Email marketing y ecommerce, una pareja perfecta

El email marketing es una herramienta muy potente  para la mayoría de las empresas, pero especialmente para aquellas que se dedican al ecommerce. Se trata de un medio que utilizado de forma inteligente permite establecer relaciones a largo plazo con los consumidores y potenciales consumidores y, sobre todo, estimular las ventas de nuestro negocio a través de los diferentes envíos que hagamos.

El principal objetivo, pues es intentar provocar una acción sobre los suscriptores que tenemos registrados en nuestra lista de correo. Generar una nueva venta y reforzar la intención de compra es el objetivo fundamental en este canal, a través del cual podemos mandar información sobre nuestros productos o servicios y su precio, ofertas, promociones especiales, productos similares a los ya comprados, etc.

De esta manera, el email marketing se convierte en el aliado fundamental del ecommerce, ya que partimos de personas que se han mostrado interesadas en nuestros productos o servicios y han dado su contacto para que les mantengamos informados. A continuación vamos a analizar de qué forma puede el email marketing ayudar a aumentar las ventas de los ecommerce.

Hacer que los consumidores vuelvan

El email marketing puede ser de gran utilidad para influir en los clientes actuales. Se trata de intentar vender más productos a aquellas personas que ya han comprado en algún momento en nuestro comercio electrónico.

Partimos de la ventaja de que tenemos (o debemos tener) mucha información de estos clientes, por lo que personalizar los envíos y ofrecerles productos o servicios que puedan interesarles nos resultará mucho más fácil. Si en un pasado compró un teléfono móvil, puede que le interese algún complemento como una funda.

Luchar contra los carritos abandonados

La realidad es que una gran mayoría de los visitantes de los sitios de ecommerce no realizan ninguna compra y abandonan la web de forma anónima, dejando a las empresas sin ninguna oportunidad de volver a dirigirse en un futuro a estos consumidores potenciales. En un segundo nivel encontraríamos también aquellas personas lo suficientemente interesadas como para empezar el proceso de compra pero que terminan abandonando el carrito sin completar el pago.

Puede que estas personas no estuvieran preparadas para comprar en ese momento, pero hay que intentar mantenerse en su recuerdo cuando realmente lo estén. Esta oportunidad no podemos desaprovecharla y debemos intentar captar su contacto para poder llevar a cabo estrategias de email marketing con estos potenciales consumidores. Es por ello que debemos hacer un esfuerzo por recoger esta información desde el principio de la navegación del usuario en la web y no únicamente en el proceso de pago final.

Activar las ventas

Muchas de las personas que se suscriben a las listas de correo de las marcas lo hacen con el objetivo de poder obtener descuentos y promociones exclusivas que las empresas ponen en marcha únicamente a través de este canal. Así, el email marketing puede ser la herramienta perfecta para activar las ventas en una determinada época del año, como puede ser la navidad, o para reducir el stock de un producto que no tiene salida en nuestros almacenes.

El email marketing es una herramienta que permite guiar el comportamiento en la compra, generando acciones directas en los clientes y potenciales clientes que reciben nuestras ofertas. Llamar a la acción y generar sensación de urgencia a través de promociones por un tiempo limitado puede ser una estrategia que puede ayudarnos a aumentar las ventas en un corto plazo de tiempo.

Fidelización de clientes

El email marketing es también una herramienta de fidelización de clientes. Como hemos comentado anteriormente, la valiosa información de nuestros clientes de la que disponemos nos permite adaptar mejor los mensajes sus gustos. Esta es una buena forma de aportar valor y generar “engagement” con nuestros suscriptores, que encontrarán una información útil en nuestros correos.

En este sentido, no debemos entender el email marketing como una herramienta únicamente de venta, sino también como un canal para establecer relaciones con nuestro público. De esta manera ofrecer otros contenidos o utilizar este canal para conectar con ellos a través de concursos, felicitaciones de cumpleaños, etc. influirá en la imagen que ellos tengan de nuestra empresa.