Marketing Automation: Optimiza la comunicación con tus suscriptores

¿Quieres optimizar la comunicación con tus suscriptores? ¿Te gustaría mantener una conversación fluida con ellos en el momento adecuado, con el suscriptor adecuado y con un mensaje personalizado? Pues no lo dudes. El Marketing Automation te permitirá personalizar y automatizar la comunicación con tus suscriptores de la manera más efectiva.

Un estudio realizado por Forrester ha dejado de manifiesto una necesidad latente en las empresas: la necesidad de implantar estrategias basadas en el Marketing Automation. Y es que el análisis ha revelado que el principal reto al que se enfrentan los directores de marketing es el poder demostrar el retorno de la inversión de sus acciones de marketing. El 56% de los encuestados respondió a esta preocupación, incluso por encima del 44%, que respondió sobre la necesidad de lograr la satisfacción de los clientes.

El poder de personalizar para optimizar la comunicación con tus suscriptores

Mediante la automatización del marketing puedes enviar tus campañas a tus clientes potenciales y tener controlado su comportamiento. Podrás optimizar la comunicación con tus suscriptores.

De esta manera, conseguirás tener una relación con ellos. Pero, además, si confías en ellos y haces que ellos confíen en tu marca, les ofrecerás información detallada de tu negocio según sus preferencias.

Las conversaciones con los clientes

Tus clientes buscan productos que respondan a sus necesidades. Quieren resolver sus problemas y encontrar lo que buscan. Te puedes anunciar de manera directa pero lo que ellos necesitan son consejos para tomar la mejor decisión posible.

La actitud de los usuarios con respecto a las marcas ha cambiado. El entorno digital está lleno de anuncios, y los usuarios son cada vez más escépticos con los contenidos publicados en ellos.

Si quieres llegar a tus clientes, busca tener experiencias con ellos. Lo importante es la relación entre persona y marca y no únicamente el discurso sobre tu marca. Recuerda que tu objetivo es optimizar la comunicación con tus suscriptores.

Según un estudio reciente de ModernComment, el 90% de los consumidores busca opiniones antes de comprar un producto. Esto quiere decir que la gran mayoría pide consejo u opinión antes de comprar un producto. De ahí la importancia de tener una comunicación lo más cercana posible.

En general, tus consumidores buscarán el consejo de un amigo o alguien cercano. De alguien que le transmita confianza. Y se fiará más de las opiniones que se adapten a sus gustos o preferencias. ¿Quién no ha pedido opinión a sus amigos de Facebook sobre el mejor móvil o el mejor restaurante?

Pero, ¿qué pasaría si las marcas pudieran ofrecer estos consejos a gran escala? Pues que conseguirías personalizar a gran escala también la comunicación con tus suscriptores.

Al final, lo que tienes que conseguir como marca es tener conversaciones lo más personalizadas posibles con tus clientes en los momentos clave de decisión, es decir, tienes que pasar de publicar anuncios a dar consejos.

¿Cómo poner el Marketing Automation al servicio de las conversaciones personalizadas?

Según AdWeek, hay tres pasos básicos que considerar a la hora de poner en marcha esta estrategia.

1.- Datos

Si quieres conseguir personalizar las conversaciones con tus clientes, el primer paso que debes dar para conocer a tu audiencia es analizar su comportamiento y segmentar. Es recabar datos al máximo detalle.

Para obtener la información que necesitas, debes recurrir a tres fuentes complementarias:

• Datos de primera mano. Son los que recoges directamente de tus usuarios, por ejemplo, a través de las analíticas de tu web. Serán para ti una fuente muy valiosa que te ayudará a optimizar la comunicación con tus suscriptores.
• Datos de otras empresas. Esta manera de obtener datos consiste sencillamente en comprárselos a otra empresa. Por ejemplo, para poder analizar en conjunto a la misma audiencia.
• Datos de terceros. Estos son los datos que han sido recopilados por un proveedor externo a partir de diversas fuentes. También los puedes adquirir por un coste.

De esta manera, llegarás a identificar a las audiencias clave y sus preferencias y conseguirás optimizar la comunicación con tus suscriptores.

2.- Medios de contacto

En este punto lo que tienes que analizar es cuándo tus suscriptores están más receptivos para recibir la información que les quieras mandar y cuáles son los medios de contacto apropiados para cada audiencia. Es decir, qué medio debes usar para conectar con ellos.

Necesitas crear una estrategia distinta para cada punto de contacto y para tu audiencia. Crea una serie de medios de contacto que vayan desplazando a tus usuarios a través del embudo de conversión.

3.- Utiliza un lenguaje coloquial

Si quieres que tus esfuerzos de automatización del marketing realmente alcancen a tu audiencia, tendrás que utilizar un lenguaje cercano. Lo que quieres es llegar a tu cliente de la manera más cercana posible. Recuerda que seguramente ellos no querrán hablar con un robot.

Además, tendrás que adaptar el tono a cada uno de los canales en los que vayas a tener las diferentes acciones con tus clientes.

Utiliza el Marketing Automation para optimizar la comunicación con tus suscriptores

Gracias a la proliferación de proveedores externos, el sofisticado software de automatización ahora es mucho más asequible para las empresas B2C y B2B. Tanto para grandes como para medianas.

Las empresas B2B están sacando grandes ventajas del software de automatización de marketing al integrarlo con su sistema de CRM.

La integración de CRM o Customer Relationship Management de MDirector te ayudará como empresa a gestionar las interacciones con tus contactos.

Conseguirás combinar y agilizar las acciones de marketing y ventas.

De esta manera, además de mejorar tus relaciones con tus clientes, les aportarás valor. La relación con ellos pasará a ser mucho más natural.

Importaciones de datos

Lo que te aporta el Marketing Automation es la capacidad de extraer automáticamente datos de facturación, soporte y otros sistemas relacionados con el cliente. Y esto es una necesidad.

Te ayudará a segmentar y filtrar tus campañas. Esto es la automatización. El sistema lo hará por ti.

Exportación de datos

Una única base de datos con todos sus leads y contactos será el activo más importante para tu campaña de marketing. Una base de datos de marketing va más allá de los datos. Incluye una visión de todas las interacciones entre cada cliente y tu empresa, incluyendo visitas al sitio web, los clics de correo electrónico, los cambios de scoring, las actualizaciones de datos, etc.

API

Junto con la capacidad de enviar y recibir datos, una API te será imprescindible para realizar de forma automática eventos y actualizar información de tus campañas de automatización de marketing.

Campañas desencadenadas

La capacidad de iniciar una campaña a partir de una acción personalizada es esencial. Es decir, si alguien realiza alguna acción necesitarás poder ejecutar una campaña que vaya alimentando este avance hasta el final.

Campañas de goteo

Alinear una serie de comunicaciones con tus clientes a través de los medios que implantes puede mantenerlos comprometidos y llevarlos a una conversión.

Lead Scoring

Puedes personalizar los esquemas de puntuación en función de la actividad del usuario. Puedes comunicarte de manera efectiva con esas personas y comprender si se encuentran en el ciclo de compra, renovación o actualización.

Segmentación y filtrado

Te dará la capacidad de impulsar a los suscriptores dentro y fuera de las campañas, filtrar los destinatarios y segmentar las ofertas y oportunidades. Te proporcionará un alto nivel de personalización que aumentará los clics y las conversiones.

Integración de redes sociales

Escuchar y comunicarte con tu público objetivo en las redes sociales de tu empresa es esencial. El comportamiento en las redes sociales puede acelerar los ciclos. Te ayudará a conectarte más rápido y cerrar tratos antes.

Seguimiento de visitantes

La identificación de visitantes únicos a través de la dirección IP, los datos del cliente, la actividad del formulario, los inicios de sesión. También los clics por correo electrónico, etc., te pueden ayudar a puntuar, segmentar, filtrar y ejecutar campañas relevantes.

Formularios y páginas de inicio

La captura de datos y la creación de perfiles detallados con metadatos pueden proporcionarte toda la información que necesitas para crear una campaña personalizada que comunique el mensaje correcto en el momento adecuado.

Email Marketing

El email marketing ha evolucionado de manera increíble en los últimos años dando paso a la automatización y la integración.

La solución de MDirector permite a los especialistas en marketing automatizar su ciclo de ventas combinando la automatización del email marketing y SMS.

Los profesionales del marketing pueden utilizar nuestra plataforma SaaS de vanguardia para programar fácilmente campañas de goteo (drip campaigns). Así combinan automáticamente emails y mensajes móviles de SMS para enviarlos a clientes en un momento determinado y en función de su comportamiento. Las campañas automatizadas te permitirán crear momentos de contacto automáticos con los clientes. Y, por supuesto, alimentar a clientes potenciales y generar repeticiones de compra.

Las marcas utilizan con frecuencia las posibilidades de automatización para desencadenar ciertos mensajes de email o SMS.  Por ejemplo, si el cliente en tu CRM no ha solicitado ningún presupuesto para un servicio después de 12 meses, se generará una serie automática de emails que intentarán reactivar la cuenta.

Remarketing, Retargeting, Abandonment

La actividad en todos los canales te permite enviar mensajes personalizados en función de la intención de los usuarios.

Administración de contenido

La capacidad de agregar scripts, formularios e incluso integrar contenido dinámico es una característica fantástica para tu sistema de administración de contenido. Por ejemplo, cuando un cliente visita tu sitio mándale un mensaje personalizado.

Campañas multicanal ilimitadas

Una ruta sencillamente no es suficiente. Prácticamente todas las empresas requieren al menos tres interacciones básicas para conseguir clientes potenciales. También para renovar clientes y vender más a sus clientes actuales.

¿Quieres utilizar la personalización para optimizar la comunicación con tus suscriptores? Regístrate ahora mismo y empieza a sorprender a tus usuarios con emails automatizados, optimizados y personalizados.