Incrementa ventas con estrategias de email marketing para ecommerce

Según un estudio de la Direct Marketing Association el email obtiene un mayor ROI que cualquier otro canal digital para un 67% de empresas. Para conseguir este retorno es necesario que implementes una serie de estrategias de email marketing que ayudarán a mejorar los ratios de tu ecommerce.

Puedes utilizar 3 tipos de estrategias de email marketing para mejorar tu ecommerce:

1.- Atracción de tráfico y captación de leads

Un envío masivo de correos bien segmentado puede atraer tráfico al ecommerce con el fin de que se convierta en cliente. Para ello, uno de los elementos más utilizados es el newsletter promocional.

La generación de leads adecuados por este canal dependerá, fundamentalmente, de la calidad de la base de datos. Si dispones de buenos registros a los que puedes ofrecer tus productos es esencial para que una campaña de captación tenga éxito. De ahí que una buena segmentación comience con una correcta identificación del perfil de usuarios al que te diriges. Si no sabes quién es tu cliente difícilmente llegarás a impactarle.

Para que la estrategia de atracción de leads funcione el email marketing para ecommerce debe basarse en una lista de registros conseguida con el permiso claro de cada uno de sus integrantes utilizando técnicas de marketing de permiso que siempre implican un mayor compromiso por parte de aquellos usuarios que deciden recibir tus comunicaciones.

2.- El propio proceso de venta

Además de ser utilizado para captar leads, el email es una herramienta fundamental en la gestión del proceso de venta de todo ecommerce, algo que será necesario realizar y para lo que es básico planificar una adecuada estrategia de envío de mensajes automatizados.

Algunos correos electrónicos automatizados que debes tener en cuenta son:

• email de bienvenida: Se lanza de manera automática cuando un visitante se registra o se suscribe en tu comercio electrónico. Es un correo que el usuario espera y que debe incluir información detallada del registro y de las instrucciones necesarias para dar los siguientes pasos.
• email de recuerdo: Son aquellos emails en los que se comunica a un usuario que hace un tiempo que no ha entrado en nuestro ecommerce. Estas comunicaciones suelen incluir descuentos o promociones para invitar al usuario a reactivar su compromiso.
• email de postventa: Correos automáticos que se lanzan después de una compra en los que se comunican datos de la compra así como productos complementarios que pueden interesarle en función de sus compras.
• email de reactivación de la compra: Emails que se envían para evitar el abandono de los carritos de compra.

El email es una herramienta poderosa para llamar a la acción y generar sensación de urgencia. Además, muchas de las compras que se realizan en el entorno digital obedecen a impulsos momentáneos. De ahí la capacidad de aumentar de forma relativamente sencilla las ventas de un producto a través de estrategias de email marketing para ecommerce.

Realizar un trabajo de comunicación por email con el usuario es fundamental tanto en la preventa como en la postventa. Previamente será necesaria una labor de comunicación para, cuando sea el momento, convertir al usuario en cliente. Después de la venta, mantener el contacto con una comunicación adecuada y personalizada será un elemento tractor de posibles nuevas ventas.

Estrategias de email marketing para evitar el abandono de las compras

Uno de los elementos que más deben controlarse en todo ecommerce es el conocido “cart abandonment”, es decir, cuando un usuario ha ido eligiendo una serie de productos que se van acumulando en un carrito de la compra pero que abandona en el último momento sin terminar la acción de compra.

Si recopilas una mínima información de estos usuarios durante la navegación, fundamentalmente su correo electrónico, estarás en disposición de intentar volver a contactar con ellos para revertir la situación o, cuando menos, identificar posibles barreras a la conversión final. Recuperar carritos hará que se incrementen las ventas en un 30%.

Para ello, es clave diseñar acciones que involucren las siguientes comunicaciones:

1. Lanzar un primer email antes de que pasen 60 minutos hace que el ratio de recuperación aumente de manera significativa. Esta comunicación debe centrarse en identificar las ayudas necesarias para que se complete la transacción.
2. Un segundo email debe indicar al usuario que sus preferencias se mantendrán hasta una fecha determinada.
3. Por último, si fuera necesario, se puede hacer una tercera comunicación que incluya alguna oferta añadida para estimular la deseada conversión.

3.- Fidelización de clientes

Si la captación de leads o la conversión en ventas son importantes en todo ecommerce no lo es menos la necesidad de fidelizar a dichos compradores, una tarea para la que el email marketing se ha identificado como una de las herramientas básicas.

Los newsletters personalizado según sus preferencias que te mantendrán entre sus opciones en cualquiera de sus  momentos de compra.

Sin embargo, fidelizar a un cliente no sólo hará que compre con más regularidad sino que, además, te permitirá ejecutar estrategias de venta cruzada.

Toda venta cruzada parte de un conocimiento exhaustivo de los clientes y sus comportamientos dado que es imposible llevar a cabo una acción de este tipo si no sabes con exactitud quién ha comprado qué, una información que debes recoger y mantener en una base de datos estructurada que permita su explotación.

Una estrategia adecuada de ventas cruzadas pasa por las siguientes etapas:

1. Recogida de datos adecuada integrando el email con una aplicación CRM.
2. Rediseñar y personalizar el email de confirmación de pedido.
3. Incorporar la oferta de la venta cruzada a los emails transaccionales que son aquellos que se intercambian con el cliente una vez realizada la compra (confirmación del pedido, datos de la factura, datos sobre el proceso de envío,…) Este tipo de emails son muy relevantes para el usuario y, dado que tenemos su atención absoluta, obtienen ratios de apertura muy altos.

Si quieres saber con mayor profundidad en qué puede ayudarte una estrategia de email marketing para tu ecommerce, descárgate de manera gratuita la guía “Email Marketing, el perfecto aliado del e-commerce” publicada por MDirector.