10 empresas que lograron multiplicar ventas con estrategias multicanal

Multiplicar ventas con estrategias multicanal es una práctica habitual para muchas empresas, tanto grandes como pequeñas. Y es que este tipo de estrategias ofrecen experiencias de usuario mejoradas, puesto que permiten llegar a las audiencias a través de los canales que más utilizan.

La tecnología es cada vez más clave en nuestras vidas. Y a medida que los consumidores cambian su comportamiento, las marcas y los departamentos de marketing deberán reaccionar y adaptarse a estos cambios. Así, hoy en día existen múltiples formas de consumir y comprar y el marketing multicanal puede dar respuesta a cada de una de ellas.

La importancia de poner en marcha una estrategia multicanal

El poder de multiplicar ventas con estrategias multicanal reside en saber aprovechar al máximo las particularidades de cada canal para hacer llegar los mensajes de la marca a los consumidores.

Suele ser habitual confundir la multicanalidad con la omnicanalidad. Pero mientras esta última se centra en difundir el mismo mensaje a  través de todos los canales, la multicanalidad atiende más a la personalización. De lo que se trata de es maximizar las oportunidades de venta adaptando los formatos, los contenidos y los mensajes a cada uno de los canales.

Por tanto, el marketing multicanal es mucho más efectivo para captar nuevas oportunidades de venta. Por un lado, permitiendo a la marca estar allí donde se encuentra su audiencia y, por otro, mejorando la experiencia del usuario a través de contenidos, mensajes y acciones que le resulten más útiles y relevantes para ellos.

¿Qué beneficios tiene y cómo puedes multiplicar ventas con estrategias multicanal en tu negocio?

• Ofrece una mejor experiencia de usuario y un mejor servicio.
• Ayuda a captar nuevos clientes potenciales en diferentes nichos de mercado.
• Permite acceder a múltiples fuentes de información para obtener mejores datos sobre el comportamiento de los usuarios.
• Genera mayor confianza con los clientes y, por tanto, mejora la fidelización y el engagement.

Empresas que consiguieron multiplicar ventas con estrategias multicanal

Si quieres alcanzar tus objetivos de negocio es importante que busques siempre multiplicar ventas con estrategias multicanal impactantes y creativas. Eso sí, que tengan un enfoque integral y mantengan siempre la coherencia en tu discurso global de marca.

Estos ejemplos te servirán de inspiración, puesto que se trata de grandes marcas que utilizan la multicanalidad dentro de sus estrategias de marketing:

1.- Apple

Si en algo destaca Apple es en construir estrategias multicanal con una inmejorable experiencia de usuario. Además, en todos sus canales consigue crear una fluidez y una coherencia con su filosofía de marca, tanto en su estilo visual como en sus mensajes. Todos los usuarios pueden identificar fácilmente a la marca, desde los emailings que reciben, hasta en las aplicaciones o tiendas físicas.

De hecho, es importante resaltar que una gran parte de las ventas de Apple se producen de forma online. Sin embargo, en sus tiendas físicas también ofrecen una experiencia conectada y personalizada. Es más, tienen una estrategia fuerte de nurturing ya que en sus tiendas no solo puedes comprar sus productos, sino simplemente ir a interactuar con ellos o recibir formación sobre diferentes aplicaciones y trucos para mejorar la experiencia con sus dispositivos.

Sin duda, un gran ejemplo de estrategia inmersiva para la marca, donde la multicanalidad es tan natural como respirar.

2.- Oasis

Hace unos años la marca minorista de moda Oasis dio una lección de cómo multiplicar ventas con estrategias multicanal para mejorar la experiencia de compra en la tienda.

¿Cómo lo hizo? Permitiendo el acceso a iPads colocados por todo el local para que los clientes puedan consultar la disponibilidad de tallas y productos desde cualquier lugar de la tienda o el probador.

Además, también podían realizar compras online desde estos dispositivos en caso de no tener stock en tienda, con unos tiempos de entrega muy cortos y con envío a domicilio.

3.- Rebecca Minkoff

Entre las empresas más innovadoras a la hora de multiplicar ventas con estrategias multicanal está la marca de ropa Rebecca Minkoff. En el vídeo se puede ver cómo funciona su tienda online conectada en su tienda física a través de una pantalla táctil. De hecho, Rebecca Minkoff destaca porque ha conseguido crear una estrategia totalmente multicanal desde sus inicios.

Como marca, ha evolucionado junto con nuevas estrategias de marketing y ha invertido en plataformas digitales y nuevas tecnologías en evolución creando experiencias de compra diferentes y personalizadas.

4.-  Chipotle

Chipotle es una de las empresas que logra multiplicar ventas con estrategias multicanal gracias a su sistema online de pedidos. Su aplicación de pedidos móviles te permiten realizar un pedido donde sea que se estés.

¿Estás de camino y necesitas una forma rápida de pedir la comida? ¿Quieres hacer un pedido para toda la oficina? Regístrate en su APP y disfruta de ventajas como guardar tus pedidos favoritos o recibir el pedido a una hora concreta. Con estrategias multicanal el objetivo es hacer que la vida del cliente sea lo más fácil posible. Y eso es lo que busca con su aplicación.

4.- Disney Parks

No importa a qué parte del sitio web de Disney llegues porque la experiencia multicanal está en todo su site. Una vez hayas reservado un viaje, puedes usar la herramienta My Disney Experience para planificar tu viaje completo. Y una vez llegues allí, puedes usarlo para planificar tu estancia completa.

En el parque, puedes usar su aplicación móvil para ubicar las atracciones que quieras ver, así como también ver el tiempo estimado de espera para cada una de ellas.

Además su programa Magic Band te permite abrir la puerta de tu habitación de hotel, entrar a los parques temáticos, registrarse rápidamente en las entradas de FastPass +, conectar imágenes a sus cuentas etc. Todo un ejemplo de empresa que consigue multiplicar ventas con estrategias multicanal.

6.- Starbucks

Con la aplicación móvil de Starbucks obtienes una tarjeta de recompensas gratuita que puedes usar cada vez que realizas una compra. Pero a diferencia de los programas tradicionales de fidelización de clientes, Starbucks ha hecho posible verificar y volver a cargar tu tarjeta por teléfono, sitio web, en la tienda o en la aplicación.

Cualquier cambio en la tarjeta o tu perfil se actualiza en todos los canales, en tiempo real. Además, todas las recompensas obtenidas se reflejan automáticamente en la cuenta sin que el usuario realice ninguna acción.

7.- Steven Madden

Este ejemplo de empresas multiplicaron ventas estrategia multicanal es algo diferente. En vez de realizar experiencias directamente en el consumidor trabajan estrategias internamente. Es decir, con el objetivo de ofrecer mejores experiencias trabajan con datos cruzados.

Su objetivo en hacer un gran análisis datos y ofrecer experiencias segmentadas. Además de personalizadas. Su objetivo es garantizar que los datos coincidan en todo su proceso de compra. Para lograrlo la marca combina sus datos cruzando con data lakes. Al hacerlo, pueden segmentar clientes y crear comunicaciones más específicas y significativas.

8.- Sephora

A través de su programa «My Beauty Bag», Sephora hace que sea fácil para sus clientes leales administrar su lista de deseos y comprarlos desde cualquier dispositivo móvil.

Sephora’s Beauty Insiders (es decir, los miembros que forman parte de este programa de clientela) pueden usar su «Beauty Bag» en sus dispositivos móviles o en sus ordenadores para ver y rastrear sus compras y recompensas. Pueden agregar elementos a la lista de compras, ver el historial de compras, guardar artículos para futuras compras y reordenar fácilmente los artículos.

Ofrece la posibilidad de que los usuarios adquieran productos directamente desde la propia aplicación. A su vez, cuando están en la tienda, pueden usar la aplicación para acceder a su lista de deseos para complementar su experiencia en la tienda.

9.- Benefit Cosmetics

Otra de las empresas que consiguieron multiplicar ventas con estrategias multicanal es Benefit Cosmetics. Un autobús ayudó a Benefit Cosmetics a obtener una cuota de mercado del 60% en el área de productos de cejas de y ganar £20 millones en Reino Unido. Ahora, los cinco productos más populares del país son propiedad de Benefit.

La BrowMobile recorrió miles de kilómetros por el país ofreciendo un servicio de diseño y depilación de cejas. Los clientes podían compartir sus momentos en las redes sociales y comprar artículos probados en su tienda online.

10.- Crate & Barrel

La compañía ha llegado a la conclusión de que muchos compradores cambian del sitio web al teléfono y a la tablet cuando navegan y completan compras. Por lo tanto, cuando los clientes inician sesión, la aplicación Crate&Barrel guarda tu carrito de la compra para que puedas acceder a tu información en múltiples dispositivos. Esto permite a los clientes continuar donde lo dejaron sin importar dónde se encuentran en el proceso de compra.

Crate&Barrel también ofrece una experiencia diferente para los usuarios que tienen una lista de regalos de boda en su web. Los usuarios pueden crear, controlar y editar esa lista de forma online y en tienda. Pero también tiene una APP expresamente creada para poder editar esas listas desde el móvil. Además de escanear códigos de barras en las tiendas para agregar artículos e, incluso, ver las compras realizadas en tiempo real.

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