¿Cómo identificar si tu SMS marketing es efectivo? 7 KPI’s a tener en cuenta

     No se trata de enviar campañas masivas y listo, es importante que hagas un análisis de los KPI’s para SMS marketing. Esta información te muestra datos reales de cómo se está desarrollando tu estrategia. Podrás determinar si tus mensajes están siendo efectivos o debes corregir algunas fallas.

Muchas empresas se saltan este paso tan importante, creen que el trabajo acaba una vez enviadas las campañas. La realidad es que apenas comienza porque luego viene la fase de retención del cliente. Pero para poder tener éxito necesitas conocer los resultados de tus campañas anteriores.

Entonces si quieres tener éxito en tus campañas de mensajes de texto, no solo basta con pensar, estructurar e implementar una buena estrategia. También es fundamental que lleves a cabo un minucioso estudio de los KPI’s para SMS marketing más importantes.

¿Qué te ofrecen los KPI’s para SMS marketing?

Antes de adentrarte en los KPI’s para SMS marketing que debes siempre tener presente en tus campañas. Es de gran ayuda que puedas saber los beneficios que puedes obtener si los analizas y trabajas con ellos de la forma correcta:

• Pueden ayudarte a reducir los costes, por ejemplo, valores como el coste por conversión, el cual te sirve para entender si tendrás la posibilidad de lograr los objetivos que te planteaste.
• Te permiten redirigir tu estrategia, ya que te enseñan mediante datos reales aquello que funciona y lo que no. Además, puedes comprobar si se están cumpliendo tus previsiones, o si por el contrario, hay otras áreas que están teniendo un mejor funcionamiento. Al saber esto puedes hacer una inversión en ellas para alcanzar tus objetivos.
• Puedes también coordinar a tu equipo, recuerda que no es prudente trabajar sin control. Pese a que no verás los resultados dentro de un plazo corto, esto no implica que no se puedan establecer unas metas más pequeñas, estas son clave para que se cumpla el objetivo final.

Conoce los KPI’s para SMS marketing

Los indicadores de calidad son determinantes si realmente quieres saber cómo está marchando tu campaña. No solo mide el éxito, sino también aquellos aspectos que necesitan ser optimizados. Por lo tanto, es indispensable que sepas cuáles son los KPI’s para SMS marketing que debes analizar:

1.- SMS enviados y entregados

Uno de los primeros indicadores que requieres conocer, es el de número total de mensajes enviados a los números telefónicos de tu base de datos. Asimismo, como la cantidad esos SMS que han sido entregados de la forma correcta.

Pero debes tener en cuenta que en este indicador hay dos factores que intervienen de forma directa:

• Errores en la base de datos: debes estar consciente de algo, probablemente no todos los números de teléfonos móviles que tienes en tu lista son correctos. Hay probabilidades que un porcentaje sean erróneos o no estén disponibles. Por eso, es oportuno que depures tu base de datos, puedes usar un servicio denominado HLR. Este  te muestra que números son correctos y eliminará aquellos que no lo sean.
• La ruta por la que lanzas la campaña: considera que no todos los proveedores de SMS utilizan rutas de alta calidad y que posean un ratio de entrega alto, suele ser todo lo contrario. Ten presente que es importante los ratios de entrega no sean inferiores al 85%. Este dato puedes conocerlo fácilmente, ya que es un recurso contemplado en el estándar GSM.

2.- Tasa de apertura

Seguidamente debes revisar, la tasa de apertura u open rate, otro KPI’s para SMS marketing muy relevante. Hace referencia a la cantidad de usuarios que abren tus campañas de SMS. Está comprobado que más del 90% de los destinatarios leen los mensajes de texto en los primeros 3 minutos de haberlos recibido.

Debes tener en cuenta que los SMS alcanzan hasta un 98% de tasa de apertura, esto demuestra la efectividad al momento de usarlos dentro de tus estrategias de marketing.

Sin embargo, es necesario que sepas que no hay una manera de saber con exactitud el % de apertura. Debido a que los factores que puedes medir son: número de registros, registros enviados y clics en las ligas del mensaje. Además, hay herramientas que te permiten saber cuándo fue entregado el SMS en el dispositivo.

Ahora si quieres saber la tasa de apertura del mensaje, lo recomendable es que migres a RCS, es la nueva forma de hacer SMS. Debes considerar que este nuevo protocolo sí tiene forma de determinar si un mensaje fue abierto en el móvil, además de la fecha y hora exacta de su apertura. Factores como el diseño o la estructura del mensaje, y otros, son ideales para aumentar este KPI’s.

3.- Porcentaje de envío

Entre los KPI’s para SMS marketing, también está el porcentaje de envío. Este indicador muestra las entregas exitosas respecto al total de clientes o números considerados para la campaña. Pero para tener una tasa de envío óptima, es necesario que actives y mantengas un proceso de actualización constante en tu base de datos.

Ten en cuenta que esto debes hacerlo desde el primer contacto con el cliente y la validación de su celular, hasta servicios de doble factor de autenticación (2FA). De modo que el usuario se sienta motivado  a mantener su número telefónico actualizado con tu empresa.

4.- Tasa de respuesta

También debes evaluar la tasa de respuesta, es decir, la cantidad de usuarios que respondieron o interactuaron con relación a los mensajes enviados. Cabe destacar que los SMS tienen mejores resultados en comparación a otros canales digitales.

¿A qué se debe esto? En promedio las personas tardan hasta 90 minutos para responder un email. Mientras que cuando se trata de los SMS el tiempo de respuesta se reduce a solo 90 segundos. La diferencia es realmente grande en lo que respecta a los tiempos de respuesta.

Si te preguntas cómo puedes mejorar esta tasa en tus campañas de SMS, lo que debes hacer es centrarte en las necesidades de los consumidores. Para ello, debes enviar un mensaje completamente personalizado e incluir un CTA directo y preciso.

5. Tasa de clics o CTR

No puedes dejar por fuera otro KPI’s para SMS marketing fundamental, la tasa de clics o Click Through Rate (CTR). Se trata de los clics que se dan en un enlace incluido en el mensaje de texto. Este se obtiene al dividir la cifra obtenida por el número de veces que se envía o muestra dicho texto.

Es importante que sepas que los SMS alcanzan un porcentaje promedio muy superior al CTR del email marketing. Y si se trata de los RCS el porcentaje de esta tasa es aún mayor. Esta métrica te permite conocer el funcionamiento e impacto que tienen las campañas en relación con los CTA.

Este indicador de calidad es fundamental para analizar con mayor precisión el rendimiento de estrategias como el envío de SMS o RCS masivos para activar un descuento. Así como para llevar a cabo un seguimiento a un producto determinado o el envío de formularios para saber la satisfacción del cliente.

6.- Tiempo de entrega

Otro de los KPI’s para SMS marketing que debes tomar en cuenta en tu análisis de campañas, es el de tiempo de entrega. Hace referencia al lapso que se cuenta desde el momento que se envía el mensaje hasta su destino final, que se traduce en los números de los clientes.

Lo que debes tener muy claro es que esta métrica depende del sistema con el que se envíes tus campañas de SMS. Asegúrate de trabajar con proveedor de servicios que ofrezca una entrega promedio de menos de un segundo. Esto es importante para las rutas transaccionales, ya que este lapso se reduce aún más en el caso de operaciones transaccionales, entrega de alertas, etc.

7.- Tasa de abandono

  Para cerrar con este listado de KPI’s para SMS marketing, está otra métrica muy relevante, se trata de la tasa de abandonos. Esta se encarga de mostrar la cantidad o porcentaje de usuarios que optaron por no recibir más mensajes, esto debes calcularlo sobre el total de SMS enviados.

Ten en consideración que este indicador de calidad es capaz de dar a conocer aspectos que se pueden mejorar en la entrega de los mensajes. Tal es el caso del horario, personalización o relevancia del contenido para los clientes. Lo que quiere decir que es esencial para evaluar la forma en que tu negocio se está relacionando con el público.

Todos estos KPI’s para SMS marketing son esenciales si te interesa saber cómo está marchando tu campaña de mensajes de texto. No solo te mostrarán resultados positivos sino también aquellos no tan buenos, lo que te dará la posibilidad de optimizar ciertos aspectos para tus próximos envíos.

Lo ideal es que siempre hagas un estudio minucioso, teniendo presente los indicadores de calidad antes mencionados. De este modo, podrás conocer con mayor detalle, el funcionamiento general de tu estrategia de SMS. Y esto a su vez te ayudará a mantener lo que ha tenido éxito y mejorar lo que ha fallado.

Y para hacerte el trabajo mucho más fácil, tenemos para ti la Plataforma de SMS Marketing de MDirector. Con esta útil herramienta podrás enviar tus campañas de mensajes de texto de forma masiva. Además, de obtener informes para conocer tus indicadores de calidad.