Email marketing para hoteles: cómo obtener más reservas

Para el sector hotelero es primordial mantener una búsqueda activa de clientes, razón de peso para saber obtener más reservas de hotel con Email Marketing. Este canal permite comunicarse y mantener el contacto con huéspedes antiguos y con los potenciales que están por venir. 

De la misma manera, da la posibilidad de mantener informado a tus clientes sobre nuevas ofertas, mejoras o nuevas adquisiciones, servicios y actividades del hotel, etc. Si quieres aumentar la ocupación de tu establecimiento y potenciar su visibilidad en la Red, el Email Marketing te ayudará a obtener más reservas con una inversión moderada.

Razones por las que llevar a cabo una estrategia de email marketing en tu hotel

El marketing a través del correo electrónico es una opción cada vez más presente en los planes comerciales de marcas de todos los sectores. Su efectividad es una invitación a apostar por esta estrategia.

Pero, si todavía no estás convencido del todo, en el listado de a continuación encontrarás varias razones que ayudarán a despejar tus dudas:

1.- Bajo coste y ROI elevado

No hacen falta grandes inversiones para lanzar una newsletter con fines comerciales. No es necesario pagar ni publicidad ni comisiones, y la mayoría de las reservas se hacen de forma directa. Es decir, sin ningún intermediario entre el hotel y el cliente.

Además, según un estudio de eMarketer, con un 122% de media de ROI, una campaña de email marketing es 4 veces más efectivo que una desarrollada por redes sociales.

2.- Posibilidad de hacer branding

Está claro que el objetivo principal es obtener más reservas del hotel. Aún así, mediante el Email Marketing puedes aprovechar para vender más, y mejor, la marca de tu hotel.

De esta manera, podrás ser conocido por tu hospitalidad, la atención al detalle u otra característica que quieras potenciar.

Asimismo, puedes ir trabajando tu marca a través de contenido original que hable de ti y de tus características más notables.

3.- Posibilidad vender el destino

El interés principal de los viajeros no es el hotel, sino el destino. Primero buscan donde pasar sus vacaciones y luego eligen el lugar en el que se hospedarán.

Puedes aprovechar para incluir en tu boletín visitas a lugares de interés, actividades de ocio o eventos culturales. De esta manera, les animas a conocer un sitio ideal y, además, a que lo disfruten alojándose en tu hotel.

4.- Permite segmentar a tu público a un nivel muy específico

En una campaña de email marketing es importante segmentar a tu público en función de diferentes variables. Tras clasificar a los suscriptores de la newsletter, es más sencillo personalizar los mensajes. Una oferta específica puede traducirse en un mayor número de reservas.

He aquí unas variables a las que puedes recurrir:

• Usuarios que ya se han alojado antes en el hotel. Si no lo ha hecho, pero en su momento mostraron interés, conseguir que visite el destino y se decante por el hotel.
• Si viajan por negocios, en familia, con amigos o con su pareja
• La media de sus gastos en el hotel en visitas previas. Imagina que su historial muestra gastos elevados y un uso notable de los servicios extra. Deberás enviar a tiempo correos a estos suscriptores VIP para incentivarlos a reservar en fechas de alta demanda.
• Clientes que hacen uso de servicios como el spa, restaurante, gimnasio, etc. En este caso conviene enviar correos con promociones especiales de gastronomía o bienestar y salud.
• Las personas que visitan con cierta periodicidad el hotel merecen boletines especiales con ofertas exclusivas.

5.- Oportunidad para hacer memorable tu hotel con imágenes y vídeos

Las personas tienden a recordar más las imágenes o vídeos que palabras. Por ello, es más que interesante recurrir al envío de contenido gráfico en tu newsletter. Con los boletines que incluyen este tipo de elementos puedes hacer que el suscriptor llegue a sentir que están en el propio hotel.

6.- El poder de la automatización a tu servicio

La ventaja de tener a tu servicio el poder de la automatización te permite un enorme ahorro de tiempo en tu negocio. Sabrás que los clientes que cumplan las condiciones que has puesto están recibiendo tus correos de forma automática. Así no tendrás la necesidad de hacer nada más para saber si les llegan los mensajes adecuados. Para ello deberás hacer una campaña contundente donde habrá estas etapas:

• Definir el objetivo.
• Decidir el número de correos a enviar.
• Segmentar a la audiencia.
• Identificar el disparador de la secuencia.
• Diseñar y redactar los correos.
• Configurar el envío.
• Hacer pruebas para optimizar la campaña.

Claves para crear el correo electrónico promocional ideal para tu hotel

El contenido es parte esencial para obtener más reservas de hotel con Email Marketing. Por mucho diseño innovador que tengas, si lo que ofreces no cautiva, no conseguirás las ansiadas reservas.

¿Cómo engatusar al lector? No existe una única fórmula perfecta, pero sí algunas acciones que puedes efectuar para conseguir tu propósito:

Identificar al público objetivo

Después de hacer la segmentación, sabrás que mensajes mandar a clientes de perfiles diferentes. Los envíos que van a tiro fijo serán los más efectivos.

Poner el asunto del email adecuado

Pon todo tu esfuerzo para que el destinatario quiera abrir el mensaje. Para ello es conveniente que la línea del asunto sea corta y atractiva. Intenta que no tenga una orientación excesivamente comercial, puesto que podría activar los filtros spam.

Pon un logotipo, imagen y el cuerpo del texto

Añade el logotipo de tu marca en la parte superior del correo y una imagen grande del destino, hotel o actividad a desarrollar a modo de presentación. Todas las fotografías, GIFs o vídeos que incluyas tienen que ser de calidad, que llamen la atención enseguida.

Después de la imagen viene el texto, el factor que hará que el receptor se decanté por tu establecimiento o no. Redacta con esmero descripción de la oferta que piensas apropiada para el receptor de tu mensaje.

Añade un CTA llamativo

Coloca un botón de llamada a la acción al final de la oferta. Puede ser el clásico «reservar ahora» o algo más arriesgado cuya creatividad sea atractiva para el usuario.

De esta manera, con un simple clic estarás mandando potenciales clientes a tu página de reservas. Trata que el botón sea llamativo ya sea con un color, forma o letras que llamen la atención.

Facilita el contacto

Al final del correo deja tus datos de contacto, el logotipo de nuevo, los enlaces a redes sociales y un botón para poder darse de baja de la newsletter, si así lo desea el cliente.

Analiza los resultados

Haz un seguimiento de los resultados que tienen los correos enviados. Cuantos usuarios han interactuado, cuantas reservas o ventas se han hecho, la tasa de clics y de rebote… Lo puedes hacer mediante un software de Email Marketing.

Prácticas recomendadas para el marketing por correo electrónico en hoteles

Para lograr la mayor efectividad posible con tu campaña de Email Marketing puedes recurrir a estas estrategias y prácticas recomendadas:

Asegúrate de que tienes permiso de los suscriptores

En algunas regiones Europeas hace falta el consentimiento de los destinatarios para poder mandarles emails promocionales. Una buena oportunidad para conseguirlo es solicitarlo en el email de confirmación cuando realizan una reserva o una consulta.

Planifica con antelación

Planifica una estrategia de Email Marketing con antelación para todo el año. Tener las campañas programadas con tiempo te da margen para hacer cambios si sucede cualquier imprevisto.

Eso sí, deberás planificar la frecuencia de correos, los temas a tratar, tener marcadas las fechas especiales, las ofertas exclusivas, etc.

No te olvides del diseño responsive 

Visualiza el mensaje que vas a mandar teniendo en cuenta que se va a visualizar tanto en ordenadores como en dispositivos móbiles. Ten en cuenta que hoy en día se la mayoría de correos se abren por el móvil. Por ello es recomendable que los textos sean cortos y visuales, evitando embarazosos errores tipográficos y de formato.

Calcula el momento oportuno

No todos los momentos del día son iguales a la hora de recibir un correo promocional. Según Campaign Monitor, los mejores días para mandar emails son el lunes, martes y miércoles. Por otro lado, los días que menos se abren los correos promocionales son el viernes, sábado y domingo.

Tipos de campaña durante todo el ciclo de la estancia

Mediante las campañas de Email Marketing puedes estar presente en todas las fases que pasa el cliente a la hora de buscar alojamiento en tu hotel:

A.- Inspiración

Aprovecha las ocasiones especiales para que el cliente piense en tu hotel cuando esté decidiendo a donde viajar, por ejemplo, las próximas Navidades o para celebrar San Valentín.

B.- Investigación

En esta fase los viajeros ya habrán elegido su destino. Por ello, tu objetivo será demostrar que tu hotel es la mejor opción para su viaje. Puedes mandarle correos con contenido de tu hotel como las instalaciones, actividades, ventajas de hospedarse en tu alojamiento, etc.

C.- Reserva

Esta es la etapa donde tienes que mandar los correos de confirmación. Puedes aprovechar estos emails para hacer branding y crear emociones.

D.- Pre-llegada

Con estos correos ayudarás a los huéspedes a planificar su estancia. Además, en esta fase puedes tratar que los viajeros mejoren la habitación, reserven mesa en el restaurante del hotel o adelanten alguna actividad.

E.- Durante la estancia en el hotel

Es la hora de mandar los correos de bienvenida. Aprovecha para promocionar e invitar a eventos o actividades del hotel a los huéspedes. También para mandarles ofertas especiales y servicios extra.

F.- Post-estancia

Estos envíos son para atraer de nuevo a los viajeros después de su estancia. Es recomendable darles las gracias y mandarles una encuesta de satisfacción de la estancia. Además, para esos viajeros que han llegado a tu hotel mediante una agencia puedes mandarles descuentos para la próxima vez.

Ya tienes las claves y la información necesaria para obtener más reservas de hotel con Email Marketing. Empieza a optimizar tus resultados con el generador de campañas de Email Marketing de MDirector. Contarás con KPIs y métricas para que puedas calcular la efectividad de tu campaña. Identifica y actúa rápidamente sobre los indicadores de recepción, interacción y conversión que miden el éxito de tus envíos. Contacta ahora y comienza a obtener más reservas de hotel con Email Marketing.