Mejores mensajes para despedir a un suscriptor que se ha dado de baja

Los mensajes para despedir a un suscriptor son uno de los elementos que suelen pasar desapercibidos en muchas estrategias de email marketing. Lo cierto es que cada vez que un usuario decide darse de baja de la newsletter de una marca recibe un email de despedida. Sin embargo, la mayoría de veces esos correos no contienen nada más que un mensaje de despedida.

¿Por qué no aprovechar esa despedida para ser creativo y poder captar de nuevo a ese usuario? Existen mensajes originales de baja para pensárselo dos veces realmente originales y efectivos. Sacarle jugo a este elemento puede proporcionarte mejoras que nunca hubieras imaginado.

El duro momento de la despedida

Decir adiós no prohíbe ponerte en contacto por última vez con el que el su día quería escucharte. El objetivo de estos mensajes para despedir a un suscriptor es siempre darle un toque de atención. Sorprenderlo para que se arrepienta de su decisión. En rasgos generales hay tres formas de reconocer una cancelación de suscripción para mantener la conexión en funcionamiento:

1. Utiliza la página de cancelación de suscripción de tu sitio web para publicar un mensaje convincente que recuerde a los usuarios tu propuesta de valor y los beneficios que obtienen suscribiéndose a tu boletín.
2. Ofréceles opciones para modificar sus suscripciones, ya sea para cambiar su frecuencia u optar por otra lista que mejor se adapte a sus necesidades o intereses.
3. Invítalos a unirse a la marca en tus canales de redes sociales, foros de usuarios o en cualquier otro lugar que administres. Todo vale si es para crear comunidades de usuarios con gustos parecidos.

A grandes rasgos, éstas son solamente tres ideas que puedes llevar a cabo para despedir a un suscriptor. Sin embargo, a continuación encontrarás muchos mensajes más para esos usuarios que quieran darse de baja.

4 ejemplos de mensajes para despedir a un suscriptor

A la página de cancelación de suscripción se le puede sacar mucho partido. Si un usuario que se encuentra en esta página puede parecer una causa perdida, lo cierto es que el mensaje que crees puede ofrecerte la posibilidad de que pueda cambiar de opinión.

Los usuarios no quieren ser bombardeados con correos electrónicos que no les importan. Por eso es importante que te tomes tu tiempo en crear una buena estrategia que responda a los intereses de los usuarios. Es esencial conocer a tu audiencia antes de que lleguen a la página de cancelación.

Toma nota de los siguientes consejos para hacer crecer tu lista de correo electrónico, no perder ningún usuario, mejorar tu tasa de apertura y enviar correos electrónicos que realmente la gente quiera leer:

1.- Vimeo

Vimeo utiliza en este caso como elemento visual una imagen de dos robots. Es un guiño con humor a la ruptura de una relación. Pero, además, añaden mensajes para despedir a un suscriptor perfectos porque dan la opción a un usuario de cambiar su tipo de suscripción.

Se aseguran de darle a sus suscriptores la opción de cambiar de opinión simplemente actualizando lo que recibirán. De esta forma tienen la opción de elegir la forma en la que la marca mantiene el contacto con ellos.

Este caso es perfecto para aquellos usuarios que consideran que una marca envía demasiados mensajes semanales. Al fin y al cabo, un suscriptor que recibe una pieza de contenido al mes es mejor que un contacto perdido.

2.- Bonobos

Bonobos ofrece múltiples opciones para elegir la frecuencia con la que deseas recibir correos electrónicos. Al mismo tiempo, los conecta con cierta emoción, lo que realmente hace que la marca aporte un giro de creatividad a los mensajes para despedir a un suscriptor. Es una opción diferente a la que un usuario no está acostumbrado. Y el marketing digital actual está orientado a la sorpresa para crear impacto.

Además, si decides actualizar tu suscripción, el siguiente mensaje que recibes también esta perfectamente ejecutado. Una vez renovada, recibes un email que te dice que se ha guardado con éxito tu nueva suscripción. Y, sobre todo, te da la opción de conectarte con la marca a través de las redes sociales.

3.- J. Crew

En este otro ejemplo de mensajes para despedir a un suscriptor que está relacionado con las características de os productos. Puedes suscribirte solo a correos electrónicos vinculados con un tipo específico de ropa o género.

Ésta es una gran táctica para que los comercios electrónicos utilicen sus productos como elemento clave de sus newsletters. Si ofreces la opción de elegir recibir sólo información específica, estarás segmentando a tu público. Y, por consiguiente, los usuarios solamente recibirán mensajes que realmente les interesa. Además, como marca, los usuarios te están facilitando el trabajo que supone un análisis segmentado de la base de datos.

4.- Hipmunk

Con solo tres categorías simples, la página para darse de baja de Hipmunk parece bastante normal. Sin embargo, si la analizas detenidamente, está utilizando información que tú ya has buscado previamente. Lo cual puede ser altamente tentador.

Es una buena táctica mostrar exactamente las alertas de tarifas y ofertas en las que un usuario puede estar interesado. De esta forma podrás:

• Limitar las opciones, haciéndole más participe en los correos electrónicos que elige recibir un usuario.
• Refuerza la idea de que la marca ya conoce a sus usuarios y sus preferencias.
• Partiendo de la base de que las preferencias del usuario no han cambiado, resulta difícil cancelar la suscripción.

6 de las mejores practicas en los mensajes para despedir a un suscriptor

El proceso de cancelación a tu suscripción que utilizas para tu lista de correo electrónico puede no ser la técnica concreta para conseguir conversiones. Sin embargo, hay maneras de retener suscriptores incluso después de que hayan hecho clic en el enlace «cancelar suscripción«. 

Incluso si los pierdes, existen otras tácticas que les permitirían irse con una impresión más positiva de su marca. Estas son algunas de las mejores practicas que deberías seguir:

1.- No hagas que las personas tengan que iniciar sesión para darse de baja

Es realmente molesto cuando las empresas hacen iniciar sesión para anular la suscripción a su boletín de noticias. Puede ser, incluso, a veces un motivo por el cual se marca un correo electrónico como no deseado.

En este tipo de emails todo parece normal hasta que haces clic en el enlace de suscripción y te redirige a la web en la que tienes que iniciar sesión. En muchas ocasiones los usuarios, en vez de hacer los pasos requeridos, directamente salen y envían el mensaje a la bandeja de correo no deseado.

2.- Incluye enlaces a tus redes sociales

Conectar con tus canales de social media puede ser clave para ofrecer a los usuarios otras vías de comunicación y seguir en contacto con ellos. La variedad de canales para la atención al cliente es garantía de calidad para el usuario.

Esta es una técnica muy sencilla para retener suscriptores y hacer crecer tus redes sociales. Es tan sencillo como agregar iconos de las plataformas sociales más habituales a la página final de la suscripción.

3.- No envíes una confirmación por correo electrónico de la cancelación de suscripción

Esta es una técnica muy utilizada. Si pruebas a darte de baja en una newsletter verás cómo, en cuestión de segundos, tendrás un mensaje de confirmación en tu bandeja de entrada.

Marcas grandes como Netflix también lo hacen. Este tipo de mensaje no suscita ningún interés para volver a suscribirse pese a que tenga una llamada a la acción que lo proponga. Tiene que ser algo más creativo, más visual y que llame la atención.

4.- A todo el mundo le gusta darse de baja con un solo clic

Recuerda que, de la misma forma que nadie quiere iniciar sesión para tener que darse de baja, tampoco nadie quiere largos y difíciles procesos. Un clic y cancelación realizada. Eso sí, utiliza mensajes para despedir a un suscriptor como arma para conseguir rescatarlos.

No plantees procesos complicados para que los usuarios desistan en el tercer paso. Eso no te dará más que una mala imagen de marca. Cuando los usuarios hagan clic en el enlace de cancelación tienes que dirigirlos a la página de confirmación de cancelación de suscripción.

5.- Incluir información sobre cuándo y dónde se suscribió por primera vez el usuario

Algunas personas se dan de baja simplemente porque no recuerdan haberse dado de alta. Si eres capaz de ayudarles a recordarlo, hay veces que el usuario decide no darse de baja. Tan sencillo como eso. Proporcionarles un pequeño recordatorio de cuándo o, incluso, por qué se inscribieron, dará por resuelto el problema.

6.- Incluye una breve encuesta para descubrir por qué los usuarios están cancelando la suscripción

Más que una buena práctica, es una recomendación. Puede que los usuarios no estén dispuestos a ayudarte con este tema pero, si alguno lo hace, la información te será de gran ayuda.

Puede darte información sobre por qué tus correos electrónicos no son suficientemente interesantes para los suscriptores. También puedes utilizar los comentarios abiertos por si alguien quiere dar su opinión precisa.

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