Las principales métricas rich SMS

Lo que no se mide no se puede mejorar. La ventaja de las campañas de marketing digital es que todo se puede medir. Otra cosa es decidir cuáles son las métricas esenciales que vas a tener en cuenta a la hora de extraer conocimiento de tus acciones digitales.

Si en lo referente a los emails y las landing pages las diferentes métricas son de uso generalizado, a la hora de trabajar con las métricas rich sms marketing entran en juego diferentes variables: por un lado, las métricas propias de los sms; por el otro, las métricas que se pueden obtener de los espacios a los que se dirigen los enlaces que puedes incorporar en los rich sms.

Métricas de SMS marketing

Los sms son una de las herramientas de mayor valor para los responsables de marketing fundamentalmente porque los ratios de apertura y lectura de sms son generalmente muy superiores a los del resto de canales digitales.

Las principales métricas que puedes tener en cuenta en campañas basadas en SMS son:

1. Tasa de envío: Es el porcentaje de mensajes que se han enviado con éxito sobre el total de suscriptores a los que se realizó el envío. Lo normal es que este ratio sea alto aunque depende de lo limpia que esté tu base de datos ya que factores como el tamaño de la lista o la frecuencia de mensajes que envíes pueden incidir negativamente.
2. Tasa de apertura/lectura: Muestra el porcentaje de usuarios que abren el sms tras recibirlo. Los ratios de aperturas de campañas de sms suelen ser superiores al 98% lo que es uno de los elementos a valorar a la hora de tomar decisiones sobre los canales a utilizar en campañas de marketing digital.
3. Tasa de abandonos: Indica el porcentaje de usuarios que han decidido dejar de recibir mensajes. Si la campaña no está adecuadamente segmentada o el contenido no es de valor para los suscriptores este ratio puede aumentar. El ratio medio de abandonos en campañas de sms marketing es inferior al 5%.
4. Tasa de respuesta: En muchas campañas se ofrece la posibilidad de responder con una palabra clave que servirá para obtener mayor información. Hoy en día, con el auge de los rich sms, las llamadas a la acción más habituales son enlaces a landing pages o bien para llamar directamente desde ellos.
5. Tasa de clickthrough: Hace referencia a la proporción de usuarios que pulsan sobre los enlaces que aparecen en los rich sms y que les llevan a landing pages o bien a descargas directas de apps. La tasa media de clickthrough es del 19% muy superior al CTR del 4,2% de los emails.
6. Tasa de conversión: Es la proporción de usuarios que realizan una acción. En el caso de los sms puede tratarse de una compra, una llamada de teléfono o la propia visita a la landing page. Este ratio suele ir de la mano de las tasas de respuesta y de clickthrough.

Métricas de Internet móvil y apps

Además de las métricas anteriores en campañas rich sms marketing es importante tener en cuenta otros indicadores más habituales como son:

1. Internet móvil: Al poder acceder a una landing page móvil en las métricas rich sms marketing son aplicables todos los indicadores habituales de páginas web móviles desde las páginas vistas al tiempo de visita o la tasa de rebote sin olvidar el tipo de terminal o el navegador del dispositivo de consulta.
2. Apps: En los casos en los que los enlaces motiven descargas es posible analizar el número de descargas o el tiempo y la frecuencia de uso. Si desde la aplicación se pueden realizar compras también será necesario medir el volumen de ventas inducidos por estas descargas.