Email vs SMS Marketing: ¿cuál es la mejor estrategia para tu negocio?

Email vs sms marketing : ¿por cuál apostar? Ambos canales siguen manteniendo su relevancia comercial, ya que según Statista, en 2022 se enviaron y recibieron cerca de 330.000 millones de correos electrónicos diarios en todo el mundo, frente a los 2,2 trillones de mensajes breves que sólo se enviaron en EEUU en 2021, según el informe de Statista.   

El email marketing sigue siendo una herramienta fundamental para los profesionales del marketing. Sin embargo, el SMS ha ganado terreno en los últimos años, destacándose por su claridad, inmediatez y efectividad en las promociones. 

Lo cierto es que la mejor opción suele ser una combinación de ambos canales para atraer clientes a tu negocio. Aunque integrar ambos métodos puede ser complejo, explorar sus ventajas individuales y cómo se complementan puede ser altamente beneficioso para tu marca.

Email vs SMS marketing: ¿en qué se diferencian?

En la disputa Email marketing vs SMS marketing existen varios factores fundamentales que marcan la diferencia entre ambas técnicas. A continuación, vamos a descubrir las más significativas:

1.- Audiencia y alcance

El email marketing destaca por su capacidad para llegar a una audiencia amplia a través de listas de contactos, donde los usuarios han proporcionado voluntariamente sus direcciones de correo. Esta estrategia permite llegar tanto a clientes potenciales como a los ya existentes.

Sin embargo, el SMS marketing se caracteriza por su inmediatez, ya que implica el envío de mensajes de texto a números de teléfono móvil. Aunque ofrece una comunicación más personalizada, su alcance es más limitado, ya que los destinatarios han proporcionado deliberadamente sus números de teléfono, lo que resulta en una audiencia más específica, aunque altamente comprometida.

2.- Contenido y formato

En el email marketing la clave radica en la riqueza visual y la extensión de la información. Las marcas pueden contar historias cautivadoras de la mano de imágenes y vídeos de calidad. Además, pueden añadir llamadas a la acción (CTAs) de manera estratégica para dirigir a los destinatarios hacia un objetivo específico, como la compra de un producto o la suscripción a una newsletter.  

En cambio, en el SMS marketing, la brevedad es una de las características fundamentales. Cada palabra cuenta, por  lo que los mensajes han de ser directos y convincentes. Una plataforma de sms marketing te ayuda a exprimir cada carácter del mensaje que vas a enviar.

3.- Interacción y respuesta

En el marketing vía correo electrónico se pueden incluir enlaces a sitios web, formularios de registro y otros elementos que invitan a los receptores a interactuar más con tu marca.  

Por otro lado, el SMS marketing destaca por su inmediatez y capacidad para hacer llegar promociones y notificaciones de manera directa. Lo esencial con esta estrategia es solicitar respuestas directas al usuario, aprovechando la brevedad y la simplicidad del formato.

4.- Tasa de apertura y conversión

La tasa de apertura y la tasa de conversión están intrínsecamente ligadas a la calidad de la lista de correo, la presentación visual del email y la relevancia del contenido. Contar con listas limpias y actualizadas garantiza que los mensajes vayan a llegar a destinatarios interesados. Además, un diseño de calidad junto a un texto atractivo pueden motivar una interacción con el contenido.  

En cambio, el SMS Marketing suele conseguir tasas de apertura mucho más elevadas. Según un estudio de Labsmobile, la cifra ronda el 98 %. La explicación es que los mensajes de texto tienden a ser leídos casi de inmediato después de ser recibidos, en comparación con los correos electrónicos que a veces se amontonan en la bandeja de entrada.

5.- Regulaciones y consentimiento

En el ámbito del email marketing, tanto en la Unión Europea (UE) como en los Estados Unidos, es imprescindible el consentimiento explícito del suscriptor para hacerle llegar correos electrónicos comerciales. Esto significa que los destinatarios tienen que posicionarse activamente para recibir estos mensajes.

El SMS marketing está aún más regulado debido a la naturaleza personal de los mensajes de texto. Aquí también se requiere el consentimiento previo del destinatario. Pero, en este caso, las regulaciones suelen ser más estrictas con el fin de proteger la privacidad de los usuarios y garantizar que solo reciban mensajes de texto de empresas a las que han dado permiso para comunicarse con ellos.

6.- Frecuencia y Timing

En email marketing es posible una planificación más detallada de las estrategias ya que se pueden programar envíos y automatizar campañas para mantener el contacto regular con los usuarios. Además, es posible enviar emails con mayor frecuencia. 

En cambio, el SMS marketing suele presentar una frecuencia más limitada para evitar molestias a los suscriptores. En este sentido, el timing es crucial puesto que deben ser enviados en momentos clave para maximizar su efectividad.

7.- Personalización y segmentación 

El email marketing brinda una mayor capacidad de personalización y una segmentación detallada. Es posible crear listas segmentadas en función del comportamiento, los intereses o datos demográficos, logrando una comunicación más relevante.

Por otro lado, en el SMS marketing, la personalización de los mensajes es mucho más limitada debido al espacio reducido. Además, la segmentación suele ser más básica, enfocada sobre todo en grupos generales.

8.- Costes y ROI

Los costes en email marketing suelen ser bajos, especialmente cuando se utilizan plataformas de automatización y herramientas de envío masivo, como MDirector. El ROI es favorable a largo plazo, ya que las campañas de correo electrónico pueden generar ingresos continuos con una inversión inicial relativamente baja.

Los SMS comerciales suelen tener un coste más alto si lo comparamos con los anteriores, lo que puede incrementar el gasto total. Pero, en contrapartida, lo cierto es que el ROI puede ser inmediato, especialmente en campañas con promociones urgentes. 

Email vs SMS marketing: consejos para combinarlos con MDirector

Ambas estrategias, debidamente desarrolladas, tienen el potencial de proporcionar grandes resultados. Pero si las combinas dentro de tu plan de marketing, puedes llegar todavía mucho más allá.

En este escenario, contar con una plataforma completa como MDirector es la mejor opción. Aprende cómo puedes sacarle el máximo partido:

1.-Utiliza una herramienta de automatización

Estas plataformas son fundamentales para optimizar el rendimiento y efectividad de estas estrategias. Con el software de email marketing de MDirector es posible programar envíos en momentos estratégicos, personalizar mensajes y automatizar respuestas, agilizando así la comunicación con la audiencia.

Asimismo, con una herramienta de este tipo puedes segmentar tu base de datos de forma precisa, analizar métricas en tiempo real y ajustar tus acciones en función de los resultados obtenidos, provocando así una mayor efectividad.

2.- Planifica de manera estratégica

Organizar cada paso a dar es esencial para alcanzar el éxito. Primero, es crucial definir claramente los objetivos de la campaña: aumentar las ventas, reforzar la fidelidad de los clientes o promocionar un nuevo producto. Así, puedes diseñar el contenido y las estrategias adecuadas para lograrlos de manera efectiva.

Identifica el rol de cada canal en tu campaña. Los emails son idóneos para presentar contenido más completo y atractivo, mientras que los mensajes cortos pueden servir como recordatorios. La combinación de ambos puede maximizar la visibilidad de tu mensaje y mejorar la tasa de conversión.

Aprende a planificar las acciones que implican el uso del email de la mano de MDirector con una guía para crear estrategia de email marketing.

3.-Trabaja una segmentación coherente

Al separar sus listas de SMS y email marketing teniendo en cuenta criterios como ubicación, demografía, el historial de compra o el comportamiento en el sitio web, puedes adaptar el contenido para satisfacer las necesidades de cada nicho. Esta personalización no solo mejora la notoriedad de tus envíos, también aumenta el rendimiento de varias métricas: tasa de apertura, tasa de clics y la conversión de tus campañas.

Dirige mensajes a grupos específicos de tu audiencia. Por ejemplo, promociones exclusivas para clientes habituales, recordatorios de carritos abandonados o mensajes de bienvenida. Al ajustar continuamente tus campañas en función de las respuestas de los usuarios, puedes modificar tu estrategia de marketing y conseguir un mejor ROI.

4.- Sincroniza el timing

Es esencial programar los envíos siguiendo un calendario estratégico. Selecciona con cuidado la hora y el día en que tu audiencia es más receptiva a tus mensajes. En el caso de los SMS, nunca los envíes en momentos inconvenientes, como durante la noche.

Una organización meticulosa garantiza que tus mensajes lleguen en el momento preciso, maximizando así la tasa de apertura y conversión de tus campañas de marketing.

De la misma manera, hacer uso de herramientas de automatización te facilita optimizar el momento de envío tomando como base las interacciones previas que has tenido con tus destinatarios, mejorando todavía más el rendimiento de tus campañas.

5.- Haz ofertas exclusivas por canal

Las promociones son un recurso típico dentro de las campañas de email y SMS Marketing. Y los cupones de descuento son un gran ejemplo de ello. Además de incitar la participación, estableces una vía para medir el retorno de la inversión de tu campaña. Los códigos permiten un seguimiento exacto, ya que puedes monitorizar cuántos se canjearon y, por ende, conocer el impacto real de tu estrategia.

6.- Proporciona contenido complementario

Al utilizar ambos canales de manera sincronizada, puedes ofrecer a tus suscriptores una experiencia más completa y personalizada. Un email puede servir como una introducción detallada a lo que deseas contar, mientras que los SMS pueden recordarles en el momento estratégico aquello que estás promocionando.

Al rastrear el comportamiento del usuario a través del email y los SMS, es posible obtener una perspectiva más completa de cómo interactúa con tus acciones de marketing. Así, puedes ajustar tus estrategias en tiempo real, optimizando el contenido y los momentos de envío para lograr un mayor éxito.

7.- Asegúrate de cumplir con las normativas de privacidad 

Es esencial cumplir con las normativas de privacidad y protección de datos en ambos canales, tanto email como SMS marketing. Esto incluye obtener el consentimiento adecuado y ofrecer opciones claras para cancelar la suscripción en el momento que el usuario así lo decida. Con esto no solo proteges su privacidad, sino que también construyes una relación de confianza y transparencia con tu audiencia. En Europa, el Reglamento General de Protección de Datos es la legislación encargada de proteger la privacidad de los usuarios.

8.- Realiza pruebas A/B para optimizar las campañas

Los test A/B son esenciales para comprobar qué estrategias funcionan mejor con nuestra audiencia. Puedes probar diferentes versiones de tus mensajes, variando elementos como el asunto del email, el CTA o el diseño, por ejemplo. Lo mismo aplica para los SMS. Estas pruebas te ayudarán a optimizar el rendimiento de tus campañas y a maximizar el retorno de la inversión.

9.- Utiliza llamadas a la acción claras y específicas

Una llamada a la acción (CTA) efectiva es fundamental para guiar a los usuarios hacia la acción deseada. En los email, puedes usar CTAs que sean visibles y directos, con frases como “compra hoy”, “suscríbete hoy” o “últimas 48 horas”. 

En los SMS, por la limitación de caracteres, debes asegurarte de que el CTA sea aún más conciso y directo. Por ejemplo, “responde SÍ para más información”. Las llamadas a la acción deben ser fáciles de entender y llevar a una página de destino que esté alineada con el mensaje, para asegurar una experiencia de usuario coherente y sin fricciones.

10.- Evalúa el rendimiento

El análisis otorga una visión clara de cómo están respondiendo los destinatarios a tus mensajes. Además, te ayuda a comprender qué contenidos generan más conversiones y qué factores pueden ser optimizados, lo que a su vez contribuye a un uso más eficiente de recursos y presupuesto.

En segundo lugar, la medición del rendimiento en ambos canales permite evaluar el ROI de una campaña. Asimismo, la monitorización brinda datos para segmentar la audiencia y personalizar los envíos, lo que incrementa el valor de tus comunicaciones y, además, la satisfacción del cliente.

En resumidas cuentas, el email marketing permite una comunicación  personalizada con los clientes, con la posibilidad de segmentar públicos y hacerles llegar contenido de valor, ofertas exclusivas o actualizaciones de productos. El SMS marketing, en cambio, es una vía rápida y directa para llegar a los clientes, con altas tasas de apertura y lectura inmediata.

En el análisis email vs sms marketing, el veredicto está claro: son dos estrategias poderosas que, debidamente complementadas, sirven para promocionar marcas y productos de manera efectiva.