Las 7 mejores plataformas para crear tu propio chatbot personalizado

Existen múltiples plataformas para crear chatbots personalizados. Estas aplicaciones pueden convertirse en grandes aliadas para tu negocio, además, de facilitarte mucho el trabajo y permitirte ahorrar tiempo. 

Cada día la Inteligencia Artificial  se va aplicando a más sectores para ayudar a agilizar, automatizar y facilitar muchas tareas tanto cotidianas como estratégicas. Y es que este tipo de tecnología, entre otras cosas, está diseñado para efectuar una serie de actividades por su cuenta.

Cómo puede ayudarte un chatbot en tu estrategia de marketing

Un chatbot se trata de un robot capaz de simular una conversación con un usuario. Esta es la razón por la cual están cada día más presentes en las aplicaciones de mensajería y páginas web de manera que agilicen la atención al cliente y generen confianza.

Solo necesitas crear un buen flujo de mensajes y este pequeño software ofrecerá atención 24/7. ¿Qué significa esto para tu negocio? Que podrás mejorar la confianza de los clientes al procurarles una mejor experiencia de usuario.

Como puedes ver, son de gran ayuda si tienes una empresa y deseas tener conversaciones más eficaces e instantáneas con los consumidores. Por este motivo, es de gran importancia que conozcas cuáles son las  plataformas para crear chatbots personalizados y empieces a incursionar en este tipo de soluciones.

Top 7: Plataformas para crear chatbots

Las plataformas para crear chatbots personalizados más populares pueden ser un buen punto de partida para que empieces a crear tus propias soluciones.

Podrás implementar tu chatbot en tu página web o ecommerce y dar una rápida respuesta a los usuarios que consultan sus dudas. Cuanto mejor planifiques el flujo de la conversación, mejor cubrirás las necesidades de tus potenciales clientes.

A continuación verás una serie de herramientas que te ayudarán en este proceso. Podrás decidir cuál se adapta mejor a tus necesidades y a los objetivos con los que te planteas esta solución de marketing conversacional.

1.- Botsify

Una de las mejores plataformas para crear chatbots personalizados es Botsify. Puede que esto se deba a que cuenta con una interfaz muy sencilla pero, a su vez, tiene posee una inteligencia artificial muy sofisticada.

Tanto es así que es capaz de aprender frases similares y personalidades en función a la pregunta del usuario. Te ofrece varios plugins con los que puedes integrar casi cualquier plataforma con chatbots creados mediante esta herramienta.

Además, posee funciones inteligentes, aprendizaje automático e integración analítica, solo que en este caso, sí es necesario que tengas algunos conocimientos técnicos.

Pero puedes estar tranquilo porque cuenta con plantillas en las que solo tendrás que arrastrar y soltar, y esto te facilitará el proceso.

Lo increíble de estos bots es que aprenden trucos nuevos de manera autónoma, aunque puede surgir alguna pregunta complicada que requiera de una respuesta humana.

Cuando te toque hacerte cargo de las respuestas, la plataforma te proporciona la capacidad de transferencia a un humano. Así, la  transición de un bot a un humano se hará sin problemas.

En cuánto al costo, te gustará saber que es gratuita para un bot pero si quieres más, deberás pagar por ella.

2.- ChatCompose

Entre las plataformas para crear chatbots más utilizadas encontrarás a ChatCompose, un software omnicanal que te permite hacer tu propio chatbot con IA.

Adicionalmente, te da la oportunidad de diseñar guiones de conversación y ventas, y desplegarlo en los canales y medios más populares.

¡Ah! pero no solo eso, también puedes implementarlo en tus aplicaciones móviles para voicebots y telefonía. No requieres de conocimientos avanzados para crear tus propios bots.

Esto se debe a que posee plantillas predeterminadas de rutinas y conversaciones y de respuestas comunes, ya sea para ventas, soporte, feedback, entre otros.

Se recomienda iniciar con preguntas simples y verificar los casos de uso, así como los requisitos y las necesidades antes de escoger. Recuerda estudiar con detenimiento si se ajusta a las necesidades de tu negocio.

3.- Telegram Bots

Telegran Bots es una opción que te puede servir si trabajas con esta popular plataforma de mensajería. Si no quieres buscar una herramienta adicional, puedes crear tu bot directamente desde ella. Y el punto positivo, es que puedes ejecutarlo de forma sencilla.

La compañía posee su código de chatbot, lo que te facilita la integración y creación de bots propios. Adicionalmente, la API de Telegram, tiene la capacidad de enviar notificaciones personalizadas, noticias, recordatorios o alertas.

Si la integras con otras aplicaciones populares como YouTube y Github, conseguirás brindar una experiencia de atención al cliente excepcional.

4.- Chatfuel

¿Tienes una tienda en Facebook y quieres mejorar la comunicación con tus clientes? Entonces, la mejor opción para ti es la plataforma Chatfuel. Con ella no requieres ningún conocimiento de programación para crear tu propio bot en Messenger. Puedes agregar tarjetas de contenido y compartirlas con tus seguidores de forma automática.

Es una manera de recopilar información dentro de los chats de Messenger con formularios. Además, puedes darles la posibilidad a los usuarios de solicitar información e interactuar a través de botones.

Proporciona secuencias de comandos de conversaciones interactivas. Y mediante la IA, permite reconocer las consultas de los usuarios para dar respuestas adecuadas.

Lo mejor es que es una herramienta completamente gratuita. Sin embargo, si llegas a a 100K conversaciones/mes, tienes que suscribirte como cliente premium. Esta plataforma es utilizada por compañías multinacionales reconocidas como Adidas, MTV, British Airways, Volkswagen, entre otras.

5.- ChattyPeople

Otra gran opción de plataformas para crear chatbots personalizados es Chattypeople, considerada la mejor plataforma de Inteligencia Artificial para crear un bot de texto y voz en Facebook. Y no solo eso, también con integración de comercio electrónico.

Te da la posibilidad de crear, probar, implementar, medir y administrar tus bots, creando así una experiencia conversacional nativa personalizada.

Sin duda, es una herramienta muy simple, lo que hace que sea muy demandada por las pequeñas empresas. Pero a su vez, posee una tecnología avanzada que puede ser utilizada por negocios de cualquier sector y de todo tipo de tamaño.

Chattypeople es compatible con Stripe y PayPal, y está disponible de forma gratuita. En el caso de las empresas que tengan más de 100 clientes, pueden optar por el plan avanzado.

Este incluye actualizaciones automáticas, soporte técnico premium, respuestas ilimitadas y más.

6.- ChatScript

ChatsScript es una plataforma para crear chatbots que nació en el año 2009. Este proyecto surgió gracias a Bruce y Sue Wilcox, quienes empezaron a crear personajes de juegos de ficción interactivos.

Pero con el paso del tiempo, ha evolucionado hasta incluir multitud de funciones avanzadas. Es tan popular que ha ganado tres veces el premio Loebner de Inteligencia Artificial.

Esta herramienta en particular, se trata de un código abierto, escrito en C y C++. Puedes acceder a través de GitHub, en caso que desees estudiarlo y utilizarlo. Está pensado para mantener conversaciones naturales con el usuario.

7.- Pandorabots

Para finalizar este top de plataformas para crear chatbots, hay que hablar del servicio Pandoraots. Le permite a las empresas crear y alojar sus propios chatbots, y estos chatean con los clientes por texto o por voz.

Y lo mejor es que lo hacen de una forma similar a como lo haría un persona. Adicionalmente, algunas partes de esta plataforma cuentan con licencia GPL. Además, es compatible con AIL, un dialecto XML para crear agentes software con lenguaje natural.

Asimismo, incluye un desarrollo personalizado del chatbot, formación de los trabajadores, revisión de código, servicios de datos, paquetes de soporte de ingeniería, alojamiento del bot, licencia y mucho más.

Ventajas y desventajas de usar chatbots en tu estrategia

Como todo en marketing, no se trata de seguir las modas. Es importante que primero determines si implementar un chatbot es realmente una alternativa adecuada a tus objetivos.

Recuerda que mediante esta tecnología puedes:

• Responder preguntas frecuentes de forma inmediata. Es un excelente aliado en el proceso de venta digital, en el cual es indispensable una capacidad de respuesta veloz por parte de las empresas.
• Automatizar la mayoría de las respuestas a preguntas que suelen realizar los usuarios con frecuencia.
• Obtener los datos del cliente sin que parezca invasivo. Solicitar esta información por este medio resulta más eficiente, amigable y natural.
• Mejorar la imagen de tu negocio al optimizar la atención al cliente, ofreciendo una experiencia de usuario más satisfactoria.

Los chatbots no sustituyen a las personas

Como no todo lo que reluce es oro, existen situaciones en las que un chatbot no te sacará las castañas del fuego. Por eso, antes de lanzarte a implementar esta herramienta recuerda que:

• No reemplaza al 100% la atención humana. En ocasiones, lo usuarios hacen preguntas muy específicas que requieren que sea una persona la que dé respuesta.
• Es difícil saber cuáles serán exactamente las consultas de los clientes y esto complica la automatización de las respuestas.
• Existen sectores o servicios sensibles tales como: consultas médicas, soporte técnico de servicios críticos, entre otros. Aunque los chatbots suelen ser muy útiles, es importante que evalúes si satisfacen los requerimientos.

Esta lista de plataformas para crear chatbots te será de gran ayuda, pero existen muchas más. Busca siempre una que cubra tus necesidades. Mejorar tu marketing depende de tomar las mejores decisiones. Una de ellas es contar con una plataforma de Marketing Automation profesional y completa como MDirector.