Vuelve a enamorar a tus usuarios con email marketing

Al día se envían 294 billones de mensajes por email. De media una persona puede recibir alrededor de 72 emails diarios y pasa el 30% del tiempo de su jornada laboral revisando su bandeja de entrada. ¿Sabes cómo enamorar con email marketing para destacar entre todos los mensajes?

En un sector tan amplio como es el email marketing, cada pequeño detalle marca la diferencia. Por ello conocer las mejores técnicas que consigan aumentar la captación de oportunidades de negocio te ayudará a optimizar el ROI de tus campañas. Y más si empleas las mejores prácticas para enamorar con email marketing.

El emailing puede ayudarte a varios objetivos como:

• Fidelizar a tus usuarios.
• Atraer clientes potenciales.
• Generar un mayor volumen de tráfico a tu web.

De hecho, es un arma muy potente para conseguir engagement con los clientes. No obstante, tener contentos a los destinatarios de los mensajes no siempre es fácil. Ni tampoco conseguir llamar su atención ¿Sabes cómo volver a enamorar con email marketing a tus usuarios?

Técnicas para volver a enamorar con email marketing

Al igual que pasa en cualquier relación, para que algo dure necesita atención. Por ello, si quieres que tus usuarios de email marketing sigan acompañándote en el camino no puedes perderlos de vista. Que les prestes atención y desarrolles campañas de emailing dirigidas a ellos es una buena opción para estrechar lazos.

Probablemente tendrás una lista de contactos que te de buenos resultados. Usuarios que conviertan y visiten todas tus novedades. Es el momento de establecer relaciones más solidas con ellos. Si logras crear engagement entre los usuarios y tu marca querrá decir que lo has hecho bien.

Y si realmente tus estrategias funcionan, podrás conseguir unos buenos brand advocates. El mejor regalo para cualquier marca.

Pero la única razón para volver a enamorar con email marketing a tus suscriptores no es la de consolidar vuestra relación. Con unos clientes satisfechos conseguirás adaptar tus inversiones en base a nuevos objetivos. Además de reducir la financiación destinada a captar más y más leads.

1.- Cumple con lo prometido

Antes de centrarte en el segmento de clientes con quienes tienes una relación más estrecha, deberás centrarte en una regla básica con todos y cada uno de tus contactos: Cumplir con lo prometido. Aunque sea una cuestión que pueda obviarse y parezca sencilla, una de las razones que lleva a los usuarios a marcar tus mensajes como spam es el incumplimiento de las expectativas.

Una de las peores cosas para el suscriptor de una newsletter es abrir un email y ver que no es lo que se esperaba. Por ello debes cuidar la coherencia entre el asunto y el contenido.

Pero no solo se trata del contenido. Muchas marcas prometen, por ejemplo, un descuento si un usuario nuevo se suscribe al boletín. ¿Qué pasa luego con ese descuento? Debes asegurarte de que cumples tu palabra. Solo así podrás crear una relación con el usuario. Recuerda que la confianza es la base de todo.

Por eso es recomendable que si prometes premios, regalos o descuentos al suscribirse un usuario incluyas un botón mediante el cual acceder a ese premio. De esa manera no sólo te asegurarás que cumples con tus promesas. Sino que también el usuario verá que nada más iniciar su relación contigo tiene lo que esperaba. No hay nada como las primeras impresiones. Intenta estar al nivel de las expectativas.

2.- Segmenta a los usuarios y escoge a los más rentables

No todos los usuarios de tu lista de correo electrónico tienen el mismo papel en tu negocio. Ni los mismos hábitos de consumo. Por ello es interesante que clasifiques a tus clientes dependiendo de su aportación a tu empresa. Sólo un 20% de ellos representa el 80% del volumen de tu negocio. ¿Ves ahora la importancia de dar con ese 20% y volverlo a enamorar con email marketing?

Para cuidar las relaciones hace falta constancia. Y sobre todo, atención. ¿Por qué no tratar a ese 20% de diferente manera? Son tus mejores clientes y probablemente tengan mayor antigüedad. Se merecen tu agradecimiento y un tratamiento personalizado por ser los que realmente apuestan por tu marca.

No te conformes con enviarles los mismos mensajes que al resto. Haz que este segmento se sienta especial y ofrece servicios adicionales con una estrategia de email marketing personalizada.

¿Sabes cuál podría ser una buena estrategia? Dar a conocer las ventajas que los clientes premium tienen. De esta manera conseguirás suscitar interés en el resto de usuarios y puede que quieran llegar al mismo nivel que ellos.

No guardes en secreto el hecho de que los usuarios premium gozan de mayores oportunidades. Conviértelo en una ventaja para tu marca.

3.- Haz ver a tu usuario que su opinión cuenta

Es cierto que todas las relaciones vía email comienzan con un original email de bienvenida. Pero ¿qué hay después de eso? ¿Utilizas emails de confirmación personalizados una vez que compran uno de tus productos?

Un artículo de Matthew Kimberley titulado «Cómo escribir correos electrónicos deliciosos» señala la importancia de los emails de confirmación. Y a partir de ahí, la importancia de realizar preguntas. Cuestionar si el producto adquirido está al nivel de sus expectativas, cómo le ha resultado el proceso de compra o saber si cambiaría algo son aspectos que ayudan a mantener la relación con los usuarios.

Pero procura no realizar preguntas que puedan resultar abrumadoras o en las que el usuario se sienta interrogado. Es aquí donde entra en juego el trato más humano con el suscriptor. A los usuarios no les termina de atraer la idea de ser tratados como números. Por ello, ésta es una buena ocasión para introducir tu toque personal.

De esta manera no solo lograrás un trato más cercano, sino que harás ver al receptor del mensaje que su opinión es importante y que te preocupas por que todo esté funcionando correctamente.

4.- Personalización

Aunque la personalización de los mensajes esté muy unida a la segmentación, no es exactamente lo mismo. Las dos buscan crear empatía con el usuario, mostrar cercanía. Pero en este caso, lo que deberás personalizar son los contenidos.

Para volver a enamorar con email marketing a tus usuarios debes tener un objetivo claro: hacer que parezca que tienes una relación con tu cliente que va más allá de la pantalla. Además de mostrar una imagen agradable y cercana de tu compañía, esta opción te ayudará a mantenerte en el top of mind de tus usuarios.

Se trata de un factor determinante en el éxito de tus campañas de emailing. Y, sobre todo, la clave para reforzar el engagement. Un trato personalizado denotará esfuerzo en tu trabajo, y, sobre todo, mostrará que buscas lo mejor para el cliente.

Puedes mantener un tono cercano, y por qué no, ser original y divertido. Más del 50% de los consumidores considera que el sentido del humor es un ingrediente esencial en el email marketing

5.- Deja a un lado los emails promocionales y ofrece información útil

La idea es que tus suscriptores quieran abrir tu newsletter tan rápido como llegue. Pero no por ello debes avasallar a los usuarios enviando cientos de emails promocionales. De hecho, se trata de una práctica que te encasillará como marca que realiza spam. 

Todo tiene su momento, y habrá ocasiones en las que mensajes comerciales sean la mejor opción. No obstante, si lo que quieres es volver a enamorar con email marketing a tus usuarios deberás dejar de lado esta práctica. Cuentas con una base de datos segmentada, conoces los gustos de los usuarios… ¿Por qué no dejar a un lado las ventas y sorprenderlos con información de interés real?

Por ejemplo, imagina que tu empresa es una agencia de viajes. En vez de enviar mensajes por email con nuevas ofertas para destinos concretos, comparte el contenido de tu blog. Crea posts sobre «Los 6 mejores países para degustar comida» o «Las mejores playas desiertas«. Sé inteligente y combina estos contenidos con las ofertas del día, pero sólo muestra la información complementaria. Es decir, el post. Puede que suscites interés en el usuario. Además, él mismo agradecerá que aportes contenido de valor en los emails y que no te dirijas a él únicamente como un mero consumidor.

6.- Muestra tus casos de éxito

¿Qué mejor manera de crear confianza que mostrando por qué otros confían en ti? Las personas nos fiamos más de los comentarios que hagan otros a la hora de comprar productos o de crear nuestra propia imagen sobre una marca.

En este caso, una buena estrategia para enamorar con email marketing a tus usuarios es que incluyas tus casos de éxito en alguno de esos correos. No hay nada mejor para atraer la atención de tus usuarios que dejar a la vista por qué confían en ti y ver lo que has conseguido. 

De esta manera tus suscriptores se asegurarán de que están confiando en una marca real, buena y en la que más gente confía.

7.- Premia la fidelidad

Premiar la fidelidad mediante email marketing es una buena estrategia para volver a enamorar a tus usuarios que pudieran estar más inactivos. ¿Cómo hacerlo? Utilizando el factor estrella que hace que tu cliente se decante por ti: el precio.

Puedes ofrecer ciertos descuentos por antigüedad. O simplemente desarrollar la oferta apropiada al cliente en el momento adecuado. Algo a lo que el cliente pueda acceder para acompañarte.

8.- Demuestra a tu usuario que realmente te importa: Sé constante

Todas estas claves te ayudarán a volver a enamorar con email marketing a tus suscriptores, pero no debes adoptar estas estrategias únicamente en ocasiones inéditas. Si quieres crear engagement con tu emailing implícate en ellas siempre que puedas.

Si consigues estrechar lazos y aumentar la confianza en tus suscriptores estarás un paso más cerca de conseguir que sean tus defensores de marca. Y llegar a conseguir brand advocates será el mejor indicador de que tus estrategias funcionan.

Tus clientes deben tener claro que son únicos para tu marca. Cada uno es diferente y todos merecen una atención especial. Debes ser constante y muy atento. Asimismo, debes evitar todas las acciones que puedan llevarte a ser marcado como spam. Ya que, de lo contrario, todos tus esfuerzos no servirán para nada.

Sin embargo, si quieres asegurarte de que tus mensajes sean adecuados para sortear el spam debes utilizar plataformas de email marketing como MDirector que te ofrezcan opciones como el test de spam justo antes de enviar tu campaña.

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