Consejos para microsegmentar tu BBDD de cara al verano

El verano está a la vuelta de la esquina. Así, querrás preparar tus campañas de email marketing para sacar el mayor partido a esta temporada. Una forma que te ayudará a tener éxito en esas campañas es microsegmentar tu BBDD.

La estrategia de microsegmentación es responsable de aumentos serios en las ventas. Según la investigación sobre email marketing realizada por Lyris, el 39% de las empresas que implementaron microsegmentación basada en información específica de la audiencia y adaptaron sus mensajes consiguieron un 39% más de tasas de apertura; un 28% menos de bajas, y un 24% aumento de ventas.

Microsegmentar tu BBDD para tus acciones de email marketing, es una de las tácticas más importantes en tu estrategia de marketing. Ganarás mucho dinero en tu negocio. Y sigue siendo la mejor manera para que cualquier ecommerce se mantenga en contacto con sus clientes.

Microsegmentar tu BBDD junto con un poco de creatividad y algo de automatización de email marketing ayudará a aumentar el ROI de tus campañas de email. Pero ¿sabes cómo hacerlo?

¿Qué necesitas para microsegmentar tu BBDD?

Microsegmentar tu BBDD puede sonar desalentador. Pero no te asustes: es una estrategia en evolución que se basa en sí misma. Y ​​la mayoría de las herramientas de marketing por correo electrónico están configuradas para manejar múltiples segmentos.

No se necesita mucho para comenzar a microsegmentar tu BBDD si estás dispuesto a poner un poco de esfuerzo en el proceso de planificación. Esto es lo que necesitarás a un nivel básico:

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• Datos de usuario vinculados a una dirección de correo electrónico. Estos datos pueden ser desde el género de alguien hasta su equipo de fútbol favorito. Si tus datos de usuario son escasos, no te preocupes. Puedes recopilar información y crear perfiles de usuario a medida que avances. 
• Una herramienta de envío de correo electrónico. Preferiblemente una que funcione bien con la segmentación de listas, como la de MDirector.
• Una forma de organizar tus segmentos. En su forma más pura, los segmentos son solo listas de correo electrónico con criterios de aceptación. Muchas aplicaciones de marketing por correo electrónico administrarán la organización del segmento por ti.

Consejos para microsegmentar tu BBDD

No hay reglas estrictas sobre qué información puedes y no puedes usar para microsegmentar tu BBDD. En realidad, cualquier dato que se vincule a una dirección de correo electrónico específica podría ser un segmento o microsegmento.

Cada empresa sabe cosas diferentes acerca de sus usuarios en función de los productos que ofrece. Aquí hay algunas ideas para comenzar a microsegmentar tu BBDD.

1.- Por Clima

Una manera de microsegmentar tu BBDD es por el clima de la ubicación geográfica de tu cliente. Con la cantidad bruta de datos disponibles y la facilidad con la que se puede conectar con el usuario, si conoces la ubicación de una persona, sabrás cómo se ve el clima desde su ventana.

Entonces, si vendes ropa (o sombrillas), el beneficio de ajustar tu mensaje en función de este tipo de segmentación basada en valores es obvio. Microsegmenta según el clima de su ubicación de vacaciones. Averigua dónde pasarán tus clientes sus vacaciones veraniegas, con una campaña previa de email a cambio de un descuento u otro regalo para obtener la información.

Lyft es una empresa de transporte estadounidense que conecta conductores y usuarios de coches compartidos por medio de una aplicación móvil. Notó que la demanda de conductores aumentó en ciertas condiciones climáticas y temperaturas.

Por lo tanto, si una ciudad experimentaba una demanda inferior a la habitual debido a que el clima no cumplía con los criterios de alta demanda, Lyft podría anticiparse a la caída de la demanda enviando activadores de correo electrónico según los pronósticos del clima.

2.- Por comportamiento de compra

Una forma muy fácil de microsegmentar tu BBDD es hacerlo a través del comportamiento de compra. Para ello deberás segmentar a tus suscriptores en dos: los que han comprado y los que no.

Ya sabes que quienes han realizado una compra confían en tu marca. Por lo que puedes asumir que será más sencillo hacerles comprar de nuevo. También son excelentes pistas para ventas cruzadas o ascendentes. Sin embargo, con nuevos clientes potenciales, primero debes establecer confianza en tu negocio y marca. Esto puedes hacerlo enviándoles historias sobre clientes felices, reseñas de productos o menciones de marca en la prensa.

Para clientes ya convertidos, debes segmentar por tipo de compra, frecuencia y valor. El tipo de compra es una gran oportunidad para aumentar o realizar ventas cruzadas. También te da una indicación sobre qué tipo de productos le gustan a tu cliente. Y te ayudará a enviar correos electrónicos con productos o accesorios similares.

Si estás vendiendo un producto que requiere ser rellenado o reemplazado, puedes enviar emails dirigidos a las necesidades potenciales de tu cliente. Utiliza esta microsegmentación. Por ejemplo, ¿vendes navajas de afeitar? Puedes hacer una suposición acertada de que cada pocos meses tus clientes necesitarán un reemplazo de las hojas. Así, envía un email para comprar hojas nuevas o incluso una oferta de descuento.

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El valor de compra

Se trata otra forma de microsegmentar a tus compradores anteriores. Puedes utilizar el comportamiento de compra de tus clientes para comprender cuáles son más propensos a comprar tus artículos más caros. También para ver cuáles están más interesados ​​en tus productos asequibles.

Después, puedes agrupar a a tus clientes según la fecha en la que suelen comprar; así de cara al verano tendrás tu lista preparada de los clientes que hacen compras en esta época. De esta manera, podrás enviar correos electrónicos con los productos en el rango de precios respectivo de tu grupo de clientes y fecha de compra.

3.- Por el nivel de fidelidad

Microsegmentar tu BBDD después de segmentar por fidelidad es la técnica de segmentación más importante. ¿Por qué? Debido al envío a personas, quienes no han estado abriendo tus correos electrónicos realmente perjudican la capacidad de entrega.

No enviarás emails por ejemplo a quienes no han respondido a tus últimos mensajes. Y sí lo harás a tu lista microsegmentada de aquellos que compran de forma recurrente y en la época estival.

Las empresas que venden únicamente artículos de alto precio, como los concesionarios de automóviles, verán un alto compromiso durante el ciclo de ventas. También una gran caída después de que los clientes hayan completado el ciclo y comprado. Ya que después de que acaban de comprar un automóvil, una segunda compra no ocurre a menudo.

4.- Por las últimas compras

Si un segmento de tu lista te ha comprado anteriormente, usa esa información para enviarle emails a quien más te interese. A continuación, aumenta tu rentabilidad identificando oportunidades de ventas adicionales; con servicios adicionales o productos complementarios que disfrutarían en función de sus compras anteriores.

Casper, el fabricante de elemento de cama, envía un correo electrónico sobre los otros productos que ofrecen.  En este caso, Casper podría microsegmentar mandando además emails sobre otros productos a sus últimos compradores adaptados al clima de su ubicación. Almohadas de materiales adecuados para sitios cálidos o fríos.

5.- Por la posición en el embudo de ventas

Por muy elegante que pueda parecer esta estrategia de segmentación, en realidad es una de las más fáciles y efectivas. Los clientes no deben recibir el mismo trato. Cada uno necesita uno diferente en función de su posición en el embudo de ventas.

Los nuevos suscriptores, en la parte superior del embudo, están conociendo tu marca. Así, deben ser seleccionados con una serie de bienvenida más general que les presente la marca; las ofertas de productos y la confianza.

El correo electrónico más popular, al final del embudo, es el correo electrónico del carrito abandonado. Al enviar un correo electrónico a estos clientes recordándoles su carrito y ofreciéndoles grandes ofertas y descuentos para incentivarlos a finalizar la compra, puede aumentar tu tasa de conversión en un 35.26%. Sobre todo si microsegmentas además por edad, gustos o ubicación geográfica.

La microsegmentación es vital en Email Marketing

Durante los últimos 40 años, los departamentos de marketing dependieron del principio de que enviar emails a 100.000 personas deberían obtener ventas de 1.000 a 2.000 destinatarios. Ahora que el consumidor ha tomado el centro del escenario, la devolución masiva de correos electrónicos es una realidad.

Estamos presenciando el fin de una era. La capacidad de los departamentos de marketing de hoy para recopilar datos de consumidores de correo electrónico ha convertido el correo electrónico en masivo. El enfoque granular de la microsegmentación proporciona los medios por los cuales las empresas se conectan, no solo con prospectos más cálidos; sino también con los que están más abajo en el embudo de ventas.

También consigue mejores resultados para los profesionales de marketing y ventas al dedicar más tiempo a clientes potenciales de alta calidad. El santo grial de una marca es llegar a las personas adecuadas con el mensaje correcto en el momento adecuado.

La microsegmentación, junto con la personalización, te acercan a la visión de que el marketing convierte cada mensaje en información útil, en lugar de una interrupción agravante.

¿Necesitas ayuda? Ya conoces algunas técnicas para microsegmentar tu BBDD de cara a este verano. Pero igual necesitas una mano con tus campañas de email marketing.

En Mdirector te ayudaremos. Con nuestro software de Email Marketing podrás comunicarte y fidelizar a tus clientes enviando tus novedades de forma personalizada por emailing gracias a una estrategia integrada de Email Marketing y Marketing Automation.