12 hábitos para convertirte en un experto en email marketing

¿Te gustaría conocer los hábitos de los expertos en email marketing? Independientemente del sector en el que se mueva tu negocio, si trabajas una estrategia de emailing siempre es bueno aprender de los mejores. Sobre todo para conocer las mejores prácticas, los errores más comunes y los secretos mejor guardados.

Piensa por un segundo en todos los correos electrónicos no relacionados con tu trabajo que han aparecido en tu bandeja de entrada esta mañana. Las newsletters, las ofertas… ¿Cuál de ellos has abierto? ¿Cuáles has borrado inmediatamente? ¿Has echado un ojo a alguno que realmente te haya interesado pero no has podido verlo por falta de tiempo?

Tú mismo como usuario sabes lo que quieres en tu bandeja de entrada. Lo que te gusta y lo que odias. Seguro que hay ciertas marcas que estás deseando que te envíen más correos porque tienen algo realmente interesante que contarte. Pero con otras en cambio no tardas en llegar al botón de «Unsuscribe» para perderlas de vista.

Trasladando esto a tus propios clientes, ¿cómo actúan los usuarios frente tus emails? ¿Eres de los que se vuelve imprescindible, pasas desapercibido o generas rechazo?

Mantener una estrategia sólida de email marketing significa desarrollar unos cuantos hábitos saludables. Y qué mejor que fijarse en aquellos que han conseguido volverse indispensables para sus usuarios.

Hábitos de los expertos en email marketing

¿Sabes cómo asegurarte de que tus lectores van a permanecer suscritos a tus emails? ¿Eres capaz de incitar a que compartan tus correos en redes sociales para que sean los propios usuarios quienes capten más leads? A continuación identificamos 12 hábitos de los expertos en email marketing que deberías incorporar a tu día a día:

1.- Antes de nada obtienen el permiso de la audiencia

¿Qué hábitos de los expertos en email marketing deberías seguir para asegurarte de que tus campañas funcionan? ¿Crees que ellos mismos preguntan a otras compañías? ¿Compran listas? Todo parte desde el momento en el que el usuario se inscribe voluntariamente a tu lista.

La mayoría de profesionales adopta el double opt-in para asegurarse de que el usuario realmente quiere recibir tus notificaciones. Así, se aseguran de que no envían los emails al usuario equivocado y evitan generar rechazo.

La técnica del double opt-in requiere una segunda confirmación. En primer lugar, al aceptar las condiciones antes de pulsar sobre la CTA el usuario ya está aceptando recibir notificaciones. Pero no es hasta que se produce la segunda notificación, generalmente vía email, que se considera autorizada la emisión de mensajes.

Realmente es algo lógico y que probablemente estés adaptando en tus estrategias. Sin embargo, siempre es importante recordarlo. No incluyas direcciones de clientes pasados o actuales a tu lista sin su consentimiento previo. Dirígelos a la landing de inscripción para que puedan hacerlo ellos mismos.

2.- Siempre prestan atención a las demandas del público

Los responsables de marketing inteligentes escuchan más de lo que hablan. Y, por lo tanto, se aseguran de que su tarea esté bien hecha antes de enviar ningún email.

Por lo general utilizan diferentes técnicas y herramientas para conocer a los usuarios. Además, también participan en foros online, realizan encuestas y trabajos de campo y analizan a la competencia para mantenerse al día de las últimas tendencias.

En el momento en el que tengas claro cuál es tu target y sepas todo lo posible acerca de él, será entonces cuando puedas proporcionarle información que realmente le resulte de valor.

3.- Trabajan sobre un objetivo específico

Uno de los errores más comunes en estrategias de emailing es ir a por demasiados objetivos. Por una parte, siempre se quiere fidelizar. Pero, además, se buscan conversiones, respuestas, que el contenido se comparta… Y todo no puede conseguirse a la vez.

Los responsables de marketing que tienen trayectoria en este ámbito saben que lo ideal para conseguir campañas efectivas al 100% es trabajar sobre objetivos específicos. Y, para ello, antes de nada es necesario determinar un propósito exacto.

• ¿Por qué enviar esta pieza de comunicación?
• ¿Necesitas profundizar tu relación con los usuarios de tu lista de contactos?
• ¿Quieres que vayan a una landing page y compren tus productos?
• ¿Te interesa que lo compartan y construyan el boca a boca?
• ¿Tu mensaje simplemente comparte una oferta?

Sé claro y márcate sólo una meta antes de crear tu mensaje. Pero, sobre todo, no envíes emails que puedan confundir pidiendo varias cosas a la vez.

4.- Se dirigen a una persona específica

¿Sabes por qué los mensajes de los profesionales son tan eficaces? Porque escriben únicamente a su lector ideal. Uno de los mejores hábitos de los expertos en email marketing que necesitas adoptar es precisamente crear un perfil del lector ideal para tu negocio: Tu Buyer Persona.

Necesitas saber exactamente quién está interesado en escucharte y quiénes no son una buena opción. Pero, además, en el momento en el que tengas los datos necesarios acerca de un usuario no dudes en dirigirte a él por su nombre.

Empezar un email con un «Hola a todos» no funciona. Ni funcionará. El destinatario debe sentir que es el único al que te estás dirigiendo. Evita siempre hablar en plural o referirte a mucha gente. Haz que la conversación sea íntima.

5.- Automatizan la mayoría de los envíos

¿Sabes cuáles son las claves principales para lograr una campaña efectiva? La personalización, un buen contenido y el horario. Y gracias al poder de los emails automatizados podrás asegurarte de que se lancen bajo el criterio que hayas definido con anterioridad. Algunos de los emails automatizables son los siguientes:

1. Emails de bienvenida.
2. Felicitaciones de cumpleaños.
3. Aniversarios de la marca.
4. Aniversario de un usuario con la marca.
5. Emails de confirmación.
6. Citas y vencimientos.
7. Recordatorios o notificaciones.
8. Promoción de eventos.
9. Recuperar carritos de la compra abandonados.
10. Llamar la atención de usuarios inactivos.
11. Nuevas entradas del blog.
12. Nuevo contenido.
13. Feedback.
14. Lanzamiento de cursos o servicios especiales.

Por otra parte, los emails transaccionales son otro tipo de correos automatizables pero más personalizados. Éstos se envían en el momento en el que se detecta una acción precisa realizada por tu target. Es decir, el envío se da cuando se descubre que tu público objetivo está interesado en un determinado producto o servicio de tu sitio web. O cuando lo acaba de comprar.

6.- Muy unido con el punto anterior se encuentra la consistencia

Cuando los usuarios se suscriben a una lista, están dándote una importante señal y te están diciendo que tienen interés en lo que puedas contarles. Es decir, están depositando su confianza en tu marca. No puedes fallarles.

Aun así, muchos tienden a enviar varios mensajes al día porque así creen que reforzarán las relaciones con sus clientes. Sin embargo, ésta es una de las malas prácticas que debes empezar a evitar. No envíes contenidos que no te pidan. Tampoco lances demasiados emails ni te centres únicamente en enviar promociones.

Busca un equilibrio. La consistencia puede ser de calidad, frecuencia, tono, longitud, formato y mensajes. Permanece consistente en tu deseo de ser el servicio que el usuario espera. No envíes ningún correo electrónico que no se ajuste a las expectativas que prometiste.

Cada día de la semana tiene un momento clave para que lances tus mensajes. Y, además, teniendo en cuenta el tipo de email que vayas a enviar, será preferible que utilices un horario u otro.

7.- Cuidan mucho sus líneas de asunto

¿Cuántas veces te has encontrado con asuntos que te prometen el cielo y la tierra y al entrar al email te has encontrado con que el contenido no tiene nada que ver con lo que se promete en un primer momento? Ante todo debes cumplir con una coherencia.

Si prometes consejos útiles en tu asunto, asegúrate de incluirlos en el cuerpo del mensaje. Si lanzas una oferta que está a punto de expirar, incluye esa oferta en vez de 7 más. Lo mejor en estos casos es que te fijes en títulos de email marketing que funcionan y sigas las buenas prácticas.

8.- Perfeccionan su voz para que sea inconfundible

Seguro que llevas tiempo buscando que tu marca suene personal. O, al menos, que el usuario sepa reconocerte nada más leerte o verte. ¿Cuántas veces has recibido mensajes de diferentes empresas y te han sonado todos igual? Uno de los hábitos de los expertos en email marketing es trabajar esta identidad.

Lo que necesitas es impactar y ser memorable. Tus correos necesitan sentirse como si salieran de ti y convertirse en tan únicos que nadie más podría escribirlos.

La mayoría de personas que trabaja en campañas de email marketing busca un tono formal. Lo políticamente correcto. Sin embargo, la escritura libre es un buen método para marcar un tono único y evitar parecer una copia de otros.

9.- Los diseños forman parte de la identidad de cada marca. Y por eso siempre siguen una misma línea

Antes de pararse a ver qué tienes que contar, el usuario echará un ojo al propio diseño. De hecho, si esa primera impresión es buena pasará a consumir el contenido al completo. Pero por el contrario si deja mucho que desear u ocurre algo tan grave como que no es responsive, olvídate.

¿Sabes cuáles son las claves de un diseño cautivador? Uno de los hábitos de los expertos en email marketing es trabajar sobre estas líneas:

• Crean estructuras amigables. Un estudio sobre usabilidad web de Nielsen mostró que el 79% de los usuarios escanea en lugar de leer. Por lo tanto, la primera vista debe ser óptima. Con diseños que resulten simples y limpios.
• Aporta imágenes originales. Una imagen vale más que mil palabras. Así que no dudes en ser original. Sin embargo, procura que todas vayan en una misma línea. Debes seguir una coherencia para hacer sólida tu imagen corporativa.
• Colores apropiados. Cada color transmite sensaciones o conceptos diferentes. Ten en cuenta cuál es el objetivo de tu campaña y qué quieres generar en tus suscriptores para elegir los que más te convengan.

10.- Los profesionales se mantienen fieles a su marca gracias a los tests A/B

Este punto está muy unido con el anterior. De hecho se complementan. Cuando envías un correo electrónico, ¿qué aspecto tiene? Muchos cometen este error. En el momento en el que envían un boletín de noticias no prueban su formato de antemano y el resultado se convierte en algo complicado de leer.

Otras veces se envían emails que están enlazados con landing pages que no tienen nada que ver con el contenido del mensaje. Y todo esto sucede porque la persona que está detrás de los correos no se molesta en seguir una misma línea ni en probar qué contenidos pueden ir mejor.

¿Sabes cuántas aperturas de promedio tienen tus campañas de email marketing? ¿O qué enlaces son los que más pulsan tus suscriptores? Todos estos son datos que puedes disponer de manera visual, sencilla y en tiempo real en cualquier plataforma de email marketing profesional.

Asegúrate de que las revisas con la asiduidad necesaria para poder tomar medidas correctoras. O para lanzar nuevos tests A/B que te permitan encontrar los puntos fuertes que harán de tus campañas de email marketing un éxito.

11.- Trabajan duro para crear el contenido correcto

Pero, ¿cuál es el mejor contenido? Simplemente el que ayuda a tu audiencia a acercarse a una meta. El que forma parte de la solución de un problema o de la consecución de un deseo.

Esta es la razón número uno por la que haces clic en cada correo electrónico de tus bloggers favoritos. Ellos saben exactamente qué crear y enviar a su manera. Y si das lo que tu público quiere, tus suscriptores serán mucho más receptivos ante una conversión.

Acostúmbrate a ser original y evitar los párrafos largos. Es mejor apelar a las viñetas o numeración si tienes mucha información para comunicar. Además, en email marketing los contenidos visuales pueden ser una gran lanza a tu favor.

12.- Entienden la psicología humana

Uno de los hábitos de los expertos en email marketing que deberías adoptar es comprender la psicología. Los responsables de marketing inteligentes entienden la diferencia entre lo que la gente dice que quiere, lo que dice que va a comprar, lo que necesita y lo que realmente termina comprando.

Por lo tanto, saben qué necesitan vender, cómo hacerlo y cómo cumplir con las expectativas de cada usuario. La clave está en comprender los comportamientos humanos. Utiliza principios de escasez y urgencia. Y, a medida que vayas creando campañas, comprenderás cómo es el comportamiento de tus usuarios y bajo qué patrones actúan.

Como en todo, la clave está en dar un tiempo a las estrategias e ir analizando qué funciona y qué no. Y, para ello, no tengas miedo a saltarte las reglas. Solo innovando conseguirás resultados diferentes y podrás llegar al usuario mediante otras vías que no sean las habituales.

No obstante, lo mejor que puedes hacer para impulsar tus estrategias de emailing y poner en práctica todos estos consejos y tácticas es apoyarte en una herramienta que te ayude a desarrollar todas tus ideas.

Con MDirector podrás dar forma a tus emails y aplicar todos estos hábitos de los expertos en email marketing para sacarles aún más partido. Y, aún mas interesante, lo harás de manera fácil. Así, optimizar las tasas de aperturas no será un trabajo reservado solo a profesionales en la materia.

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