Estrategias de automatización de emails para el sector de los seguros

La automatización de emails es una de las mejores estrategias para ahorrar tiempo, dinero y esfuerzo para el sector de los seguros dadas sus características.

Por un lado, la mayor parte de los productos que se comercializan en el sector seguros son de larga duración. Por ejemplo, cuando se contrata un seguro, la longitud de la póliza suele ser mínimo de un año que se renueva automáticamente.

Por el otro, la principal toma de contacto entre una empresa de seguros y el asegurado se produce cuando hay una incidencia, generalmente negativa como un accidente de tráfico o algún problema en el hogar.

Por eso, establecer estrategias de automatización de emails que ayuden a las empresas a fidelizar a sus clientes es algo básico en este sector. Sólo así podrás dedicar tus principales esfuerzos a la captación de nuevos leads sabiendo que tienes cuidada la relación con los actuales usuarios.

Estrategias de automatización de emails para fidelizar clientes

Según un estudio de 2013 de la firma eMarketer los vendedores B2C que aprovechan al máximo la automatización de emails, en la que se incluyen desde programas para evitar el abandono del carrito de compra que generen nuevos leads hasta emails de felicitación de cumpleaños que fidelizan a los clientes, han visto un incremento de sus tasas de conversión del 50%.

Los datos, por tanto, indican la importancia de generar campañas de cultivo de leads que tengan en cuenta las necesidades de los clientes en cada momento.

Así, para establecer estrategias de automatización de emails que aporten resultados, una compañía de seguros debe tener en cuenta factores como:

• La fecha de formalización del contrato. Sólo así podrá establecer un flujo de comunicación por emails que, en los meses previos a la renovación automática, que generalmente se debe comunicar dos meses antes del final del plazo, ayude al afiliado a mantener su cuota e, incluso, aumentar las prestaciones solicitadas.
• El momento del año en el que nos encontramos. No es lo mismo la época veraniega que las Navidades a la hora de realizar recomendaciones desde el punto de vista de una compañía de seguros. Si se trata de una póliza de enfermedades es probable que al comienzo de la primavera se puedan ofrecer consejos que ayuden incluso a evitar incidencias.

Un ejemplo de este trabajo de automatización de emails son newsletters como las anteriores de las empresas La Caixa y Mapfre. En el primero ejemplo, la Fundación Mapfre lanza un boletín sobre seguridad vial que informa sobre aspectos que todo automovilista necesita conocer. En el caso de La Caixa, el boletín mensual mezcla contenidos sociales, provenientes de la Obra Social, con mensajes puramente comerciales para ampliar la cartera de productos que se vende a cada cliente.

2.-Estrategias de automatización de emails para generar más clientes

Sin embargo, las estrategias de automatización de clientes en el sector seguros no se centran exclusivamente en el cultivo de leads.

De hecho, las compañías de seguros realizan un gran esfuerzo en la captación, para lo que utilizan técnicas que permitan a los usuarios comparar precios y prestaciones. Las calculadoras, como la que se ofrece en el email de Direct Seguros, son habituales en el sector.

¿De qué manera puede ayudar la automatización de emails en este aspecto? No debes olvidar que una de las áreas que más aprovecha el potencial de estas estrategias son los ecommerce. En este caso, las empresas de seguros pueden establecer campañas de automatización que intenten captar a los clientes que hacen cálculos.

Así, si solicitas el email para poder calcular la póliza puedes plantear una cadena de mensajes por emails como la siguiente:

1. El primer email al día siguiente de haber realizado los cálculos. Este email puede acompañarse con los datos obtenidos.
2. Un segundo email a la semana, ofreciendo un descuento en alguno de los productos consultados por el usuario.
3. Una tercera comunicación al mes de haberse realizado la consulta. Lo más habitual es ligar este mensaje al sentido de la urgencia indicando al usuario que se perderán los datos consultados, por ejemplo.

Como ves, el sector de las aseguradoras puede aprovechar las ventajas de crear estrategias de automatización de emails seductoras. Con MDirector podrás crear este tipo de emails automatizados, así como otros mensajes para estar siempre en contacto con tus clientes. ¿Quieres probar, sin límite de tiempo, MDirector para crear tus campañas de email marketing?