Email y retargeting, la combinación que te hará ganar leads

Email y retargeting son dos elementos que, unidos, potencian cualquier campaña de marketing online. Cualquier acción de retargeting pasa por añadir cookies de seguimiento. En este caso a un mensaje de correo electrónico.

Algo que puedes hacer de manera sencilla con herramientas de retargeting como CRM Retargeting de MDirector. Que te permiten asociar cookies a los mensajes de tus campañas de emailing de manera automática.

De esta manera, se generan 4 segmentos nuevos en la base de datos teniendo en cuenta el comportamiento del usuario del email y retargeting tanto en correos como en landing pages:

1. Usuarios que ya están en tu base de datos y que abren tus mensajes de email.
2. De los que han realizado aperturas, se identifican aquellos que también hacen clic en alguno de los enlaces del email.
3. Usuarios que visitan las landing pages de tus campañas de marketing digitales pero que no se registran.
4. Aquellos visitantes de las landings que se acaban registrando.

Personalización, base para aprovechar el retargeting

El retargeting es una disciplina que persigue a aquellos usuarios que hayan estado en contacto con la marca en alguno de sus canales digitales.

En lo referente a email y retargeting, evidentemente, se parte de los suscriptores a los que se envían mensajes de correo electrónico donde se incluyen las cookies de seguimiento. Lo que haga después el usuario quedará registrado y permitirá que se le muestre el mismo mensaje u otro similar allá por donde vaya pasando.

Así, el verdadero potencial de la unión entre email y retargeting está sujeto a la personalización. Cuanto más conozcas a tus usuarios, en mejor disposición estarás para aprovechar esta disciplina.

De otra manera, corres el riesgo de perseguir a un usuario con una oferta que no le interesa. Lo que, además, puede provocar una sensación negativa hacia tu marca por su parte.

7 ventajas de hacer email y retargeting

Una marca que tenga una estrategia adecuada de email y retargeting podrá verse beneficiada de muy diferentes maneras. Estas son 7 ventajas que podrás aprovechar pensando y ejecutando bien acciones de retargeting:

1.- Tienes la posibilidad de volver a impactar a los usuarios

Es la gran ventaja del retargeting. Te pone en disposición de volver a impactar a un usuario que has identificado que está interesado en alguno de tus productos.

En este caso, la dificultad estriba en definir bien lo que consideras un usuario identificado. ¿Se trata de alguien que abre uno de tus emails? ¿O consideras que es importante que llegue hasta un punto concreto del mensaje? ¿O que pulse sobre un enlace concreto del email?

El retargeting te ayuda a impactar de nuevo a este usuario por lo que podrás influir de manera clara en su decisión de compra. Aprovecha bien esta ventaja y aumentarás la tasa de ventas.

2.- Logras más visibilidad y, por tanto, más clics

Si un usuario recibe un mensaje de tu marca por correo electrónico y, posteriormente, te ve en un anuncio de un medio digital que está consultando, es evidente que tu marca es más visible.

Este reconocimiento de la marca asociado a una buena creatividad llevará al usuario a pulsar sobre el anuncio de retargeting para ir a tu sitio web y, con algo de suerte, acabar convirtiendo.

3.- Una herramienta esencial para fidelizar

Si trabajas de manera adecuada una estrategia de email y retargeting tus suscriptores agradecerán que les muestres opciones que les interesan basadas en compras anteriores.

Muchas veces, los clientes no saben que dispones también de otros productos que les pueden interesar. De hecho, también sucede que no saben que hay otros productos que complementan sus compras. Para hacérselo saber, puedes aunar el retargeting con una adecuada estrategia de lead nurturing.

4.- Mayor conocimiento de tu cliente

Cuantos más contactos tengas con tu cliente, mayor será tu conocimiento sobre lo que le gusta, cuándo compra y qué canales usa para consultar, por ejemplo.

Saber cuáles de tus usuarios han respondido a una campaña de email y retargeting te ayuda a profundizar en el conocimiento de tu público objetivo. Lo que, a su vez, será esencial para el éxito de futuras campañas de retargeting.

5.- Mejora el branding

Si se hace de manera adecuada, la visibilidad que te dan los anuncios de retargeting se convertirá en una mejora de tu branding. El usuario sabrá que te preocupas por recordarle aquellas cosas que le interesan. Lo que reforzará su conocimiento de tu marca. Y te identificará como una marca confiable.

6.- Eficaz en la recuperación de carritos abandonados

Es un instrumento altamente eficaz cuando un usuario abandona el carro de la compra en Internet.

Sabemos que el denominado “punto S” que utilizamos en neuromarketing, es decir, el segundo decisivo en el que el usuario activa la decisión de compra está condicionado por muchos factores.

Algunos de ellos pueden ser factores externos como una deficiente explicación del proceso de pago, o la ausencia de garantía en el producto que se vende.

En cambio, hay también diversos factores como la falta de tiempo o el estado de ánimo transitorio del usuario, que requieren un último empujón a través de un call to action poderoso a través del retargeting.

Actualmente, los sistemas de “cart abandonment” han proliferado tanto, que podemos encontrarnos con autoresponders que cuentan ya con esta tecnología.

7.- Potencia el cross-selling y el up-selling

Está claro que si puedes disponer de un listado de clientes interesados en un producto, el siguiente paso es ofrecerle productos relacionados con el objetivo de conseguir la venta cruzada, o incluso, poner a disposición del usuario, productos más caros y de mayor valor que aquellos por los que se ha interesado en un primer momento.

En síntesis, pasamos de la venta en una dimensión  -como señala Álvaro Mendoza de mercadeo global- a la venta en tres dimensiones: vendo más productos, a más clientes, y se los vendo más veces.

Inconvenientes del retargeting

Sin embargo, no todas las marcas realizan las acciones de retargeting cumpliendo con lo básico. Tal y como se ve en la imagen superior, un usuario no se sentirá bien con una marca que lo persiga de una manera desmedida.

¿Cuál es el volumen de impactos adecuado para conseguir que el usuario vuelva a tus dominios digitales? Dependerá del sector, de la época, del tipo de cliente e, incluso, del producto y la marca. No hay una respuesta única. Por lo que es importante medir bien los esfuerzos para no caer en alguno de los inconvenientes habituales del retargeting:

1.- El usuario puede sentirse perseguido

Lo peor que puede pasar en una campaña de email y retargeting es que el suscriptor se sienta perseguido. Algo que suele suceder cuando no se controla con la frecuencia de impactos de retargeting.

¿Qué sentido tiene seguir mostrando anuncios a un usuario que pulsó sobre un enlace de tus emails y le has impactado más de 10 veces en 2 días? El efecto que lograrás será el contrario. El usuario se sentirá perseguido y comenzará a tener una sensación negativa con respecto a tu marca.

Esta situación es la que ha provocado que algunos usuarios no quieran recibir cookies de los sitios web que visitan. Y si se dan cuenta que sucede lo mismo con tus mensajes de emailing lo más probable es que dejen de abrir tus mensajes. O, peor aún, que los marquen como spam.

2.- No llegas a nuevos clientes

Combinar email y retargeting te permite llegar a aquellos suscriptores que ya forman parte de tu base de datos. Pero, lógicamente, esta estrategia se olvida de captar nuevos usuarios. Por eso, si el objetivo principal de tus campañas de marketing online es captar nuevos suscriptores, olvídate el retargeting combinado con email marketing.

3.- Genera dudas sobre la privacidad

Es, quizás, el principal inconveniente de cualquier campaña de retargeting. Pese a que esté bien realizada, es imposible evitar que los usuarios impactados piensen que no se está haciendo de manera legal.

Aunque cumplas con todos los requisitos legales, lo cierto es que el uso de las cookies para conocer más sobre cualquier usuario, pese a que esté bien comunicado, es visto por muchas personas como algo que está en el límite de su privacidad.

La única manera de superarlo es respetar todas las leyes y pensar siempre en el usuario antes de lanzar una campaña de email y retargeting.

Pasos para aprovechar el retargeting en campañas de email marketing

¿Quieres sacar el máximo partido al retargeting en tus campañas de email marketing? Con MDirector CRM Retargeting lo lograrás con sólo 4 sencillos pasos:

1. Configurar la campaña. En este paso deberás nombrar la campaña, especificar la fecha de inicio y de finalización y establecer el presupuesto diario, tanto semanal como el máximo que estás dispuesto a invertir en la puja.
2. Crear los anuncios. Aplica la creatividad para que email y retargeting compartan el diseño e impacten en los suscriptores.
3. Definir los usuarios objetivos. Es uno de los aspectos fundamentales. Si segmentas de manera adecuada la audiencia a la que dirigirte tendrás muchas más opciones de lograr conversiones. Para ello, debes crear los segmentos adecuados y, posteriormente, aplicarles el píxel de seguimiento. Que se trata de fragmentos de código Javascript que se insertan en los correos electrónicos para crear un conjunto de usuarios.
4. Revisión y lanzamiento. Revisa todo para que la campaña sea perfecta.

¿Quieres probar ya la plataforma de retargeting de MDirector?