¿Qué es la tasa de apertura en email marketing y cómo incrementarla?

Conseguir que los correos que envías sean abiertos y leídos por tus suscriptores es un gran desafío en el ecosistema digital actual. La atención de los usuarios es cada vez más fugaz y selectiva, y eso hace que sea más difícil lograr unos buenos índices de apertura en las campañas de correo electrónico. Por ello, hoy dedicamos este post a explicarte cómo puedes aumentar la tasa de apertura en email marketing.

Descubre qué debes tener en cuenta para que tus clientes abran tus emails, mostrando interés hacia el contenido que les envías. Te contamos cuáles son las claves para mejorar la tasa de apertura en tus acciones de mailing y asegurarte de que lo que comunicas no pasa desapercibido ni termina en la bandeja de no correos no deseados.

¿Qué es la tasa de apertura de email?

La tasa de apertura (open rate) se refiere al porcentaje de destinatarios que abren un correo electrónico en relación con el total de correos enviados. Es una medida clave en campañas de email marketing para evaluar su impacto y efectividad.

Obtener datos sobre la apertura de los correos es esencial, puesto que permite evaluar la relevancia y el interés que despiertan tus emails enviados en la audiencia. Una tasa de apertura alta indica que tus destinatarios están interesados en el contenido y están dispuestos a abrir y leer los mensajes que se le envían. Por otro lado, una baja tasa puede indicar que tus correos están siendo pasados por alto, o que no están generando suficiente interés.

¿Cómo se calcula la tasa de apertura?

Se calcula a partir de la siguiente fórmula: divide el número de correos electrónicos abiertos por el número total de correos enviados y multiplica el resultado por 100 para obtener un porcentaje. Por ejemplo, si enviamos 1000 correos y 200 de ellos son abiertos, la tasa de apertura sería del 20%.

Es importante destacar que este porcentaje no es un indicador absoluto de éxito. Puede variar según el sector o la calidad de la lista de suscriptores, por ejemplo. Sin embargo, es una métrica clave para evaluar la efectividad de las estrategias en email marketing, así como realizar ajustes en las campañas, tanto presentes como futuras.

¿Cuál es una buena tasa de apertura en email marketing?

Antes de saber qué índice es bueno para email marketing, cabe saber que esta variará en función de varios factores como estos:

• Industria en la que se desempeña la empresa.
• Calidad de la lista de suscriptores.
• Tipos de contenidos.
• Línea de asunto y personalización de este.
• Efectividad de la estrategia implementada.

Desde MDirector estimamos que la tasa de apertura media de correo electrónico oscila entre el 25-30 %. Ahora bien, esto puede variar por sectores. Por ejemplo, la open rate para campañas relacionadas con planes, eventos y relaciones sociales tienen las tasas de apertura más altas en España, según datos extraídos del portal Puromarketing.

Por otro lado, además de tener en cuenta este porcentaje, también es necesario considerar otros KPIS de email marketing, como la tasa de clics, las tasas de conversión y la tasa de rebote. A partir de estos indicadores clave, es posible tener una visión más completa de la efectividad de las campañas de marketing.

En definitiva, una buena tasa de apertura en el email marketing en promedio se sitúa alrededor del 25%, tal y como indican datos recientes. 

Una buena tasa de apertura de email marketing en la actualidad depende de varios factores, como el sector al que pertenece una empresa, la calidad de la lista de suscriptores y el contenido de los emails. Sin embargo, es posible establecer algunos rasgos generales tomando como base estudios recientes de Zero Bounce y Findstack:

• 30-40%: Se considera una tasa de apertura buena.
• 20-30%: Se considera una tasa de apertura aceptable.
• Menos del 20%: Es posible que sea necesario mejorar la estrategia de email marketing.

Por sector, las tasas e interpretaciones varían:

• Comercio electrónico: 20-25%
• Software como servicio (SaaS): 30-35%
• Educación: 40-45%
• Organizaciones sin fines de lucro (ONG): 25-30%

Sin embargo, es importante monitorear y comparar los resultados específicos de cada industria y negocio.

Cómo mejorar la tasa de apertura de tus emails

Hay diferentes estrategias que se pueden, y se recomiendan, emplear para obtener los mejores resultados para cada campaña y mejorar la tasa de apertura en email marketing. Esto pasa por realizar estos pasos:

1.- Limpia tu base de datos

Regularmente elimina los clientes inactivos, aquellos que no abren tus correos electrónicos durante un período de tiempo prolongado. El sistema de reputación de contactos de MDirector te ayuda a identificar esas personas no activas. También verifica y actualiza las direcciones de correo electrónico para evitar rebotes y mantener una lista de destinatarios limpia y activa.

Limpiar tu lista de contactos en campañas de email marketing es un proceso muy sencillo de efectuar en MDirector. Entre sus funciones automáticas está la eliminación de bajas y rebotes. Es decir, en el caso de las bajas, cuando en un envío un contacto pide que no se le envíe más una newsletter, este queda fuera de la lista en la que se encontraba. Por otra parte, en el caso de los rebotes, MDirector elimina automáticamente a los contactos que reflejas hard bounce. 

2.- Segmenta tu lista de contactos

Dividir tu lista de suscriptores en grupos más pequeños y específicos te ayudará a enviar contenido más relevante y personalizado para estos usuarios. La idea es conseguir grupos con características e intereses similares; así podrás enviarles contenido adaptado a esas preferencias, incrementando la probabilidad de apertura e interacción.

MDirector permite aplicar la segmentación de direcciones de manera sencilla. Dentro de la plataforma es posible segmentar añadiendo filtros a las listas y con nombres personalizados para una mejor organización.

3.- Ofrece contenido de valor

Un contenido valioso resuelve problemas, satisface necesidades y aporta información útil a tus seguidores. Demuestra tu conocimiento y experiencia en tu sector ofreciendo consejos prácticos, guías, tutoriales, ebooks o informes gratuitos. También puedes compartir historias inspiradoras, casos de éxito o entrevistas con expertos.

Mantén tu contenido actualizado para fomentar la confianza y la lealtad de tu audiencia. Comparte noticias relevantes de tu sector, novedades sobre tus productos o servicios, o incluso contenido generado por tus propios usuarios. Un contenido fresco y atractivo te ayudará a mantenerte en la mente de tus suscriptores y convertirlos en clientes leales.

Del mismo modo, conviene preguntar a la audiencia qué tipo de contenido le gustaría recibir o qué temas son de mayor relevancia para ellos. 

4.- Crea una línea de asunto con gancho

Uno de los puntos más importantes y al que hay que prestar mucha atención. El asunto es el primer elemento que los destinatarios ven en su bandeja de entrada. Asegúrate de que sea claro, conciso y relevante. Utiliza palabras clave impactantes y evita el uso de términos que puedan activar filtros de spam.

Personaliza las líneas de asunto siempre que sea posible, agregando el nombre del destinatario o utilizando técnicas de segmentación del público para adaptarlo a sus preferencias.

5.- Personaliza el remitente

Utiliza un nombre o una marca reconocible como remitente para generar confianza y familiaridad. Evita usar direcciones de correo electrónico genéricas. Además, personaliza la línea «De» para que sea reconocible y coherente con tu marca. La mayoría de las herramientas de email marketing permiten esta opción tras una simple configuración.

6.- Haz pruebas de test A/B en tus campañas

Este recurso te servirá para evaluar el rendimiento de diferentes elementos de tus correos electrónicos, como la línea de asunto, enlaces incluidos en el cuerpo, la llamada a la acción (CTA) y el contenido. Aprende de los resultados y optimiza tus campañas en función de los datos obtenidos. Prueba diferentes horarios de envío para encontrar el momento óptimo en el que tus destinatarios sean más propensos a abrir tus emails.

Dentro de MDirector también se encuentra la opción de test A/B. Posibilita diseñar más de un tipo de asunto, cambiar el remitente o personalizar el contenido para el receptor.  En el siguiente paso hay que enviar ambas creaciones a una muestra de la lista de contactos para analizar su tasa de apertura. Sencillamente, lo que mejor funcione se enviará a toda la lista.

7.- Incluye ofertas exclusivas o contenido limitado

Son un poderoso incentivo para abrir correos electrónicos. Los usuarios se sentirán recompensados por su interés en la marca y estarán más predispuestos a leer el contenido del mensaje.

Crear un sentido de urgencia y escasez es una estrategia efectiva para aumentar esta tasa. Frases como «oferta por tiempo limitado» o «cantidades limitadas» generan un efecto de FOMO (miedo a perderse algo) que impulsa a los usuarios a abrir el correo electrónico y tomar acción inmediata.

8.- Cuida los CTA

Los CTA proporcionan una indicación clara y específica a los destinatarios sobre la acción que se espera que realicen. Ayudan a que se de una mayor participación por parte de los seguidores. Al utilizar un lenguaje directo y convincente, los CTA motivan a los destinatarios a abrir y explorar el contenido que propone el email.

Un CTA bien diseñado y estratégicamente ubicado puede motivar a los usuarios a pasar a la acción. Al resaltar los beneficios o el valor que obtendrán al realizar la acción, se aumenta la probabilidad de que los receptores abran y exploren lo propuesto.

9.- Mantén la frecuencia de envío equilibrada

Un envío excesivo de correos electrónicos puede llevar a la saturación del buzón de entrada de los usuarios. Si tus contactos se sienten abrumados con demasiados correos electrónicos por tu parte, es más probable que pasen por alto o, incluso, marquen tus mensajes como spam. Esto puede afectar negativamente a este índice y a la reputación como remitente.

Para equilibrar la cantidad de correos enviados es clave analizar la audiencia, la calidad y relevancia del contenido, así como tener en cuenta las preferencias de los suscriptores y analizar los resultados. Mantener una frecuencia de envío óptima se traduce en mejores resultados, a la vez que se promueve la participación de los usuarios.

10.- Aprovecha las fechas especiales

Es crucial para cualquier estrategia de email marketing tener en cuenta los eventos y periodos especiales del año que son relevantes para tu audiencia. Al alinear tus campañas con estos momentos clave, como festividades, días de celebración o temporadas de compras, puedes captar la atención de tus destinatarios de manera más efectiva.

Además, aprovechar estos periodos te permite crear contenido y ofertas específicas que resuenen con el estado de ánimo y las necesidades de tu audiencia en ese momento, lo que aumenta significativamente las posibilidades de una mayor tasa de apertura y engagement.

11.- Elige el momento preciso

El día y la hora de envío de tus correos electrónicos en el email marketing puede tener un impacto significativo en la tasa. Principalmente sucede porque los destinatarios tienen diferentes patrones de comportamiento en cuanto a cuándo revisan los emails. Al comprenderlos puedes programar tus envíos para que coincidan con los momentos en los que es más probable que tus destinatarios estén activos y abran sus correos electrónicos.

También, si tu lista de destinatarios abarca varias zonas horarias, debes tener en cuenta estas diferencias al determinar la hora de envío óptima. Igualmente, es importante tener en cuenta las épocas del año y los eventos especiales que influyen en la bandeja de entrada tus contactos. Por ejemplo, durante las vacaciones o períodos festivos los horarios de envío óptimos pueden ser diferentes debido a cambios en las rutinas diarias de tus suscriptores.

12.- Evita los filtros anti-spam

Estas redes contra el contenido malicioso son herramientas utilizadas por los proveedores de servicios de correo electrónico para identificar y filtrar correos electrónicos no deseados o sospechosos antes de que lleguen a la bandeja de entrada del destinatario. Los filtros anti-spam tienen un impacto decisivo en las tasas de apertura.

Los filtros antispam buscan palabras y frases sensibles que a menudo están asociadas con correos electrónicos no deseados, es necesario evitarlas. Para evitarlos procura no utilizar términos excesivamente promocionales, palabras en mayúsculas, términos engañosos y palabras relacionadas con temas sensibles como el dinero, la salud o la pornografía. Con MDirector es posible realizar un test antispam de tu campaña de email marketing antes de enviarla, así puedes hacer ajustes para garantizar la entregabilidad.

13.- Analiza las métricas para entender qué funciona y qué no

Este dato te brinda información sobre qué porcentaje de tus correos electrónicos están llegando con éxito a las bandejas de entrada de los destinatarios. Una baja tasa de apertura puede indicar problemas de entregabilidad, como correos electrónicos que se filtran como spam o se pierden en el camino. Mide este índice durante la campaña para identificar posibles problemas y tomar medidas para ahorrarte disgustos.

Además, la medición te brinda datos cuantitativos que puedes utilizar para realizar un análisis profundo de tus acciones de marketing por correo electrónico. Puedes comparar la tasa de aperturas promedio entre diferentes campañas y evaluar el impacto de cambios en el contenido o la segmentación. Con estos datos es más sencillo el proceso de mejora continua en tus estrategias de marketing digital.

14.- Integra elementos multimedia

Las imágenes atractivas y relevantes pueden captar la atención del destinatario de manera inmediata, haciendo que el correo destaque entre una bandeja de entrada abarrotada. Los vídeos ofrecen una forma dinámica de transmitir información, permitiendo una comunicación más efectiva y emocional con los clientes.

Del mismo modo, los GIFs pueden agregar un toque de creatividad y entretenimiento, brindando una experiencia visual interactiva que aumenta la probabilidad de que los destinatarios se comprometan con el contenido del correo electrónico enviado.

Cómo ves, la tasa de apertura representa un factor clave en las campañas de email marketing. Aunque no se trata de la única métrica relevante, sus datos muestran señales de rendimiento que es importante tener en cuenta para optimizar los recursos disponibles y mejorar la efectividad de las estrategias.

Para mantener una buena tasa de apertura de correo electrónico debes apoyarte también en una herramienta de email marketing completa y funcional como la de MDirector, que te permite mejorar todos los factores que inciden en tus métricas potenciando la efectividad de tus campañas.