Los emails más importantes para tu negocio

Dentro de un plan de marketing existe un gran abanico de canales y herramientas que debes utilizar. Hay algunos que se pueden ir intercalando dependiendo de los objetivos de la campaña, mientras que otros pasan a ser casi obligatorios en la mayoría de estrategias.

Esto es precisamente lo que ocurre con los los emails más importantes para tu negocio. Son los que, bajo ningún concepto, puedes olvidar, a pesar de que aún haya compañías que los pasen por alto en momentos cruciales.

El email marketing es una de las vías más importantes para interactuar con tus clientes de manera directa. Es extremadamente valioso para tu negocio. Tanto es así que más del 72% de los consumidores prefiere el email ante cualquier otro tipo de comunicación por parte de las empresas.

Pero no solo eso. Econsultancy ha descubierto que los emails más importantes para tu negocio son más efectivos que las redes sociales, la optimización de los motores de búsqueda y el marketing offline. De ahí que a día de hoy sea el canal con mayor ROI.

Razones para utilizar el email marketing

No obstante, hay más datos que demuestran su poder y plasman las razones por las que debes trabajar los emails más importantes para tu negocio:

• La mayoría se abre desde los dispositivos móviles. Y esto significa que los usuarios casi siempre están en línea.
• El correo electrónico es ideal para construir campañas multicanal.
• Los emails son muy potentes y efectivos a la hora de crear relaciones y retener clientes.
• Es un canal fiable, directo y personalizado.
• Y lo mejor de todo, es que su potencial se multiplica si se automatiza.
• La tasa de clics promedio de una campaña de email marketing es de cerca del 3% (del total de destinatarios), mientras que la tasa de clics promedio de un tweet es del 0,5%.
• La interpretación de las campañas es fácil y simple. Una buena plataforma te dotará de análisis e informes de email marketing muy detallados.

Pero ¿cuáles son los emails más importantes para tu negocio?

Antes de nada debes tener clara una idea. Por muy efectivo que sea el email marketing, las campañas básicas no te proporcionarán los resultados que esperas. El marketing por correo electrónico no consiste en definir la estrategia correcta. Su valor reside en la secuencia correcta.

Si envías los emails correctos en un mal momento y al usuario equivocado, éste optará por darse de baja, marcarte como spam e incluso mudarse a tu competencia más directa. Pero si envías los emails correctos en el momento oportuno y al suscriptor idóneo, podrás conseguir clientes de por vida e incluso defensores de tu marca.

1.- El email con mensaje de bienvenida

Los welcome emails son uno de los emails más importantes para tu negocio por una razón clara. Solo tienes una oportunidad para causar una buena impresión. Y es esta. Si tu presentación a un nuevo suscriptor no es memorable, tus campañas de seguimiento tampoco lo serán.

Consiguiendo hasta tres veces más de conversiones e ingresos que cualquier otro email promocional, los emails de bienvenida son los grandes pilares dentro de tus campañas. Su función es agradecer a los usuarios que hayan querido formar parte de la empresa y que estén interesados en recibir noticias, posts del blog, etc.

En este caso, Outdooir Voices es uno de los ejemplos de cómo crear uno de los emails más importantes para tu negocio, el de bienvenida. Y lo hace redactando un copy que recuerda a los suscriptores que los que están detrás de la marca también son humanos. Es decir, apuesta por humanizar su marca desde la primera toma de contacto. Así apuesta por crear vínculos.

Algunos puntos a considerar para crear este tipo de emails más importantes para tu negocio son:

• Procura ser original. De esta manera, podrías conseguir convertirte en viral. Al igual que Outdoor Voices, escribe de una manera divertida y humorística como lo harías con un amigo. Por supuesto, echa un vistazo a los peores emails de bienvenida para no caer en los mismos errores.
• El diseño siempre debe ser simple, poco recargado y debe facilitar la navegación.

Recuerda que estos emails son muy importantes porque nunca tendrás una segunda oportunidad para causar una buena primera impresión.

2.- Emails de curación de contenidos

Una de las respuestas al dilema sobre cómo crear contenido para una newsletter es, precisamente, llevar a cabo la curación de contenidos. Con este combo conseguirás diseñar otro de los emails más importantes para tu negocio.

La curación es efectiva porque permite a los destinatarios elegir sobre qué quieren aprender más. Es una de las razones por las que las tiendas online a menudo muestran sus mejores contenidos primero. No obstante, hay otra razón por la que funciona bien: permite a los responsables de marketing segmentar a los usuarios según sus intereses.

Imagina que tienes una tienda de muebles online y tu newsletter presenta los mejores muebles en las siguientes categorías:

• Sillones.
• Iluminación.
• Armarios empotrados.
• Decoración.
• Mesas.

En el momento en el que el usuario haga clic en un enlace, podrás seguirlo para saber en qué está interesado y proporcionarle contenido de calidad personalizado.

3.- Los emails de referencia

Las recomendaciones siempre funcionan, independientemente del sector al que pertenezca tu negocio. Por eso son tan importantes los testimonios en cualquier estrategia de marketing digital.

De hecho, según los datos de Ogilvy, el 74% de los consumidores identifica el boca a boca como un factor de influencia clave en sus decisiones de compra. Por eso, los emails de referencia son otro de los emails más importantes para tu negocio.

Es posible que ya estés pidiendo referencias en tu landing de agradecimiento. Pero ¿lo estás haciendo bien en tus campañas de email marketing? Puedes hacerlo de forma natural, divertida y con toques de humor. Aunque lo que mejor funciona siempre son los premios a cambio de hacerlo.

4.- Trigger Marketing y los mensajes de descuento

Aunque el email sea un canal ideal para fidelizar a los clientes y hablar con ellos de tú a tú, no se puede olvidar que el objetivo final de toda campaña es conseguir conversiones. Es decir, ventas. Por eso, otro de los emails más importantes para tu negocio está centrado precisamente en esto, pero utilizando un recurso estrella: los descuentos.

Es lógico que gran parte de los consumidores vuelvan a comprar productos en los que se fijaron en su día si tienen un incentivo a mano. Y más si se trata de un descuento. No obstante, debes tener cuidado:

• Aunque el descuento es efectivo para generar ventas, necesitas conseguir un equilibrio para seguir consiguiendo beneficios.
• Lánzalos muy a menudo. De lo contrario, tus ganancias se verán perjudicadas.

5.- Emails para recuperar carritos abandonados

Según los datos de Statista, el 69,23% de los consumidores abandona su carrito de la compra. Por lo que esta práctica se convierte en un problema para tu negocio. En tu mano está acabar con él.

Sin duda, otro de los emails más importantes para tu negocio es el de recuperación de carritos abandonados. De hecho, Blue Core ha encontrado que cerca del 40,32% de los emails automatizados de recuperación de carritos se abren. Si se desglosa ese porcentaje, se descubre que un 10,09% de los mismos ha conseguido clics y que un 2,05% genera conversiones. Es decir, son una buena solución para resolver esta situación.

En este sentido, conocer a tus clientes te permitirá proporcionar descuentos arriesgados. Así como proponer recomendaciones para que complementen sus compras. De hecho, los emails de recuperación del carrito suelen ir acompañados por técnicas de cross-selling para aumentar las ventas.

6.- Emails de confirmación de pedido

Tras analizar 100.000 recibos de email, Conversio realizó un análisis del cuál sacó unas conclusiones que deberías conocer. Cada correo electrónico de confirmación de pedido genera un 0,25% más de ingresos para las empresas. Y este dato es el que convierte a esta pieza en uno de los emails más importantes para tu negocio.

Si bien los emails de confirmación de pedido son una forma adicional de fidelizar a los usuarios, generar buenas impresiones, fomentar las compras y generar engagement, también son ideales para cumplir con las expectativas de los clientes.

Tal y como puedes ver en el ejemplo, uno de los puntos fuertes del email de confirmación de pedido es incluir un vídeo que explique cómo se realizará el proceso de entrega. Este email no es más que un recibo digital. Sin embargo, gracias a piezas como esta podrás fomentar y estrechar relaciones con tus clientes. La confianza de un usuario en una marca es clave para conseguir que compre sus productos.

7.- El email que incluye cross selling

Otro de los emails más importantes para tu negocio forma parte de las tácticas que existen para retener al cliente post-compra. Y está centrado en el cross-selling.

Probablemente ya estés familiarizado con las ventas cruzadas. Se trata de recomendaciones de productos relacionados con los gustos de un usuario, o recomendaciones de artículos que puedan complementar compras anteriores. Y teniendo en cuenta que los usuarios gastan un 67% más cuanto más tiempo lleven confiando en una marca, no es de extrañar que éstas cada vez lancen más propuestas alternativas. Así incitan a sus clientes a realizar aún más compras.

8.- Emails de reenganche para suscriptores inactivos

Es posible que hayas invertido tu tiempo, atención y energía en hacer crecer tu lista de email de manera constante porque siempre encuentras un porcentaje de usuarios que cancela su suscripción o desaparece durante mucho tiempo. No obstante, los emails de reenganche son uno de los emails más importantes para tu negocio precisamente porque te obligarán a centrarte en los usuarios inactivos.

Las bases de datos de email se van degradando un 22,5% cada año. Y por lo tanto, es esencial que trabajes para volver a involucrar a aquellos que en su día confiaron en tu negocio y generaron ventas.

Como ves, los emails más importantes para tu negocio cubren todas las fases.Desde la captación de clientes, con los emails de bienvenida, hasta el reenganche de los más inactivos. Pasando por fases de fidelización, compromiso, ventas y recuperación del carrito. La razón por la que funcionan se basa en la creación de una buena secuencia de emails automatizados.

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