Los 10 errores que todo el mundo comete en Email Marketing

El Email Marketing parece no esconder secretos. Aunque sea una herramienta muy conocida, los errores de Email Marketing son más habituales de lo que piensas. Desde los que no reparan en la importancia de una lista de suscriptores, a los que no crean emails que puedan ser leídos en móviles. Los errores del email son numerosos.

Los errores son los que terminan lastrando el trabajo y el esfuerzo. Para evitar seguir perdiendo tiempo y dinero con tus campañas de email, te contamos cuáles son los 10 errores de Email Marketing más habituales:

Error nº 1: No trabajar tu lista de suscriptores

Uno de los errores de Email Marketing más habitual es el de no trabajar tu lista de suscriptores. Este proceso comienza por la elaboración de tu propia lista de suscriptores, a los que enviarás tus mensajes.

Ten en cuenta que los usuarios suelen penalizar a las marcas que les envían emails y que no son de su agrado. Esto significa, que solo debes enviar mensajes a aquellos usuarios de tu lista de suscriptores, que muestren interés por tu producto o marca. La mala elaboración de la lista de usuarios puede llevar a que los mensajes no lleguen a los clientes correctos. Esto repercute negativamente, ya que es posible que el cliente te marque como spam o borre tu mensaje.

Segmenta tu base de datos para elegir a los usuarios que estén más interesados en el producto que vas a ofrecer. El mensaje debe llegar a las personas correctas en el momento adecuado. En esta labor, una buena segmentación (por intereses, sexo, edad o localización) puede hacer que el éxito de tu campaña se multiplique.

Error nº 2: Emails con poco valor

Te habrás encontrado con emails en los que el único mensaje que encuentres sea de «¡Compra!», «¡Regístrate!», «¡Gran oferta!» y similares. Éstos mensajes, además de ser emails que tienden a caer en el buzón de spam, son emails con poco valor.

Los clientes suelen valorar más los emails que le ofrecen algo más que el directo mensaje de comprar un producto cualquiera. Los clientes dicen que es momento de enriquecer tus emails. Envía emails que les puedan solucionar los problemas. Muéstrate como una marca que soluciona y que no crea problemas.

Ser una marca resolutiva ayuda mucho más que ser una marca que no trae más que un mensaje de comprar un producto, sin más valor que ese. Los emails con poco valor terminan en la papelera o en el buzón de spam, o lo que es lo mismo, en ningún sitio.

Error nº 3: No medir los resultados

Cualquier formato de marketing digital debe ser medido. No prestar atención e interés a las estadísticas es sinónimo de pérdida de interés y, por ende, de pérdida de información. Las estadísticas sobre tus envíos te ayudarán a ajustar mejor los parámetros para futuros envíos. Una campaña realmente efectiva es la que se basa en lo que quiere el cliente. Para saber lo que quiere el cliente solo hay un método, analizar lo que ofrece y cómo se comporta.

Las herramientas de Email Marketing suelen incorporar sistemas de medición más o menos avanzados, que dan cuenta de la efectividad de la propia campaña. El emailing medido es más efectivo y mejorará la confianza del cliente sobre tu marca. El número de bajas se reducirá y la calidad del envío se incrementará.

Error nº 4: No prestar atención al remitente y al asunto

¿Saben tus clientes que eres tú el que envía el mensaje? Uno de los errores de Email Marketing más comunes y más fáciles de solucionar es el del remitente. Tu envío debe dar cuenta de tu nombre, de tu empresa o algún tipo de identificativo que sirva para conocerte.

El remitente es básico, ya que si no se conoce el que envía el mensaje difícilmente abrirás el email, por lo que el cliente se perderá. El contenido creado no valdrá para nada si no se abre el mensaje.

El asunto del email es otro factor a tener muy en cuenta. Un email con un asunto que no se ve bien es un email fallido. El asunto debe ser breve y conciso. Ten en cuenta que el asunto tiene un espacio limitado, no más de 60 caracteres, por lo que ajustarse a ese límite será básico para que todo el mensaje llegue correctamente al cliente.

Error nº 5: No probar la campaña

El test A/B es una de las mejores formas de optimizar una campaña. Un envío de mailing que no tenga una prueba o un test será un envío fallido. Al igual que se prueban distintas versiones de landing pages o sitios web, los emails pueden probarse para quedarse con la versión que mejor resultado ofrece. El test A/B sirve para esto, para contrastar las opciones posibles y quedarte con la mejor.

Comprueba qué creatividad o versión del email llega mejor al cliente. Si la tasa de aperturas de una versión es mejor, ya tienes información para elaborar en adelante los emails, a partir de las características de ese email.

Error nº 6: No confiar en plantillas

Una manera sencilla de gestionar tu envío de emails es mediante el empleo de plantillas. Las plantillas sirven para que la creatividad del email resulte atractiva para el receptor. Un email atractivo tiene más opciones de llegar al cliente y convertir.

Aprovecha el potencial de las plantillas de tu herramienta de Email Marketing y saca todo el partido a tu emailing. Además, existen plantillas para cualquier tipología de email, y todas son modificables para adaptarse a tu contenido.

Error nº 7: No aprovechar el potencial de los envíos automáticos

Los envíos automáticos son de gran ayuda para tu marca. Pueden ser ideales para ahorrar tiempo y dinero en el Email Marketing, pero también para atraer a los clientes.

Éstos envíos pueden ir desde la felicitación por un cumpleaños a la respuesta por un registro. Éstos mensajes hacen que tu emailing se vuelva activo y permita que los usuarios estén siempre al día con tu marca. Uno de los errores de Email Marketing más comunes es la de desechar el potencial de éstos envíos. Descubre cómo pueden reaccionar los clientes hacia tu marca si cada año les felicitas su cumpleaños.

Otra de las grandes ventajas de los envíos automáticos es que ganas en inmediatez. Tener una respuesta que se lanza automáticamente dependiendo de la fecha o de la acción te ayudará a llegar antes al cliente y no perder tiempo. Si te registras en un servicio, esperas que la respuesta llegue en seguida. Lo mismo ocurre con los ecommerce, que necesitan dar la respuesta a la compra en el mismo instante que se realiza.

Error nº 8: Olvidarse de las redes sociales

En un momento donde la mayoría de clientes se mueven en redes sociales, no puedes permitirte el lujo de olvidarlos. El Email Marketing te permite que puedas compartir el mismo contenido del email en las redes sociales.

Sitúate en el caso de que tu email resulta de mucho interés. En un momento donde los clientes desean compartir sus vivencias o lo que les gusta, ¿cómo lo harán? Esto será posible solo si incluyes botones para compartir el contenido en redes sociales.

Este error de Email Marketing, cada vez menos habitual, se soluciona incorporando botones a las redes sociales principales. Con un simple clic en esos botones debe activarse la forma de compartir este contenido en redes sociales por parte del cliente.

Error nº 9: No pensar en el móvil

Un error de bulto en el Email Marketing es dejar de lado el dispositivo móvil. La navegación por Internet en móviles ya supera a la de ordenadores. Lo mismo sucede con el email, son más los usuarios que consultan el email desde el móvil.

Para estos clientes es necesario contar con una versión adaptada para ser leída desde el móvil. Esto significa que el email tiene que ser capaz de adaptarse al tamaño de una pantalla pequeña como la de un smartphone.

Los clientes que reciben emails y los leen desde el móvil esperan que el contenido esté pensado para el dispositivo en el que leen. El contenido que no se ve bien desde el móvil hará que los clientes que te leen desde este dispositivo no te tengan en cuenta, rechacen tu envío y se centren en otras marcas que sí lo tienen en cuenta.

Error nº 10: No contar con una plataforma de Email Marketing profesional

Un error que suele repetirse es el de no contar con una herramienta de Email Marketing profesional. Muchas empresas optan por gestionar su mailing desde herramientas habituales como Outlook, Gmail o Yahoo, pero ésta es una decisión errónea.

Es importante contar con una herramienta especialmente diseñada para poder realizar envíos masivos, medir estadísticas y personalizar campañas, entre otras funciones. De no contar con la herramienta adecuada, estarás perdiendo mucho tiempo en crear los envíos. Así como muchos de tus emails, que podrán llegar a marcarse como spam y se perderán entre el correo no deseado de los usuarios.

Existen muchas herramientas profesionales de Email Marketing en el mercado que se adaptan perfectamente a las necesidades de cada tipo de empresa y que permiten realizar envíos masivos de forma segura. Pero hay una herramienta que puedes empezar a probar ahora. Con el software de Email Marketing de MDirector  podrás comunicarte y fidelizar a tus clientes enviando tus novedades de forma personalizada por emailing gracias a una estrategia integrada de Cross-Channel Marketing.