Cómo evitar ser spam en tu campaña de Email Marketing

Una de las grandes preocupaciones de las empresas es que tras el envío de sus newsletters, tanto el usuario como el sistema de filtrado de correo les marquen como spam. Es lo peor que les podía pasar si lo que desean es conectar con el usuario y fidelizarlo.

El spam hace referencia a los mensajes no autorizados, no deseados o con remitente desconocido, enviados de forma masiva a una cantidad de personas, y habitualmente son publicitarios. Y el problema es que a veces no somos conscientes de si estamos haciendo spam o no.

Para evitar sanciones, es recomendable saber nuestras obligaciones y reglas antes de realizar una campaña de email marketing.
En España, concretamente, el organismo que vela por la protección de los datos personales de los usuarios es la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) y las leyes que protege son la LOPD (Ley Orgánica de Protección de Datos de Carácter Personal) y la LSSICE (Ley de Servicios de la Sociedad de Información y Comercio Electrónico de España).

Por tanto, es necesario incluir en nuestros envíos una nota legal expresando los requerimientos de la LOPD y la LSSICE, en referencia a los datos personales que se gestionan en nuestras bases de datos.

Junto a esto, hay que informarles también de sus derechos y, por tanto, de la posibilidad que tienen de darse de baja cuando deseen. Por tanto, esto significa que en el aviso debe haber una cuenta de email de bajas, un enlace a un formulario de baja u otro sistema similar.

Si como empresa que eres quieres evitar por todos los medios que los propios usuarios te marquen como spam en el correo electrónico, te recomiendo que sigas los siguientes consejos:

1. Personalizar el correo

Llamar al destinatario por su nombre puede ser una forma de empezar con buen pie. A pesar de ser un envío masivo de correos, la persona que reciba el email sentirá más conexión con la marca si lo llama por su nombre que con un simple “¡Hola!”.

Además, ya sabemos que cuanto más personalizado sea un correo mejor. Eso significa que conocemos bien a la persona que le enviamos el correo, sabemos sus necesidades, cuál fue su última compra en nuestra tienda online, qué intereses tiene, etc. Todo esto debe quedar reflejado en nuestra base de datos y modificarla todas las veces que sean necesarias. Cuantos más datos del cliente tengamos mejor.

2. Ser conciso

El contenido del mensaje debe ser directo, claro y conciso. Cuando alguien abre un correo y se encuentra 4 o 5 párrafos de texto, seguramente no lo lea y le aburra por completo solo la idea de ponerse a leer todo eso. Lo ideal sería que en un máximo de 8 líneas (si es menos mejor) podamos explicar nuestro propósito con ese email.

3. No utilizar demasiadas imágenes

Evita que en tus emails tengan solamente imágenes porque en este caso Gmail traducirá eso como una promoción de algo que te interesa.

Es cierto que los emails con solo texto pueden aburrir y llamar menos la atención, pero el abuso de imágenes puede hacer que Gmail automáticamente te envíe a la bandeja de Promociones.

4. No incluir muchos enlaces

Si nuestro objetivo es llevar tráfico a nuestra página web, conseguir seguidores en nuestras redes sociales o generar una venta, lo lógico es poner un enlace para conseguir ese objetivo.

El problema es que muchas veces tenemos más de un objetivo y agobiamos al usuario con más de un enlace, lo que hace que el usuario se sienta perdido y no termine de hacer la acción que deseamos.

Por otro lado, si Gmail detecta muchos links, tendrá otra razón para marcarnos como Promoción.

5. No ser agresivo con la venta

Aunque nuestro objetivo sea la venta, no podemos perder el control y actuar de una forma agresiva ante los usuarios, obligándoles a que realicen una compra, por ejemplo.

No utilices expresiones fuera de tono o por el contrario Gmail y el propio usuario nos marcará como spam.

6. Evita ciertas palabras y signos

Evita palabras como free o gratis, ofertas o descuentos. Son términos comerciales que usan los spammers. Y no abuses de los signos de exclamación e interrogación, ni de las mayúsculas.

7. Cuidado con los colores

Los contrastes de colores llamativos son motivo de sospecha para los sistemas de filtrado de Gmail.

Normas legales

Estos son los pasos legales que debemos cumplir para realizar campañas en email marketing:

• Las empresas que procesen datos personales deben declarar a la AEPD la existencia de su ficheros
• La lista que elaboremos en una base de datos debe incluir aquellos contactos que nos hayan dado permiso para hacerlo o que hayamos tenido alguna relación comercial previa
• Cuando enviemos una newsletter comercial, debemos expresar en el asunto que es publicidad. Si se trata de una newsletter informativa, no será necesario
• El contenido de la newsletter debe tener relación con el contenido de la web. En caso contrario, se considerará spam y podría sancionarse
• El email de la persona que envía el mensaje debe ser válido y debe haber una persona detrás de ese email en el caso de que tenga que resolver una duda o gestionar cualquier incidencia. Está prohibido utilizar cuentas como norplay@ o nocontestar@
• Hay que informar al destinatario de dónde hemos obtenido sus datos de contacto. Asimismo, es obligatorio informarles cómo se tratarán sus datos, es decir, donde se guardarán y qué se harán con ellos
• Debes expresar a los destinatarios que tienen derecho a acceder, rectificar o cancelar sus datos personales y que lo pueden hacer a través de un email de contacto

Edith Gómez es editora en Gananci, apasionada del marketing digital, especializada en comunicación online. Se niega a irse a la cama cada noche sin haber aprendido algo nuevo. Le inquietan las ideas de negocio y, más aún, aportar una mirada creativa al pequeño mundo en el que vivimos.

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