Qué es el User Generated Content (UGC) y cómo aplicarlo a tus campañas de marketing

Si has estado indagando sobre estrategias que ayuden a reforzar el vínculo con la marca, seguramente te has encontrado con el término user generated content. Esta técnica se refiere a cualquier tipo de contenido, en cualquier formato, pero que es creado por los propios fans, seguidores o usuarios de una marca determinada.

Igualmente, abarca contenidos en blog, vídeos, fotos, mensajes en redes sociales, testimonios, menciones en podcast y más.

Es importante mencionar que no es propiamente la estrategia, pero sí puede ser usado en las estrategias de marketing para potenciarlas y darles mayor credibilidad.

Los expertos coinciden en que el user generated content debe complementar las distintas estrategias destinadas a la promoción de la marca y fidelización de clientes.

¿Qué es el user generated content y cuáles son sus beneficios?

La variedad de formatos con los que los usuarios pueden generar contenidos es infinita, sobre todo cuando se trata de un proceso que ya pasó por la fidelización y los clientes desean de forma genuina expresar sus opiniones.

Agregar el user generated content a las estrategias de marketing es una opción viable para incrementar la valoración de las marcas y las empresas.

Beneficios del user generated content

Este tipo de comentarios, difundidos de forma masiva, generan varios beneficios:

Primero, los testimonios tienen mayor impacto y credibilidad. Lucen como genuinos y honestos, por lo que tendrán mejores resultados que los mensajes creados por las marcas.

Igualmente, permiten conectar eficazmente con los consumidores y son de alto valor y utilidad. Además, son contenidos que no representan una inversión económica directa de la marca, potencian el engagement, solidifican la figura del embajador de marca y fideliza clientes.

Cómo agregar el user generated content en tus estrategias de marketing

La base del uso de estos contenidos en tu estrategia parte de la reconducción del material para lograr alinearlo con los planes estratégicos. Muchas veces el trabajo implica una nueva adaptación del contenido y el uso en un momento específico.

Lo cierto es que esta forma de actuar es muy novedosa, a pesar de que las recomendaciones de productos y servicios existen desde hace mucho tiempo. Las empresas que saben qué es el user generated content y cómo utilizarlo han gozado mucho éxito en sus campañas.

Formas de aplicar el user generated content

Ahora qué ya sabes qué es el user generated content y los planteamientos básicos para alinearlo a una estrategia, es conveniente identificar las formas de aplicarlo para tu beneficio.

Puedes aprovechar el contenido para conseguir un mayor impacto en redes sociales. El user generated content es un proceso espontáneo y muchas veces informal. Por eso, para aprovecharlo es necesario adaptarlo correctamente.

Una vez se haya pasado por el proceso de adaptación, puedes hacer uso del contenido en cualquier formato en tus perfiles sociales. Esto ampliará las posibilidades de visualización y fomenta la creación de comunidades enganchadas a la marca.

Fotos y vídeos tienen prioridad

Los testimonios escritos tienen valor, sobre todo en los canales en los que el usuario los hizo público, pero no son tan efectivos a la hora de integrarlos a la estrategia de marketing.

Las fotos y los vídeos tienen mayor peso porque el cliente detrás de la recomendación puede verse y transmitir su mensaje. Las comunidades suelen cree más en los contenidos audiovisuales que en los escritos, además es mucho más sencillo posicionarlos.

El análisis de productos es otra base fundamental del user generated content. Aprovechar acciones como análisis, reviews, unboxing… traerán a la mesa una nueva forma de conocer más de cerca, y a profundidad, tus productos o servicios.

Deja claro que no hay acuerdos previos

Como la base de este concepto se trata de la espontaneidad es preciso dejar claro que no hay acuerdos previos de pago.

Una cosa es el marketing de influencers y otra muy distinta el user generated content. Es por esta razón que hay que buscar formas de explicar al público que las recomendaciones se han generado de forma espontánea por un cliente de la marca. No hay contratos ni acuerdos previos establecidos entre las personas y las marcas, el compromiso contractual no existe.

Fomenta más interacción con el público

Cuando los usuarios deciden enviar sus comentarios sobre un producto, servicio, experiencia o marca esperan la retroalimentación de la misma. Esta es una forma de afianzar el vínculo.

Pero, además, es importante que a partir de la primera persona que haya alzado su voz positivamente, se cree un efecto bola de nieve completamente planificado.

La mejor forma de lograr esto es fomentar la interacción. En la medida en que la marca interactúe con el público, este último hablará más sobre ella.

Por ejemplo, a través de las redes sociales se pueden animar a los usuarios a dar su opinión sobre ella usando un hashtag para posicionar y organizar el contenido. De esta forma más personas se unen a la iniciativa orgánica mientras tu compañía gana más reconocimiento y credibilidad.

A esto se refiere «reconducir el contenido» y aprovechar como, de una acción sin premeditación, se pueden obtener muchos más beneficios usando el pensamiento estratégico.

User generated content en el email Marketing

Los testimonios son una de las formas más populares del user generated content y pueden vincularse perfectamente con las estrategias de Email Marketing.

Este tipo de tácticas aumentan la confianza, lo que inmediatamente incrementará las posibilidades de conversiones.

Es preciso recordar que hay varias fases que se deben superar al transitar por el fin el de ventas. Cuando se utilizan testimonios como respaldo del servicio que se ofrece es más fácil generar una compra. Es sencillo de asimilar, ya que las personas se sienten más confiadas cuando saben que las recomendaciones son positivas y que la experiencia de usuario fue la adecuada.

Para aumentar el impacto de los testimonios, al usarlos en el email Marketing puedes incluir datos reales de las personas que tomaron la iniciativa de dejar su comentario. Estas personas deben ser identificables plenamente.

Igualmente, los casos de éxito en vídeos pueden incluirse. Generaran el mismo efecto en el usuario y promoverán altamente la compra.

Promoción de concursos para apuntar a lo que es el user generated content

Al igual que hay testimonios que se generan de forma espontánea, también hay algunas tácticas pequeñas que puedes poner en marcha para recibir contenido de parte de tus usuarios.

Un ejemplo son los concursos y promociones. La idea de dar incentivos al público para que hagan contenido relacionado a tus productos o servicios no se aleja de la raíz del concepto.

Esto puede ser simple. Por ejemplo, premiar al comentario con el mejor testimonio dentro de una publicación en redes sociales, o un poco más complejo como que los usuarios generen un vídeo hablando de la marca.

En este caso lo que sí es imprescindible es que las tácticas sean sencillas. Los concursos que ameritan de gran esfuerzo para los usuarios suelen fracasar fácilmente.

Selecciona correctamente el contenido

Una vez que ya tengas el material, viene el gran trabajo de seleccionar adecuadamente cuáles vas a usar.

En esta parte hay que ser muy cuidadoso de no excluir contenido al azar, desmotivando a las personas que se han animado a hablar de tu marca.

Hay dos vías para hacer la selección de los contenidos generados por los usuarios:

• La primera es anunciando que harás una selección basada en ciertas reglas o características. Por ejemplo, anunciar que seleccionarán los vídeos de mejor calidad o los que tengan mayor interacción.
• Igualmente, puedes organizar por categorías, igualmente informando a tu audiencia que se seleccionarán contenidos específicos. A partir de allí, puedes generar contenidos temáticos.

Los agradecimientos para el público siempre son importantes. Esto mantiene una relación sana y un vínculo sólido, ya que se sienten tomados en cuenta.

Qué es el user generated content y qué no

Es una acción espontánea, tal y como se menciona anteriormente. Ahora bien, hay ciertos canales de donde usualmente puede venir el contenido.

• Clientes. Vídeos desempacando la mercancía, vlogs que recomiendan lugares o productos y todas aquellas personas que disfrutaron de la experiencia y quedaron satisfechos.
• Leales a la marca. Son aquellos fanáticos que idolatran la marca y creen en sus valores. Es el grupo fiel que está más entusiasmado con el negocio.
• Empleados. El contenido también puede venir de los empleados del negocio. Fotos organizando los pedidos, vídeos sobre el proceso (que se entiende como humanización de la marca)… en general, contenido detrás de escena.

Por el contrario, los contratos monetarios o verbales con personas para que generen contenido o conversaciones alrededor de la marca no son user generated content, porque están pautados. Las alianzas con otras marcas e influencers tampoco están dentro de este concepto, no es recomendable usarlos de la misma forma ya que, por el contrario, pueden generar rechazo y hacer que pierdas credibilidad.

Sé auténtico con MDirector

Si quieres conocer más sobre lo que es el user generated content y cómo integrarlo a las estrategias de Marketing Digital con la plataforma de Email Marketing de MDirector puede lograrlo.

Contáctanos y conoce más sobre nuestra plataforma.