Encuestas por email: guía efectiva para escuchar a tus clientes

Si ha llegado el momento de conocer la opinión de los consumidores, envíales encuestas por email marketing. Es una de las formas más efectivas de escuchar a tus clientes e implementar mejoras gracias a sus experiencias.

Las encuestas presenciales o telefónicas son mucho más costosas. No solo en términos económicos, sino también prácticos. Los usuarios suelen ser más reticentes a contestar a o atender al encuestador y, suelen posponer o evitar las llamadas constantemente.

Realizar encuestas por email marketing es una de las herramientas más eficientes para obtener feedback de forma simple, rápida y barata. Además, puedes aprovechar para poner en marcha simultáneamente otras boletín informativo a tus clientes, puedes mejorarlo aún más con encuestas relevantes. Aprovecha para preguntar a tus destinatarios qué tan útil o relevante es la newsletter para ellos. Además, puedes invitarles a participar o sugerir diferentes temas para incluir en tus próximos envíos.

Preguntarles a los clientes directamente por sus intereses también contribuye a mejorar el conocimiento del público objetivo. Puedes obtener una radiografía fiel de qué es lo que les gusta o sobre qué desearían recibir información actualizada. De esta manera, puedes personalizar mejor tus comunicaciones en el futuro.

Por ejemplo el uso de encuestas utilizando por ejemplo, la escala Likert, puede ayudar a medir satisfacción, conductas y creencias.

3.- Encuesta de satisfacción del periodo de prueba

Las encuestas por email marketing también pueden resultar muy efectivas para empresas SaaS. El motivo es que los usuarios de prueba o gratuitos muchas veces no se convierten a planes premium o de pago.

Por ello, se hace muy necesario incorporar estrategias para aumentar el número de conversiones. Y una de las mejores fórmulas es preguntarles su opinión directamente a los cnsumidores.

La mejor opción es enviar este tipo de encuesta al menos unos días antes de que finalice el periodo de prueba. Hay que preguntar qué tan satisfechos están con la prueba hasta ahora e instarles a volverse usuarios premium para acceder a otros servicios ampliados. A veces, un simple correo electrónico del equipo de soporte puede cambiar por completo la forma en que te ven los clientes.

4.- Encuestas postventa en ecommerce

Medir el grado de satisfacción del cliente tras la realización de una compra es una estrategia eficaz para mejorar muchos aspectos de la empresa. No solo en cuanto a los productos y servicios, también sobre la atención al cliente o el propio servicio postventa.

La principal ventaja es que, al ser encuestas enviadas un tiempo después de la compra, el cliente ya puede tener formada una visión más general sobre su experiencia. Por tanto, los datos y la información obtenidos serán mucho más útiles para la estrategia global de la empresa.

Además, también se pueden utilizar para obtener información sobre la calidad del producto. Pasado un buen tiempo, puedes preguntar a los clientes cuál está siendo la durabilidad del producto, si cumplía las expectativas, o qué se podría mejorar en cuanto a su funcionalidad o diseño.

5.- Encuesta sobre eventos y conferencias

La satisfacción de los asistentes es un factor crucial para los organizadores de eventos o conferencias. De hecho, las encuestas NPS suelen ser muy utilizadas para este fin.

La razón es que los resultados funcionan como una prueba social de por qué vale la pena asistir a los eventos. Recuerda que las opiniones de otros usuarios tienen un gran peso en las decisiones de compra de las personas.

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