Guía para desarrollar una estrategia de marketing automation en el sector moda

Aplicar estrategias de marketing automation en el sector moda puede ser muy beneficioso para maximizar la rentabilidad de las acciones digitales, sobre todo, en lo referente a las ventas. De hecho, es uno de los sectores con mayor presencia online. Algo que viene motivado por el incremento de las compras por Internet, y por la incorporación de cada vez más funcionalidades de venta en las plataformas sociales.

Por ello, para este tipo de empresas automatizar el marketing ya es casi una obligación. Con su aplicación se pueden llegar a alcanzar los objetivos del plan estratégico de marketing en un plazo mucho menor de tiempo y con menor esfuerzo.

Aunque parezca que el marketing automation en el sector moda deja a un lado la experiencia del cliente, en realidad la fortalece con acciones cada vez más personalizadas. Entre ellas se puede encontrar procesos de respuesta de bots en chats de atención al cliente, mensajes automáticos de respuesta por SMS Marketing e Email Marketing, etc.

Cómo funciona una estrategia de marketing automation en el sector moda

El marketing automation en el sector moda tiene muchas ventajas. Una de ellas es que permite llevar a cabo múltiples acciones de forma simultánea y personalizada. De hecho, es esencial para ofrecer una buena atención al cliente, ya que para empresas con un gran volumen de ventas resultaría inviable realizar todas las comunicaciones esenciales de forma manual.

Tareas como la resolución de dudas, los envíos de información, las confirmaciones de registro y de pago, la actualización de estados del pedido y cualquier otro tipo de información esencial sobre las transacciones realizadas por el cliente requieren de la automatización.

Pero el marketing automation en el sector moda no solo abarca comunicaciones transaccionales. Entre algunos procesos que se pueden automatizar están el envío de campañas para trabajar el Lead Nurturing,  la segmentación de la base de datos o el envío de campañas de remarketing.

Para que una estrategia de marketing automation en el sector moda funcione de forma adecuada es importante conocer muy bien al buyer persona. En el caso de los clientes, también es esencial saber en qué fase del funnel de ventas se encuentra. Saber esto permitirá conocer qué contenido transmitirle y cómo satisfacer necesidades para mantenerlo como cliente y fidelizarlo.

El análisis y la prueba: 2 fases clave para planificar acciones automatizadas

La automatización consiste en crear una serie de eventos (el envío de un correo, la activación de un anuncio, el envío de un SMS, etc.) que se activan en función del comportamiento del usuario. De esta manera, es posible reducir la cantidad de tiempo dedicado a determinadas tareas sin renunciar a la personalización de las acciones.

¿Cómo hacer que una estrategia de marketing automation en el sector moda sea acertada? Una de las reglas principales es poner en marcha dos fases previas para planificarla y garantizar los resultados, que son la fase de análisis y la fase de prueba / aprobación.

A.- Fase de análisis

Esta es una fase crucial y es donde se agrupan todas las acciones que un potencial cliente puede realizar con la empresa. En el sector moda se trata de tener una estrategia lista para saber accionarla en el momento indicado y según cada comportamiento esperado.

Estos comportamientos pueden ser, por ejemplo, registros en la web, en la newsletter, añadir productos al carrito, finalización de compra, visita de determinados productos, preguntas frecuentes, etc.

Así, esta fase sirve principalmente para descubrir todas las oportunidades de venta que puedan surgir, como un lanzamiento de producto o unas rebajas, y poder crear workflows que permitan aprovecharlas al máximo.

B.- Fase de prueba y aprobación

Nunca se debe automatizar un workflow antes de verificar si es adecuado para cumplir el objetivo que se ha establecido para él. Para ello se deben realizar diversos test o pruebas A/B a un grupo reducido de prospectos.

Si por ejemplo se obtiene una respuesta manual de cada comportamiento de forma exitosa, esta se guarda y automatiza de inmediato. De lo contrario, se desecha y se comienza desde cero.

Guía para desarrollar una estrategia de marketing automation en el sector moda

Casi el 90% de los marketers consideran que el marketing automation es clave para obtener buenos resultados en marketing online. El Email Marketing juega un papel central para convertir nuevos clientes y retener los que ya están. Por ejemplo, la automatización puede avisar sobre los carritos de compra abandonados en tiendas de moda o para avisar que un producto vuelve a estar en stock en una tienda.

Poder contar con estrategias de marketing automation en el sector moda es muy importante, pero lleva tiempo poder aplicar algunas de sus principales herramientas. Los siguientes son los pasos que se deben de seguir para crear una buena automatización del marketing:

1.- Diseñar o crear un workflow sólido para la marca

Para tener resultados positivos es fundamental una buena planificación. Es clave ordenar todas las metas y los objetivos de la empresa y tener en cuenta todo aquello que puede influir en la configuración de la estrategia. Por ejemplo, puede ser la temporada del año, el nivel de ventas de la empresa, la proyección, el tipo de clientes, el tipo de producto, etc.

Otro paso importante es la generación de leads, tarea que también se puede automatizar y que permite aumentar la tasa de conversiones, aumentar el valor promedio del carrito de compra, construir lealtad de marca y automatizar todas estas opciones.

Es necesario que el proveedor de los servicios de marketing juegue un papel central en este paso. Un buen proveedor de software de marketing automation va a ser capaz de anticipar ciertos comportamientos de los clientes en cada etapa del funnel de ventas y sugerir respuestas clave.

2.- La segmentación del target en el sector moda

Automatizar no significa que los mensajes y las acciones lanzadas a los clientes deban ser impersonales. Por el contrario, se trata de personalizarlos al máximo para enviar el mensaje correcto y en el momento más oportuno. En el mundo de la moda esto implica satisfacer necesidades y conocer bien al cliente.

Por ejemplo, una promoción creada para incentivar las ventas en una determinada prenda puede que interese a un sector de clientes, pero no a todos. Al crear worksflows automatizados es vital que la segmentación de clientes esté adecuadamente realizada.

Hacer un mensaje personalizado es importante porque le transmite al cliente confianza y le hace sentirse parte importante de la marca. De hecho, una campaña de Email Marketing en el sector de la moda va a tener mejores resultados si se personaliza.

También el envío de mensajes de texto optimizados ayuda a generar confianza. Un ejemplo de esto son los mensajes que se envían durante las temporadas para incentivar las compras de prendas para verano o invierno.

3.- Elegir una herramienta correcta de marketing automation

Contar con un buen software de marketing automation es otra de las cosas que no deben faltar para implementar la automatización en tu negocio. Hay muchas disponibles en el mercado, pero las más interesantes son aquellas que permitan poner en marcha estrategias multicanal.

La plataforma que se use para medir el marketing automation en el sector moda debe tener presentes los distintos KPIs que permitan evaluar el resultado de cada acción. Estas aplicaciones ayudarán a mejorar los resultados de las campañas, mejorar el ROI y aumentar las ventas de la marca.

4.- Utilizar formularios optimizados para obtener leas y segmentar clientes

Los formularios juegan un papel central en una estrategia de marketing automation en el sector moda porque van a permitir obtener datos e información sobre los clientes de forma instantánea. Estos datos serán vitales para realizar la segmentación y planificar mejor todas las acciones automatizables.

Mientras más avanzados estén los prospectos en el funnel de ventas, mayor probabilidad de que entreguen datos relevantes.

5.- Valorar a los leads mediante el Lead Scoring

Darle un valor a todos los leads es importante porque gracias a ellos se pueden conseguir mayores ventas para las empresas de moda. Consiste en asignar un puntaje a cada acción del prospecto, la cual puede ser un registro, una llamada, un clic en un botón de CTA, etc. Es muy frecuente encontrar eso en una landing page del sector moda.

Según los datos obtenidos, el software de Email Marketing activa una acción determinada, como bien puede ser una llamada al centro de atención, un correo de upselling o de cross selling. Incluso se puede usar una estrategia de lead nurturing si el cliente no sabe qué hacer o qué acción tomar.

Beneficios del marketing automation para las empresas

Existen algunas ventajas de contar con el marketing automation en una empresa de moda como las siguientes:

• Se puede segmentar la base de datos de los clientes y hacerles llegar mensajes personalizados en todo momento.
• Automatiza el envío de correos electrónicos con promociones o información relevante en materia de moda, ofertas, lanzamientos, etc.
• Ayuda a generar leads calificados y generar interacción con los clientes que se puedan convertir en una relación a largo plazo.
• Se puede monitorizar cada acción con datos y estadísticas personalizadas sobre cada cliente. Esto es positivo para una empresa del sector de moda porque así se sabe dónde poner todos los recursos y en descubrir la estrategia que mejor se adapta a la marca.
• El marketing automation diferencia a las empresas. Y es que en el mundo de la moda la competencia es feroz y poder diferenciarse de las demás marcas es imprescindible.
• Mejora la experiencia del usuario con la marca lo que produce, en definitiva, un mayor número de ventas.
• Permite tener múltiples canales de venta lo que aumenta el alcance y visibilidad de la empresa de moda.

Ya que conoces cómo hacer una estrategia de marketing automation es tiempo de crear la tuya propia. En MDirector te ofrecemos el Software de Email Marketing con el que puedes integrar todo el servicio de Marketing Automation en un solo sitio. Comunica y fideliza a tus clientes.