo, podrás enviar tus campañas a todos los suscriptores de tu lista.