¿Cuándo iniciar una estrategia de SMS marketing para tu negocio?

Saber cuándo iniciar una estrategia de SMS marketing es muy importante para el desenvolvimiento de un negocio. Muchos pueden pensar que una estrategia de este tipo es cosa del pasado, pero eso está muy lejos de la realidad. Y es que todavía se la toma en cuenta por los buenos resultados que ofrece.

Si se tiene un negocio o una empresa y se está utilizando una campaña de marketing para generar ventas es muy importante contar con una estrategia de SMS Marketing. Es uno de los canales más efectivos de todos para la comunicación con el público. Usarlo como un complemento a otro tipo de campañas puede resultar muy positivo para la empresa.

Mantener relaciones con los clientes potenciales es una tarea complicada en muchos casos y puede requerir de mucho tiempo para un negocio. No hay que esperar que sea el cliente quien se acerque a la empresa. Hay que ser proactivo e ir a donde están los clientes y el SMS Marketing permite esto y más.

¿Qué es el SMS Marketing?

Se trata del envío de SMS a teléfonos móviles con información relevante relacionada a la actividad de una empresa como promociones, ofertas, notificaciones etc. El objetivo es conseguir uno de los objetivos del plan de marketing creado inicialmente. Se caracterizan porque son enviados a personas que han aceptado previamente recibir este tipo de mensajes en sus dispositivos.

Esta es una estrategia que ha ido creciendo con el pasar de los años. Y es que en la actualidad son miles de millones de personas quienes utilizan teléfonos inteligentes o móviles, por lo que tiene mucho sentido incluir esta campaña en una estrategia efectiva de marketing. Las personas usan cada día más los móviles para satisfacer sus necesidades.

¿Cuándo iniciar una estrategia de SMS marketing?

Uno de los puntos donde más resalta iniciar una estrategia de SMS marketing es cuando se está comenzando un negocio en particular. El SMS es un canal muy efectivo de transmitir una información, además que es una forma rentable para las empresas para enviar notificaciones y ofertas a clientes.

Los demás medios de comunicación como emails, llamadas telefónicas, dependen del número de la volatilidad de los mercados, contenido excesivo y pujas para conseguir tráfico en sus sitios web. Por esta razón, los negocios prefieren tener una estrategia de marketing que contenga SMS.

Entre los puntos para tenerla en cuenta se encuentran los siguientes:

1.- Omnipresencia de los teléfonos móviles

Es una excelente manera de llegar a tu público debido a su alta tasa de apertura. Si se le incluye un enlace en el texto del correo se puede aumentar las ventas y el tráfico en el sitio web del ecommerce. Tienen una tasa de apertura del 97%.

La efectividad de esta estrategia se debe a que es un medio de comunicación muy directo. No dependen en nada de la necesidad del internet o de un plan de datos, pero sí de las compañías que suministran esos servicios.

2.- Son un medio muy interactivo

Los usuarios a los que se les aplica una estrategia de SMS Marketing llegan a tener mucha mayor interacción que por otros medios o canales de comunicación. Y es que casi el 46% de las personas al recibir un SMS interactúa de una u otra manera con ellos. Esto le ofrece una gran ventaja sobre otros canales.

3.- Es un canal poco saturado

A pesar de la efectividad de esta estrategia de marketing, no es muy utilizada por las empresas en la actualidad. El 60 % de las compañías no usan  o tienden a iniciar una estrategia de SMS marketing. Esto es una información muy importante para cualquier negocio que esté comenzando, ya que tener una estrategia de SMS puede diferenciarte de la competencia en gran medida.

4.- El consumidor prefiere una estrategia de SMS Marketing

El cliente de un negocio prefiere recibir mensajes de SMS Marketing a cualquier otro tipo de estrategia como lo puede ser de email marketing o una llamada telefónica. El hecho de que se haya dejado de utilizar como canal de comunicación hace que se utilice solo para informar temas importantes, promociones o notificaciones y no interrumpen a otros canales como redes sociales.

5.- El uso de SMS Marketing aumentó en los últimos dos años

Los negocios b2b y b2c aumentaron casi un 200% en los últimos dos años y eso es una realidad innegable que beneficia a todo tipo de empresas debido a los beneficios que ofrece. El repunte que ha tenido en el último tiempo es un indicio de que sigue siendo una estrategia viable.

6.- El tiempo de respuesta es de apenas 90 segundos

El tiempo es un factor muy importante en cada estrategia de marketing. Por esa razón, la respuesta que tienen los clientes a los que se les aplica esta estrategia es muy rápida y se estima en solo 90 segundos. Esto significa que la información o el mensaje llegan de forma casi inmediata.

Esto es clave por motivos de engagement, efectividad y conversión de clientes. El SMS Marketing es uno de los métodos más eficaces de la actualidad.

Tipos de mensajes para iniciar una estrategia de SMS marketing

Existen dos tipos de mensajes que pueden enviarse mediante una estrategia de SMS Marketing y que están al alcance de todos. La mayoría de los mensajes se envían desde números muy cortos que suelen tener entre 5 y 6 elementos. Entre los tipos de mensajes más importantes y utilizados están:

A.- SMS promocionales: Se trata de mensajes masivos enviados a muchas personas. Por lo general, se utilizan para comunicar notificaciones personales, promociones, cupones y ventas.

B.- SMS transaccionales: Son mensajes que se caracterizan por ser uno a uno. Es decir, se desencadenan por un determinado comportamiento o acción. Un claro ejemplo de este tipo de SMS son los mensajes al momento de enviar un producto en un ecommerce para saber dónde está el producto comprado.

Las mejores prácticas para iniciar una estrategia de SMS marketing

Es importante saber cómo usar una buena estrategia de SMS Marketing en la actualidad. Por ello, es necesario contar con una base de datos actualizada donde la información sea obtenida por medio de las redes sociales, página web o landing page. Hay que asegurarse de que los clientes han aceptado recibir estos mensajes en sus teléfonos inteligentes.

Hay reglas que tienen que cumplirse si se quiere obtener buenos resultados al iniciar una estrategia de SMS marketing. Primero, que los usuarios quieran recibir dichos mensajes. La alta tasa de apertura que registran los SMS no bastará para convencer a quienes no hayan aceptado recibirlos. De hecho, en varios países es un requisito legal indispensable.

Saber cuándo enviar los mensajes de texto también es muy importante para obtener buenos resultados.  Hay que recordar que los SMS se abren de manera casi inmediata, por lo que no se debe abusar de este beneficio. Al igual que el punto anterior, existen leyes en distintos países que regulan la actuación de las estrategias de SMS Marketing.

Otro factor de mucha importancia es el de poder colocar el nombre del negocio en los mensajes que se envían. Es muy frecuente que al enviar SMS de forma masiva se haga mediante un número corto, por lo que muchas personas no sabrán que se trata de una empresa. Hay que informar quién es el que envía dicho mensaje.

¿Qué tipos de negocios pueden beneficiarse de esta estrategia?

Los famosos mensajes de texto se pueden convertir en todo un aliado para generar los mejores resultados para un negocio. En todos es un extra poder beneficiarse de los puntos positivos que ofrece. Algunos tipos de empresas que necesitan contar con una estrategia de SMS Marketing en el mercado actual son las siguientes:

A.- Negocios de ecommerce: Sirve para enviar campañas promocionales de los productos de la empresa, generar ofertas, confirmar pedidos, confirmar envíos etc. Sin dudas, una gran herramienta que puede facilitar mucho las cosas.

B.-Compañías de viajes: Estos SMS Marketing son importantes para este tipo de negocios, ya que estos necesitan informar a tiempo real cualquier novedad o información relevante acerca de un vuelo, itinerario o plan. Con el envío de mensajes de texto se notifica al cliente, sin la necesidad de esperar mucho tiempo.

C.- Negocios que requieran programar citas: Recordarle a los clientes una cita médica o de cualquier otra actividad es muy importante. Por esa razón, el SMS es una estrategia que no puede faltar de ninguna forma. Esto va a ahorrar mucho dinero, ya que no se perderán citas por no avisar con tiempo.

D.- Grandes organizaciones: Si se tiene un negocio muy grande es importante poder comunicar de forma efectiva cualquier novedad de interés para los empleados. Una forma muy eficiente de hacerlo es iniciar una estrategia de SMS marketing.

Otro modo de ejecutar una buena estrategia es acompañar una campaña de email marketing con SMS. Esto seguro dará los mejores resultados, debido a que son estilos que se complementan muy bien.

En conclusión, se puede decir que el SMS Marketing es un tipo de estrategia que no puede faltar en un negocio que esté comenzando o que ya tenga tiempo en el mercado. Asegura engagement, una línea directa con el cliente, entrega segura y posicionamiento en la mente del consumidor.

Con MDirector puedes contar con una plataforma de SMS Marketing para complementar tu estrategia de email marketing. Comunícate de la mejor forma y fideliza a tus clientes donde quiera que estén con mensajes enviados a sus teléfonos móviles.