¿Qué son las notificaciones push y qué ventajas tienen?

Si no sabes lo qué son las notificaciones push, estás desaprovechando una de las herramientas de marketing esenciales para cualquiera que tenga una aplicación móvil. Más complejo que el mensaje de texto, el push representa una moderna forma de comunicación con la comunidad, ya que se puede notificar con un cuadro de diálogo o un elemento emergente, independientemente de que los usuarios estén utilizando la aplicación de la marca o no. Y, además, es una de las estrategias mobile marketing que mayor ROI ofrece.

¿Qué son las notificaciones push?

Las notificaciones push son mensajes instantáneos que recibes en tus dispositivos. Los mensajes de WhatsApps, por ejemplo, son mensajes push. También lo son los SMS de promociones, las notificaciones que recibes en tu navegador web o las notificaciones de aviso de un nuevo email. Hay que tener en consideración que, pese a que este tipo de notificaciones sean más frecuentes en los dispositivos móviles, también cada vez se utilizan más en Internet. A través de un sistema de suscripción se habilita a las marcas para que te envíen avisos de esta naturaleza.

Al igual que los textos, estos mensajes se entregan directamente a los teléfonos de los usuarios cuando han instalado una aplicación. Pero, a diferencia de los textos planos, tienen una amplia gama de opciones de personalización que pueden aumentar la participación e interacción del usuario.

Tipos de notificaciones push

Actualmente puedes trabajar con dos principales tipos de notificaciones push:

Notificaciones automatizadas

Son aquellas que envíen cada vez que un usuario realiza una acción específica. Pero, antes de nada, tienes que determinar cuál será el accionador o trigger.

Por ejemplo, una notificación indicando que el proceso de compra en un sitio web o aplicación se ha realizado con éxito y cuándo se hará la entrega. La confirmación sería el trigger en esta situación.

Notificaciones puntuales

Hay situaciones en las que toca hacer un envío debido a una situación inesperada que no estaba dentro de tu planificación. Este tipo de notificaciones se suelen emplear para afrontar una promoción especial o una actualización sobre un producto o servicio de tu catálogo.

Existen muchos ejemplos de notificaciones push que puedes encontrar y aprovechar para tu estrategia de SMS marketing.

Ventajas de las notificaciones push

Es importante saber que las notificaciones push no son lo mismo que los mensajes de texto. Ambos llegan al dispositivo móvil de un usuario y deben ajustarse a un límite estricto de caracteres. Sin embargo, pese a tener características parecidas, sí que existen unas diferencias marcadas. Por ejemplo, las notificaciones push son cero intrusivas ya que el propio usuario decide si quiere recibirlas y cómo hacerlo. Asimismo, tienen puntos positivos que merecen ser considerados:

• Coste económico. Marca una gran diferencia. Muchos usuarios no tienen tarifas de mensajes de texto ilimitados y se les cobra por cada envío. Esto puede enfadar a los usuarios y crear una mala imagen de marca. Los avisos push, en cambio, son ilimitados y totalmente gratuitos.
• Los usuarios tienen un mayor control (Opt-in / Opt-out). Esta dinámica también favorece cuando se trata de la actitud del usuario, pues tienen control total sobre qué aplicaciones les envían notificaciones e, incluso, pueden especificar qué tipos de notificaciones quieren de cada aplicación. Los mensajes de texto, sin embargo, a menudo no son solicitados.
• Mejora el engagement. Del mismo modo, mejoran las tasas de retención de usuarios. Por lo tanto, no solo pueden ayudar a impulsar una actividad concreta con el mensaje, sino que también ayudan a aumentar el ROI. 
• Posibilidad de personalización.  Con un mensaje adaptado a cada receptor conseguirás demostrar a los receptores que realmente te preocupas por ellos.
• Fidelizan a los clientes. Puedes enviar un mensaje fácilmente diseñado en segundos y ofreciendo a los usuarios un 10% de descuento en alguna acción que propongas. Esto no solo ayuda a atraer nuevos clientes, sino que también puede ayudar a aumentar la tasa de fidelización de tus clientes.

Consejos sobre el uso de notificaciones push

Antes de ponerte a planificar tu estrategia tienes que tener muy claros ciertos aspectos en tu cabeza:

1.- Evita ser insistente

Ya tienen suficiente mala fama como para que tu también la tengas como marca. Utiliza los beneficios que te facilita esta herramienta y no peques de ser demasiado insistente en tus envíos. Apuesta por un lenguaje poco publicitario y que resulte agradable para el receptor.

Un ejemplo válido sería el siguiente: «Estamos regalando un 20% de descuento a las primeras 100 personas que compren nuestro nuevo producto» en vez de «Haz clic aquí si quieres conseguir un 20% de descuento por la compra de nuestro nuevo producto«. ¿Notas la diferencia?

No olvides que es un mensaje que se envía a una persona y que tienes una cantidad limitada de caracteres para poder escribir. Aprovéchalos al máximo.  Evita el lenguaje robótico y deja claro, siempre que puedas, cuáles son los beneficios de los que podrá hacer uso el consumidor. Trabaja las estrategias de content marketing que seguramente te planteas para otro tipo de acciones.

¿Cuáles son los puntos positivos de todo esto? Evidentemente, pueden servir como una excelente herramienta de retención de clientes. Pero, para ello, todo lo que mandes ha de ser leído. Cuida, por tanto, la forma en la que te comunicas y pon especial esmero en la redacción.

2.- Ten claro cuál es tu objetivo

No tiene sentido enviar el mismo mensaje a todos tus usuarios. Las herramientas a través de las cuales se envían las notificaciones push tienen la posibilidad de crear límites virtuales. Si un usuario entra en alguna de esas restricciones, al cabo de un tiempo se les envía un aviso. Por ejemplo, se puede hacer llegar una a aquellas personas que hayan visitado una página web de tu propiedad. Esto disminuye considerablemente las probabilidades de molestar a las personas con comunicados irrelevantes. 

Imagínate que eres una cadena de restaurantes y vas a abrir uno nuevo en un lugar donde hasta ahora no tenías presencia. ¿Consideras que la mejor forma de avisar a todos tus usuarios es a través de una notificación push? Indica la apertura a las personas que tienen más probabilidades de aprovechar, es decir, las que están cerca. Puedes utilizar una campaña de email marketing para dar la noticia, pero las comunicaciones del tipo push solamente deberán llegar a los usuarios que tengan posibilidades reales de ir.

3.- Envía notificaciones en días y horas concretas

Debido a que las notificaciones push mal planificadas pueden alejar a las personas tan rápido como llegaron, es importante considerar el estilo de vida y los hábitos de tus usuarios. Algunos estudios muestran que la efectividad de las comunicaciones de este tipo se ha incrementado durante la pandemia del coronavirus, así que sería poco conveniente desaprovechar su potencial por no hacer un exhaustivo análisis sobre cuál es el mejor momento para hacer un envío.

Es mejor evitar los lunes, ya que se considera que la persona receptora está algo más ocupada y despistada al inicio de semana que los días restantes. De martes a viernes está más receptivo para recibir informaciones de las marcas que sigue. No obstante, tampoco hay que obsesionarse con lo que digan los gurús del mundo del marketing. No olvides que cada marca tiene un tipo de buyer persona concreto. Haz una profunda búsqueda para determinar cuáles y cómo son tus clientes potenciales.

El principal punto de partida es enviar los mensajes cuando los usuarios tengan suficiente tiempo de inactividad para leerlos con detenimiento. Pero siempre ten en cuenta que tienes que hacerlo sin interrumpir las horas de descanso.

4.- Aprecia tu posición como marca

No es fácil conseguir que los usuarios acepten ser bombardeados por las empresas. Da igual que sea por SMS, correos electrónicos o mensajes cortos de WhatsApp. Por eso, debes tener claro que tu posición como marca es privilegiada y que debes jugar con ello. Sin embargo, no debes excederte en su confianza o te dejarán plantado rápidamente. Si ellos te han dado la opción de recibir tus noticias en sus teléfonos móviles o plataformas digitales, es porque te consideran una figura interesante. No hagas que cambien de opinión, por tu bien.

Las comunicaciones push tienen altas tasas de apertura. Este tipo de acciones, bien realizadas, pueden incluso ponerse por delante del email marketing en términos de efectividad. Pero lo malo que tienen es que si no realizas bien tu labor como marca, los usuarios pueden fácilmente interpretar tus comunicaciones como algo negativo. No dejes que eso ocurra. Merece la pena diseñar una buena estrategia para llevar a cabo y que te garantice óptimos resultados. Y no te obceques con la inmediatez, mejor planificar bien con tiempo que empezar deprisa y corriendo y fallar estrepitosamente.

Ahora que sabes qué son las notificaciones push, ya puedes empezar a realizar tus campañas. Ten presente que tienes a tu disposición una de las formas más efectiva de comunicarte con usuarios existentes y que lo seguirá siendo en el futuro más próximo. Con el software MDirector de SMS Marketing podrás comunicarte y fidelizar a tus clientes allá donde estén, mediante envíos masivos de mensajes de texto directos a sus teléfonos. Sube tus contactos, añade un texto y envía. ¡Así de fácil!