Qué es el opt out o unsubscribe y su importancia en email marketing

En el mundo del email marketing, la interacción entre remitente y destinatario es clave, es decir, comprender y respetar las preferencias del usuario es fundamental para lograr una relación positiva y efectiva. En este sentido,el Opt Out o unsubscribe juega un papel crucial. Dicha acción es realizada por los propios usuarios, y tiene una gran importancia en el éxito de las estrategias de correo electrónico.

Por ello, a continuación, descubriremos qué es el Opt Out, cuál es su importancia y cómo se debe gestionar para optimizar nuestras campañas de email marketing de manera eficaz.

Ejemplo email Colvin

¿Qué es el Opt-Out o Unsubscribe?

El término Opt-Out, es una acción bastante común dentro del email marketing, por la cual un destinatario decide dejar de recibir correos electrónicos de una determinada lista o remitente. Unsubscribe, o traducido al español como “Darse de baja”, es una función esencial para el éxito de las campañas de publicidad de las empresas, pues los usuarios deciden qué tipo de comunicaciones quiere recibir, lo que también es una garantía sobre su privacidad.

Un aspecto que conviene recalcar es que el Opt-Out, no tiene que ser entendido como un fracaso para tu empresa, más bien sería todo lo contrario, pues sirve para mejorar la calidad de nuestra base de datos y, por consiguiente, de nuestras campañas.

Distintos tipos de Opt-Out

Ahora que ya conoces qué es el Opt-Out o Unsubscribe, vamos a conocer los 3 tipos que existen dependiendo de la acción que realice el usuario:

1. Opt-Out directo

El Reglamento General de Protección de Datos (RGDP) exige que el destinatario acepte de forma explícita y activa, que quiere formar parte de nuestra lista de correos electrónicos para recibir comunicaciones. Este procedimiento se conoce como Opt in. Por el contrario, el Opt-Out directo ocurre cuando el usuario elige no dar su consentimiento a la empresa al momento de crear una cuenta o al completar un registro mediante un formulario, evitando así ser añadido automáticamente a listas de envío de correos no deseados. Este enfoque refuerza la importancia de la autonomía del usuario en la gestión de sus datos personales y su comunicación con las empresas.

2. Opt-Out indirecto

A pesar de que no es recomendable comprar bases de datos a terceros, todavía hay algunas empresas que deciden infringir la normativa del RGPD. En muchas ocasiones, el usuario desconoce quién es el remitente. Es, en estas situaciones, en las que el cliente puede utilizar diferentes herramientas para darse de baja:

• Si aparece en el email, dar “clic” en el botón de cancelación de suscripción, o similar.
• Utilizar medios como el enlace de “Unsubscribe” de Gmail.
• Contactar con el emisor y solicitar la baja.
• Enviar queja al proveedor de servicios del email.
• Señalar el correo electrónico como “spam”, aunque no te borre de la base de datos, al menos, sus emails no llegarán a tu bandeja de entrada.

3. Desuscripción o Unsubscribe

Por último, unsubscribe tiene lugar cuando el usuario que sí ha aceptado formar parte de nuestra base de datos, decide no seguir formando parte de ella, por un motivo u otro. En este sentido, para ser completamente legales, la opción Opt-Out debe ser clara y sencilla. Por regla general, se incluye un enlace al final del correo electrónico. 

Se recomienda incluir dos formas de darse de baja, por ejemplo, dejar de recibir “promociones y ofertas, pero continuar formando parte de la newsletter”, o bien, la opción completa, si no desea recibir ningún tipo de comunicación.

Ejemplo de Uber Eats con la opción “darse de baja”

¿Cómo configurar un Opt-Out o Unsuscribe con MDirector?

Con el fin de garantizar el cumplimiento de la legislación, nuestra plataforma incluye por defecto el link para desuscribirse de la newsletter. Pero, si lo deseas siempre puedes personalizar el mensaje contactando con soporte.

Ejemplo de Opt Out o Unsubscribe de MDirector

¿Por qué hay que ofrecer una opción de desuscripción?

Incluir el botón de Opt-Out o Unsubscribe es esencial en cualquier campaña de email marketing. Existen diversos motivos por los que no hay que temer contar con esta opción en nuestros correos electrónicos, algunos de ellos son los siguientes:

1. Mejora de la satisfacción del cliente

Tener el poder de decidir sobre su bandeja de entrada y sobre el tipo de comunicaciones que desea recibir, conseguirá que el cliente se muestre más satisfecho y confiado. 

2. Optimiza la entregabilidad

Cuando el cliente tiene la opción fácil de Unsubscribe, pero no lo hace, es porque realmente le interesa el contenido y, por tanto, esto mejora la tasa de apertura. En cambio, si un suscriptor no logra darse de baja, es muy probable que tu email termine en la carpeta de spam.

3. Alineación con normativas legales

En virtud del RGPD, es necesario incluir el enlace de desuscripción, con el fin de proteger los datos de los ciudadanos. Igualmente, los responsables del tratamiento de los datos, tienen la obligación de eliminar la información, si ya no es relevante para el propósito original de su recopilación, o si por el contrario, es el individuo quien retira su consentimiento.

4. Recolección de datos para mejoras

El Opt-Out o Unsubscribe proporciona referencias para conocer más acerca de los gustos y comportamientos de los consumidores. Esta información, puede y debe ser utilizada para mejorar futuras estrategias de marketing, y además, para conseguir personalizar las comunicaciones de manera más efectiva.

Ejemplo de email de Miravia

Estrategias para minimizar el Opt-Out

Ahora que ya tienes claro que contar con un enlace Unsubscribe en el email marketing es indispensable, tanto para cumplir con la normativa vigente como para alcanzar mejores resultados, desde MDirector queremos ayudarte a conseguir una relación saludable con tus suscriptores. Toma nota de las siguientes sugerencias para reducir la tasa de desuscripción:

• Ofrece contenido relevante y de valor para los usuarios.
• Limita la frecuencia de los envíos de correos electrónicos.
• Segmenta la lista de suscriptores para enviar mensajes más concretos y personalizados.
• Facilitar el Opt-Out con un enlace claro y fácil de ejecutar en cada email.
• Solicitar retroalimentación a los usuarios que optar por desuscribirse para comprender mejor los motivos, y de este modo, conseguir mejorar.
• Mejora la calidad de tu base de datos, envía mensajes tan solo a quiénes están de acuerdo en recibirlos.

En definitiva, respetar la decisión de los suscriptores es fundamental para tener una relación de confianza. Ofreciendo una opción clara y sencilla de Opt-Out o Unsubscribe, se cumple tanto con la normativa, y además, nos permite tener una base de datos de calidad.